今年1—2月份,，河南省通信管理委托專業(yè)第三方公司對(duì)全省電信用戶滿意度進(jìn)行了測(cè)評(píng),，全省17個(gè)省轄市及濟(jì)源示范區(qū)共計(jì)17569名用戶被隨機(jī)選中。

這些被選中用戶包括4G用戶,、5G用戶,、寬帶用戶，通過(guò)電話訪問(wèn),、在線調(diào)研或深度訪談,，他們可以從網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、資費(fèi)服務(wù),、渠道服務(wù)（營(yíng)業(yè)廳,、熱線、電子渠道）,、裝維服務(wù),、投訴處理等方面對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商自己他們提供的電信服務(wù)打分。

測(cè)評(píng)成績(jī)單顯示：移動(dòng)公司84.47分（環(huán)比提升1.75分）,、聯(lián)通公司82.56分（環(huán)比下降0.09分）,、電信公司81.26分（環(huán)比下降1.41分）

測(cè)評(píng)中，27.5%的4G用戶未來(lái)一年有意向選擇5G業(yè)務(wù),。42.9%的電信用戶感覺通信消費(fèi)更優(yōu)惠了,。4G用戶中有61.8%的用戶感覺騷擾電話和垃圾短信減少了，5G用戶中有58.1%的用戶感覺騷擾電話和垃圾短信減少了,。

測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn),，語(yǔ)音通話質(zhì)量、營(yíng)業(yè)廳服務(wù),、安裝業(yè)務(wù),、故障維修等方面用戶滿意度較高；套餐資費(fèi),、上網(wǎng)質(zhì)量和投訴處理等方面用戶感知相對(duì)較差,。

其中，套餐資費(fèi)（套餐價(jià)格太高,、套餐設(shè)計(jì)不合理,、資費(fèi)告知不清晰、消費(fèi)不明確等）,、寬帶服務(wù)（寬帶上網(wǎng)速度慢,、寬帶上網(wǎng)不穩(wěn)定）,、機(jī)頂盒（增值業(yè)務(wù)、節(jié)目業(yè)務(wù)亂扣費(fèi),、經(jīng)?？D、緩沖）,、手機(jī)上網(wǎng)（區(qū)域信號(hào)不好,、信號(hào)弱、上網(wǎng)速度時(shí)快時(shí)慢）等問(wèn)題是用戶不滿意的主要原因,。

針對(duì)測(cè)評(píng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，省通信管理局表示，他們將采取開展服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng),、進(jìn)行暗訪督導(dǎo),、深入治理熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題等措施，督促各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)采取有效措施解決用戶反映問(wèn)題,，不斷提升信息通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平,。（編輯：劉夢(mèng)鴿）