今年1—2月份,，河南省通信管理委托專業(yè)第三方公司對全省電信用戶滿意度進(jìn)行了測評，全省17個省轄市及濟源示范區(qū)共計17569名用戶被隨機選中,。

這些被選中用戶包括4G用戶,、5G用戶、寬帶用戶,，通過電話訪問,、在線調(diào)研或深度訪談，他們可以從網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,、資費服務(wù),、渠道服務(wù)（營業(yè)廳、熱線,、電子渠道）,、裝維服務(wù)、投訴處理等方面對三大運營商自己他們提供的電信服務(wù)打分,。

測評成績單顯示：移動公司84.47分（環(huán)比提升1.75分）,、聯(lián)通公司82.56分（環(huán)比下降0.09分）、電信公司81.26分（環(huán)比下降1.41分）

測評中,，27.5%的4G用戶未來一年有意向選擇5G業(yè)務(wù),。42.9%的電信用戶感覺通信消費更優(yōu)惠了。4G用戶中有61.8%的用戶感覺騷擾電話和垃圾短信減少了,，5G用戶中有58.1%的用戶感覺騷擾電話和垃圾短信減少了,。

測評發(fā)現(xiàn)，語音通話質(zhì)量,、營業(yè)廳服務(wù),、安裝業(yè)務(wù)、故障維修等方面用戶滿意度較高,；套餐資費,、上網(wǎng)質(zhì)量和投訴處理等方面用戶感知相對較差。

其中,，套餐資費（套餐價格太高,、套餐設(shè)計不合理、資費告知不清晰,、消費不明確等）,、寬帶服務(wù)（寬帶上網(wǎng)速度慢,、寬帶上網(wǎng)不穩(wěn)定）、機頂盒（增值業(yè)務(wù),、節(jié)目業(yè)務(wù)亂扣費,、經(jīng)常卡頓,、緩沖）,、手機上網(wǎng)（區(qū)域信號不好、信號弱,、上網(wǎng)速度時快時慢）等問題是用戶不滿意的主要原因。

針對測評發(fā)現(xiàn)問題,，省通信管理局表示,，他們將采取開展服務(wù)質(zhì)量提升專項行動、進(jìn)行暗訪督導(dǎo),、深入治理熱點難點問題等措施,，督促各基礎(chǔ)電信運營企業(yè)采取有效措施解決用戶反映問題，不斷提升信息通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平,。（編輯：劉夢鴿）