隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)水平提升，消費(fèi)者對(duì)于商品的要求和服務(wù)的期望越來(lái)越高,，尤其是服務(wù)質(zhì)量差異化對(duì)企業(yè)發(fā)展具有顯著正向影響,，服務(wù)差異化能有效增強(qiáng)制造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。而守護(hù)消費(fèi)安全,，暢享品質(zhì)家居不僅是2021年消費(fèi)者維權(quán)年度主題詞,，也是紅星美凱龍14年來(lái)一直在堅(jiān)守的方向。值此3·15來(lái)臨之際,，紅星美凱龍中原1號(hào)店開(kāi)啟“守護(hù)消費(fèi)安全·暢享品質(zhì)家居”新的篇章,，讓消費(fèi)暢通，讓服務(wù)享受,；出席此次活動(dòng)的嘉賓有：國(guó)家建筑材料質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心/河南省家居建材質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì),、鄭州市鄭東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、河南省營(yíng)發(fā)中心營(yíng)運(yùn)部長(zhǎng)喬銀娜,、河南省營(yíng)發(fā)中心企劃部長(zhǎng)兼中原1號(hào)店副總經(jīng)理程鵬,、中原1號(hào)店副總經(jīng)理孟昌、中原1號(hào)店副總經(jīng)理陳寬,、紅星美凱龍VIP顧客王攀,、韓?育、叢潔,、鄭州視群市場(chǎng)調(diào)查有限公司馮立欣以及媒體代表：鄭州晚報(bào),、東方今報(bào)、河南日?qǐng)?bào),、河南商報(bào),。
河南省營(yíng)發(fā)中心營(yíng)運(yùn)部長(zhǎng)喬銀娜女士提到：2020年紅星美凱龍，疫情之中,，沒(méi)有停下服務(wù)的腳步,，擴(kuò)大了商場(chǎng)的服務(wù)規(guī)模，不斷的為顧客提供免費(fèi)家居維保服務(wù),。紅星美凱龍所有商場(chǎng)一直信守“星承諾,，心服務(wù)”，嚴(yán)格要求所有商戶合規(guī)經(jīng)營(yíng),，誠(chéng)信為本,，服務(wù)為根，品質(zhì)為基,；堅(jiān)持暢通綠色消費(fèi)維權(quán)通道,，積極傳達(dá)商場(chǎng)售后保障。紅星美凱龍的綠色環(huán)保品牌,、五星信用商戶,、零投訴品牌、年度優(yōu)秀服務(wù)商戶等等,，一系列的評(píng)選,，為顧客篩選出一批批值得信賴的優(yōu)選品牌。被消費(fèi)者認(rèn)可是一份信任,，更是一份沉甸甸的職責(zé),，紅星美凱龍將會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大商場(chǎng)影響力，用積極正面的形象提振消費(fèi)信心,，為廣大消費(fèi)者家居生活保駕護(hù)航,！
國(guó)家建筑材料質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心/河南省家居建材質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)主任張自端說(shuō)道：現(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)于所購(gòu)商品不僅僅是滿足日常的需要而是追求健康、品質(zhì)的生活,，而如何打造“綠色產(chǎn)品,、綠色生產(chǎn)、綠色供應(yīng)鏈”是每個(gè)企業(yè)的使命,，急切需要企業(yè)在綠色健康方面不斷創(chuàng)新及發(fā)展,，而鄭州紅星美凱龍多年來(lái)一直與河南省質(zhì)檢院保持密切聯(lián)系，積極配合質(zhì)檢局抽樣檢查等各項(xiàng)工作,，并積極主動(dòng)開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)檢工作,，用實(shí)際行動(dòng)向消費(fèi)者營(yíng)造放心安全的購(gòu)物環(huán)境,，也希望紅星美凱龍商場(chǎng)2021年不斷創(chuàng)新，帶領(lǐng)各經(jīng)銷商朋友豐富綠色環(huán)保內(nèi)涵,，向更多的顧客帶去健康舒適家居,。
透過(guò)視頻折射出紅星美凱龍一直致力于服務(wù)的提升及創(chuàng)新，無(wú)論是走進(jìn)顧客家中通過(guò)家居維保服務(wù)來(lái)傾聽(tīng)顧客對(duì)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理的意見(jiàn)及建議還是售后服務(wù)保障的全新升級(jí),，都是在圍繞“守護(hù)消費(fèi)安全,、暢享品質(zhì)家居”的主題詞一直努力，一直在路上,。
“不知道自己是否買虧,、因?yàn)閹装僭浊г€價(jià)一上午誰(shuí)知過(guò)幾天竟然降價(jià)”等等市場(chǎng)價(jià)格的混亂讓消費(fèi)者苦不堪言,。而紅星美凱龍就是要打破規(guī)定,，在產(chǎn)品價(jià)格上進(jìn)行創(chuàng)新舉措。推行明碼實(shí)價(jià)品牌是紅星美凱龍一直在做乃至將來(lái)也要堅(jiān)持做下去的一種方向,，而明碼實(shí)價(jià)品牌的選擇更是經(jīng)過(guò)溝通會(huì)面談,、簽訂協(xié)議、第三方考察,、舉報(bào)機(jī)制等等嚴(yán)格選拔,，最終通過(guò)了消費(fèi)者和商場(chǎng)的監(jiān)管，成為紅星美凱龍明碼實(shí)價(jià)標(biāo)桿品牌,。同時(shí)在場(chǎng)的明碼實(shí)價(jià)品牌在媒體政府部門以及消費(fèi)者的見(jiàn)證下宣讀了明碼實(shí)價(jià)公約,，表明態(tài)度、目標(biāo)堅(jiān)定,。
紅星美凱龍商場(chǎng)自成立以來(lái),，每月都會(huì)委托國(guó)家權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)定期對(duì)商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商品進(jìn)行抽檢，以確保商品符合國(guó)家環(huán)保強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn),。2020年商場(chǎng)全年共抽檢了100多個(gè)品牌,，合格率100%，以上是關(guān)于第四季度環(huán)保檢測(cè)合格品牌的頒獎(jiǎng)及公示,，賣讓消費(fèi)者放心的產(chǎn)品,。
金杯銀杯不如顧客的口碑，顧客的評(píng)價(jià)才是商場(chǎng)服務(wù)推進(jìn)的方向,，2021年為了更好的傾聽(tīng)顧客的聲音,，我們誠(chéng)摯聘請(qǐng)各界顧客代表成為紅星美凱龍中原1號(hào)店2021年的服務(wù)體驗(yàn)官，他們將作為紅星美凱龍中原1號(hào)店2021年第一批“口碑服務(wù)體驗(yàn)官”,，體驗(yàn)官們將針對(duì)商場(chǎng)的環(huán)境,、價(jià)格、服務(wù),、售后等全方位調(diào)研,，傳達(dá)消費(fèi)過(guò)程中的體驗(yàn)感,。
中原1號(hào)店副總經(jīng)理孟昌提到：2021年不僅打造一個(gè)健康、良好的價(jià)格體系,，要讓消費(fèi)者省去討價(jià)還價(jià)時(shí)間的同時(shí)將相關(guān)服務(wù)承諾：30天無(wú)理由退貨,、質(zhì)量問(wèn)題先行賠付、準(zhǔn)時(shí)送貨延遲賠付等落實(shí)到位,，要讓消費(fèi)者有足夠的安全意識(shí)；同時(shí)我們也歡迎各位消費(fèi)者代表共同來(lái)商場(chǎng)找“找茬”,，對(duì)于消費(fèi)者反饋的意見(jiàn)及建議我們不斷改善及提升,。
2021年紅星美凱龍繼續(xù)本著對(duì)每個(gè)家庭的居家環(huán)保負(fù)責(zé)任的綠色初心，以平臺(tái)為基,，以品牌為力,，以專業(yè)為引，為消費(fèi)者提供綠色環(huán)保家居產(chǎn)品,，為生態(tài)建設(shè)打造家居綠色環(huán)保生產(chǎn),，為家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展構(gòu)建綠色環(huán)保供應(yīng)鏈，讓綠色環(huán)保成為行業(yè)發(fā)展核心生產(chǎn)力,，共踐中國(guó)家居行業(yè)綠色環(huán)保發(fā)展,，為消費(fèi)者保駕護(hù)航。
來(lái)源：紅星美凱龍
責(zé)編：劉偉志
審核：白雪瑩