疫情期間“上門送菜”“免費(fèi)理發(fā)”，工作日開(kāi)展“延時(shí)服務(wù)”,，遇到客戶臨時(shí)有急事“幫忙看娃”……興業(yè)銀行鄭州科源路支行立足周邊居民日常生活把金融服務(wù)做實(shí)做細(xì),，以誠(chéng)心為客戶提供個(gè)性化便捷服務(wù)，用愛(ài)心為市民送去溫暖和幫助,。
智能設(shè)備上崗,，讓金融服務(wù)加速度
走進(jìn)支行大廳，入目便是整潔的布局,，每一位員工的笑臉都洋溢著青春的氣息,，文明禮貌用語(yǔ)讓規(guī)范的業(yè)務(wù)流程突顯溫馨，充滿科技感的智能設(shè)備讓進(jìn)廳客戶在感受到科技加速度的同時(shí),，也感受到辦理業(yè)務(wù)的便捷,。易拉寶上“全國(guó)斷卡行動(dòng)，你必須知道的那些事”提示客戶合規(guī)開(kāi)卡、用卡,，自覺(jué)維護(hù)賬號(hào)安全,。
“辦卡、開(kāi)網(wǎng)銀幾分鐘搞定,，不排隊(duì)不填單,， 50萬(wàn)元以內(nèi)的取款經(jīng)過(guò)授權(quán)機(jī)器就能輕松辦理，只需在智能柜臺(tái)上放好身份證,，點(diǎn)擊機(jī)器界面,，辦卡開(kāi)網(wǎng)銀快速完成，真是太方便了”,。前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的王女士開(kāi)心地指著營(yíng)業(yè)大廳的“超級(jí)柜員”說(shuō),。
據(jù)了解，這個(gè)“超級(jí)柜員”有80多項(xiàng)功能,，涵蓋開(kāi)卡,、轉(zhuǎn)賬匯款、電子銀行簽約等大部分非現(xiàn)金業(yè)務(wù),，操作起來(lái)高效,、便捷，簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程,，提高了業(yè)務(wù)辦理效率,，金融服務(wù)觸手可及。
想客戶之所想,，讓金融服務(wù)有溫度
該支行周邊多是居民小區(qū),，平日里大家就像老街坊一樣噓寒問(wèn)暖，送電影票等福利讓四鄰八舍偶爾也有小驚喜,。工作日里,，該行在每周二開(kāi)展“延時(shí)服務(wù)”，遇到急事幫忙“看娃”,，暖心的服務(wù)也讓周邊很多居民“路轉(zhuǎn)粉”,，心里暖暖的，很自然地就成了該行的忠實(shí)客戶,。
2020年疫情初期,，很多市民不方便外出，吃飯買菜成了大問(wèn)題,?？圃绰分型ㄟ^(guò)摸排，發(fā)現(xiàn)周邊居民這方面需求強(qiáng)烈,，便組織行里員工開(kāi)展上門送菜活動(dòng),，該行通過(guò)建微信群,，先把有需求的客戶拉進(jìn)群，客戶又拉進(jìn)很多有需求的周邊居民,。
“無(wú)論是不是行里的客戶,，只要在群里，一律采取線上報(bào)名,，群里接龍,，送菜上門。”據(jù)該行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，這個(gè)活動(dòng),，一直堅(jiān)持到2020年5月，方便了很多居民,，也得到了大家的好評(píng),。
2020年9月開(kāi)學(xué)季，某學(xué)校因?yàn)槭諏W(xué)費(fèi)需要點(diǎn)鈔機(jī),，緊急向支行求助,，支行不僅為學(xué)校送去了20多臺(tái)點(diǎn)鈔機(jī)，還派人上門協(xié)助收費(fèi),。“只要客戶有需求,，我們就會(huì)和客戶一起想辦法，努力幫助客戶解難題,。”該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,。
因?yàn)橹苓吘用褫^多，附近的環(huán)衛(wèi)工人每天也很辛苦,，該行為環(huán)衛(wèi)工人提供有愛(ài)心“驛站”,，讓他們渴了有水喝,，累了有個(gè)歇腳的地兒,。
急客戶之所急，讓金融服務(wù)有力度
在做好日常金融服務(wù)的同時(shí),，支行還把老年人的金融服務(wù)一直掛在心上,。
2021年春節(jié)前，一對(duì)神色焦急的中年夫妻來(lái)到科源路支行,，表示要取一筆大額現(xiàn)金,。柜員在辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)客戶提交的銀行卡賬戶姓名與客戶本人非同一人，且卡的狀態(tài)顯示異常,，經(jīng)過(guò)詢問(wèn)客戶,，得知客戶做工程項(xiàng)目，急需支付工人工資,，因款項(xiàng)存在其母親名下的銀行卡上,，而該銀行卡長(zhǎng)時(shí)間未更新身份證信息導(dǎo)致?tīng)顟B(tài)異常,。
柜員告知客戶需客戶母親本人到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)完善相關(guān)信息后，即可正常辦理業(yè)務(wù),?？蛻粢粫r(shí)犯難，稱家里老母親在中牟,，且年事已高,、行動(dòng)不便。得知這一特殊情況后,，為了盡快幫助客戶取出款項(xiàng),，支行立即開(kāi)展上門服務(wù)。
該行當(dāng)即抽調(diào)了兩名工作人員,，前往客戶家中,。為了確保業(yè)務(wù)合規(guī)辦理，讓老人無(wú)后顧之憂,，該行工作人員為老人進(jìn)行了耐心細(xì)致的解釋,，在核實(shí)了相關(guān)情況并征得老人的真實(shí)意愿后，快速辦理了信息完善業(yè)務(wù),，幫助客戶解了燃眉之急,。
據(jù)了解，支行營(yíng)業(yè)大廳專門為老年人和特殊人群配有了智能一體化系統(tǒng)的“特殊取號(hào)”設(shè)備,，減少老年客戶的等待時(shí)間,，并專為老年客戶辦理業(yè)務(wù)開(kāi)辟“綠色通道”。很多老年客戶由于身體原因,，難以臨柜辦理業(yè)務(wù),，興業(yè)銀行借助移動(dòng)PAD，采取上門服務(wù),、遠(yuǎn)程視頻等安全便利的方式,，可辦理27項(xiàng)服務(wù)。對(duì)于移動(dòng)PAD無(wú)法辦理的業(yè)務(wù),，客戶也可以選擇就近網(wǎng)點(diǎn),，預(yù)約工作人員上門通過(guò)拍照、身份證鑒別儀,、錄音等方式,，提供延伸服務(wù)，盡力滿足老年人的金融需求,。
目前興業(yè)銀行專門設(shè)有“安愉版”老年人專版手機(jī)銀行,，點(diǎn)擊進(jìn)入后顯示的字體為適合老年人看的大字體，功能菜單簡(jiǎn)潔醒目,，觀閱效率明顯提高,。（朱耒剛）
來(lái)源：興業(yè)銀行
編輯：李亞鍵
審核：劉開(kāi)銀