對于銀行業(yè)來說,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶帶來的不僅是業(yè)務(wù)需求的滿足,，更是精神上的享受。不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，從每一件小事,，每一個(gè)細(xì)節(jié)做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能真正留住客戶,，贏得市場,。自成立以來,，興業(yè)銀行鄭州普羅旺世支行（下文簡稱：普羅旺世支行）用優(yōu)質(zhì)、細(xì)心,、高效的服務(wù),，收獲了許多忠實(shí)客戶。
小網(wǎng)點(diǎn)也可以有大作為
說到銀行網(wǎng)點(diǎn),，很多人第一印象可能都是“高大上”：寬敞明亮的營業(yè)大廳,、排成一排的服務(wù)窗口……但是走進(jìn)普羅旺世支行，可能卻是另一番感受,。
該網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)面積十分精簡,，但是布局合理,、功能完善,，一系列智能化設(shè)備可為客戶解決“一站式”服務(wù)需求。服務(wù)態(tài)度熱情周到的工作人員,，讓每一位走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的客戶,，都深刻體會(huì)到該行員工內(nèi)外兼修、體貼入微的溫馨服務(wù),。
“‘麻雀雖小,，五臟俱全’，正是對我們普羅旺世支行最好的寫照,。”該網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人說,，普羅旺世支行成立于2009年，前后經(jīng)歷過兩次搬遷,，2018年遷址普羅旺世社區(qū),，并更名為普羅旺世支行。不少忠實(shí)客戶寧愿坐十幾站公交,，也要來這里辦業(yè)務(wù),。
真誠服務(wù)是贏得客戶信賴的敲門磚，客戶的信賴是一家銀行長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵,。憑借出色的服務(wù),，普羅旺世支行多項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)表現(xiàn)搶眼，實(shí)現(xiàn)“小”陣地也有“大”作為的目標(biāo),。
打造有溫度的金融服務(wù)
在銀行業(yè)競爭愈來愈激烈的今天,，服務(wù)是贏得客戶的關(guān)鍵。精細(xì)規(guī)范的服務(wù)管理和情感打造的關(guān)懷式服務(wù)文化,，早已成為興業(yè)銀行為客戶傳遞溫暖和正能量的重要依托,。＂尊老敬孝＂一直是興業(yè)銀行鄭州普羅旺世支行對老年客戶秉承的服務(wù)理念。讓每一個(gè)走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶,，都能感受到家人般的關(guān)懷與溫暖,。
“疫情期間，有位80多歲的客戶因?yàn)樯∽∵M(jìn)ICU，子女不小心連續(xù)輸錯(cuò)老人賬戶密碼導(dǎo)致賬戶無法繼續(xù)實(shí)用,。經(jīng)過和老人子女溝通,、醫(yī)院溝通，在確定老人意識(shí)清醒的情況下,，我們決定上門服務(wù),，幫助老人重置密碼，解決老人治病用錢的問題,。”支行相關(guān)負(fù)責(zé)人說,，支行周邊老年客戶多，為腿腳不方便的老人提供上門服務(wù)是常事兒,。
服務(wù)的需求在哪里,，他們的腳步就會(huì)走到哪里?？恐@些點(diǎn)點(diǎn)滴滴“急客戶之所急,，想客戶之所想”的細(xì)小舉動(dòng)，從細(xì)節(jié)上打動(dòng)客戶,，真誠服務(wù)客戶,，該行打造出了有溫度的金融服務(wù)。
把客戶時(shí)刻放在心上
普羅旺世支行像磁石一樣,，吸引了越來越多的客戶,，也時(shí)時(shí)刻刻吸引著每一名員工。這里的員工們親如一家,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、同甘共苦，大家用精湛的專業(yè)知識(shí)和細(xì)心的周到服務(wù),，贏得了客戶的肯定,。
記者采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，理財(cái)經(jīng)理們都會(huì)有一個(gè)臺(tái)歷本,，他們會(huì)將客戶配置的理財(cái)產(chǎn)品到期日期登記在日歷本中,。記者了到，雖然有內(nèi)部系統(tǒng)的“客戶理財(cái)?shù)狡诋a(chǎn)品即將到期提醒”,，但是“好記性不如爛筆頭”,，親手寫一寫，印象會(huì)更深刻,。而且利用日歷本的登記,，可以隨時(shí)隨地看到好幾個(gè)月后客戶到期的具體情況，做到“早知曉,、早通知,、早規(guī)劃”,。
普羅旺世支行老年客戶比較多，在為客戶做理財(cái)規(guī)劃時(shí),，理財(cái)經(jīng)理們堅(jiān)持將資產(chǎn)配置的理念傳輸給客戶,，讓客戶根據(jù)自身的實(shí)際情況合理配置資產(chǎn)。在他們的堅(jiān)持下,，很多客戶發(fā)生了理財(cái)?shù)挠^念發(fā)生了改變,，開始嘗試不一樣的產(chǎn)品，得到了不一樣的收益,。
“給別人一滴水,，自己要有一桶水”。成績的背后,，離不開精湛的專業(yè)知識(shí)和日復(fù)一日的努力,，更離不開他們設(shè)身處地為客戶著想，把客戶放在心上的工作原則,。該行相關(guān)負(fù)現(xiàn)人表示,，銀行就是為老百姓提供優(yōu)秀服務(wù)的,，未來,，他們將一如既往用專業(yè)知識(shí)為客戶排憂解難，溫暖客戶的心,，做客戶最貼心的人,。（倪子）
來源：興業(yè)銀行
編輯：李亞鍵
審核：劉開銀