對(duì)于銀行業(yè)來(lái)說(shuō),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶帶來(lái)的不僅是業(yè)務(wù)需求的滿足，更是精神上的享受,。不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，從每一件小事，每一個(gè)細(xì)節(jié)做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),，才能真正留住客戶,，贏得市場(chǎng)。自成立以來(lái),，興業(yè)銀行鄭州普羅旺世支行（下文簡(jiǎn)稱：普羅旺世支行）用優(yōu)質(zhì),、細(xì)心、高效的服務(wù),，收獲了許多忠實(shí)客戶,。
小網(wǎng)點(diǎn)也可以有大作為
說(shuō)到銀行網(wǎng)點(diǎn)，很多人第一印象可能都是“高大上”：寬敞明亮的營(yíng)業(yè)大廳,、排成一排的服務(wù)窗口……但是走進(jìn)普羅旺世支行,，可能卻是另一番感受。
該網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)面積十分精簡(jiǎn),，但是布局合理,、功能完善，一系列智能化設(shè)備可為客戶解決“一站式”服務(wù)需求,。服務(wù)態(tài)度熱情周到的工作人員,，讓每一位走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的客戶，都深刻體會(huì)到該行員工內(nèi)外兼修,、體貼入微的溫馨服務(wù),。
“‘麻雀雖小，五臟俱全’,，正是對(duì)我們普羅旺世支行最好的寫照,。”該網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，普羅旺世支行成立于2009年，前后經(jīng)歷過(guò)兩次搬遷,，2018年遷址普羅旺世社區(qū),，并更名為普羅旺世支行。不少忠實(shí)客戶寧愿坐十幾站公交,，也要來(lái)這里辦業(yè)務(wù),。
真誠(chéng)服務(wù)是贏得客戶信賴的敲門磚，客戶的信賴是一家銀行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵,。憑借出色的服務(wù),，普羅旺世支行多項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)表現(xiàn)搶眼，實(shí)現(xiàn)“小”陣地也有“大”作為的目標(biāo),。
打造有溫度的金融服務(wù)
在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈的今天,，服務(wù)是贏得客戶的關(guān)鍵。精細(xì)規(guī)范的服務(wù)管理和情感打造的關(guān)懷式服務(wù)文化,，早已成為興業(yè)銀行為客戶傳遞溫暖和正能量的重要依托,。＂尊老敬孝＂一直是興業(yè)銀行鄭州普羅旺世支行對(duì)老年客戶秉承的服務(wù)理念。讓每一個(gè)走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的老年客戶,，都能感受到家人般的關(guān)懷與溫暖,。
“疫情期間，有位80多歲的客戶因?yàn)樯∽∵M(jìn)ICU,，子女不小心連續(xù)輸錯(cuò)老人賬戶密碼導(dǎo)致賬戶無(wú)法繼續(xù)實(shí)用,。經(jīng)過(guò)和老人子女溝通、醫(yī)院溝通,，在確定老人意識(shí)清醒的情況下,，我們決定上門服務(wù)，幫助老人重置密碼,，解決老人治病用錢的問(wèn)題,。”支行相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，支行周邊老年客戶多,，為腿腳不方便的老人提供上門服務(wù)是常事兒,。
服務(wù)的需求在哪里，他們的腳步就會(huì)走到哪里,?？恐@些點(diǎn)點(diǎn)滴滴“急客戶之所急，想客戶之所想”的細(xì)小舉動(dòng),，從細(xì)節(jié)上打動(dòng)客戶,，真誠(chéng)服務(wù)客戶，該行打造出了有溫度的金融服務(wù),。
把客戶時(shí)刻放在心上
普羅旺世支行像磁石一樣,，吸引了越來(lái)越多的客戶,，也時(shí)時(shí)刻刻吸引著每一名員工。這里的員工們親如一家,、團(tuán)結(jié)協(xié)作、同甘共苦,，大家用精湛的專業(yè)知識(shí)和細(xì)心的周到服務(wù),，贏得了客戶的肯定。
記者采訪時(shí)發(fā)現(xiàn),，理財(cái)經(jīng)理們都會(huì)有一個(gè)臺(tái)歷本,，他們會(huì)將客戶配置的理財(cái)產(chǎn)品到期日期登記在日歷本中。記者了到,，雖然有內(nèi)部系統(tǒng)的“客戶理財(cái)?shù)狡诋a(chǎn)品即將到期提醒”,，但是“好記性不如爛筆頭”，親手寫一寫,，印象會(huì)更深刻,。而且利用日歷本的登記，可以隨時(shí)隨地看到好幾個(gè)月后客戶到期的具體情況,，做到“早知曉,、早通知、早規(guī)劃”,。
普羅旺世支行老年客戶比較多,，在為客戶做理財(cái)規(guī)劃時(shí)，理財(cái)經(jīng)理們堅(jiān)持將資產(chǎn)配置的理念傳輸給客戶,，讓客戶根據(jù)自身的實(shí)際情況合理配置資產(chǎn),。在他們的堅(jiān)持下，很多客戶發(fā)生了理財(cái)?shù)挠^念發(fā)生了改變,，開始嘗試不一樣的產(chǎn)品,，得到了不一樣的收益。
“給別人一滴水,，自己要有一桶水”,。成績(jī)的背后，離不開精湛的專業(yè)知識(shí)和日復(fù)一日的努力,，更離不開他們?cè)O(shè)身處地為客戶著想,，把客戶放在心上的工作原則。該行相關(guān)負(fù)現(xiàn)人表示,，銀行就是為老百姓提供優(yōu)秀服務(wù)的,，未來(lái)，他們將一如既往用專業(yè)知識(shí)為客戶排憂解難,，溫暖客戶的心,，做客戶最貼心的人,。（倪子）
來(lái)源：興業(yè)銀行
編輯：李亞鍵
審核：劉開銀