河南商報(bào)首席記者 王苗苗
預(yù)約服務(wù)精準(zhǔn)化,、支付方式多樣化,、門診取藥便捷化……為推動(dòng)各項(xiàng)便民、惠民醫(yī)療服務(wù)措施落地見(jiàn)效,，增強(qiáng)群眾看病就醫(yī)獲得感,，日前，河南省衛(wèi)生健康委結(jié)合實(shí)際情況,，制定《河南省提升醫(yī)療服務(wù)十大舉措（2021年版）》,，破解十個(gè)老百姓就醫(yī)困難問(wèn)題，“幫助”醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在提升醫(yī)療服務(wù)上找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn),。
◆關(guān)鍵詞：預(yù)約服務(wù)
根據(jù)河南省衛(wèi)健委要求,，二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)預(yù)約診療制度，大力推行分時(shí)段和中長(zhǎng)期預(yù)約診療和醫(yī)技檢查集中預(yù)約,，到今年年底，二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)分時(shí)段預(yù)約精準(zhǔn)到1小時(shí),，而有條件的醫(yī)院應(yīng)逐步完善住院床位,、日間手術(shù)預(yù)約服務(wù)等。
為達(dá)成這一目標(biāo),，省衛(wèi)健委建議,，各個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供以“河南省預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)”為主，涵蓋醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、微信公眾號(hào),、電話,、自助設(shè)備等多途徑的預(yù)約方式。同時(shí),，建立院內(nèi)多途徑預(yù)約掛號(hào)號(hào)源統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制,，根據(jù)患者就診量變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整門診開(kāi)放號(hào)源量,，并建立醫(yī)技檢查智能化集中預(yù)約平臺(tái),，提供網(wǎng)站、手機(jī),、自助機(jī),、診間等預(yù)約方式。
此外,，省衛(wèi)健委要求各醫(yī)院持續(xù)優(yōu)化預(yù)約診療服務(wù)流程,，開(kāi)展分時(shí)段預(yù)約，統(tǒng)籌安排各類檢查,，多個(gè)檢查項(xiàng)目,，盡可能一次性完成，減少重復(fù)排隊(duì)的情況,。
◆關(guān)鍵詞：支付方式多樣化
如今在醫(yī)院看病支付費(fèi)用時(shí),，可看到交現(xiàn)金的、刷銀行卡的,、刷醫(yī)?？ɑ蛘呶⑿拧⒅Ц秾毜娜私远兄?。對(duì)于這一現(xiàn)實(shí)情況,，省衛(wèi)健委要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)化支付方式，逐步實(shí)現(xiàn)診間結(jié)算,、人工窗口結(jié)算,、處方及檢查單二維碼支付、手機(jī)線上支付,、自助設(shè)備支付等多種支付方式的應(yīng)用,。同時(shí)，鼓勵(lì)對(duì)接省市職工醫(yī)保,、居民醫(yī)保,、異地醫(yī)保、補(bǔ)充保險(xiǎn)等,，打通部門間信息通道,，提供“一站式服務(wù)”,，使更多醫(yī)保類別的群眾享受便捷服務(wù)。提供床旁辦理出院手續(xù),。
◆關(guān)鍵詞：門診取藥
半夜生病想買藥,，可藥店已關(guān)門，咋辦,？針對(duì)這一現(xiàn)實(shí)需求,，省衛(wèi)健委要求，二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)提供24小時(shí)急診取藥服務(wù),，鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立用藥咨詢處,，提供藥師用藥指導(dǎo)服務(wù)。同時(shí),，省衛(wèi)健委建議推進(jìn)“智慧藥房”建設(shè),，鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用自動(dòng)化設(shè)備提高處方調(diào)配效率。
此外,，省衛(wèi)健委要求,，門診藥品調(diào)劑室根據(jù)患者數(shù)量彈性安排窗口工作時(shí)間，適時(shí)增開(kāi)取藥窗口,，并縮短中藥飲片調(diào)劑時(shí)間至3小時(shí)以內(nèi),，提供代煎、配送等服務(wù),。
◆關(guān)鍵詞：醫(yī)院服務(wù)
“一站式”綜合服務(wù)已經(jīng)成為不少醫(yī)院的特色服務(wù),，而此次，省衛(wèi)健委要求二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)都要有“一站式”服務(wù),，且包含內(nèi)容還不少,。比如，要為患者提供輪椅,、平車（推車）,、飲用水、包裹寄存,、針線包,、老花鏡、筆,、紙等便民服務(wù),；要提供醫(yī)學(xué)診斷證明書、身份證件復(fù)印等服務(wù),；要提供就醫(yī)咨詢,、指導(dǎo)、預(yù)約,、醫(yī)保,、物價(jià)、異地轉(zhuǎn)診及慢病相關(guān)政策咨詢,；要提供檢查結(jié)果代郵寄,、電話或網(wǎng)絡(luò)反饋服務(wù)；要提供住院預(yù)約,、床位協(xié)調(diào),、住院手續(xù)辦理等服務(wù)；要提供24小時(shí)入,、出院服務(wù)及咨詢服務(wù)：要提供入院須知,、健康宣教、出院指導(dǎo)等服務(wù),；要設(shè)立志愿者服務(wù)站,，為患者提供志愿者服務(wù)。
◆關(guān)鍵詞：多學(xué)科診療
如今,，多學(xué)科聯(lián)合診療已經(jīng)不是什么新鮮詞語(yǔ),，在不少重大疾病的救治中，多學(xué)科聯(lián)合診療發(fā)揮了重要作用,。鑒于此,，省衛(wèi)健委要求，我省二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立多學(xué)科診療專家團(tuán)隊(duì),。針對(duì)腫瘤,、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等,，開(kāi)設(shè)多學(xué)科診療門診,，為患者提供“一站式”診療服務(wù)。
此外,，針對(duì)住院患者,，要探索以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù)，制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范,，建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度,，為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù)。同時(shí),，完善多學(xué)科診療機(jī)制,，及時(shí)為門診和住院患者提供全方位、多學(xué)科綜合診療服務(wù),，提高診療效率,。
◆關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程醫(yī)療
遠(yuǎn)程醫(yī)療已成為分級(jí)診療中不可或缺的一部分。而在此次“十大舉措”中,，省衛(wèi)健委要求,，二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立遠(yuǎn)程醫(yī)療中心,，遠(yuǎn)程醫(yī)療信息系統(tǒng)對(duì)上聯(lián)接省、內(nèi)外實(shí)力較強(qiáng)的醫(yī)院,，對(duì)下聯(lián)接基層醫(yī)療機(jī)構(gòu),，符合《遠(yuǎn)程醫(yī)療信息系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)指南》，滿足臨床診療要求,。
同時(shí),，醫(yī)院組建遠(yuǎn)程醫(yī)療專家團(tuán)隊(duì)，分時(shí)段預(yù)約,，常態(tài)化值守,。省衛(wèi)健委要求，大醫(yī)院應(yīng)適時(shí)向基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程會(huì)診,、遠(yuǎn)程影像,、遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程查房,、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù),。
◆關(guān)鍵詞：用血費(fèi)用報(bào)銷
曾經(jīng)，對(duì)于獻(xiàn)血志愿者來(lái)說(shuō),，關(guān)鍵時(shí)刻,，繁瑣的用血程序頗讓人頭疼。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,，我省從去年開(kāi)始推行的用血直補(bǔ)政策很受患者歡迎,。
這次，省衛(wèi)健委要求,，鞏固無(wú)償獻(xiàn)血者及其家庭成員臨床用血費(fèi)用減免成果,，實(shí)現(xiàn)采供血機(jī)構(gòu)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息的互聯(lián)互通，讓信息多跑路,，患者少跑腿,，臨床用血在醫(yī)院直免率達(dá)90%以上。
同時(shí),，我省要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)化手續(xù),、精簡(jiǎn)材料，“一個(gè)窗口受理,、一次性告知”辦理直接減免服務(wù),，而“河南無(wú)償獻(xiàn)血公眾號(hào)”就能提供網(wǎng)上減免服務(wù)。
◆關(guān)鍵詞：病案復(fù)印
出院了要想復(fù)印病歷,，一般情況下需要拿著患者的身份證,、住院號(hào)等相關(guān)證明去醫(yī)院的病案室復(fù)印。而這次，省衛(wèi)健委要求,，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)依照規(guī)定,，為住院患者提供現(xiàn)場(chǎng)、醫(yī)院官網(wǎng),、微信公眾號(hào)等線上線下多種途徑的病案復(fù)印預(yù)約服務(wù),。此外,，二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)要提供病案復(fù)印預(yù)約和郵寄服務(wù),，同時(shí)鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)配備病案自助打印機(jī)，提供病案自助打印服務(wù),。
◆關(guān)鍵詞：醫(yī)院食堂
原來(lái)生病住院,，還能點(diǎn)個(gè)外賣換換口味，可鑒于疫情影響,，許多人就將吃飯的地方改到了醫(yī)院餐廳,，可餐廳吃的飯合胃口嗎？針對(duì)患者就醫(yī)吃飯問(wèn)題,，省衛(wèi)健委要求,，二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立“營(yíng)養(yǎng)食堂”，推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)“營(yíng)養(yǎng)食堂”建設(shè),，加強(qiáng)食品安全管理,，提供適合病情治療需要的基本膳食和治療膳食服務(wù)。
同時(shí),，醫(yī)院要開(kāi)展多種形式的疾病營(yíng)養(yǎng)和健康教育,，并在出院時(shí)提供膳食營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)；普及“中國(guó)居民膳食指南”等相關(guān)科普知識(shí)和健康生活方式,，為需要的患者提供營(yíng)養(yǎng)評(píng)定和個(gè)性化膳食指導(dǎo)服務(wù),。
◆關(guān)鍵詞：公共廁所
醫(yī)院的廁所衛(wèi)生一直備受關(guān)注。這次,，省衛(wèi)健委要求,，我省二級(jí)以上醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)廁所全部達(dá)到國(guó)家“二類以上公廁”標(biāo)準(zhǔn)，做到干凈,、衛(wèi)生和整潔,。
同時(shí)，各個(gè)醫(yī)院要完善相關(guān)設(shè)施,，配備必要的物品,，為孕產(chǎn)婦、兒童,、老年人等特殊人群提供人性化服務(wù),；廁所內(nèi)設(shè)置掛鉤，方便患者懸掛輸液瓶等物品,。（編輯 呂瑞天）
預(yù)約服務(wù)精準(zhǔn)化,、支付方式多樣化,、門診取藥便捷化……為推動(dòng)各項(xiàng)便民、惠民醫(yī)療服務(wù)措施落地見(jiàn)效,，增強(qiáng)群眾看病就醫(yī)獲得感,，日前，河南省衛(wèi)生健康委結(jié)合實(shí)際情況,，制定《河南省提升醫(yī)療服務(wù)十大舉措（2021年版）》,，破解十個(gè)老百姓就醫(yī)困難問(wèn)題，“幫助”醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在提升醫(yī)療服務(wù)上找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn),。
◆關(guān)鍵詞：預(yù)約服務(wù)
根據(jù)河南省衛(wèi)健委要求,，二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)預(yù)約診療制度，大力推行分時(shí)段和中長(zhǎng)期預(yù)約診療和醫(yī)技檢查集中預(yù)約,，到今年年底，二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)分時(shí)段預(yù)約精準(zhǔn)到1小時(shí),，而有條件的醫(yī)院應(yīng)逐步完善住院床位,、日間手術(shù)預(yù)約服務(wù)等。
為達(dá)成這一目標(biāo),，省衛(wèi)健委建議,，各個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供以“河南省預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)”為主，涵蓋醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、微信公眾號(hào),、電話,、自助設(shè)備等多途徑的預(yù)約方式。同時(shí),，建立院內(nèi)多途徑預(yù)約掛號(hào)號(hào)源統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制,，根據(jù)患者就診量變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整門診開(kāi)放號(hào)源量,，并建立醫(yī)技檢查智能化集中預(yù)約平臺(tái),，提供網(wǎng)站、手機(jī),、自助機(jī),、診間等預(yù)約方式。
此外,，省衛(wèi)健委要求各醫(yī)院持續(xù)優(yōu)化預(yù)約診療服務(wù)流程,，開(kāi)展分時(shí)段預(yù)約，統(tǒng)籌安排各類檢查,，多個(gè)檢查項(xiàng)目,，盡可能一次性完成，減少重復(fù)排隊(duì)的情況,。
◆關(guān)鍵詞：支付方式多樣化
如今在醫(yī)院看病支付費(fèi)用時(shí),，可看到交現(xiàn)金的、刷銀行卡的,、刷醫(yī)?？ɑ蛘呶⑿拧⒅Ц秾毜娜私远兄?。對(duì)于這一現(xiàn)實(shí)情況,，省衛(wèi)健委要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)優(yōu)化支付方式，逐步實(shí)現(xiàn)診間結(jié)算,、人工窗口結(jié)算,、處方及檢查單二維碼支付、手機(jī)線上支付,、自助設(shè)備支付等多種支付方式的應(yīng)用,。同時(shí)，鼓勵(lì)對(duì)接省市職工醫(yī)保,、居民醫(yī)保,、異地醫(yī)保、補(bǔ)充保險(xiǎn)等,，打通部門間信息通道,，提供“一站式服務(wù)”,，使更多醫(yī)保類別的群眾享受便捷服務(wù)。提供床旁辦理出院手續(xù),。
◆關(guān)鍵詞：門診取藥
半夜生病想買藥,，可藥店已關(guān)門，咋辦,？針對(duì)這一現(xiàn)實(shí)需求,，省衛(wèi)健委要求，二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)提供24小時(shí)急診取藥服務(wù),，鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立用藥咨詢處,，提供藥師用藥指導(dǎo)服務(wù)。同時(shí),，省衛(wèi)健委建議推進(jìn)“智慧藥房”建設(shè),，鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用自動(dòng)化設(shè)備提高處方調(diào)配效率。
此外,，省衛(wèi)健委要求,，門診藥品調(diào)劑室根據(jù)患者數(shù)量彈性安排窗口工作時(shí)間，適時(shí)增開(kāi)取藥窗口,，并縮短中藥飲片調(diào)劑時(shí)間至3小時(shí)以內(nèi),，提供代煎、配送等服務(wù),。
◆關(guān)鍵詞：醫(yī)院服務(wù)
“一站式”綜合服務(wù)已經(jīng)成為不少醫(yī)院的特色服務(wù),，而此次，省衛(wèi)健委要求二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)都要有“一站式”服務(wù),，且包含內(nèi)容還不少,。比如，要為患者提供輪椅,、平車（推車）,、飲用水、包裹寄存,、針線包,、老花鏡、筆,、紙等便民服務(wù),；要提供醫(yī)學(xué)診斷證明書、身份證件復(fù)印等服務(wù),；要提供就醫(yī)咨詢,、指導(dǎo)、預(yù)約,、醫(yī)保,、物價(jià)、異地轉(zhuǎn)診及慢病相關(guān)政策咨詢,；要提供檢查結(jié)果代郵寄,、電話或網(wǎng)絡(luò)反饋服務(wù)；要提供住院預(yù)約,、床位協(xié)調(diào),、住院手續(xù)辦理等服務(wù)；要提供24小時(shí)入,、出院服務(wù)及咨詢服務(wù)：要提供入院須知,、健康宣教、出院指導(dǎo)等服務(wù),；要設(shè)立志愿者服務(wù)站,，為患者提供志愿者服務(wù)。
◆關(guān)鍵詞：多學(xué)科診療
如今,，多學(xué)科聯(lián)合診療已經(jīng)不是什么新鮮詞語(yǔ),，在不少重大疾病的救治中，多學(xué)科聯(lián)合診療發(fā)揮了重要作用,。鑒于此,，省衛(wèi)健委要求，我省二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立多學(xué)科診療專家團(tuán)隊(duì),。針對(duì)腫瘤,、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等,，開(kāi)設(shè)多學(xué)科診療門診,，為患者提供“一站式”診療服務(wù)。
此外,，針對(duì)住院患者,，要探索以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù)，制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范,，建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度,，為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù)。同時(shí),，完善多學(xué)科診療機(jī)制,，及時(shí)為門診和住院患者提供全方位、多學(xué)科綜合診療服務(wù),，提高診療效率,。
◆關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程醫(yī)療
遠(yuǎn)程醫(yī)療已成為分級(jí)診療中不可或缺的一部分。而在此次“十大舉措”中,，省衛(wèi)健委要求,，二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立遠(yuǎn)程醫(yī)療中心,，遠(yuǎn)程醫(yī)療信息系統(tǒng)對(duì)上聯(lián)接省、內(nèi)外實(shí)力較強(qiáng)的醫(yī)院,，對(duì)下聯(lián)接基層醫(yī)療機(jī)構(gòu),，符合《遠(yuǎn)程醫(yī)療信息系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)指南》，滿足臨床診療要求,。
同時(shí),，醫(yī)院組建遠(yuǎn)程醫(yī)療專家團(tuán)隊(duì)，分時(shí)段預(yù)約,，常態(tài)化值守,。省衛(wèi)健委要求，大醫(yī)院應(yīng)適時(shí)向基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供遠(yuǎn)程會(huì)診,、遠(yuǎn)程影像,、遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程查房,、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù),。
◆關(guān)鍵詞：用血費(fèi)用報(bào)銷
曾經(jīng)，對(duì)于獻(xiàn)血志愿者來(lái)說(shuō),，關(guān)鍵時(shí)刻,，繁瑣的用血程序頗讓人頭疼。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,，我省從去年開(kāi)始推行的用血直補(bǔ)政策很受患者歡迎,。
這次，省衛(wèi)健委要求,，鞏固無(wú)償獻(xiàn)血者及其家庭成員臨床用血費(fèi)用減免成果,，實(shí)現(xiàn)采供血機(jī)構(gòu)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息的互聯(lián)互通，讓信息多跑路,，患者少跑腿,，臨床用血在醫(yī)院直免率達(dá)90%以上。
同時(shí),，我省要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)化手續(xù),、精簡(jiǎn)材料，“一個(gè)窗口受理,、一次性告知”辦理直接減免服務(wù),，而“河南無(wú)償獻(xiàn)血公眾號(hào)”就能提供網(wǎng)上減免服務(wù)。
◆關(guān)鍵詞：病案復(fù)印
出院了要想復(fù)印病歷,，一般情況下需要拿著患者的身份證,、住院號(hào)等相關(guān)證明去醫(yī)院的病案室復(fù)印。而這次，省衛(wèi)健委要求,，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)依照規(guī)定,，為住院患者提供現(xiàn)場(chǎng)、醫(yī)院官網(wǎng),、微信公眾號(hào)等線上線下多種途徑的病案復(fù)印預(yù)約服務(wù),。此外,，二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)要提供病案復(fù)印預(yù)約和郵寄服務(wù),，同時(shí)鼓勵(lì)有條件的醫(yī)療機(jī)構(gòu)配備病案自助打印機(jī)，提供病案自助打印服務(wù),。
◆關(guān)鍵詞：醫(yī)院食堂
原來(lái)生病住院,，還能點(diǎn)個(gè)外賣換換口味，可鑒于疫情影響,，許多人就將吃飯的地方改到了醫(yī)院餐廳,，可餐廳吃的飯合胃口嗎？針對(duì)患者就醫(yī)吃飯問(wèn)題,，省衛(wèi)健委要求,，二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立“營(yíng)養(yǎng)食堂”，推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)“營(yíng)養(yǎng)食堂”建設(shè),，加強(qiáng)食品安全管理,，提供適合病情治療需要的基本膳食和治療膳食服務(wù)。
同時(shí),，醫(yī)院要開(kāi)展多種形式的疾病營(yíng)養(yǎng)和健康教育,，并在出院時(shí)提供膳食營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)；普及“中國(guó)居民膳食指南”等相關(guān)科普知識(shí)和健康生活方式,，為需要的患者提供營(yíng)養(yǎng)評(píng)定和個(gè)性化膳食指導(dǎo)服務(wù),。
◆關(guān)鍵詞：公共廁所
醫(yī)院的廁所衛(wèi)生一直備受關(guān)注。這次,，省衛(wèi)健委要求,，我省二級(jí)以上醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)廁所全部達(dá)到國(guó)家“二類以上公廁”標(biāo)準(zhǔn)，做到干凈,、衛(wèi)生和整潔,。
同時(shí)，各個(gè)醫(yī)院要完善相關(guān)設(shè)施,，配備必要的物品,，為孕產(chǎn)婦、兒童,、老年人等特殊人群提供人性化服務(wù),；廁所內(nèi)設(shè)置掛鉤，方便患者懸掛輸液瓶等物品,。（編輯 呂瑞天）