河南商報首席記者 王苗苗
預(yù)約服務(wù)精準(zhǔn)化,、支付方式多樣化,、門診取藥便捷化……為推動各項便民,、惠民醫(yī)療服務(wù)措施落地見效，增強群眾看病就醫(yī)獲得感,，日前,，河南省衛(wèi)生健康委結(jié)合實際情況,，制定《河南省提升醫(yī)療服務(wù)十大舉措（2021年版）》，破解十個老百姓就醫(yī)困難問題,，“幫助”醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)在提升醫(yī)療服務(wù)上找準(zhǔn)發(fā)力點,。
◆關(guān)鍵詞：預(yù)約服務(wù)
根據(jù)河南省衛(wèi)健委要求，二級以上醫(yī)療機構(gòu)落實預(yù)約診療制度,，大力推行分時段和中長期預(yù)約診療和醫(yī)技檢查集中預(yù)約,，到今年年底，二級以上醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)分時段預(yù)約精準(zhǔn)到1小時,，而有條件的醫(yī)院應(yīng)逐步完善住院床位,、日間手術(shù)預(yù)約服務(wù)等。
為達成這一目標(biāo),，省衛(wèi)健委建議,，各個醫(yī)療機構(gòu)提供以“河南省預(yù)約掛號平臺”為主，涵蓋醫(yī)療機構(gòu)網(wǎng)站,、微信公眾號,、電話、自助設(shè)備等多途徑的預(yù)約方式,。同時,，建立院內(nèi)多途徑預(yù)約掛號號源統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制，根據(jù)患者就診量變化,，動態(tài)調(diào)整門診開放號源量,，并建立醫(yī)技檢查智能化集中預(yù)約平臺，提供網(wǎng)站,、手機,、自助機、診間等預(yù)約方式,。
此外,，省衛(wèi)健委要求各醫(yī)院持續(xù)優(yōu)化預(yù)約診療服務(wù)流程，開展分時段預(yù)約,，統(tǒng)籌安排各類檢查,，多個檢查項目，盡可能一次性完成,，減少重復(fù)排隊的情況,。
◆關(guān)鍵詞：支付方式多樣化
如今在醫(yī)院看病支付費用時，可看到交現(xiàn)金的,、刷銀行卡的,、刷醫(yī)保卡或者微信,、支付寶的人皆而有之,。對于這一現(xiàn)實情況,，省衛(wèi)健委要求各醫(yī)療機構(gòu)優(yōu)化支付方式，逐步實現(xiàn)診間結(jié)算,、人工窗口結(jié)算,、處方及檢查單二維碼支付、手機線上支付,、自助設(shè)備支付等多種支付方式的應(yīng)用,。同時，鼓勵對接省市職工醫(yī)保,、居民醫(yī)保,、異地醫(yī)保、補充保險等,，打通部門間信息通道,，提供“一站式服務(wù)”，使更多醫(yī)保類別的群眾享受便捷服務(wù),。提供床旁辦理出院手續(xù),。
◆關(guān)鍵詞：門診取藥
半夜生病想買藥，可藥店已關(guān)門,，咋辦,？針對這一現(xiàn)實需求，省衛(wèi)健委要求,，二級以上醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)提供24小時急診取藥服務(wù),，鼓勵有條件的醫(yī)療機構(gòu)設(shè)立用藥咨詢處，提供藥師用藥指導(dǎo)服務(wù),。同時,，省衛(wèi)健委建議推進“智慧藥房”建設(shè)，鼓勵有條件的醫(yī)療機構(gòu)使用自動化設(shè)備提高處方調(diào)配效率,。
此外,，省衛(wèi)健委要求，門診藥品調(diào)劑室根據(jù)患者數(shù)量彈性安排窗口工作時間,，適時增開取藥窗口,，并縮短中藥飲片調(diào)劑時間至3小時以內(nèi)，提供代煎,、配送等服務(wù),。
◆關(guān)鍵詞：醫(yī)院服務(wù)
“一站式”綜合服務(wù)已經(jīng)成為不少醫(yī)院的特色服務(wù)，而此次,，省衛(wèi)健委要求二級以上醫(yī)療機構(gòu)都要有“一站式”服務(wù),，且包含內(nèi)容還不少。比如，要為患者提供輪椅,、平車（推車）、飲用水,、包裹寄存,、針線包、老花鏡,、筆,、紙等便民服務(wù)；要提供醫(yī)學(xué)診斷證明書,、身份證件復(fù)印等服務(wù),；要提供就醫(yī)咨詢、指導(dǎo),、預(yù)約,、醫(yī)保、物價,、異地轉(zhuǎn)診及慢病相關(guān)政策咨詢,；要提供檢查結(jié)果代郵寄、電話或網(wǎng)絡(luò)反饋服務(wù),；要提供住院預(yù)約,、床位協(xié)調(diào)、住院手續(xù)辦理等服務(wù),；要提供24小時入,、出院服務(wù)及咨詢服務(wù)：要提供入院須知、健康宣教,、出院指導(dǎo)等服務(wù),；要設(shè)立志愿者服務(wù)站，為患者提供志愿者服務(wù),。
◆關(guān)鍵詞：多學(xué)科診療
如今,，多學(xué)科聯(lián)合診療已經(jīng)不是什么新鮮詞語，在不少重大疾病的救治中,，多學(xué)科聯(lián)合診療發(fā)揮了重要作用,。鑒于此，省衛(wèi)健委要求,，我省二級以上醫(yī)療機構(gòu)要建立多學(xué)科診療專家團隊,。針對腫瘤、疑難復(fù)雜疾病,、多系統(tǒng)多器官疾病等,，開設(shè)多學(xué)科診療門診，為患者提供“一站式”診療服務(wù)。
此外,，針對住院患者,，要探索以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù)，制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范,，建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度,，為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù)。同時,，完善多學(xué)科診療機制,，及時為門診和住院患者提供全方位、多學(xué)科綜合診療服務(wù),，提高診療效率,。
◆關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程醫(yī)療
遠(yuǎn)程醫(yī)療已成為分級診療中不可或缺的一部分。而在此次“十大舉措”中,，省衛(wèi)健委要求,，二級以上醫(yī)療機構(gòu)要建立遠(yuǎn)程醫(yī)療中心，遠(yuǎn)程醫(yī)療信息系統(tǒng)對上聯(lián)接省,、內(nèi)外實力較強的醫(yī)院,，對下聯(lián)接基層醫(yī)療機構(gòu)，符合《遠(yuǎn)程醫(yī)療信息系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)指南》,，滿足臨床診療要求,。
同時，醫(yī)院組建遠(yuǎn)程醫(yī)療專家團隊,，分時段預(yù)約,，常態(tài)化值守。省衛(wèi)健委要求,，大醫(yī)院應(yīng)適時向基層醫(yī)療機構(gòu)提供遠(yuǎn)程會診,、遠(yuǎn)程影像、遠(yuǎn)程心電,、遠(yuǎn)程查房,、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù)。
◆關(guān)鍵詞：用血費用報銷
曾經(jīng),，對于獻血志愿者來說,，關(guān)鍵時刻，繁瑣的用血程序頗讓人頭疼,。對于這個問題,，我省從去年開始推行的用血直補政策很受患者歡迎。
這次,，省衛(wèi)健委要求,，鞏固無償獻血者及其家庭成員臨床用血費用減免成果,，實現(xiàn)采供血機構(gòu)和醫(yī)療機構(gòu)信息的互聯(lián)互通，讓信息多跑路,，患者少跑腿,，臨床用血在醫(yī)院直免率達90%以上。
同時,，我省要求醫(yī)療機構(gòu)簡化手續(xù),、精簡材料，“一個窗口受理,、一次性告知”辦理直接減免服務(wù)，而“河南無償獻血公眾號”就能提供網(wǎng)上減免服務(wù),。
◆關(guān)鍵詞：病案復(fù)印
出院了要想復(fù)印病歷,，一般情況下需要拿著患者的身份證、住院號等相關(guān)證明去醫(yī)院的病案室復(fù)印,。而這次,，省衛(wèi)健委要求，各醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)依照規(guī)定,，為住院患者提供現(xiàn)場,、醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號等線上線下多種途徑的病案復(fù)印預(yù)約服務(wù),。此外,，二級以上醫(yī)療機構(gòu)要提供病案復(fù)印預(yù)約和郵寄服務(wù)，同時鼓勵有條件的醫(yī)療機構(gòu)配備病案自助打印機,，提供病案自助打印服務(wù),。
◆關(guān)鍵詞：醫(yī)院食堂
原來生病住院，還能點個外賣換換口味,，可鑒于疫情影響,，許多人就將吃飯的地方改到了醫(yī)院餐廳，可餐廳吃的飯合胃口嗎,？針對患者就醫(yī)吃飯問題,，省衛(wèi)健委要求，二級以上醫(yī)療機構(gòu)設(shè)立“營養(yǎng)食堂”,，推進醫(yī)療機構(gòu)“營養(yǎng)食堂”建設(shè),，加強食品安全管理，提供適合病情治療需要的基本膳食和治療膳食服務(wù),。
同時,，醫(yī)院要開展多種形式的疾病營養(yǎng)和健康教育，并在出院時提供膳食營養(yǎng)指導(dǎo),；普及“中國居民膳食指南”等相關(guān)科普知識和健康生活方式,，為需要的患者提供營養(yǎng)評定和個性化膳食指導(dǎo)服務(wù)。
◆關(guān)鍵詞：公共廁所
醫(yī)院的廁所衛(wèi)生一直備受關(guān)注。這次,，省衛(wèi)健委要求,，我省二級以上醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)廁所全部達到國家“二類以上公廁”標(biāo)準(zhǔn)，做到干凈,、衛(wèi)生和整潔,。
同時，各個醫(yī)院要完善相關(guān)設(shè)施,，配備必要的物品,，為孕產(chǎn)婦、兒童,、老年人等特殊人群提供人性化服務(wù),；廁所內(nèi)設(shè)置掛鉤，方便患者懸掛輸液瓶等物品,。（編輯 呂瑞天）
預(yù)約服務(wù)精準(zhǔn)化,、支付方式多樣化,、門診取藥便捷化……為推動各項便民,、惠民醫(yī)療服務(wù)措施落地見效，增強群眾看病就醫(yī)獲得感,，日前,，河南省衛(wèi)生健康委結(jié)合實際情況,，制定《河南省提升醫(yī)療服務(wù)十大舉措（2021年版）》，破解十個老百姓就醫(yī)困難問題,，“幫助”醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)在提升醫(yī)療服務(wù)上找準(zhǔn)發(fā)力點,。
◆關(guān)鍵詞：預(yù)約服務(wù)
根據(jù)河南省衛(wèi)健委要求，二級以上醫(yī)療機構(gòu)落實預(yù)約診療制度,，大力推行分時段和中長期預(yù)約診療和醫(yī)技檢查集中預(yù)約,，到今年年底，二級以上醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)分時段預(yù)約精準(zhǔn)到1小時,，而有條件的醫(yī)院應(yīng)逐步完善住院床位,、日間手術(shù)預(yù)約服務(wù)等。
為達成這一目標(biāo),，省衛(wèi)健委建議,，各個醫(yī)療機構(gòu)提供以“河南省預(yù)約掛號平臺”為主，涵蓋醫(yī)療機構(gòu)網(wǎng)站,、微信公眾號,、電話、自助設(shè)備等多途徑的預(yù)約方式,。同時,，建立院內(nèi)多途徑預(yù)約掛號號源統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制，根據(jù)患者就診量變化,，動態(tài)調(diào)整門診開放號源量,，并建立醫(yī)技檢查智能化集中預(yù)約平臺，提供網(wǎng)站,、手機,、自助機、診間等預(yù)約方式,。
此外,，省衛(wèi)健委要求各醫(yī)院持續(xù)優(yōu)化預(yù)約診療服務(wù)流程，開展分時段預(yù)約,，統(tǒng)籌安排各類檢查,，多個檢查項目，盡可能一次性完成,，減少重復(fù)排隊的情況,。
◆關(guān)鍵詞：支付方式多樣化
如今在醫(yī)院看病支付費用時，可看到交現(xiàn)金的,、刷銀行卡的,、刷醫(yī)保卡或者微信,、支付寶的人皆而有之,。對于這一現(xiàn)實情況,，省衛(wèi)健委要求各醫(yī)療機構(gòu)優(yōu)化支付方式，逐步實現(xiàn)診間結(jié)算,、人工窗口結(jié)算,、處方及檢查單二維碼支付、手機線上支付,、自助設(shè)備支付等多種支付方式的應(yīng)用,。同時，鼓勵對接省市職工醫(yī)保,、居民醫(yī)保,、異地醫(yī)保、補充保險等,，打通部門間信息通道,，提供“一站式服務(wù)”，使更多醫(yī)保類別的群眾享受便捷服務(wù),。提供床旁辦理出院手續(xù),。
◆關(guān)鍵詞：門診取藥
半夜生病想買藥，可藥店已關(guān)門,，咋辦,？針對這一現(xiàn)實需求，省衛(wèi)健委要求,，二級以上醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)提供24小時急診取藥服務(wù),，鼓勵有條件的醫(yī)療機構(gòu)設(shè)立用藥咨詢處，提供藥師用藥指導(dǎo)服務(wù),。同時,，省衛(wèi)健委建議推進“智慧藥房”建設(shè)，鼓勵有條件的醫(yī)療機構(gòu)使用自動化設(shè)備提高處方調(diào)配效率,。
此外,，省衛(wèi)健委要求，門診藥品調(diào)劑室根據(jù)患者數(shù)量彈性安排窗口工作時間,，適時增開取藥窗口,，并縮短中藥飲片調(diào)劑時間至3小時以內(nèi)，提供代煎,、配送等服務(wù),。
◆關(guān)鍵詞：醫(yī)院服務(wù)
“一站式”綜合服務(wù)已經(jīng)成為不少醫(yī)院的特色服務(wù)，而此次,，省衛(wèi)健委要求二級以上醫(yī)療機構(gòu)都要有“一站式”服務(wù),，且包含內(nèi)容還不少。比如，要為患者提供輪椅,、平車（推車）、飲用水,、包裹寄存,、針線包、老花鏡,、筆,、紙等便民服務(wù)；要提供醫(yī)學(xué)診斷證明書,、身份證件復(fù)印等服務(wù),；要提供就醫(yī)咨詢、指導(dǎo),、預(yù)約,、醫(yī)保、物價,、異地轉(zhuǎn)診及慢病相關(guān)政策咨詢,；要提供檢查結(jié)果代郵寄、電話或網(wǎng)絡(luò)反饋服務(wù),；要提供住院預(yù)約,、床位協(xié)調(diào)、住院手續(xù)辦理等服務(wù),；要提供24小時入,、出院服務(wù)及咨詢服務(wù)：要提供入院須知、健康宣教,、出院指導(dǎo)等服務(wù),；要設(shè)立志愿者服務(wù)站，為患者提供志愿者服務(wù),。
◆關(guān)鍵詞：多學(xué)科診療
如今,，多學(xué)科聯(lián)合診療已經(jīng)不是什么新鮮詞語，在不少重大疾病的救治中,，多學(xué)科聯(lián)合診療發(fā)揮了重要作用,。鑒于此，省衛(wèi)健委要求,，我省二級以上醫(yī)療機構(gòu)要建立多學(xué)科診療專家團隊,。針對腫瘤、疑難復(fù)雜疾病,、多系統(tǒng)多器官疾病等,，開設(shè)多學(xué)科診療門診，為患者提供“一站式”診療服務(wù)。
此外,，針對住院患者,，要探索以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù)，制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范,，建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度,，為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù)。同時,，完善多學(xué)科診療機制,，及時為門診和住院患者提供全方位、多學(xué)科綜合診療服務(wù),，提高診療效率,。
◆關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程醫(yī)療
遠(yuǎn)程醫(yī)療已成為分級診療中不可或缺的一部分。而在此次“十大舉措”中,，省衛(wèi)健委要求,，二級以上醫(yī)療機構(gòu)要建立遠(yuǎn)程醫(yī)療中心，遠(yuǎn)程醫(yī)療信息系統(tǒng)對上聯(lián)接省,、內(nèi)外實力較強的醫(yī)院,，對下聯(lián)接基層醫(yī)療機構(gòu)，符合《遠(yuǎn)程醫(yī)療信息系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)指南》,，滿足臨床診療要求,。
同時，醫(yī)院組建遠(yuǎn)程醫(yī)療專家團隊,，分時段預(yù)約,，常態(tài)化值守。省衛(wèi)健委要求,，大醫(yī)院應(yīng)適時向基層醫(yī)療機構(gòu)提供遠(yuǎn)程會診,、遠(yuǎn)程影像、遠(yuǎn)程心電,、遠(yuǎn)程查房,、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù)。
◆關(guān)鍵詞：用血費用報銷
曾經(jīng),，對于獻血志愿者來說,，關(guān)鍵時刻，繁瑣的用血程序頗讓人頭疼,。對于這個問題,，我省從去年開始推行的用血直補政策很受患者歡迎。
這次,，省衛(wèi)健委要求,，鞏固無償獻血者及其家庭成員臨床用血費用減免成果,，實現(xiàn)采供血機構(gòu)和醫(yī)療機構(gòu)信息的互聯(lián)互通，讓信息多跑路,，患者少跑腿,，臨床用血在醫(yī)院直免率達90%以上。
同時,，我省要求醫(yī)療機構(gòu)簡化手續(xù),、精簡材料，“一個窗口受理,、一次性告知”辦理直接減免服務(wù)，而“河南無償獻血公眾號”就能提供網(wǎng)上減免服務(wù),。
◆關(guān)鍵詞：病案復(fù)印
出院了要想復(fù)印病歷,，一般情況下需要拿著患者的身份證、住院號等相關(guān)證明去醫(yī)院的病案室復(fù)印,。而這次,，省衛(wèi)健委要求，各醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)依照規(guī)定,，為住院患者提供現(xiàn)場,、醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號等線上線下多種途徑的病案復(fù)印預(yù)約服務(wù),。此外,，二級以上醫(yī)療機構(gòu)要提供病案復(fù)印預(yù)約和郵寄服務(wù)，同時鼓勵有條件的醫(yī)療機構(gòu)配備病案自助打印機,，提供病案自助打印服務(wù),。
◆關(guān)鍵詞：醫(yī)院食堂
原來生病住院，還能點個外賣換換口味,，可鑒于疫情影響,，許多人就將吃飯的地方改到了醫(yī)院餐廳，可餐廳吃的飯合胃口嗎,？針對患者就醫(yī)吃飯問題,，省衛(wèi)健委要求，二級以上醫(yī)療機構(gòu)設(shè)立“營養(yǎng)食堂”,，推進醫(yī)療機構(gòu)“營養(yǎng)食堂”建設(shè),，加強食品安全管理，提供適合病情治療需要的基本膳食和治療膳食服務(wù),。
同時,，醫(yī)院要開展多種形式的疾病營養(yǎng)和健康教育，并在出院時提供膳食營養(yǎng)指導(dǎo),；普及“中國居民膳食指南”等相關(guān)科普知識和健康生活方式,，為需要的患者提供營養(yǎng)評定和個性化膳食指導(dǎo)服務(wù)。
◆關(guān)鍵詞：公共廁所
醫(yī)院的廁所衛(wèi)生一直備受關(guān)注。這次,，省衛(wèi)健委要求,，我省二級以上醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)廁所全部達到國家“二類以上公廁”標(biāo)準(zhǔn)，做到干凈,、衛(wèi)生和整潔,。
同時，各個醫(yī)院要完善相關(guān)設(shè)施,，配備必要的物品,，為孕產(chǎn)婦、兒童,、老年人等特殊人群提供人性化服務(wù),；廁所內(nèi)設(shè)置掛鉤，方便患者懸掛輸液瓶等物品,。（編輯 呂瑞天）