“服務是當下企業(yè)打造差異化競爭力,，提升客戶忠誠度,、滿意度的重要因素”這一理念已經成為社會共識，各行各業(yè)都在聚焦服務打造競爭力,?？v觀各個行業(yè)，提升服務競爭力主要有兩個手段,，一個是技術手段,，通過先進的數(shù)字化技術,，逐步提升服務的效率和質量。另一個則是通過理念上的創(chuàng)新,，對服務進行整體重塑,。前者只需要通過技術實現(xiàn)服務流程的數(shù)字化變革，而后者則需要對服務進行深度思考進而實現(xiàn)服務創(chuàng)新和價值重塑,，顯然后者的難度更高,。

一向以優(yōu)質產品成為行業(yè)關注焦點的百年人壽，除了在產品突破之外,，正在將重心轉向服務,，在服務流程數(shù)字化取得顯著進展之后，百年人壽下一步動作瞄準了服務理念創(chuàng)新,，旨在同質化的競爭中構建起“產品+服務”的差異化競爭護城河,。近日，百年人壽就借鑒“英式管家”內核,，推出“百年管家”,，提出“HOT管理理念”，以理念重塑服務模式,，開啟保險服務新范式,。

據了解，“百年管家HOT管理理念”即H-humanity是以人性化管理保證服務主動,，O-orientation是以客戶為導向保證服務滿意,，T-Training是以完善的培訓體系保證服務專業(yè)，以此來保證百年管家服務的,。“百年管家”的推出,，也透露出百年人壽在服務上的野心，不僅要做一家大眾化的保險服務機構,，更要成為一個主動,、專業(yè)、保證客戶滿意度的私人專屬保險管家,。

“HOT管理理念”是“百年管家”服務中的精髓,，將“英式管家”私人服務帶給每一位客戶。“管家”的內核決定了“百年管家”不是低頻,、單次交易性質的“小服務”,，而是聚焦客戶保單全生命周期、全觸點的,，具有高頻率,、互動性的“大服務”。值得一提的是,，“HOT”在英文中有“熱”“溫度高”的含義,，與“百年管家”的核心理念不謀而合,，“百年管家”將打造的正是全方位、有溫度的專屬保險服務品牌體系,，為客戶提供貼心溫暖的保障旅程,。

此外，“HOT管理理念”下的“百年管家”服務模式,，已經不是單純的保險服務需求,，因此與這種APP端的即時聊天和傳統(tǒng)網頁的即時聊天不同，“百年管家”突破了這種傳統(tǒng)的線上服務模式,，以“管家”思維為客戶提供24小時一站式服務，不僅重新定義了保險服務,，甚至為行業(yè)線上服務提供了新探索,。

時代在變遷，生活水平在提升,，客戶的服務需求也不斷變化,。百年人壽將繼續(xù)在消費者為中心的價值觀驅動下，探索“產品+服務”模式,，形成產品,、服務雙輪護城河，圍繞客戶全周期,，為用戶提供專業(yè),、貼心的保險服務，將百年人壽打造成一家更有溫度的保險公司,，用真誠的服務為每一位客戶的美好生活保駕護航,。

來源：百年人壽

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋