近年來，建行河南省分行深入貫徹落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，不斷創(chuàng)新完善金融產(chǎn)品與服務(wù),，提升客戶體驗(yàn)，落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,，有效增強(qiáng)了金融消費(fèi)者的幸福感,、安全感和獲得感，在構(gòu)建良好金融消費(fèi)環(huán)境中展現(xiàn)了大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),。

構(gòu)建特色消費(fèi)者服務(wù)體系

建行河南省分行主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的新要求,，努力提升服務(wù)管理水平，持續(xù)加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì),，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的統(tǒng)籌管理，在不斷探索與打磨中,，形成了一套全流程,、專業(yè)化、規(guī)范化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系,。在售前環(huán)節(jié),，從保護(hù)消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益的角度完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，對(duì)于向市場(chǎng)提供的產(chǎn)品和服務(wù),，均進(jìn)行評(píng)估與審查,，不讓有瑕疵的產(chǎn)品投向市場(chǎng)，從根源上保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。在售中環(huán)節(jié),，規(guī)范員工營銷行為，充分披露和告知產(chǎn)品信息,，主動(dòng)做好風(fēng)險(xiǎn)提示,，幫助消費(fèi)者選擇適合自己的金融產(chǎn)品與服務(wù)。在售后環(huán)節(jié),，關(guān)注客戶體驗(yàn),，持續(xù)開展?jié)M意度調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)中的不足,，不斷優(yōu)化改進(jìn),，真正把對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)貫穿在了每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的始終。

深化金融知識(shí)宣傳教育

在立足服務(wù),，做好主動(dòng)保護(hù)的基礎(chǔ)上,，建行河南省分行竭力幫助消費(fèi)者提升自我保護(hù)能力,，通過積極組織開展“普及金融知識(shí)，守住‘錢袋子’”“金融知識(shí)宣傳服務(wù)月”等主題宣教活動(dòng),，及各類常態(tài)化消費(fèi)者教育活動(dòng),，面向金融消費(fèi)者普及金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范技能，幫助消費(fèi)者增強(qiáng)金融知識(shí)儲(chǔ)備,，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和自我保護(hù)能力,。2020年，建行河南省分行組織開展了3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳日,、普及金融知識(shí)萬里行,、守住“錢袋子”和金融知識(shí)宣傳服務(wù)月等多個(gè)集中宣教活動(dòng)，累計(jì)活動(dòng)1038次,，受眾消費(fèi)者196.3萬余人次,，發(fā)放宣傳資料94.5萬份，推送公眾號(hào)文章103篇,，制作宣傳短視頻26個(gè),。

優(yōu)化金融服務(wù)體驗(yàn)

為滿足各類消費(fèi)群體的個(gè)性化需求，建行河南省分行以金融創(chuàng)新,、科技轉(zhuǎn)型為支撐,，不斷推動(dòng)服務(wù)向精細(xì)化、定制化轉(zhuǎn)變,。依托5G+互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，打造智慧島“5G+智能銀行”，將金融服務(wù)與生活服務(wù),、政務(wù)服務(wù)相連接,，使消費(fèi)者在銀行物理網(wǎng)點(diǎn)便可體驗(yàn)各類生活場(chǎng)景。借助物理渠道優(yōu)勢(shì),，融合銀政系統(tǒng),，幫助居民實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“就近辦”的“小目標(biāo)”。

履行使命職責(zé),、勇于擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn),。建行河南省分行將繼續(xù)落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，守護(hù)安全,、暢通消費(fèi),，為金融消費(fèi)者保駕護(hù)航。

3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周——學(xué)習(xí)金融知識(shí),煉就火眼金睛

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,讓消費(fèi)者可以接觸,、了解更多金融產(chǎn)品,。網(wǎng)絡(luò)借貸、直播帶貨……這些線上消費(fèi)的新形式,受到消者者,尤其是年輕消者的青睞。但一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為獲取海量客戶,過度包裝金融產(chǎn)品,，信息披露不到位,，給消費(fèi)者帶來風(fēng)險(xiǎn)隱患。今天建行小助手帶您一起學(xué)習(xí)金融知識(shí),，GET更多自我保護(hù)技能,。

三大錦囊

怎樣才能在魚目混雜的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)借貸產(chǎn)品中有效鑒別，保障自身合法權(quán)益呢,？

錦囊一：理性消費(fèi),量入為出

要認(rèn)真看清借貸產(chǎn)品內(nèi)容,，某些營銷過度宣揚(yáng)的“消費(fèi)”“超前享受”“借貸追星”行為不值得提倡,不值得效仿。對(duì)自身的經(jīng)濟(jì)承受能力要有正確評(píng)估,杜絕不計(jì)后果盲目借貸,、盲目消費(fèi)行為,。

錦囊二：合理使用借貸產(chǎn)品，切勿“以貸養(yǎng)貸”“多頭借貸”

天下沒有免費(fèi)的午餐,。消費(fèi)者應(yīng)了解網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)貸款,、類信用卡透支及分期等信貸產(chǎn)品，知悉信貸息費(fèi)價(jià)格,、期限,、還款方式等與自身權(quán)益密切相關(guān)的重要信息，警惕一些機(jī)構(gòu)或平臺(tái)所謂“免息”“零利息”的片面宣傳,，樹立正確的借貸意識(shí),。

錦囊三：選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)、正規(guī)借貸渠道

要選擇正規(guī)機(jī)構(gòu),、正規(guī)渠道獲取金融服務(wù)。對(duì)不明的電話,、鏈接,、郵件推銷行為保持警惕，不隨意點(diǎn)未不明鏈接,不在可疑網(wǎng)站提供個(gè)人重要信息,防范詐騙風(fēng)險(xiǎn)和個(gè)人信息泄露風(fēng)險(xiǎn),。

三大妙招

金融產(chǎn)品還能直播帶貨?怎么選才靠譜呢?

妙招一：辨明直播主體資質(zhì)

金融消費(fèi)者應(yīng)弄清發(fā)布營銷廣告,、提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的主體,注意相應(yīng)的金融機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)或人員是否具備從業(yè)資質(zhì),選擇正規(guī)金融機(jī)構(gòu)和渠道,。

妙招二：看清直播內(nèi)容

在購買前充分了解金融產(chǎn)品或服務(wù)的重要信息,如借貸產(chǎn)品的息費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、實(shí)際年化利率,保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任、除外責(zé)任,、繳費(fèi)要求,理財(cái)產(chǎn)品的投資風(fēng)險(xiǎn)等,警惕一些金融直播營銷中信息披露不足,、風(fēng)險(xiǎn)提示不到位、明示或暗示保本無風(fēng)險(xiǎn),、保收益等銷售誤導(dǎo)問題,避免自身權(quán)益受到侵害,。

妙招三：知悉金融消費(fèi)或投資風(fēng)險(xiǎn)

要有理性、清醒的認(rèn)知,不被直播營銷所營造的氛圍煽動(dòng)而盲目消費(fèi)或沖動(dòng)投資,在了解金融產(chǎn)品或服務(wù)的合同內(nèi)容、息費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、免責(zé)條款,、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)等重要信息后,審慎評(píng)估自身是否能夠承擔(dān)或接受,根據(jù)自身實(shí)際需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品。

八項(xiàng)權(quán)利

錦囊,、妙招齊上陣,，還有金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利“防身”哦!

劃重點(diǎn)：助您切實(shí)維護(hù)自身權(quán)益

2015年11月13日,國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》明確了金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的行為規(guī)范,強(qiáng)調(diào)保障金融消費(fèi)者的八項(xiàng)權(quán)利:財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán),、自主選擇權(quán),、公平交易權(quán)、依法求償權(quán),、受教育權(quán),、受尊重權(quán)、信息安全權(quán),。（李佳）

來源：建行河南省分行 

編輯：李亞鍵 

審核：劉鶴洋