近年來,，建行河南省分行深入貫徹落實“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，不斷創(chuàng)新完善金融產(chǎn)品與服務(wù)，提升客戶體驗,，落實消費者權(quán)益保護(hù)工作,，有效增強(qiáng)了金融消費者的幸福感、安全感和獲得感,，在構(gòu)建良好金融消費環(huán)境中展現(xiàn)了大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),。

構(gòu)建特色消費者服務(wù)體系

建行河南省分行主動適應(yīng)新形勢下消費者權(quán)益保護(hù)的新要求，努力提升服務(wù)管理水平,，持續(xù)加強(qiáng)頂層設(shè)計,，強(qiáng)化消費者權(quán)益保護(hù)工作的統(tǒng)籌管理，在不斷探索與打磨中,，形成了一套全流程,、專業(yè)化、規(guī)范化的消費者權(quán)益保護(hù)體系,。在售前環(huán)節(jié),，從保護(hù)消費者八項權(quán)益的角度完善產(chǎn)品設(shè)計，對于向市場提供的產(chǎn)品和服務(wù),，均進(jìn)行評估與審查,，不讓有瑕疵的產(chǎn)品投向市場，從根源上保護(hù)消費者合法權(quán)益,。在售中環(huán)節(jié),，規(guī)范員工營銷行為，充分披露和告知產(chǎn)品信息,，主動做好風(fēng)險提示，幫助消費者選擇適合自己的金融產(chǎn)品與服務(wù),。在售后環(huán)節(jié),，關(guān)注客戶體驗，持續(xù)開展?jié)M意度調(diào)查,，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)中的不足,，不斷優(yōu)化改進(jìn)，真正把對消費者的保護(hù)貫穿在了每一項業(yè)務(wù)的始終,。

深化金融知識宣傳教育

在立足服務(wù),，做好主動保護(hù)的基礎(chǔ)上,，建行河南省分行竭力幫助消費者提升自我保護(hù)能力，通過積極組織開展“普及金融知識,，守住‘錢袋子’”“金融知識宣傳服務(wù)月”等主題宣教活動,，及各類常態(tài)化消費者教育活動，面向金融消費者普及金融知識和風(fēng)險防范技能,，幫助消費者增強(qiáng)金融知識儲備,，提升消費者金融素養(yǎng)和自我保護(hù)能力。2020年,，建行河南省分行組織開展了3·15消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳日,、普及金融知識萬里行、守住“錢袋子”和金融知識宣傳服務(wù)月等多個集中宣教活動,，累計活動1038次,，受眾消費者196.3萬余人次，發(fā)放宣傳資料94.5萬份,，推送公眾號文章103篇,，制作宣傳短視頻26個。

優(yōu)化金融服務(wù)體驗

為滿足各類消費群體的個性化需求,，建行河南省分行以金融創(chuàng)新,、科技轉(zhuǎn)型為支撐，不斷推動服務(wù)向精細(xì)化,、定制化轉(zhuǎn)變,。依托5G+互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造智慧島“5G+智能銀行”,，將金融服務(wù)與生活服務(wù),、政務(wù)服務(wù)相連接，使消費者在銀行物理網(wǎng)點便可體驗各類生活場景,。借助物理渠道優(yōu)勢,，融合銀政系統(tǒng)，幫助居民實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)“就近辦”的“小目標(biāo)”,。

履行使命職責(zé),、勇于擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)。建行河南省分行將繼續(xù)落實“以客戶為中心”的服務(wù)理念,，守護(hù)安全,、暢通消費，為金融消費者保駕護(hù)航,。

3.15消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周——學(xué)習(xí)金融知識,煉就火眼金睛

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,讓消費者可以接觸,、了解更多金融產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)借貸、直播帶貨……這些線上消費的新形式,受到消者者,尤其是年輕消者的青睞,。但一些網(wǎng)絡(luò)平臺為獲取海量客戶,過度包裝金融產(chǎn)品,，信息披露不到位，給消費者帶來風(fēng)險隱患,。今天建行小助手帶您一起學(xué)習(xí)金融知識,，GET更多自我保護(hù)技能。

三大錦囊

怎樣才能在魚目混雜的網(wǎng)絡(luò)平臺借貸產(chǎn)品中有效鑒別,，保障自身合法權(quán)益呢,？

錦囊一：理性消費,量入為出

要認(rèn)真看清借貸產(chǎn)品內(nèi)容，某些營銷過度宣揚(yáng)的“消費”“超前享受”“借貸追星”行為不值得提倡,不值得效仿,。對自身的經(jīng)濟(jì)承受能力要有正確評估,杜絕不計后果盲目借貸,、盲目消費行為。

錦囊二：合理使用借貸產(chǎn)品,，切勿“以貸養(yǎng)貸”“多頭借貸”

天下沒有免費的午餐,。消費者應(yīng)了解網(wǎng)絡(luò)平臺貸款、類信用卡透支及分期等信貸產(chǎn)品,，知悉信貸息費價格,、期限、還款方式等與自身權(quán)益密切相關(guān)的重要信息,，警惕一些機(jī)構(gòu)或平臺所謂“免息”“零利息”的片面宣傳,，樹立正確的借貸意識。

錦囊三：選擇正規(guī)機(jī)構(gòu),、正規(guī)借貸渠道

要選擇正規(guī)機(jī)構(gòu),、正規(guī)渠道獲取金融服務(wù)。對不明的電話,、鏈接,、郵件推銷行為保持警惕，不隨意點未不明鏈接,不在可疑網(wǎng)站提供個人重要信息,防范詐騙風(fēng)險和個人信息泄露風(fēng)險,。

三大妙招

金融產(chǎn)品還能直播帶貨?怎么選才靠譜呢?

妙招一：辨明直播主體資質(zhì)

金融消費者應(yīng)弄清發(fā)布營銷廣告,、提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的主體,注意相應(yīng)的金融機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)或人員是否具備從業(yè)資質(zhì),選擇正規(guī)金融機(jī)構(gòu)和渠道,。

妙招二：看清直播內(nèi)容

在購買前充分了解金融產(chǎn)品或服務(wù)的重要信息,如借貸產(chǎn)品的息費標(biāo)準(zhǔn),、實際年化利率,保險產(chǎn)品的保險責(zé)任、除外責(zé)任,、繳費要求,理財產(chǎn)品的投資風(fēng)險等,警惕一些金融直播營銷中信息披露不足,、風(fēng)險提示不到位、明示或暗示保本無風(fēng)險,、保收益等銷售誤導(dǎo)問題,避免自身權(quán)益受到侵害。

妙招三：知悉金融消費或投資風(fēng)險

要有理性、清醒的認(rèn)知,不被直播營銷所營造的氛圍煽動而盲目消費或沖動投資,在了解金融產(chǎn)品或服務(wù)的合同內(nèi)容,、息費標(biāo)準(zhǔn),、免責(zé)條款、風(fēng)險等級等重要信息后,審慎評估自身是否能夠承擔(dān)或接受,根據(jù)自身實際需求和風(fēng)險承受能力選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品,。

八項權(quán)利

錦囊,、妙招齊上陣，還有金融消費者八項權(quán)利“防身”哦!

劃重點：助您切實維護(hù)自身權(quán)益

2015年11月13日,國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》明確了金融機(jī)構(gòu)消費者權(quán)益保護(hù)工作的行為規(guī)范,強(qiáng)調(diào)保障金融消費者的八項權(quán)利:財產(chǎn)安全權(quán),、知情權(quán),、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán),、依法求償權(quán),、受教育權(quán)、受尊重權(quán),、信息安全權(quán),。（李佳）

來源：建行河南省分行 

編輯：李亞鍵 

審核：劉鶴洋