人口老齡化正在加速到來,，“十四五”期間,，我國的老年人口將超過3億人，進(jìn)入到中度老齡化階段,。作為金融央企中國太平旗下專業(yè)壽險(xiǎn)公司,，太平人壽積極參與構(gòu)建應(yīng)對(duì)“老齡化”社會(huì)的醫(yī)療、健康,、養(yǎng)老保障體系,，并堅(jiān)持以有溫度、更貼心的服務(wù),，提升老年客戶群體在保險(xiǎn)消費(fèi)中的獲得感,、幸福感和安全感。

擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)涵,，想老年人之所想

如何讓老年人融入智慧生活,，享受科技發(fā)展帶來的便利，這是全社會(huì)都在關(guān)注的話題,。太平人壽在推動(dòng)創(chuàng)新實(shí)踐的同時(shí),，想老年人之所想，不斷完善服務(wù)保障,，擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)涵,。走進(jìn)位于成都青羊區(qū)的太平人壽智慧營業(yè)廳，充滿科技感的空間內(nèi)放置了放大鏡,、老花鏡等老年人常用工具,；排號(hào)規(guī)則經(jīng)過了優(yōu)化，為臨柜的老年人提供優(yōu)先服務(wù),，并由專人引導(dǎo)和輔助使用智能化設(shè)備,。

線下，太平人壽緊貼老年人實(shí)際需求,，在各地營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供暖心關(guān)懷和便利服務(wù),；線上,，各類服務(wù)平臺(tái)、使用場景更加注重適老化設(shè)計(jì),，提升老年客戶的服務(wù)體驗(yàn),。當(dāng)一位年滿60歲的客戶撥打中國太平全國統(tǒng)一客服熱線95589時(shí)，后臺(tái)自動(dòng)識(shí)別其身份后,，將優(yōu)先接入人工服務(wù),；太平人壽的保全工具“E掌柜”因其“不打烊、免排隊(duì),、零接觸”的特色,，降低了業(yè)務(wù)辦理門檻，受到老年客戶群體的青睞,，上線以來,，累計(jì)服務(wù)60歲以上老年人6.3萬人次。

延伸服務(wù)觸角,，急老年人之所急

3月15日,，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)出倡議：推進(jìn)老年群體消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，為老年群體提供有溫度的保險(xiǎn)服務(wù),。在太平人壽看來,，所謂“溫度”，除了當(dāng)下熱議的幫助老年人跨越智能化時(shí)代的“數(shù)字鴻溝”,，保險(xiǎn)從業(yè)者還應(yīng)當(dāng)自覺提升服務(wù)意識(shí),，主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，為老年客戶排憂解難,，護(hù)航他們的幸福晚年,。

一周前，一位老人來到太平人壽岳陽中心支公司,，向柜面人員咨詢,，是否可以代妻子何女士變更保單受益人。經(jīng)了解,，何女士今年67歲,，身體殘疾，坐著輪椅行動(dòng)不便,，無法來現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù),。考慮到情況特殊,，岳陽中支當(dāng)即派出兩位工作人員,，驅(qū)車趕往客戶家中，提供上門服務(wù),，這讓兩位老人非常感動(dòng),。家住濰坊的葛先生和劉女士是一對(duì)留守老人,，最近幾年，妻子因眩暈和盆腔炎多次住院,，子女不在身邊,，太平人壽安丘支公司的業(yè)務(wù)員便自告奮勇，跑前跑后,，幫助辦理相關(guān)手續(xù)及理賠,。劉女士康復(fù)后，一提到“太平人壽”,，臉上都會(huì)掛著笑容,。

今年的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周啟動(dòng)以來，太平人壽各地機(jī)構(gòu)紛紛走進(jìn)當(dāng)?shù)氐睦夏旯⒑蜕鐓^(qū)，開展形式多樣的公益宣傳活動(dòng),，提升老年群體正確的保險(xiǎn)消費(fèi)意識(shí),，以實(shí)際行動(dòng)響應(yīng)倡議，展現(xiàn)保險(xiǎn)人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng),。（黃春宇）

來源：太平人壽

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋