河南商報(bào)記者 馬千惠/文圖
今年“3·15”前夕,，河南商報(bào)記者小馬在鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)助征集消費(fèi)維權(quán)志愿者時(shí)了解到,，志愿者的工作可不只有維權(quán)，協(xié)助協(xié)會(huì)做“消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查”也是一項(xiàng)十分重要的工作,。
這不,，小馬就先替有意向報(bào)名的志愿者們來(lái)體驗(yàn)一下，“消費(fèi)體驗(yàn)官”的工作,。
“在當(dāng)下這個(gè)智能時(shí)代,，互聯(lián)網(wǎng)及各種電子產(chǎn)品對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，是十分新奇而陌生的,，他們向往新時(shí)代下的便捷生活,，但又常常感到很無(wú)奈。”鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部副主任馬勇說(shuō)。
鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到河南聯(lián)通在鄭花路營(yíng)業(yè)廳舉辦鄭州首場(chǎng)手機(jī)公益大講堂活動(dòng)的邀請(qǐng)后,，決定與河南商報(bào)記者小馬一道,，去聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳替老年消費(fèi)者當(dāng)個(gè)“消費(fèi)體驗(yàn)官”。
【科技在飛速發(fā)展,，老年人卻倍感委屈】
據(jù)鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的投訴記錄,，隨著科技的飛速發(fā)展，老年人的投訴有不少集中于運(yùn)營(yíng)商資費(fèi),、電子產(chǎn)品,、電子支付等方面。經(jīng)調(diào)查后,，多數(shù)投訴均是因?yàn)椴涣私饣ヂ?lián)網(wǎng),、對(duì)電子產(chǎn)品使用不當(dāng)?shù)仍蛟斐桑@讓老年人感到十分委屈,。
以鄭州市王先生的一起投訴為例,，王先生來(lái)到鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱(chēng)，自己所使用的運(yùn)營(yíng)商隨意扣費(fèi),，剛充值的話費(fèi)還沒(méi)用多久就欠費(fèi)了,。
然而經(jīng)過(guò)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，所扣的費(fèi)用均是流量費(fèi),。
原來(lái),，王先生的孩子教會(huì)了他用手機(jī)視頻聊天，但是他并不知道在不開(kāi)啟無(wú)線網(wǎng)的情況下,，用手機(jī)和孩子視頻是需要流量的,。于是，誤會(huì)就這么產(chǎn)生了,。
【科技是服務(wù)生活的,，但服務(wù)的對(duì)象不僅僅是年輕人】
為進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果,，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（國(guó)辦發(fā)〔2020〕45號(hào)）的文件。
“科技是服務(wù)生活的,，但服務(wù)的對(duì)象不僅僅是年輕人,。隨著科技產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，老年消費(fèi)群體的認(rèn)知度與年輕人相比可能會(huì)有欠缺,。所以,，相關(guān)公共服務(wù)企業(yè)要充分保障各類(lèi)消費(fèi)群體的法定權(quán)利，履行好法定責(zé)任和義務(wù),，積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召和消費(fèi)者需求,，為各類(lèi)型消費(fèi)群體提供符合他們消費(fèi)需求的特色服務(wù)，不斷提升老他們的消費(fèi)滿意度。”鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳曉艷說(shuō),。
如何幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝,，享受生活？
在接到了鄭州聯(lián)通的邀請(qǐng)后,，鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員和小馬一道,，來(lái)到聯(lián)通鄭花路營(yíng)業(yè)廳。下午三點(diǎn),，河南聯(lián)通“智慧助老·沃相伴”手機(jī)公益大講堂在這里開(kāi)始了他們的第一課,。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，一部風(fēng)趣形象的動(dòng)畫(huà)開(kāi)篇,，道出了老年朋友們生活中的煩心事兒,，打開(kāi)了大家的話匣子。課堂上,，老人們特意帶來(lái)了兒女的孝心——“智能手機(jī)”,，聚精會(huì)神地看著聯(lián)通服務(wù)人員的講解演示，臺(tái)上的工作人員每教一步,，臺(tái)下的老年人趕緊在手機(jī)上跟隨操作,。小馬在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)到了輕松快樂(lè)的學(xué)習(xí)氛圍，周邊的聯(lián)通工作人員還不時(shí)穿梭在老人身邊服務(wù)輔導(dǎo),。
同時(shí),，鄭州市反虛假信息詐騙中心工作人員的生動(dòng)講解，讓老人們?cè)谛β曋惺斋@了信息安全常識(shí),。小馬也是受益匪淺,，數(shù)字生活很精彩，安全防范很重要,。
課堂后,，在智家生活區(qū)，老人們饒有興趣地參觀著沃家神眼的“看家”本領(lǐng),，并嘗試體驗(yàn)IPTV的回播回看功能,。
老年人認(rèn)真學(xué)習(xí)的勁頭兒，仿佛他們重回到了十八歲那年的青春時(shí)光,。
【鄭州聯(lián)通：用真誠(chéng)和溫暖打破老年人與智能技術(shù)間的壁壘】
目前,，老年人在鄭州能夠享受到鄭州聯(lián)通怎樣的服務(wù)呢？
據(jù)鄭州聯(lián)通黨委書(shū)記,、總經(jīng)理朱焰天介紹,，鄭州聯(lián)通推出了“營(yíng)業(yè)廳設(shè)施適老化改造”、“線下網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置老人愛(ài)心服務(wù)臺(tái)席”,、“愛(ài)心熱線直連接聽(tīng)”,、“手機(jī)營(yíng)業(yè)廳關(guān)愛(ài)模式”等20余項(xiàng)服務(wù)舉措,。
同時(shí)，鄭州聯(lián)通結(jié)合老年用戶的需求,，推出了“銀齡卡”,、“沃家神眼”、“沃家固話”等業(yè)務(wù),，助力老年人暢享美好智慧生活,。
截至目前，鄭州已經(jīng)有8000余名老年客戶體驗(yàn)了“愛(ài)心熱線直連接聽(tīng)”服務(wù),，7000余名老年用戶使用了“手機(jī)營(yíng)業(yè)廳關(guān)愛(ài)模式”,。
朱焰天說(shuō)：“未來(lái)，鄭州聯(lián)通將持續(xù)探索,、提高涉老高頻服務(wù)事項(xiàng)的服務(wù)水平,、完善傳統(tǒng)服務(wù)、優(yōu)化智能適老服務(wù),，向前一步,、向深一步，持續(xù)打造‘智慧助老 沃相伴’服務(wù)品牌,，用真誠(chéng)和溫暖打破老年人與智能技術(shù)間的壁壘,，讓數(shù)字化紅利惠及更多老年朋友！”
【河南省聯(lián)通：聚焦老年人高頻生活場(chǎng)景,，全面啟動(dòng)助老服務(wù)再升級(jí)】
放眼整個(gè)河南省,，聯(lián)通公司又將為“助老服務(wù)”做出怎樣的規(guī)劃？
聊天中,，河南聯(lián)通客戶服務(wù)部總經(jīng)理田毅告訴河南商報(bào)記者小馬,，今年聯(lián)通集團(tuán)推出了智慧助老、專(zhuān)享權(quán)益,、智能技術(shù),、智慧出行關(guān)愛(ài)老人四大升級(jí)服務(wù)，60歲以上的老年客戶撥打10010客服電話可直達(dá)人工客服,。
同時(shí),，聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳開(kāi)設(shè)了無(wú)碼綠色通道，幫助老年人完成健康碼查詢,，設(shè)立了愛(ài)心專(zhuān)席,，為老年人提供優(yōu)先服務(wù)，準(zhǔn)備了老花鏡,、血壓儀、愛(ài)心輪椅等適老設(shè)施,，暖心服務(wù)老年人需要,。
今年,，河南聯(lián)通會(huì)全面啟動(dòng)助老服務(wù)再升級(jí)，聚焦老年人日常出行,、就醫(yī),、消費(fèi)、文娛,、社交等高頻生活場(chǎng)景,，推出“智慧助老·沃相伴”手機(jī)公益大講堂系列活動(dòng)。
在旗艦廳設(shè)立老年人智能手機(jī)學(xué)習(xí)園地,，計(jì)劃每月在主要自有廳定期開(kāi)展“智慧助老·沃相伴”手機(jī)公益大講堂講座,，每季度深入社區(qū)、養(yǎng)老院,、老年大學(xué)等場(chǎng)所,，讓手機(jī)公益大講堂服務(wù)走到消費(fèi)者身邊，積極幫助老年人玩轉(zhuǎn)智能手機(jī),，暢享智能生活,。（編輯 呂瑞天）
今年“3·15”前夕,，河南商報(bào)記者小馬在鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)助征集消費(fèi)維權(quán)志愿者時(shí)了解到,，志愿者的工作可不只有維權(quán)，協(xié)助協(xié)會(huì)做“消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查”也是一項(xiàng)十分重要的工作,。
這不,，小馬就先替有意向報(bào)名的志愿者們來(lái)體驗(yàn)一下，“消費(fèi)體驗(yàn)官”的工作,。
“在當(dāng)下這個(gè)智能時(shí)代,，互聯(lián)網(wǎng)及各種電子產(chǎn)品對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，是十分新奇而陌生的,，他們向往新時(shí)代下的便捷生活,，但又常常感到很無(wú)奈。”鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部副主任馬勇說(shuō)。
鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到河南聯(lián)通在鄭花路營(yíng)業(yè)廳舉辦鄭州首場(chǎng)手機(jī)公益大講堂活動(dòng)的邀請(qǐng)后,，決定與河南商報(bào)記者小馬一道,，去聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳替老年消費(fèi)者當(dāng)個(gè)“消費(fèi)體驗(yàn)官”。
【科技在飛速發(fā)展,，老年人卻倍感委屈】
據(jù)鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的投訴記錄,，隨著科技的飛速發(fā)展，老年人的投訴有不少集中于運(yùn)營(yíng)商資費(fèi),、電子產(chǎn)品,、電子支付等方面。經(jīng)調(diào)查后,，多數(shù)投訴均是因?yàn)椴涣私饣ヂ?lián)網(wǎng),、對(duì)電子產(chǎn)品使用不當(dāng)?shù)仍蛟斐桑@讓老年人感到十分委屈,。
以鄭州市王先生的一起投訴為例,，王先生來(lái)到鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱(chēng)，自己所使用的運(yùn)營(yíng)商隨意扣費(fèi),，剛充值的話費(fèi)還沒(méi)用多久就欠費(fèi)了,。
然而經(jīng)過(guò)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，所扣的費(fèi)用均是流量費(fèi),。
原來(lái),，王先生的孩子教會(huì)了他用手機(jī)視頻聊天，但是他并不知道在不開(kāi)啟無(wú)線網(wǎng)的情況下,，用手機(jī)和孩子視頻是需要流量的,。于是，誤會(huì)就這么產(chǎn)生了,。
【科技是服務(wù)生活的,，但服務(wù)的對(duì)象不僅僅是年輕人】
為進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果,，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（國(guó)辦發(fā)〔2020〕45號(hào)）的文件。
“科技是服務(wù)生活的,，但服務(wù)的對(duì)象不僅僅是年輕人,。隨著科技產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，老年消費(fèi)群體的認(rèn)知度與年輕人相比可能會(huì)有欠缺,。所以,，相關(guān)公共服務(wù)企業(yè)要充分保障各類(lèi)消費(fèi)群體的法定權(quán)利，履行好法定責(zé)任和義務(wù),，積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召和消費(fèi)者需求,，為各類(lèi)型消費(fèi)群體提供符合他們消費(fèi)需求的特色服務(wù)，不斷提升老他們的消費(fèi)滿意度。”鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳曉艷說(shuō),。
如何幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝,，享受生活？
在接到了鄭州聯(lián)通的邀請(qǐng)后,，鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員和小馬一道,，來(lái)到聯(lián)通鄭花路營(yíng)業(yè)廳。下午三點(diǎn),，河南聯(lián)通“智慧助老·沃相伴”手機(jī)公益大講堂在這里開(kāi)始了他們的第一課,。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，一部風(fēng)趣形象的動(dòng)畫(huà)開(kāi)篇,，道出了老年朋友們生活中的煩心事兒,，打開(kāi)了大家的話匣子。課堂上,，老人們特意帶來(lái)了兒女的孝心——“智能手機(jī)”,，聚精會(huì)神地看著聯(lián)通服務(wù)人員的講解演示，臺(tái)上的工作人員每教一步,，臺(tái)下的老年人趕緊在手機(jī)上跟隨操作,。小馬在現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)到了輕松快樂(lè)的學(xué)習(xí)氛圍，周邊的聯(lián)通工作人員還不時(shí)穿梭在老人身邊服務(wù)輔導(dǎo),。
同時(shí),，鄭州市反虛假信息詐騙中心工作人員的生動(dòng)講解，讓老人們?cè)谛β曋惺斋@了信息安全常識(shí),。小馬也是受益匪淺,，數(shù)字生活很精彩，安全防范很重要,。
課堂后,，在智家生活區(qū)，老人們饒有興趣地參觀著沃家神眼的“看家”本領(lǐng),，并嘗試體驗(yàn)IPTV的回播回看功能,。
老年人認(rèn)真學(xué)習(xí)的勁頭兒，仿佛他們重回到了十八歲那年的青春時(shí)光,。
【鄭州聯(lián)通：用真誠(chéng)和溫暖打破老年人與智能技術(shù)間的壁壘】
目前,，老年人在鄭州能夠享受到鄭州聯(lián)通怎樣的服務(wù)呢？
據(jù)鄭州聯(lián)通黨委書(shū)記,、總經(jīng)理朱焰天介紹,，鄭州聯(lián)通推出了“營(yíng)業(yè)廳設(shè)施適老化改造”、“線下網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置老人愛(ài)心服務(wù)臺(tái)席”,、“愛(ài)心熱線直連接聽(tīng)”,、“手機(jī)營(yíng)業(yè)廳關(guān)愛(ài)模式”等20余項(xiàng)服務(wù)舉措,。
同時(shí)，鄭州聯(lián)通結(jié)合老年用戶的需求,，推出了“銀齡卡”,、“沃家神眼”、“沃家固話”等業(yè)務(wù),，助力老年人暢享美好智慧生活,。
截至目前，鄭州已經(jīng)有8000余名老年客戶體驗(yàn)了“愛(ài)心熱線直連接聽(tīng)”服務(wù),，7000余名老年用戶使用了“手機(jī)營(yíng)業(yè)廳關(guān)愛(ài)模式”,。
朱焰天說(shuō)：“未來(lái)，鄭州聯(lián)通將持續(xù)探索,、提高涉老高頻服務(wù)事項(xiàng)的服務(wù)水平,、完善傳統(tǒng)服務(wù)、優(yōu)化智能適老服務(wù),，向前一步,、向深一步，持續(xù)打造‘智慧助老 沃相伴’服務(wù)品牌,，用真誠(chéng)和溫暖打破老年人與智能技術(shù)間的壁壘,，讓數(shù)字化紅利惠及更多老年朋友！”
【河南省聯(lián)通：聚焦老年人高頻生活場(chǎng)景,，全面啟動(dòng)助老服務(wù)再升級(jí)】
放眼整個(gè)河南省,，聯(lián)通公司又將為“助老服務(wù)”做出怎樣的規(guī)劃？
聊天中,，河南聯(lián)通客戶服務(wù)部總經(jīng)理田毅告訴河南商報(bào)記者小馬,，今年聯(lián)通集團(tuán)推出了智慧助老、專(zhuān)享權(quán)益,、智能技術(shù),、智慧出行關(guān)愛(ài)老人四大升級(jí)服務(wù)，60歲以上的老年客戶撥打10010客服電話可直達(dá)人工客服,。
同時(shí),，聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳開(kāi)設(shè)了無(wú)碼綠色通道，幫助老年人完成健康碼查詢,，設(shè)立了愛(ài)心專(zhuān)席,，為老年人提供優(yōu)先服務(wù)，準(zhǔn)備了老花鏡,、血壓儀、愛(ài)心輪椅等適老設(shè)施,，暖心服務(wù)老年人需要,。
今年,，河南聯(lián)通會(huì)全面啟動(dòng)助老服務(wù)再升級(jí)，聚焦老年人日常出行,、就醫(yī),、消費(fèi)、文娛,、社交等高頻生活場(chǎng)景,，推出“智慧助老·沃相伴”手機(jī)公益大講堂系列活動(dòng)。
在旗艦廳設(shè)立老年人智能手機(jī)學(xué)習(xí)園地,，計(jì)劃每月在主要自有廳定期開(kāi)展“智慧助老·沃相伴”手機(jī)公益大講堂講座,，每季度深入社區(qū)、養(yǎng)老院,、老年大學(xué)等場(chǎng)所,，讓手機(jī)公益大講堂服務(wù)走到消費(fèi)者身邊，積極幫助老年人玩轉(zhuǎn)智能手機(jī),，暢享智能生活,。（編輯 呂瑞天）