河南商報記者 馬千惠/文圖
今年“3·15”前夕,，河南商報記者小馬在鄭州市消費者協(xié)會協(xié)助征集消費維權(quán)志愿者時了解到，志愿者的工作可不只有維權(quán),，協(xié)助協(xié)會做“消費體驗調(diào)查”也是一項十分重要的工作,。
這不，小馬就先替有意向報名的志愿者們來體驗一下,，“消費體驗官”的工作,。
“在當下這個智能時代，互聯(lián)網(wǎng)及各種電子產(chǎn)品對于老年人來說,，是十分新奇而陌生的,，他們向往新時代下的便捷生活，但又常常感到很無奈,。”鄭州市消費者協(xié)會投訴部副主任馬勇說,。
鄭州市消費者協(xié)會收到河南聯(lián)通在鄭花路營業(yè)廳舉辦鄭州首場手機公益大講堂活動的邀請后，決定與河南商報記者小馬一道,，去聯(lián)通營業(yè)廳替老年消費者當個“消費體驗官”,。
【科技在飛速發(fā)展，老年人卻倍感委屈】
據(jù)鄭州市消費者協(xié)會的投訴記錄,，隨著科技的飛速發(fā)展,，老年人的投訴有不少集中于運營商資費、電子產(chǎn)品,、電子支付等方面,。經(jīng)調(diào)查后，多數(shù)投訴均是因為不了解互聯(lián)網(wǎng),、對電子產(chǎn)品使用不當?shù)仍蛟斐?，這讓老年人感到十分委屈。
以鄭州市王先生的一起投訴為例,，王先生來到鄭州市消費者協(xié)會投訴稱,，自己所使用的運營商隨意扣費，剛充值的話費還沒用多久就欠費了,。
然而經(jīng)過調(diào)查后發(fā)現(xiàn),，所扣的費用均是流量費。
原來,，王先生的孩子教會了他用手機視頻聊天,，但是他并不知道在不開啟無線網(wǎng)的情況下，用手機和孩子視頻是需要流量的,。于是,，誤會就這么產(chǎn)生了。
【科技是服務(wù)生活的，但服務(wù)的對象不僅僅是年輕人】
為進一步推動解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難,，讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果,，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》（國辦發(fā)〔2020〕45號）的文件。
“科技是服務(wù)生活的,，但服務(wù)的對象不僅僅是年輕人,。隨著科技產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，老年消費群體的認知度與年輕人相比可能會有欠缺,。所以,，相關(guān)公共服務(wù)企業(yè)要充分保障各類消費群體的法定權(quán)利，履行好法定責任和義務(wù),，積極響應(yīng)國家號召和消費者需求,，為各類型消費群體提供符合他們消費需求的特色服務(wù)，不斷提升老他們的消費滿意度,。”鄭州市消費者協(xié)會副秘書長陳曉艷說,。
如何幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，享受生活,？
在接到了鄭州聯(lián)通的邀請后,，鄭州市消費者協(xié)會的工作人員和小馬一道，來到聯(lián)通鄭花路營業(yè)廳,。下午三點,，河南聯(lián)通“智慧助老·沃相伴”手機公益大講堂在這里開始了他們的第一課。
活動現(xiàn)場,，一部風趣形象的動畫開篇,，道出了老年朋友們生活中的煩心事兒，打開了大家的話匣子,。課堂上,，老人們特意帶來了兒女的孝心——“智能手機”，聚精會神地看著聯(lián)通服務(wù)人員的講解演示,，臺上的工作人員每教一步,，臺下的老年人趕緊在手機上跟隨操作,。小馬在現(xiàn)場體驗到了輕松快樂的學(xué)習(xí)氛圍,，周邊的聯(lián)通工作人員還不時穿梭在老人身邊服務(wù)輔導(dǎo)。
同時,，鄭州市反虛假信息詐騙中心工作人員的生動講解,，讓老人們在笑聲中收獲了信息安全常識。小馬也是受益匪淺,，數(shù)字生活很精彩,，安全防范很重要。
課堂后，在智家生活區(qū),，老人們饒有興趣地參觀著沃家神眼的“看家”本領(lǐng),，并嘗試體驗IPTV的回播回看功能。
老年人認真學(xué)習(xí)的勁頭兒,，仿佛他們重回到了十八歲那年的青春時光,。
【鄭州聯(lián)通：用真誠和溫暖打破老年人與智能技術(shù)間的壁壘】
目前，老年人在鄭州能夠享受到鄭州聯(lián)通怎樣的服務(wù)呢,？
據(jù)鄭州聯(lián)通黨委書記,、總經(jīng)理朱焰天介紹，鄭州聯(lián)通推出了“營業(yè)廳設(shè)施適老化改造”,、“線下網(wǎng)點設(shè)置老人愛心服務(wù)臺席”,、“愛心熱線直連接聽”、“手機營業(yè)廳關(guān)愛模式”等20余項服務(wù)舉措,。
同時,，鄭州聯(lián)通結(jié)合老年用戶的需求，推出了“銀齡卡”,、“沃家神眼”,、“沃家固話”等業(yè)務(wù)，助力老年人暢享美好智慧生活,。
截至目前,，鄭州已經(jīng)有8000余名老年客戶體驗了“愛心熱線直連接聽”服務(wù)，7000余名老年用戶使用了“手機營業(yè)廳關(guān)愛模式”,。
朱焰天說：“未來,，鄭州聯(lián)通將持續(xù)探索、提高涉老高頻服務(wù)事項的服務(wù)水平,、完善傳統(tǒng)服務(wù),、優(yōu)化智能適老服務(wù)，向前一步,、向深一步,，持續(xù)打造‘智慧助老 沃相伴’服務(wù)品牌，用真誠和溫暖打破老年人與智能技術(shù)間的壁壘,，讓數(shù)字化紅利惠及更多老年朋友,！”
【河南省聯(lián)通：聚焦老年人高頻生活場景，全面啟動助老服務(wù)再升級】
放眼整個河南省,，聯(lián)通公司又將為“助老服務(wù)”做出怎樣的規(guī)劃,？
聊天中，河南聯(lián)通客戶服務(wù)部總經(jīng)理田毅告訴河南商報記者小馬,，今年聯(lián)通集團推出了智慧助老,、專享權(quán)益,、智能技術(shù)、智慧出行關(guān)愛老人四大升級服務(wù),，60歲以上的老年客戶撥打10010客服電話可直達人工客服,。
同時，聯(lián)通營業(yè)廳開設(shè)了無碼綠色通道,，幫助老年人完成健康碼查詢,，設(shè)立了愛心專席，為老年人提供優(yōu)先服務(wù),，準備了老花鏡,、血壓儀、愛心輪椅等適老設(shè)施,，暖心服務(wù)老年人需要,。
今年，河南聯(lián)通會全面啟動助老服務(wù)再升級,，聚焦老年人日常出行,、就醫(yī)、消費,、文娛,、社交等高頻生活場景，推出“智慧助老·沃相伴”手機公益大講堂系列活動,。
在旗艦廳設(shè)立老年人智能手機學(xué)習(xí)園地,，計劃每月在主要自有廳定期開展“智慧助老·沃相伴”手機公益大講堂講座，每季度深入社區(qū),、養(yǎng)老院,、老年大學(xué)等場所，讓手機公益大講堂服務(wù)走到消費者身邊,，積極幫助老年人玩轉(zhuǎn)智能手機,，暢享智能生活。（編輯 呂瑞天）
今年“3·15”前夕,，河南商報記者小馬在鄭州市消費者協(xié)會協(xié)助征集消費維權(quán)志愿者時了解到，志愿者的工作可不只有維權(quán),，協(xié)助協(xié)會做“消費體驗調(diào)查”也是一項十分重要的工作,。
這不，小馬就先替有意向報名的志愿者們來體驗一下,，“消費體驗官”的工作,。
“在當下這個智能時代，互聯(lián)網(wǎng)及各種電子產(chǎn)品對于老年人來說,，是十分新奇而陌生的,，他們向往新時代下的便捷生活，但又常常感到很無奈,。”鄭州市消費者協(xié)會投訴部副主任馬勇說,。
鄭州市消費者協(xié)會收到河南聯(lián)通在鄭花路營業(yè)廳舉辦鄭州首場手機公益大講堂活動的邀請后，決定與河南商報記者小馬一道,，去聯(lián)通營業(yè)廳替老年消費者當個“消費體驗官”,。
【科技在飛速發(fā)展，老年人卻倍感委屈】
據(jù)鄭州市消費者協(xié)會的投訴記錄,，隨著科技的飛速發(fā)展,，老年人的投訴有不少集中于運營商資費、電子產(chǎn)品,、電子支付等方面,。經(jīng)調(diào)查后，多數(shù)投訴均是因為不了解互聯(lián)網(wǎng),、對電子產(chǎn)品使用不當?shù)仍蛟斐?，這讓老年人感到十分委屈。
以鄭州市王先生的一起投訴為例,，王先生來到鄭州市消費者協(xié)會投訴稱,，自己所使用的運營商隨意扣費，剛充值的話費還沒用多久就欠費了,。
然而經(jīng)過調(diào)查后發(fā)現(xiàn),，所扣的費用均是流量費。
原來,，王先生的孩子教會了他用手機視頻聊天,，但是他并不知道在不開啟無線網(wǎng)的情況下，用手機和孩子視頻是需要流量的,。于是,，誤會就這么產(chǎn)生了。
【科技是服務(wù)生活的，但服務(wù)的對象不僅僅是年輕人】
為進一步推動解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難,，讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果,，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》（國辦發(fā)〔2020〕45號）的文件。
“科技是服務(wù)生活的,，但服務(wù)的對象不僅僅是年輕人,。隨著科技產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，老年消費群體的認知度與年輕人相比可能會有欠缺,。所以,，相關(guān)公共服務(wù)企業(yè)要充分保障各類消費群體的法定權(quán)利，履行好法定責任和義務(wù),，積極響應(yīng)國家號召和消費者需求,，為各類型消費群體提供符合他們消費需求的特色服務(wù)，不斷提升老他們的消費滿意度,。”鄭州市消費者協(xié)會副秘書長陳曉艷說,。
如何幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，享受生活,？
在接到了鄭州聯(lián)通的邀請后,，鄭州市消費者協(xié)會的工作人員和小馬一道，來到聯(lián)通鄭花路營業(yè)廳,。下午三點,，河南聯(lián)通“智慧助老·沃相伴”手機公益大講堂在這里開始了他們的第一課。
活動現(xiàn)場,，一部風趣形象的動畫開篇,，道出了老年朋友們生活中的煩心事兒，打開了大家的話匣子,。課堂上,，老人們特意帶來了兒女的孝心——“智能手機”，聚精會神地看著聯(lián)通服務(wù)人員的講解演示,，臺上的工作人員每教一步,，臺下的老年人趕緊在手機上跟隨操作,。小馬在現(xiàn)場體驗到了輕松快樂的學(xué)習(xí)氛圍,，周邊的聯(lián)通工作人員還不時穿梭在老人身邊服務(wù)輔導(dǎo)。
同時,，鄭州市反虛假信息詐騙中心工作人員的生動講解,，讓老人們在笑聲中收獲了信息安全常識。小馬也是受益匪淺,，數(shù)字生活很精彩,，安全防范很重要。
課堂后，在智家生活區(qū),，老人們饒有興趣地參觀著沃家神眼的“看家”本領(lǐng),，并嘗試體驗IPTV的回播回看功能。
老年人認真學(xué)習(xí)的勁頭兒,，仿佛他們重回到了十八歲那年的青春時光,。
【鄭州聯(lián)通：用真誠和溫暖打破老年人與智能技術(shù)間的壁壘】
目前，老年人在鄭州能夠享受到鄭州聯(lián)通怎樣的服務(wù)呢,？
據(jù)鄭州聯(lián)通黨委書記,、總經(jīng)理朱焰天介紹，鄭州聯(lián)通推出了“營業(yè)廳設(shè)施適老化改造”,、“線下網(wǎng)點設(shè)置老人愛心服務(wù)臺席”,、“愛心熱線直連接聽”、“手機營業(yè)廳關(guān)愛模式”等20余項服務(wù)舉措,。
同時,，鄭州聯(lián)通結(jié)合老年用戶的需求，推出了“銀齡卡”,、“沃家神眼”,、“沃家固話”等業(yè)務(wù)，助力老年人暢享美好智慧生活,。
截至目前,，鄭州已經(jīng)有8000余名老年客戶體驗了“愛心熱線直連接聽”服務(wù)，7000余名老年用戶使用了“手機營業(yè)廳關(guān)愛模式”,。
朱焰天說：“未來,，鄭州聯(lián)通將持續(xù)探索、提高涉老高頻服務(wù)事項的服務(wù)水平,、完善傳統(tǒng)服務(wù),、優(yōu)化智能適老服務(wù)，向前一步,、向深一步,，持續(xù)打造‘智慧助老 沃相伴’服務(wù)品牌，用真誠和溫暖打破老年人與智能技術(shù)間的壁壘,，讓數(shù)字化紅利惠及更多老年朋友,！”
【河南省聯(lián)通：聚焦老年人高頻生活場景，全面啟動助老服務(wù)再升級】
放眼整個河南省,，聯(lián)通公司又將為“助老服務(wù)”做出怎樣的規(guī)劃,？
聊天中，河南聯(lián)通客戶服務(wù)部總經(jīng)理田毅告訴河南商報記者小馬,，今年聯(lián)通集團推出了智慧助老,、專享權(quán)益,、智能技術(shù)、智慧出行關(guān)愛老人四大升級服務(wù),，60歲以上的老年客戶撥打10010客服電話可直達人工客服,。
同時，聯(lián)通營業(yè)廳開設(shè)了無碼綠色通道,，幫助老年人完成健康碼查詢,，設(shè)立了愛心專席，為老年人提供優(yōu)先服務(wù),，準備了老花鏡,、血壓儀、愛心輪椅等適老設(shè)施,，暖心服務(wù)老年人需要,。
今年，河南聯(lián)通會全面啟動助老服務(wù)再升級,，聚焦老年人日常出行,、就醫(yī)、消費,、文娛,、社交等高頻生活場景，推出“智慧助老·沃相伴”手機公益大講堂系列活動,。
在旗艦廳設(shè)立老年人智能手機學(xué)習(xí)園地,，計劃每月在主要自有廳定期開展“智慧助老·沃相伴”手機公益大講堂講座，每季度深入社區(qū),、養(yǎng)老院,、老年大學(xué)等場所，讓手機公益大講堂服務(wù)走到消費者身邊,，積極幫助老年人玩轉(zhuǎn)智能手機,，暢享智能生活。（編輯 呂瑞天）