“多虧了你們,，跑到家門口給我們普及金融知識,，真正把我們老年人放在心上，希望你們以后能常來……”在“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”來臨之際,，3月15日,，鼎和保險(xiǎn)開展“以人民為中心 增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感”主題3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動,，活動時(shí)間為3月15日-21日?；顒邮兹?，各地分公司志愿者走進(jìn)社區(qū)、養(yǎng)老院、老年大學(xué)等場所,，通過張貼海報(bào),、搭建展板、設(shè)立咨詢臺,、發(fā)放宣傳資料和開展現(xiàn)場講解等方式,，主動為老年人群體普及金融政策、保險(xiǎn)知識,、投訴維權(quán)等基本常識,，幫助老年人樹立金融風(fēng)險(xiǎn)保障意識。

用心呵護(hù)重點(diǎn)人群  

鼎和保險(xiǎn)客服中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，除了金融知識“進(jìn)養(yǎng)老院”“進(jìn)老年大學(xué)”外,，鼎和保險(xiǎn)還開展“保險(xiǎn)知識進(jìn)校園活動”，聚焦青少年,、在校學(xué)生,，教導(dǎo)其正確認(rèn)識各類保險(xiǎn)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)保障作用，提高年輕人風(fēng)險(xiǎn)保障意識,。“活動聚焦‘一老一少’兩大主線,，圍繞加強(qiáng)老年人權(quán)益保護(hù)、倡導(dǎo)年輕人理性消費(fèi)等主題,，為社會公眾提供內(nèi)容豐富,、形式多樣的金融教育宣傳服務(wù)。”

鼎和保險(xiǎn)通過線上與線下雙結(jié)合,、傳統(tǒng)和智能雙在線形式,，積極開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動。陸續(xù)上線“以案說險(xiǎn),、普法宣法”電子書刊和知識競賽系列活動,，同時(shí)組織全國164家三四級機(jī)構(gòu)在營業(yè)場所等線下渠道普及金融知識，提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識,。

暢通“總經(jīng)理接待日”服務(wù)通道

活動期間,，鼎和保險(xiǎn)各地分公司開展了“總經(jīng)理接待日”活動，與消費(fèi)者進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)溝通,，用心傾聽消費(fèi)者的意見與建議,，確保客戶的咨詢疑惑得到及時(shí)處理,，客戶的訴求得到妥善解決,，幫助其提高風(fēng)險(xiǎn)識別能力。充分利用科技手段促進(jìn)線上,、線下渠道融合,，讓金融消費(fèi)者足不出戶就能接收到實(shí)用的保險(xiǎn)知識。

此外，鼎和保險(xiǎn)95393客服熱線還專門開通“3·15”專屬服務(wù)通道,，客服專員在線服務(wù),，優(yōu)先快速應(yīng)對消費(fèi)者各類疑惑，隨時(shí)響應(yīng)客戶的服務(wù)訴求,。進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)場督導(dǎo),，改善客戶體驗(yàn)，積極搭建保險(xiǎn)知識宣傳,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)與消費(fèi)者合法維權(quán)的良好平臺,，樹立誠信、專業(yè),、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象,。

科技賦能守護(hù)金融安全

近年來，鼎和保險(xiǎn)堅(jiān)持“以客戶為中心”的發(fā)展理念,，加速推進(jìn)服務(wù)型企業(yè)建設(shè),，多措并舉保護(hù)客戶權(quán)益、提升客戶體驗(yàn),，推出集30余道服務(wù)保障舉措為一體的五“心”服務(wù),，并針對不同客戶群體推出包含代駕、拖車,、搭電,、困境救援等個(gè)性化的特色增值服務(wù),，滿足不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求,。

鼎和保險(xiǎn)堅(jiān)持科技賦能服務(wù)品質(zhì)，通過95393客戶服務(wù)熱線,、微信服務(wù)號,、微信小程序、手機(jī)APP等多種便捷高效的線上服務(wù)渠道,，滿足客戶多樣化的聯(lián)絡(luò)需求,，提供在線投保、電子保單,、移動理賠服務(wù),，延伸不同社會群體的服務(wù)觸角，紓解痛點(diǎn),、打通堵點(diǎn),、消弭難點(diǎn)，讓客戶充分享受各類便捷的線上服務(wù),。

特別是疫情發(fā)生以來,，鼎和保險(xiǎn)積極響應(yīng)政府號召，落實(shí)新冠肺炎相關(guān)案件優(yōu)先調(diào)度機(jī)制，開展7×24小時(shí)不間斷在線客戶服務(wù)和電子化理賠,，簡化小額案件理賠流程,，暢通疫情嚴(yán)重區(qū)域理賠綠色通道。持續(xù)推進(jìn)線上化渠道建設(shè),，利用“碼上理賠”“鼎e賠”等先進(jìn)工具開展線上理賠,，打造“零接觸、零等待,、零單證”線上服務(wù)體系,，打通線上服務(wù)“最后一公里”。鼎和創(chuàng)新推出鼎和汽車節(jié),、鼎和數(shù)碼節(jié),、鼎和家電節(jié)等系列惠民活動，將服務(wù)價(jià)值鏈由單一,、低頻保險(xiǎn)服務(wù)延伸到綜合,、高頻金融服務(wù)和生活服務(wù)，打造“保險(xiǎn)服務(wù)之家”“金融服務(wù)之家”和“生活服務(wù)之家”,，滿足人們對美好生活的需要,。

未來，鼎和保險(xiǎn)將堅(jiān)守“保險(xiǎn)姓保”“央企姓黨”初心,，積極發(fā)揮好金融央企優(yōu)勢,，做好“六穩(wěn)”工作，落實(shí)“六保”任務(wù),，落實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益主體責(zé)任,，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制建設(shè),通過產(chǎn)品推陳出新、服務(wù)優(yōu)化升級,、承擔(dān)社會責(zé)任等舉措回饋社會,，充分發(fā)揮保險(xiǎn)“社會穩(wěn)定器”與“經(jīng)濟(jì)助推器”作用，為消費(fèi)者提供“有溫度”的保險(xiǎn)服務(wù),。（張涵?）

來源：鼎和保險(xiǎn)

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋