今年政府工作報告中特別提出“全面推進健康中國建設”,、“積極應對人口老齡化”,，長壽時代養(yǎng)老和健康問題越來越受到全社會的關注。
作為世界500強大型金融服務集團,，泰康推出“長壽時代,、中國樣本、泰康方案”,，布局大健康產業(yè)體系,，應對長壽時代機遇和挑戰(zhàn)。泰康人壽積極推進長壽,、健康,、富足三大客戶解決方案，其中“健康產品+健康服務+大健康生態(tài)”的健康解決方案,，整合保險支付與醫(yī)養(yǎng)服務,，打造全生命周期健康服務鏈，做客戶個人與家庭的健康守護人,。健康服務“四化”建設,，領跑市場,。
健康服務周期延展化。泰康人壽持續(xù)創(chuàng)新服務體系,，推進服務從保險支付向前后端擴展,，打造預防,、干預,、就醫(yī)、康復的健康管理閉環(huán),，從事后理賠轉向為客戶提供全周期的健康服務,。在前端，積極介入健康管理,，通過健康檢測,、風險評估、健康干預,、健康咨詢等服務,，幫助客戶養(yǎng)成良好的生活習慣，實現(xiàn)疾病早預防,、早治療,，降低疾病風險。當疾病發(fā)生時,，泰康人壽通過重疾綠通（就醫(yī)綠色通道）,、健保通（一站式理賠服務）等服務，實現(xiàn)費用資源全打通,，為客戶提供優(yōu)質精準便捷的醫(yī)療資源和就醫(yī)服務,。理賠后，泰康人壽在行業(yè)內首家聚焦理賠后慢病客戶的持續(xù)照顧和管理,，減少疾病再發(fā)生率,，提升客戶體驗，最終實現(xiàn)健康管理與保險的深度結合,。
健康服務體驗智能化,。隨著人工智能時代的到來，泰康人壽率先引入人臉識別,、OCR（光學字符識別）自動識別,、智能機器人等技術，開通泰生活APP,，為客戶帶來更加便捷的服務體驗,。目前，泰康人壽承保服務在線化率超99%,，回訪電子化率由原30%提升至74%,。首創(chuàng)的智能化理賠服務“信用賠”,，核心由客戶誠信體系和智能審核體系組成，實現(xiàn)“申請即結案”的完全無人工干預的理賠模式,，將同質案件處理時效由平均6小時大幅縮短至“秒級”,。自主研發(fā)的“體檢云”平臺，實現(xiàn)結構化數(shù)據對接,，為客戶提供定制健康管理服務及健康風險分析,，及時預警健康風險。最新推出的“泰家醫(yī)”家庭醫(yī)生服務,，從單純的圖文問診升級為7×24小時視頻醫(yī)生服務,，一鍵與醫(yī)生視頻“面對面”交流，給客戶帶來真正的“家庭醫(yī)生”體驗,。
健康服務體系網絡化,。依托集團大健康體系，泰康人壽跨界整合眾多醫(yī)療資源,、服務資源,，形成醫(yī)院網、醫(yī)生網,、醫(yī)藥網,、健康網四大服務網絡，打通線上線下渠道,，打造出立體多維的健康服務生態(tài),。截至目前，泰康“健保通”醫(yī)院網絡達2000多家,，覆蓋全國31個省市自治區(qū),，近300個地市，累計服務客戶26萬人次,，理賠金額達4億元,。“重疾綠通”服務已覆蓋優(yōu)質三甲醫(yī)院500多家，分布28個醫(yī)療資源優(yōu)質省份,，實現(xiàn)全國百強醫(yī)院100%覆蓋,，優(yōu)選專家上萬名，主任專家占比超70%,。泰康醫(yī)生APP50萬+線上醫(yī)生,、20萬三甲醫(yī)生，全年365天7*24小時隨時接診,，無需選擇科室即可智能分診,，與健康檔案等建立數(shù)據連接，方便客戶在線就醫(yī)問診,。
健康服務生態(tài)閉環(huán)化,。支撐起完整的健康服務鏈,，需要整合眾多醫(yī)療資源、服務資源形成一個完整的生態(tài),，這不僅考驗著險企的跨界整合能力,，更挑戰(zhàn)著險企的自有實力和可持續(xù)發(fā)展能力。泰康醫(yī)養(yǎng)實體已布局全國22個重點城市,，在核心區(qū)域建設五大國際醫(yī)學中心,，總體床位數(shù)超5000張，覆蓋長三角,、華中,、大西南、大灣區(qū),，其中泰康仙林鼓樓醫(yī)院、泰康同濟（武漢）醫(yī)院已開業(yè),，為健康服務提供了強有力的生態(tài)支撐,。泰康還通過股權投資、入股等方式入局拜博口腔,、三博腦科,、冬雷腦科等醫(yī)療機構，進一步擴張醫(yī)療服務版圖,，使得大健康服務生態(tài)更加多元,、立體和完整。
覆蓋全生命周期的健康服務鏈,，多維度,、立體化的健康服務生態(tài)，不僅成為泰康人壽持續(xù)增長的動力引擎,，也更好的為廣大客戶提供更安心,、更便捷、更實惠的服務,。在“健康中國”戰(zhàn)略下,，保險公司必將從單一的健康風險保障者，向全生命周期健康管理和健康服務的綜合提供者轉變,。泰康人壽的健康服務體系,，呈現(xiàn)出健康服務的“四化”趨勢，這也許預見了整個保險業(yè)健康服務發(fā)展的未來方向,。
來源：泰康人壽
編輯：李亞鍵
審核：劉鶴洋