今年政府工作報告中特別提出“全面推進(jìn)健康中國建設(shè)”、“積極應(yīng)對人口老齡化”,，長壽時代養(yǎng)老和健康問題越來越受到全社會的關(guān)注,。

作為世界500強(qiáng)大型金融服務(wù)集團(tuán),，泰康推出“長壽時代,、中國樣本、泰康方案”,，布局大健康產(chǎn)業(yè)體系,，應(yīng)對長壽時代機(jī)遇和挑戰(zhàn)。泰康人壽積極推進(jìn)長壽,、健康,、富足三大客戶解決方案，其中“健康產(chǎn)品+健康服務(wù)+大健康生態(tài)”的健康解決方案,，整合保險支付與醫(yī)養(yǎng)服務(wù),，打造全生命周期健康服務(wù)鏈，做客戶個人與家庭的健康守護(hù)人,。健康服務(wù)“四化”建設(shè),，領(lǐng)跑市場,。

健康服務(wù)周期延展化。泰康人壽持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)體系,，推進(jìn)服務(wù)從保險支付向前后端擴(kuò)展,，打造預(yù)防、干預(yù),、就醫(yī),、康復(fù)的健康管理閉環(huán)，從事后理賠轉(zhuǎn)向為客戶提供全周期的健康服務(wù),。在前端,，積極介入健康管理，通過健康檢測,、風(fēng)險評估,、健康干預(yù)、健康咨詢等服務(wù),，幫助客戶養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，實現(xiàn)疾病早預(yù)防、早治療,，降低疾病風(fēng)險,。當(dāng)疾病發(fā)生時，泰康人壽通過重疾綠通（就醫(yī)綠色通道）,、健保通（一站式理賠服務(wù)）等服務(wù),，實現(xiàn)費用資源全打通，為客戶提供優(yōu)質(zhì)精準(zhǔn)便捷的醫(yī)療資源和就醫(yī)服務(wù),。理賠后,，泰康人壽在行業(yè)內(nèi)首家聚焦理賠后慢病客戶的持續(xù)照顧和管理，減少疾病再發(fā)生率,，提升客戶體驗,，最終實現(xiàn)健康管理與保險的深度結(jié)合。

健康服務(wù)體驗智能化,。隨著人工智能時代的到來,，泰康人壽率先引入人臉識別、OCR（光學(xué)字符識別）自動識別,、智能機(jī)器人等技術(shù),，開通泰生活A(yù)PP，為客戶帶來更加便捷的服務(wù)體驗,。目前,，泰康人壽承保服務(wù)在線化率超99%，回訪電子化率由原30%提升至74%。首創(chuàng)的智能化理賠服務(wù)“信用賠”,，核心由客戶誠信體系和智能審核體系組成,，實現(xiàn)“申請即結(jié)案”的完全無人工干預(yù)的理賠模式，將同質(zhì)案件處理時效由平均6小時大幅縮短至“秒級”,。自主研發(fā)的“體檢云”平臺,，實現(xiàn)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)對接，為客戶提供定制健康管理服務(wù)及健康風(fēng)險分析,，及時預(yù)警健康風(fēng)險,。最新推出的“泰家醫(yī)”家庭醫(yī)生服務(wù)，從單純的圖文問診升級為7×24小時視頻醫(yī)生服務(wù),，一鍵與醫(yī)生視頻“面對面”交流,，給客戶帶來真正的“家庭醫(yī)生”體驗。

健康服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)化,。依托集團(tuán)大健康體系,，泰康人壽跨界整合眾多醫(yī)療資源、服務(wù)資源,，形成醫(yī)院網(wǎng),、醫(yī)生網(wǎng)、醫(yī)藥網(wǎng),、健康網(wǎng)四大服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，打通線上線下渠道，打造出立體多維的健康服務(wù)生態(tài),。截至目前,，泰康“健保通”醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)達(dá)2000多家，覆蓋全國31個省市自治區(qū),，近300個地市,，累計服務(wù)客戶26萬人次，理賠金額達(dá)4億元,。“重疾綠通”服務(wù)已覆蓋優(yōu)質(zhì)三甲醫(yī)院500多家,，分布28個醫(yī)療資源優(yōu)質(zhì)省份，實現(xiàn)全國百強(qiáng)醫(yī)院100%覆蓋,，優(yōu)選專家上萬名,，主任專家占比超70%。泰康醫(yī)生APP50萬+線上醫(yī)生,、20萬三甲醫(yī)生,，全年365天7*24小時隨時接診,，無需選擇科室即可智能分診,，與健康檔案等建立數(shù)據(jù)連接，方便客戶在線就醫(yī)問診。

健康服務(wù)生態(tài)閉環(huán)化,。支撐起完整的健康服務(wù)鏈,，需要整合眾多醫(yī)療資源、服務(wù)資源形成一個完整的生態(tài),，這不僅考驗著險企的跨界整合能力,，更挑戰(zhàn)著險企的自有實力和可持續(xù)發(fā)展能力。泰康醫(yī)養(yǎng)實體已布局全國22個重點城市,，在核心區(qū)域建設(shè)五大國際醫(yī)學(xué)中心,，總體床位數(shù)超5000張，覆蓋長三角,、華中,、大西南、大灣區(qū),，其中泰康仙林鼓樓醫(yī)院,、泰康同濟(jì)（武漢）醫(yī)院已開業(yè)，為健康服務(wù)提供了強(qiáng)有力的生態(tài)支撐,。泰康還通過股權(quán)投資,、入股等方式入局拜博口腔、三博腦科,、冬雷腦科等醫(yī)療機(jī)構(gòu),，進(jìn)一步擴(kuò)張醫(yī)療服務(wù)版圖，使得大健康服務(wù)生態(tài)更加多元,、立體和完整,。

覆蓋全生命周期的健康服務(wù)鏈，多維度,、立體化的健康服務(wù)生態(tài),，不僅成為泰康人壽持續(xù)增長的動力引擎，也更好的為廣大客戶提供更安心,、更便捷,、更實惠的服務(wù)。在“健康中國”戰(zhàn)略下,，保險公司必將從單一的健康風(fēng)險保障者,，向全生命周期健康管理和健康服務(wù)的綜合提供者轉(zhuǎn)變。泰康人壽的健康服務(wù)體系,，呈現(xiàn)出健康服務(wù)的“四化”趨勢,，這也許預(yù)見了整個保險業(yè)健康服務(wù)發(fā)展的未來方向。

來源：泰康人壽 

編輯：李亞鍵 

審核：劉鶴洋