“讓所有老年人都能有一個幸福美滿的晚年”是習(xí)近平總書記的殷切希望,，今年兩會多位委員圍繞“敬老,、愛老、養(yǎng)老”提出了多項議案,，為老年人提供“智慧便捷”的公共服務(wù)更是寫進了國家十四五規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要（草案）,。保險業(yè)作為養(yǎng)老“三支柱”主力軍又做了哪些準(zhǔn)備呢？筆者走訪了中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）,，看他們?nèi)绾螢槔夏耆颂峁?ldquo;簡捷,、品質(zhì)、溫暖”的適老化服務(wù),。

升級服務(wù)體驗,，為老年客戶提供專屬服務(wù)

走進中國人壽北京某柜面，不僅可以看到老花鏡,、便民藥箱等應(yīng)急物品,，更有防騙標(biāo)識牌，防范非法集資詐騙等宣傳折頁免費向老年客戶發(fā)放,，以提升大家防范欺詐風(fēng)險的意識,。

柜員幫老年客戶學(xué)會用智能設(shè)備,。中國人壽開辟了客戶自助辦理區(qū)，柜員會主動幫助老年客戶應(yīng)用智慧柜員機或中國人壽壽險APP等智能化工具辦理業(yè)務(wù),。據(jù)柜面負(fù)責(zé)人張經(jīng)理介紹：智慧柜員機字大,、操作簡便，大多數(shù)老年客戶一看就會用了,。對于仍不習(xí)慣使用智能機具的老年客戶,，中國人壽還有咨詢引導(dǎo)員為老年客戶提供柜面優(yōu)先叫號、免排隊的服務(wù)通道,。公司還保留了傳統(tǒng)現(xiàn)金交費渠道,，全面滿足老年客戶的差異化需求。

送服務(wù)進家門,，不讓老年客戶跑腿

行動不便的老年客戶在家就可以辦業(yè)務(wù),。中國人壽創(chuàng)新推出多種面向老年客戶的業(yè)務(wù)辦理方式。一方面,，開發(fā)了銷售人員代辦服務(wù)線上化工具,，即實現(xiàn)了線上預(yù)約服務(wù)經(jīng)理代辦，又可授權(quán)銷售人員在安全可控的情況下,，代老年客戶辦理保單保全服務(wù)和申請理賠,。另一方面，開通“空中客服”遠(yuǎn)程視頻服務(wù),，老年客戶同樣可以不出門,、不見面，僅通過一對一可視化,、可交互的服務(wù)通道,，就能輕松辦業(yè)務(wù)，就像撥打視頻電話一樣便捷,。即便老年客戶撥打客服熱線，也可進入長者優(yōu)先接入通道,，來電直接轉(zhuǎn)接入人工坐席,，確保提供更易于老年群體理解、更符合老年客戶生活習(xí)慣的專項服務(wù)解決方案,。

打造特色服務(wù),，讓老年人安享多彩晚年生活

“把助老年人健康化作一項項舉措，幫助他們更有品質(zhì)地生活”這是中國人壽服務(wù)專員佳佳特別告訴筆者的一句話,。近年來,，中國人壽推出“互聯(lián)網(wǎng)+健康”的新模式，面向社會大眾,，特別是老年人群體推出免疫力提升專項活動,，定制了一系列線上線下相結(jié)合的健康主題活動及服務(wù),，帶著老年人每天做運動。在中國人壽壽險APP“提升免疫力專區(qū)”,，開設(shè)直播跟練正當(dāng)時,、名醫(yī)講堂在線看、健身鍛煉全天候,、視頻課程隨心學(xué),、健康知識名醫(yī)說等五大板塊，綜合運用直播講座,、健身帶練,、實時答疑、每日提醒,、視頻課堂等形式,，幫助老年客戶樹立健康生活理念，養(yǎng)成良好生活習(xí)慣,，打造健康體魄,。

“大道不孤，天下一家”,。據(jù)了解,，中國人壽還將繼續(xù)整合業(yè)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，為老年客戶提供舒心的保單服務(wù),、貼心的增值服務(wù),。相信在智能化時代，中國保險業(yè)必將破除數(shù)字鴻溝,，改善供給側(cè)服務(wù),，為更多老年人送去品質(zhì)生活。

來源：中國人壽

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋