隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)與老人的隔閡慢慢走入到了人們的視野,。

出示不了健康碼進(jìn)不了醫(yī)院,，要交社保不會(huì)使用APP，不會(huì)線上交水電費(fèi)……

本該為生活提供便利的5G通信應(yīng)用,，難倒了許多2G時(shí)代的老人,。每天，都會(huì)有很多老人前來聯(lián)通營業(yè)廳求助,。

【為老年人搭起智能時(shí)代的數(shù)字橋梁】

為進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難,，讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（國辦發(fā)〔2020〕45號(hào)）的文件,。

河南聯(lián)通積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念,，立足老年人，延伸服務(wù)新內(nèi)容,，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)新內(nèi)涵,，通過便利化的線上線下服務(wù)舉措，進(jìn)一步推動(dòng)解決老年人在智能技術(shù)方面的困難,，滿足老年人的基本生活需要,，為老年人搭起智能時(shí)代的數(shù)字橋梁，讓老年人跨過數(shù)字鴻溝,，搭上數(shù)字快車,，享受數(shù)字便利，共享數(shù)字時(shí)代的“歲月靜好”,。

【智慧助老,，聯(lián)通相知】

根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示：2019年，我國 60 歲及以上的老人中,，將近2億老人從來沒有接觸過網(wǎng)絡(luò),。其中一個(gè)重要原因就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)缺乏最基本的概念，很難理解和學(xué)會(huì),，子女又因?yàn)槊τ诠ぷ骱秃⒆樱瑳]有時(shí)間教會(huì)老人,。

河南聯(lián)通從老年人的“信心”入手,，從心上“破冰”，聯(lián)通營業(yè)員當(dāng)好客戶親人，耐心向老人傳授數(shù)字知識(shí),。慢慢說,、細(xì)細(xì)講，手把手,、心貼心地教會(huì)老人,，幫助他們建立對(duì)智能技術(shù)的興趣，樹立主動(dòng)學(xué)習(xí)的態(tài)度,。

讓老年人通過自主學(xué)習(xí),、相互學(xué)習(xí)、快樂學(xué)習(xí),，逐漸掌握智能技術(shù)運(yùn)用方法,，進(jìn)而敞開心扉擁抱數(shù)字生活。

河南省聯(lián)通公司客服部細(xì)分“出行,、就醫(yī),、消費(fèi)、文娛,、辦事,、電信安全、應(yīng)急服務(wù)保障”等場景,，按月按季度在全省各地市統(tǒng)一主題,，統(tǒng)一安排部署“智慧助老”活動(dòng)。

河南省聯(lián)通公司通過上門服務(wù),、一對(duì)一服務(wù),、自營廳公開講座、大講堂走進(jìn)社區(qū),、智慧助老體驗(yàn)中心等多種形式,，全面常態(tài)化開展，將方便,、易學(xué)的智慧服務(wù)送到老人身邊,。

【智慧助老，聯(lián)通相伴】

河南聯(lián)通在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際,，推出“智慧助老沃相伴手機(jī)公益大講堂”的服務(wù),，推動(dòng)助老服務(wù)再升級(jí)，并在商丘市分公司設(shè)點(diǎn)先試,。

3月11日,，“智慧助老沃相伴，手機(jī)公益大講堂”首場講座在商丘市聯(lián)通南京路營業(yè)廳拉開帷幕,。

商丘市委,、市政府,、商丘日?qǐng)?bào)、市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局,、市委網(wǎng)信辦,、市廣播電視臺(tái)等領(lǐng)導(dǎo)出席儀式，市廣播電臺(tái)全程視頻直播,?；顒?dòng)采用大講堂講座、一對(duì)一輔導(dǎo),、手機(jī)小游戲,、現(xiàn)場抽獎(jiǎng)等形式，講解智能手機(jī)的日常應(yīng)用,，并進(jìn)行防詐騙宣傳,。

現(xiàn)場老年人對(duì)智慧生活知識(shí)學(xué)習(xí)的渴望強(qiáng)烈、氣氛高漲,，紛紛表示終于可以不再被“攙扶”也能在智能生活中“健步如飛”了,，對(duì)聯(lián)通公司舉辦此次活動(dòng)點(diǎn)贊好評(píng)。

最后,，市委常委,、常務(wù)副市長吳祖明為商丘聯(lián)通授牌“商丘智慧助老體驗(yàn)中心”。體驗(yàn)中心的投入使用,，將為老年朋友普及疫情防控掃碼,、網(wǎng)絡(luò)防詐防騙知識(shí)。指導(dǎo)老年朋友足不出戶使用手機(jī)微信交納水電費(fèi),，學(xué)習(xí)應(yīng)用抖音等網(wǎng)紅APP,，解決老年生活軌跡定位等實(shí)際困難，激發(fā)老年生活的精彩與活力,，落實(shí)“老有所學(xué),、老有所樂、老有所享”的高品質(zhì)養(yǎng)老理念,。

【智慧助老,，聯(lián)通相守】

面對(duì)千萬老年人的智能技術(shù)運(yùn)用需求，下一步,，河南聯(lián)通將繼續(xù)完善關(guān)愛老年人服務(wù)舉措,，讓老年人適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)智能化發(fā)展的步伐。

通過持續(xù)推出更多助老行動(dòng)及智能化適老產(chǎn)品和服務(wù),，讓更多服務(wù)扎根手機(jī)營業(yè)廳和線下營業(yè)廳并走進(jìn)社區(qū),，讓老年人共享信息時(shí)代的科技紅利。

同時(shí),，通過創(chuàng)新傳統(tǒng)服務(wù)方式,，在自有營業(yè)廳設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站,，替身邊老人演示排號(hào),、健康掃碼等常用操作方法,，讓老年人在數(shù)字化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感,、安全感,，持續(xù)提升客戶口碑，以高品質(zhì)服務(wù)助力高質(zhì)量發(fā)展,，做到“兩條腿走路”,。

“為老人折枝，是不為也,，非不能也,。”河南聯(lián)通把尊老敬老愛老落實(shí)在實(shí)際行動(dòng)上，不論線上或是線下,，永遠(yuǎn)為老年人保留一個(gè)窗口,。讓技術(shù)更有溫度、服務(wù)更人性化,，幫助老年人擁抱科技,，跨越未知的鴻溝。在數(shù)字化時(shí)代,，聯(lián)通人堅(jiān)守初心不變,，用聯(lián)通人的專業(yè)和愛心讓智慧科技為晚霞添彩。（編輯：劉夢鴿）