為著力構(gòu)建“隨心隨地,、安全可靠,、高效便捷”的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”）以客戶為中心,，推出“直付理賠便捷賠”服務(wù),，理賠由傳統(tǒng)的客戶申請(qǐng)變?yōu)楣局鲃?dòng)服務(wù)。自2016年推出以來(lái),，截至2020年底,，中國(guó)人壽已在35個(gè)省、206個(gè)地市開(kāi)展該項(xiàng)服務(wù),，覆蓋醫(yī)療機(jī)構(gòu)約2.1萬(wàn)家，累計(jì)服務(wù)客戶900余萬(wàn)人次,，賠付金額超54.7億元,。
出院即賠，好服務(wù)快捷溫暖
“理賠直付”是中國(guó)人壽基于互聯(lián)網(wǎng)科技和大數(shù)據(jù)應(yīng)用,，與醫(yī)保,、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及第三方數(shù)據(jù)公司合作，將出院與賠付無(wú)縫銜接的高效便捷理賠服務(wù),。通過(guò)不斷創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)模式與服務(wù)流程,，支持各地差異化直付模式的快速上線。
客戶能享受到兩方面的優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)：一方面流程優(yōu)化,，中國(guó)人壽可以主動(dòng)啟動(dòng)理賠并智能計(jì)算理賠款項(xiàng),，部分地區(qū)可在客戶出院結(jié)款時(shí)實(shí)時(shí)抵扣醫(yī)療費(fèi)；另一方面服務(wù)簡(jiǎn)化,，通過(guò)“五免”,，即免報(bào)案,、免申請(qǐng)、免資料,、免臨柜,、免等待，客戶足不出戶,、坐享服務(wù),。
近年來(lái)，中國(guó)人壽積極推進(jìn)“理賠直付”服務(wù),。“便捷快速,，流程簡(jiǎn)化”的特點(diǎn)讓這一服務(wù)深得消費(fèi)者的好評(píng)。W女士2019年9年投保了中國(guó)人壽的保險(xiǎn),，2020年4月,，她的孩子因病住院手術(shù)治療。住院當(dāng)天,，中國(guó)人壽工作人員便聯(lián)系她無(wú)需提供理賠申請(qǐng)資料,，公司將提供直付服務(wù)。當(dāng)孩子治療結(jié)束辦理結(jié)算手續(xù)時(shí),，在出院窗口就完成了中國(guó)人壽8693.15元理賠保險(xiǎn)金的結(jié)算,，直接抵扣住院醫(yī)療費(fèi)。W女士表示：真沒(méi)想到保險(xiǎn)金還能在醫(yī)院就賠付,，中國(guó)人壽的理賠真是太方便了,。
助力扶貧，好服務(wù)惠及人民
長(zhǎng)期以來(lái),，因病致貧,、因殘致貧是發(fā)生貧窮的主要原因之一。而貧困群眾就醫(yī)難,、報(bào)銷難,、墊付金額大是“老大難”問(wèn)題，也是貧困戶的煩心事,。
中國(guó)人壽堅(jiān)決貫徹落實(shí)國(guó)家脫貧攻堅(jiān)決策部署,，直面民生痛點(diǎn)，積極與各地扶貧辦等單位合作,，大力推動(dòng)“一站式”理賠直付服務(wù),，實(shí)現(xiàn)各地建檔立卡貧困人口在醫(yī)院結(jié)算時(shí)，中國(guó)人壽的賠款立刻抵扣醫(yī)療費(fèi),，打通了健康扶貧“最后一公里”,，為困難群眾撐起保護(hù)傘。
截至2020年底,，中國(guó)人壽累計(jì)在寧夏等18個(gè)省部分地市開(kāi)展扶貧業(yè)務(wù)理賠直付服務(wù),，累計(jì)賠付250余萬(wàn)人次,，賠付金額超11億元，獲得各地政府的廣泛好評(píng),。
創(chuàng)新實(shí)踐,，好服務(wù)贏得口碑
中國(guó)人壽通過(guò)積極與政府等部門合作，將理賠直付項(xiàng)目打造成為民服務(wù)的民生工程,，獲得政府部門的一致認(rèn)可,。
2017年，中國(guó)人壽寧夏分公司“扶貧保”業(yè)務(wù)在全區(qū)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院端“一站式”結(jié)算,，該項(xiàng)目獲中央金融團(tuán)工委和全國(guó)金融青聯(lián)組織的第四屆“雙提升”活動(dòng)金點(diǎn)子方案優(yōu)秀獎(jiǎng),、寧夏金融團(tuán)工委組織的寧夏第二屆金融青年“金點(diǎn)子”創(chuàng)新創(chuàng)效大賽二等獎(jiǎng)。
中國(guó)人壽湖南省分公司理賠直付項(xiàng)目榮獲湖南紅網(wǎng)新媒體集團(tuán)“2017年湖南金融創(chuàng)新力量”獎(jiǎng),。
2019年,，中國(guó)人壽榮獲保險(xiǎn)行業(yè)“年度保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)前十大重要服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目”。
中國(guó)人壽始終堅(jiān)持履行央企社會(huì)責(zé)任,，將“誠(chéng)實(shí)守信 客戶至上”的服務(wù)理念根植于心,，踐之于行。未來(lái),，中國(guó)人壽將深入推進(jìn)理賠直付,，持續(xù)加強(qiáng)與更多醫(yī)療機(jī)構(gòu)的深度合作，不斷擴(kuò)大理賠直付服務(wù)范圍,，為廣大客戶提供更加貼心,、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
來(lái)源：中國(guó)人壽
編輯：李亞鍵
審核：白雪瑩