為著力構(gòu)建“隨心隨地,、安全可靠,、高效便捷”的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）以客戶為中心,，推出“直付理賠便捷賠”服務(wù),，理賠由傳統(tǒng)的客戶申請變?yōu)楣局鲃臃?wù),。自2016年推出以來，截至2020年底,，中國人壽已在35個(gè)省,、206個(gè)地市開展該項(xiàng)服務(wù)，覆蓋醫(yī)療機(jī)構(gòu)約2.1萬家,，累計(jì)服務(wù)客戶900余萬人次,，賠付金額超54.7億元。
出院即賠,，好服務(wù)快捷溫暖
“理賠直付”是中國人壽基于互聯(lián)網(wǎng)科技和大數(shù)據(jù)應(yīng)用,，與醫(yī)保、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及第三方數(shù)據(jù)公司合作,，將出院與賠付無縫銜接的高效便捷理賠服務(wù),。通過不斷創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)模式與服務(wù)流程，支持各地差異化直付模式的快速上線,。
客戶能享受到兩方面的優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)：一方面流程優(yōu)化,，中國人壽可以主動啟動理賠并智能計(jì)算理賠款項(xiàng)，部分地區(qū)可在客戶出院結(jié)款時(shí)實(shí)時(shí)抵扣醫(yī)療費(fèi),；另一方面服務(wù)簡化,，通過“五免”，即免報(bào)案,、免申請,、免資料、免臨柜,、免等待,，客戶足不出戶、坐享服務(wù),。
近年來,，中國人壽積極推進(jìn)“理賠直付”服務(wù)。“便捷快速,，流程簡化”的特點(diǎn)讓這一服務(wù)深得消費(fèi)者的好評,。W女士2019年9年投保了中國人壽的保險(xiǎn)，2020年4月,，她的孩子因病住院手術(shù)治療,。住院當(dāng)天，中國人壽工作人員便聯(lián)系她無需提供理賠申請資料,，公司將提供直付服務(wù),。當(dāng)孩子治療結(jié)束辦理結(jié)算手續(xù)時(shí)，在出院窗口就完成了中國人壽8693.15元理賠保險(xiǎn)金的結(jié)算，直接抵扣住院醫(yī)療費(fèi),。W女士表示：真沒想到保險(xiǎn)金還能在醫(yī)院就賠付,，中國人壽的理賠真是太方便了。
助力扶貧,，好服務(wù)惠及人民
長期以來,，因病致貧、因殘致貧是發(fā)生貧窮的主要原因之一,。而貧困群眾就醫(yī)難,、報(bào)銷難、墊付金額大是“老大難”問題,，也是貧困戶的煩心事,。
中國人壽堅(jiān)決貫徹落實(shí)國家脫貧攻堅(jiān)決策部署，直面民生痛點(diǎn),，積極與各地扶貧辦等單位合作,，大力推動“一站式”理賠直付服務(wù)，實(shí)現(xiàn)各地建檔立卡貧困人口在醫(yī)院結(jié)算時(shí),，中國人壽的賠款立刻抵扣醫(yī)療費(fèi),，打通了健康扶貧“最后一公里”，為困難群眾撐起保護(hù)傘,。
截至2020年底,，中國人壽累計(jì)在寧夏等18個(gè)省部分地市開展扶貧業(yè)務(wù)理賠直付服務(wù)，累計(jì)賠付250余萬人次,，賠付金額超11億元，獲得各地政府的廣泛好評,。
創(chuàng)新實(shí)踐,，好服務(wù)贏得口碑
中國人壽通過積極與政府等部門合作，將理賠直付項(xiàng)目打造成為民服務(wù)的民生工程,，獲得政府部門的一致認(rèn)可,。
2017年，中國人壽寧夏分公司“扶貧保”業(yè)務(wù)在全區(qū)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院端“一站式”結(jié)算,，該項(xiàng)目獲中央金融團(tuán)工委和全國金融青聯(lián)組織的第四屆“雙提升”活動金點(diǎn)子方案優(yōu)秀獎(jiǎng),、寧夏金融團(tuán)工委組織的寧夏第二屆金融青年“金點(diǎn)子”創(chuàng)新創(chuàng)效大賽二等獎(jiǎng)。
中國人壽湖南省分公司理賠直付項(xiàng)目榮獲湖南紅網(wǎng)新媒體集團(tuán)“2017年湖南金融創(chuàng)新力量”獎(jiǎng),。
2019年,，中國人壽榮獲保險(xiǎn)行業(yè)“年度保險(xiǎn)公司服務(wù)評價(jià)前十大重要服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目”。
中國人壽始終堅(jiān)持履行央企社會責(zé)任,，將“誠實(shí)守信 客戶至上”的服務(wù)理念根植于心,，踐之于行。未來,，中國人壽將深入推進(jìn)理賠直付,，持續(xù)加強(qiáng)與更多醫(yī)療機(jī)構(gòu)的深度合作,，不斷擴(kuò)大理賠直付服務(wù)范圍，為廣大客戶提供更加貼心,、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
來源：中國人壽
編輯：李亞鍵
審核：白雪瑩