“傳幫帶”是公交行業(yè)的優(yōu)良傳統,，對每一位剛踏上新的工作崗位的公交車長來說,，師傅便是從業(yè)路上的引路人。

【女車長的“開車經”】

石娜是鄭州公交集團966路一名女車長,，作為一名公交女車長,，石娜自2003年參加工作以來，安全行駛30余萬公里,，沒出現過一起哪怕剮蹭這樣的小事故,。

她的這套“開車經”就是“一凈、二勤,、三穩(wěn),、四讓”。凈就是心無雜念上崗,；勤就是勤觀察,，多學習；穩(wěn)就是安穩(wěn)操作不急躁,；讓就是行車中主動避讓,。

為了練就開車“穩(wěn)”的功夫，石娜對自己提出了三個要求：出站起步穩(wěn),、進站剎車穩(wěn),、復雜路段思想穩(wěn)。經常乘坐石娜車的乘客都知道,，她開車“輕,、穩(wěn)、勻”,，不顛不晃,，不知不覺就到達目的地了。

李大爺經常乘坐966路送孫子上學,，他這樣表揚石娜：“這閨女開車可不賴,，人也不錯，下雨時候避開水坑,，不讓水噴濺到人家車上或者身上,；上來有老人小孩的，總是伸手幫幫忙,，可中,。”

966路單程15.4公里，途中要經過44個紅綠燈,、31個站位,，途徑學校路段較多，行車路況復雜,。石娜對哪個路段有什么特點,，哪個路段容易發(fā)生什么問題都了如指掌。為此,，她經常去修理車間學習,，主動請教汽車維修常識；堅持出車前安全檢查,。

正是因為安全駕駛經驗豐富,、服務熱情周到,，石娜常常被安排收徒弟、帶學員,。

【角色互換 徒弟先當“老師”】

1977年出生的石娜作為一名線路老大姐,，一直在崗位上兢兢業(yè)業(yè)，帶徒弟的時候,，還無私的將自己積累的專業(yè)知識傳授給行業(yè)新手們,。

如今，她帶過的徒弟已經有十多名,。在帶徒弟的過程中,，她也逐漸總結出一套方法。“簡單地說,，就是讓徒弟先做老師,。”石娜說。

如何讓徒弟更快速更扎實地掌握服務技巧和駕駛技能,？回憶起剛剛帶徒弟的日子,，石娜說：“我?guī)降懿皇钦毡拘疲乙欢ㄒ屚降苡畜w驗感,，讓他們自己琢磨,，一開始我也是傳統的‘手把手教’的帶徒弟，我發(fā)現這種傳統的方法效果并不理想,，遇到問題了,，他們還是解決不了，后來我就琢磨要不要角色互換,，讓徒弟先來給我當老師,。”

改變教學思路的石娜先從“挑刺”入手。石娜說：“來一個新徒弟,，別的先不多說,，給他一張紙一支筆，讓徒弟看我跑一趟車,，要求是作為一名普通乘客進行乘車體驗,，對我的駕駛行為，比如行車三穩(wěn),、禮讓斑馬線,、路口車速、三秒開關門,、正確使用車載設備,；還有車廂服務等進行全程監(jiān)督，回來后，給我進行講評,。 這不僅能夠加深他們的印象和理解,，徒弟們會講、能給人講明白,，才能真正掌握,。

當然,，我站在一個學生的角度去聽他們講,，也更容易發(fā)現他們在學習中存在的問題。”石娜每次讓徒弟體驗完一趟車后,，都會給他們一段時間進行整理和消化,。每次體驗，重點都不一樣,，每次“聽課”石娜也會仔細記錄,，并細心講解問題與不足，然后再給徒弟時間進行消化,，直到完全掌握行車技巧和服務要領,。

【以身作則 她帶出了十多名高徒】

從2006年至今，石娜每年都會帶學員在線路上實習,，石娜將女性特有的細致入微和“角色互換”融入到師帶徒工作中,，經她培養(yǎng)出來的車長，如今都已成為一線優(yōu)秀的公交車長,。

時至今日,，由石娜帶出來的966路車長常輝經常感慨：“真是感謝石老師當年對我的嚴格要求，沒有她的嚴格,，沒有她的細心,，就不會有今天的我。”

常輝,，966路公交車長,，2017年被鄭州市文明辦授予“最美公交車長”稱號，2019年榮獲鄭州公交集團第二運營公司駕駛技能競賽一等獎,。還有徒弟賈慶偉,、肖連存，一直保持著車長高星級,。

“安全運營是我們工作的重中之重,，在帶徒弟過程中，我會給徒弟很大的學習空間,，讓他們帶著興趣學,、帶著問題學，這樣才能更快的成長。”石娜說,。

目前,，在鄭州公交966路線路上，有四分之一的車長都是石娜的徒弟,。

966路調度員付真真告訴記者,，在966路杓袁公交場站，經常能看到石娜的徒弟們圍在一起討論工作心得,，“可能是當學員時養(yǎng)成的習慣吧,，大家特別愿意發(fā)現別人的優(yōu)點和不足，也愿意交流分享心得,。個個比著進步,！”

石娜表示，女師傅和男師傅都一樣,，希望徒弟們個個成才,，“把工作干扎實、得到市民乘客的認可,，就是我希望的‘成才”,。（編輯：劉夢鴿）