“傳幫帶”是公交行業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng),，對(duì)每一位剛踏上新的工作崗位的公交車長來說,，師傅便是從業(yè)路上的引路人。

【女車長的“開車經(jīng)”】

石娜是鄭州公交集團(tuán)966路一名女車長,，作為一名公交女車長,，石娜自2003年參加工作以來，安全行駛30余萬公里,，沒出現(xiàn)過一起哪怕剮蹭這樣的小事故,。

她的這套“開車經(jīng)”就是“一凈、二勤,、三穩(wěn),、四讓”。凈就是心無雜念上崗,；勤就是勤觀察,，多學(xué)習(xí),；穩(wěn)就是安穩(wěn)操作不急躁；讓就是行車中主動(dòng)避讓,。

為了練就開車“穩(wěn)”的功夫,，石娜對(duì)自己提出了三個(gè)要求：出站起步穩(wěn)、進(jìn)站剎車穩(wěn),、復(fù)雜路段思想穩(wěn),。經(jīng)常乘坐石娜車的乘客都知道，她開車“輕,、穩(wěn),、勻”，不顛不晃,，不知不覺就到達(dá)目的地了,。

李大爺經(jīng)常乘坐966路送孫子上學(xué)，他這樣表揚(yáng)石娜：“這閨女開車可不賴,，人也不錯(cuò),，下雨時(shí)候避開水坑，不讓水噴濺到人家車上或者身上,；上來有老人小孩的,，總是伸手幫幫忙，可中,。”

966路單程15.4公里,，途中要經(jīng)過44個(gè)紅綠燈、31個(gè)站位,，途徑學(xué)校路段較多,，行車路況復(fù)雜。石娜對(duì)哪個(gè)路段有什么特點(diǎn),，哪個(gè)路段容易發(fā)生什么問題都了如指掌,。為此，她經(jīng)常去修理車間學(xué)習(xí),，主動(dòng)請(qǐng)教汽車維修常識(shí),；堅(jiān)持出車前安全檢查。

正是因?yàn)榘踩{駛經(jīng)驗(yàn)豐富,、服務(wù)熱情周到,，石娜常常被安排收徒弟、帶學(xué)員,。

【角色互換 徒弟先當(dāng)“老師”】

1977年出生的石娜作為一名線路老大姐,，一直在崗位上兢兢業(yè)業(yè)，帶徒弟的時(shí)候,，還無私的將自己積累的專業(yè)知識(shí)傳授給行業(yè)新手們,。

如今,，她帶過的徒弟已經(jīng)有十多名。在帶徒弟的過程中,，她也逐漸總結(jié)出一套方法,。“簡單地說，就是讓徒弟先做老師,。”石娜說。

如何讓徒弟更快速更扎實(shí)地掌握服務(wù)技巧和駕駛技能,？回憶起剛剛帶徒弟的日子,，石娜說：“我?guī)降懿皇钦毡拘疲乙欢ㄒ屚降苡畜w驗(yàn)感,，讓他們自己琢磨,，一開始我也是傳統(tǒng)的‘手把手教’的帶徒弟，我發(fā)現(xiàn)這種傳統(tǒng)的方法效果并不理想,，遇到問題了,，他們還是解決不了，后來我就琢磨要不要角色互換,，讓徒弟先來給我當(dāng)老師,。”

改變教學(xué)思路的石娜先從“挑刺”入手。石娜說：“來一個(gè)新徒弟,，別的先不多說,，給他一張紙一支筆，讓徒弟看我跑一趟車,，要求是作為一名普通乘客進(jìn)行乘車體驗(yàn),，對(duì)我的駕駛行為，比如行車三穩(wěn),、禮讓斑馬線,、路口車速、三秒開關(guān)門,、正確使用車載設(shè)備,；還有車廂服務(wù)等進(jìn)行全程監(jiān)督，回來后,，給我進(jìn)行講評(píng),。 這不僅能夠加深他們的印象和理解，徒弟們會(huì)講,、能給人講明白,，才能真正掌握。

當(dāng)然,，我站在一個(gè)學(xué)生的角度去聽他們講,，也更容易發(fā)現(xiàn)他們在學(xué)習(xí)中存在的問題,。”石娜每次讓徒弟體驗(yàn)完一趟車后，都會(huì)給他們一段時(shí)間進(jìn)行整理和消化,。每次體驗(yàn),，重點(diǎn)都不一樣，每次“聽課”石娜也會(huì)仔細(xì)記錄,，并細(xì)心講解問題與不足,，然后再給徒弟時(shí)間進(jìn)行消化，直到完全掌握行車技巧和服務(wù)要領(lǐng),。

【以身作則 她帶出了十多名高徒】

從2006年至今,，石娜每年都會(huì)帶學(xué)員在線路上實(shí)習(xí)，石娜將女性特有的細(xì)致入微和“角色互換”融入到師帶徒工作中,，經(jīng)她培養(yǎng)出來的車長,，如今都已成為一線優(yōu)秀的公交車長。

時(shí)至今日,，由石娜帶出來的966路車長常輝經(jīng)常感慨：“真是感謝石老師當(dāng)年對(duì)我的嚴(yán)格要求,，沒有她的嚴(yán)格，沒有她的細(xì)心,，就不會(huì)有今天的我,。”

常輝，966路公交車長,，2017年被鄭州市文明辦授予“最美公交車長”稱號(hào),，2019年榮獲鄭州公交集團(tuán)第二運(yùn)營公司駕駛技能競賽一等獎(jiǎng)。還有徒弟賈慶偉,、肖連存,，一直保持著車長高星級(jí)。

“安全運(yùn)營是我們工作的重中之重,，在帶徒弟過程中,，我會(huì)給徒弟很大的學(xué)習(xí)空間，讓他們帶著興趣學(xué),、帶著問題學(xué),，這樣才能更快的成長。”石娜說,。

目前,，在鄭州公交966路線路上，有四分之一的車長都是石娜的徒弟,。

966路調(diào)度員付真真告訴記者,，在966路杓袁公交場站，經(jīng)常能看到石娜的徒弟們圍在一起討論工作心得,，“可能是當(dāng)學(xué)員時(shí)養(yǎng)成的習(xí)慣吧,，大家特別愿意發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)和不足,，也愿意交流分享心得。個(gè)個(gè)比著進(jìn)步,！”

石娜表示,，女師傅和男師傅都一樣，希望徒弟們個(gè)個(gè)成才,，“把工作干扎實(shí),、得到市民乘客的認(rèn)可，就是我希望的‘成才”,。（編輯：劉夢鴿）