李女士與“客服”互加微信后，對(duì)方要求她通過微信掃碼支付1800元,，付款后,，“客服”許諾第二天會(huì)發(fā)貨。李女士略不放心,，在抖音內(nèi)詢問商家主播,，得到回復(fù)是她遇到了騙子。此時(shí)那位自稱“客服”的人已將李女士微信拉黑,。

接到投訴后,，抖音電商品質(zhì)保護(hù)中心立即介入，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),，嫌疑人疑似位于南寧市賓陽縣,，便派出專人前往當(dāng)?shù)毓簿峙e報(bào)該情況。

經(jīng)過偵查摸排,，2021年1月27日,，南寧賓陽縣公安局在賓陽縣新橋鎮(zhèn)將犯罪嫌疑人磨某抓獲，現(xiàn)場起獲作案手機(jī)多部,。據(jù)了解,，該犯罪嫌疑人使用的帳號(hào)涉嫌多起詐騙，累計(jì)涉案金額超5500元,。

目前,，案件正在進(jìn)一步辦理中。

在此案件發(fā)生的2個(gè)月前,，抖音電商配合南寧警方還破獲了另一起假冒客服詐騙案,，其中2名涉案人員被刑事拘留,。犯罪嫌疑人采取相似的冒充客服詐騙法：使用與商家達(dá)人相似的昵稱，并用相同的照片作為頭像,，主動(dòng)私聊用戶,，“貼心”告知用戶由于系統(tǒng)等原因需退掉訂單，私聊發(fā)微信收款碼引導(dǎo)重新下單,，并許諾會(huì)盡快發(fā)貨,。其收到錢款后立刻拉黑用戶，完成詐騙,。

對(duì)此,，抖音電商品質(zhì)保護(hù)中心作出安全提示，“在抖音電商購物,，遇到私聊要求加微信的情況,，請(qǐng)謹(jǐn)慎添加好友，更不要轉(zhuǎn)賬匯款,。私加微信的不是‘貼心’可能是‘黑心’,。”

抖音電商相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步表示，消費(fèi)者可以在抖音電商內(nèi)完成完整的購物體驗(yàn),，平臺(tái)不允許商家脫離監(jiān)管,，跳轉(zhuǎn)到第三方進(jìn)行私下交易。如有需要,，用戶可點(diǎn)擊訂單頁面的“聯(lián)系商家”和“官方客服”按鈕,，直接聯(lián)系賣貨商家及平臺(tái)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

針對(duì)不法分子在抖音行騙的企圖,，抖音電商品質(zhì)保護(hù)中心已將數(shù)據(jù)安全,、人工智能等技術(shù)應(yīng)用到反詐騙工作中，平臺(tái)上每天運(yùn)行的反欺詐模型有上百個(gè),，風(fēng)控策略超過8000個(gè),，并在內(nèi)部聯(lián)動(dòng)各職能部門，加快協(xié)作,。抖音電商堅(jiān)持對(duì)黑產(chǎn)零容忍態(tài)度，已配合多地警方重拳出擊,，落地線下打擊案件十幾起,，70多名涉案人員已被刑事拘留。