新春辭舊歲,，為保障12315熱線暢通，及時(shí)回應(yīng)民眾關(guān)切,，筑牢消費(fèi)維權(quán)防火墻,，2月11日至2月17日春節(jié)假期期間，鄭州市12315投訴舉報(bào)維權(quán)中心工作人員堅(jiān)守崗位,，輪流值守,，全天24小時(shí)在線接聽來電，及時(shí)處置各類訴求,，為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航,，切實(shí)維護(hù)節(jié)日市場(chǎng)秩序和諧穩(wěn)定。

春節(jié)假期期間,，鄭州市12315投訴舉報(bào)維權(quán)中心受理消費(fèi)者咨詢1250件,，投訴533件，舉報(bào)163件,，共計(jì)1946件,。

市民反映突出的問題集中在網(wǎng)絡(luò)購物、服裝鞋帽質(zhì)量,、預(yù)付卡消費(fèi),、食品安全、商品價(jià)格等方面,。

鄭州市12315投訴舉報(bào)維權(quán)中心提醒：當(dāng)消費(fèi)者在購買,、使用商品或者接受服務(wù)過程中發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，要注意留存合同,、發(fā)票,、購買記錄等相關(guān)消費(fèi)憑證，也可以先行與商家協(xié)商處理,，若雙方無法達(dá)成一致或商家不予處理,，可撥打12315熱線或使用12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),、微信和支付寶小程序、手機(jī)APP等進(jìn)行投訴舉報(bào),。（編輯：劉夢(mèng)鴿）