新春辭舊歲,，為保障12315熱線暢通,，及時回應(yīng)民眾關(guān)切，筑牢消費維權(quán)防火墻,，2月11日至2月17日春節(jié)假期期間,，鄭州市12315投訴舉報維權(quán)中心工作人員堅守崗位，輪流值守,，全天24小時在線接聽來電,，及時處置各類訴求，為維護消費者權(quán)益保駕護航,，切實維護節(jié)日市場秩序和諧穩(wěn)定,。

春節(jié)假期期間，鄭州市12315投訴舉報維權(quán)中心受理消費者咨詢1250件,，投訴533件,，舉報163件，共計1946件,。

市民反映突出的問題集中在網(wǎng)絡(luò)購物,、服裝鞋帽質(zhì)量、預(yù)付卡消費,、食品安全,、商品價格等方面,。

鄭州市12315投訴舉報維權(quán)中心提醒：當(dāng)消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)過程中發(fā)生消費糾紛時,，要注意留存合同,、發(fā)票、購買記錄等相關(guān)消費憑證,，也可以先行與商家協(xié)商處理,，若雙方無法達成一致或商家不予處理，可撥打12315熱線或使用12315互聯(lián)網(wǎng)平臺,、微信和支付寶小程序,、手機APP等進行投訴舉報。（編輯：劉夢鴿）