河南商報記者 王訪賢 通訊員 趙依婷/文圖
春節(jié)前夕,，72歲的旅客徐阿姨快速通過老年人專用通道,，在志愿者劉龍的幫助下實現(xiàn)了進站乘車一條龍服務。
這也是今年鄭州站為重點旅客開展的便民措施中的一項,。
在今年春運中,，鄭州站為滿足重點旅客出行，特別關注“一老一小”的出行方式,，結合站內特色,，打造便捷出行新模式。
老年人出行最大的困難,，是數(shù)字技術發(fā)展下帶來的時代鴻溝,，云端支付、線上打車,、健康掃碼等一系列快捷出行模式,，無疑給“銀發(fā)浪潮”的出行增添了些許障礙。
為了助力老年人的“反向春運”,，鄭州站以服務為基礎填補“銀發(fā)浪潮”數(shù)字鴻溝的出行障礙,，成立黨員突擊隊和團員青年志愿者服務隊，強化專項服務力量,，優(yōu)化各類服務設備,，在售票處設置老年人服務專口,，為不會使用數(shù)字出行的老年人提供購,、取票便利。
在進站方面,，這個站增設老年人無障礙綠色通道,，利用黨、團員突擊隊幫助老人快速進站乘車,。同時,，車站還在站內各服務臺配備了輪椅，由志愿者為其提供一對一服務,。為了便于老年人順利出行,，將各類服務老年人出行的顯示屏調成大字模式，讓老年到站后也能“看得清,，找的著”,。
在做好硬件服務的同時，更是致力于將軟服務發(fā)揮至極致,。對于獨自出行的老年人,，車站充分發(fā)揮青工、志愿者的主動作用，實行“多問一句”的服務理念,，通過溝通交流,，讓黨團員成為獨自出行老人的知心人；對于由子女為父母定制的出行方式,，車站還依托微博,，實行線上預約，由車站提供現(xiàn)場服務,，讓車站服務人員成為老人出行的“拐杖”,。
不僅是“銀發(fā)潮”出行，“小候鳥”出行也是車站關注的重點,。
據(jù)悉,，車站根據(jù)往年萌娃出行的特點，在候車廳設置了兒童候車專區(qū),，除了各類游樂設備，還設置了“流動書箱”,，為孩子們免費提供少兒書籍,。同時，針對萌娃們天生活潑,、好動的特性,，這個站還為出行的家長們提供了“藍牙行李卡”，通過關聯(lián)手機,，可將其放置在兒童口袋內,，實現(xiàn)超距離（15米）報警，防止孩子在站內走丟,。
此外,，為了保障疫情下小朋友們的出行安全，車站還在服務臺放置了兒童一次性口罩,，為有需要的小朋友們提供方便,。車站組織工作人員及青年志愿者不定期的到重點旅客候車區(qū)，為萌娃們講解疫情防控小知識,，讓出行的小朋友們在候車途中了解出行時的注意項點,，提升小朋友的出行防疫知識，確保他們安全出行,。（編輯：劉夢鴿）