河南商報訊（記者 王訪賢）近日，國家交通運(yùn)輸部下發(fā)《交通運(yùn)輸部辦公廳關(guān)于表揚(yáng)2019年成績突出的12328電話服務(wù)中心和工作者的通報》（交辦運(yùn)函[2020]2072號）文件,，鄭州市交通運(yùn)輸12328電話服務(wù)中心被評為2019年度成績突出的12328電話服務(wù)中心,。
鄭州市交通運(yùn)輸12328電話服務(wù)中心自2014年1月運(yùn)行以來始終堅持“為人民服務(wù)”的宗旨，保持著成立以來“民有所呼我有所應(yīng)”的不變信念,，實(shí)行全年365天,，全天24小時不間斷運(yùn)行，為群眾提供交通運(yùn)輸行業(yè)的服務(wù)監(jiān)督,、投訴舉報,、信息咨詢等相關(guān)服務(wù)。
為方便群眾來電,，鄭州市交通運(yùn)輸12328電話服務(wù)中心整合了96669,、96055、96520,、67189900等交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)熱線,，形成一站式公共熱線服務(wù)體系,，做到了遇到交通領(lǐng)域問題,，群眾只記一個電話號碼,，只打一次電話，就能及時,、快速,、有效地得到的服務(wù)和幫助，根據(jù)鄭州市交通運(yùn)輸服務(wù)量需求合理配置座席,、優(yōu)化系統(tǒng)功能,、簡化工單流轉(zhuǎn)、制定下發(fā)《鄭州12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話工作規(guī)范》提高工單轉(zhuǎn)辦,、處理,、辦結(jié)、歸檔,、回訪的閉環(huán)效率,，提高訴求辦理效率，在工單辦理上形成“事事有人管,，件件有回音”的良好局面,，極大提升了市民的滿意率。同時積極組織話務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和心理情緒方面的培訓(xùn),，提升話務(wù)員業(yè)務(wù)能力,，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
2014年運(yùn)行至今,，鄭州市交通運(yùn)輸12328電話服務(wù)中心共接聽群眾來電78萬余件,，受理投訴7萬余件，按時辦結(jié)率99%,，群眾滿意率99%,，較好的發(fā)揮了“聽民聲、暢民意,、匯民智”的作用,。12328交通服務(wù)熱線作為行業(yè)的社會公益性服務(wù)監(jiān)督電話，建立順暢便捷的民情反映與信息服務(wù)渠道是廣大人民群眾的需求,，解決人民群眾投訴舉報問題,，提升交通運(yùn)輸服務(wù)社會滿意度是我們的職責(zé)，從尋求幫助到違規(guī)違法舉報再到意見咨詢,，一根電話線連的兩端,，分別連接著需求和職責(zé)，讓“12328熱線”成為大家最貼心的出行服務(wù)專家,。（編輯：劉夢鴿）
