近日，鄭州天氣寒冷,，鄭州公交清華憶江南場區(qū)內(nèi)外,，地面還出現(xiàn)了結(jié)冰現(xiàn)象。12月17日早上,，憶江南一號線調(diào)度員周素鋒提前到崗途經(jīng)首發(fā)站時,，看到乘車的大部分都是在工地上干活的建筑工人。

由于天氣寒冷,，他們在寒風中瑟瑟發(fā)抖,，周素鋒不忍心、看著他們受凍,。正好還不到發(fā)車時間,，于是她讓公交車長去站牌處，把等車的乘客都請到調(diào)度室取暖,。

調(diào)度室內(nèi)開著暖氣,，還備有熱水，乘客們喝了熱水后,，面色有些緩和,。看到有位男乘客沒有戴口罩,，車長張鳳利就從調(diào)度室的愛心墻上取下一枚口罩遞給他,。男乘客感動地嘴巴一直在哆嗦，半天說不出一句話,，惹得大家笑了起來,。

說起調(diào)度室門口的“愛心墻”,，其實還真有一段故事。 

一個星期前,，張鳳利在終點站發(fā)現(xiàn)一位女乘客磨磨蹭蹭不想下車,。直到所有乘客都下完了，這名女乘客才站起來脫掉上衣系在腰間,，背起行李下車走了,。

經(jīng)過了解，原來這位女乘客的褲縫開了,，害怕被人發(fā)現(xiàn)笑話她。張鳳利回到調(diào)度室就開始計劃“愛心墻”的籌備工作：她從家里拿來了針線包,、口罩,、創(chuàng)可貼、紫藥水,、糖果等放在了墻上的“愛心包里”,，以備不時之需，解乘客燃眉之急,。

現(xiàn)在,，“愛心墻”的故事每天都在上演。張鳳利說：“希望公交調(diào)度室不再只是指揮發(fā)車的地方,，而是變成一個‘愛心驛棧’,，讓乘客和調(diào)度、車長之間零距離溝通,。”

(編輯 吉倩倩)