近日,，鄭州天氣寒冷，鄭州公交清華憶江南場區(qū)內(nèi)外,，地面還出現(xiàn)了結(jié)冰現(xiàn)象,。12月17日早上，憶江南一號(hào)線調(diào)度員周素鋒提前到崗?fù)窘?jīng)首發(fā)站時(shí),，看到乘車的大部分都是在工地上干活的建筑工人,。

由于天氣寒冷，他們在寒風(fēng)中瑟瑟發(fā)抖,，周素鋒不忍心,、看著他們受凍。正好還不到發(fā)車時(shí)間,，于是她讓公交車長去站牌處,，把等車的乘客都請到調(diào)度室取暖。

調(diào)度室內(nèi)開著暖氣,，還備有熱水,，乘客們喝了熱水后，面色有些緩和,?？吹接形荒谐丝蜎]有戴口罩，車長張鳳利就從調(diào)度室的愛心墻上取下一枚口罩遞給他,。男乘客感動(dòng)地嘴巴一直在哆嗦,，半天說不出一句話，惹得大家笑了起來,。

說起調(diào)度室門口的“愛心墻”,，其實(shí)還真有一段故事。 

一個(gè)星期前,，張鳳利在終點(diǎn)站發(fā)現(xiàn)一位女乘客磨磨蹭蹭不想下車,。直到所有乘客都下完了，這名女乘客才站起來脫掉上衣系在腰間,，背起行李下車走了,。

經(jīng)過了解,，原來這位女乘客的褲縫開了，害怕被人發(fā)現(xiàn)笑話她,。張鳳利回到調(diào)度室就開始計(jì)劃“愛心墻”的籌備工作：她從家里拿來了針線包,、口罩、創(chuàng)可貼,、紫藥水,、糖果等放在了墻上的“愛心包里”，以備不時(shí)之需,，解乘客燃眉之急,。

現(xiàn)在，“愛心墻”的故事每天都在上演,。張鳳利說：“希望公交調(diào)度室不再只是指揮發(fā)車的地方，而是變成一個(gè)‘愛心驛棧’,，讓乘客和調(diào)度,、車長之間零距離溝通。”

(編輯 吉倩倩)