如今，科技水平已經(jīng)成為銀行的重要競爭力,。用科技賦能金融,，讓金融服務(wù)有溫度是每一家銀行努力追求的目標(biāo)。手機(jī)銀行作為高效便捷的金融服務(wù)工具,、銀行科技應(yīng)用能力的重要載體,，正朝著越來越智能化的方向發(fā)展——場景化、開放化,、數(shù)據(jù)化,，智能化在手機(jī)銀行領(lǐng)域全面深化,，追求以客戶思維去服務(wù)客戶，用金融科技為用戶創(chuàng)造價值,。

近日,，工商銀行重磅發(fā)布了“工行手機(jī)銀行6.0版”。6.0版手機(jī)銀行以客戶為中心,、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動,，匯聚“財富、智能,、連接,、感知、共生”五大理念煥新升級,，進(jìn)一步塑造專業(yè)級線上綜合金融服務(wù)平臺,。在最新版本的工行手機(jī)銀行中，登錄場景新增了聲紋登錄功能,，通過說話人的聲音就可進(jìn)行識別和驗證,，達(dá)到秒級響應(yīng)。

據(jù)介紹,，此次工商銀行推出的手機(jī)銀行6.0版實現(xiàn)了六大功能升級,。

一是打造了“四大金剛”專區(qū)。6.0版手機(jī)銀行圍繞客戶的常用金融功能,，打造了“我的賬戶”,、“我的資產(chǎn)”、“我的明細(xì)”,、“我的支付”四大專區(qū),，構(gòu)建因需而變、一體多元的服務(wù)入口體系,。“四大金剛”專區(qū)的設(shè)置,，以客戶視角代替產(chǎn)品視角，是工行手機(jī)銀行“以客戶為中心”服務(wù)理念的具體體現(xiàn),。

二是升級了財富管理功能,。6.0版手機(jī)銀行打造了全新的“智理財”頁簽，推出資產(chǎn)檢測,、財富主題等功能,，提供更為全面、智能,、強(qiáng)大的財富管理服務(wù),。全新的“智理財”頁簽匯集15大財富投資品類，并提供財富視圖,、財富主題,、財富講堂,、財富號、財富錦囊等貼心理財服務(wù),；全新的資產(chǎn)檢測服務(wù),，運用專業(yè)量化模型，一鍵檢測客戶資產(chǎn)配置的“健康狀況”,，并提供個性化的投資建議,，提供一站式財富顧問服務(wù)，讓財富管理變得簡單,。

三是升級了智能服務(wù)能力,。同業(yè)首家推出“數(shù)字管家”智能客服，提供3D沉浸式場景,、自然交互式問答,，幫助客戶在線完成復(fù)雜交易；全新升級語音助手,，語義理解功能更為強(qiáng)大,，初步實現(xiàn)全智能交互體驗。全新升級的智能語音服務(wù),，更好地理解客戶所需,，通過多輪人機(jī)交互，積分查詢,、開戶行查詢,、ETC申請等，都可語音辦理,。

四是升級了客戶連接能力。該版本手機(jī)銀行打造“客戶經(jīng)理云工作室”和“云網(wǎng)點”,，豐富遠(yuǎn)程視頻審核辦理業(yè)務(wù)場景,，將銀行“線上+線下”、“人工+智能”等服務(wù)方式在手機(jī)銀行進(jìn)行交匯打通,，與客戶形成更好的連接,。

其中，“客戶經(jīng)理云工作室”可以線上聯(lián)絡(luò)專屬客戶經(jīng)理,；“遠(yuǎn)程視頻客服”設(shè)立“視頻坐席”,，可以在線辦理掛失、密碼重置業(yè)務(wù),，無需前往銀行網(wǎng)點柜面,；“云網(wǎng)點”實現(xiàn)專屬客戶經(jīng)理就近網(wǎng)點實時連接，可以查詢排隊人數(shù),、預(yù)約排號,，并通過路線導(dǎo)航直接到達(dá),；“工銀直播間”將投資指導(dǎo)、市場行情分析和功能使用指導(dǎo)等熱點內(nèi)容,，以直播形式搬上了手機(jī)銀行屏幕,。

五是升級了客戶感知能力。賦予手機(jī)銀行能聽,、能看,、能說等感知能力，全新推出聲紋登錄,、AR識別外幣功能,；升級消息中心，提供信用卡還款等26類事件提醒,；首頁根據(jù)早,、晚等不同時間變換不同色彩，還原真實生活場景,。                                                                                              

六是打造金融服務(wù)生態(tài)圈,。全新升級“惠精選”頁簽，聚合升級美食,、出行,、商城、積分四大精選生活場景服務(wù),，百余場景惠享生活,，打造出更加豐富多元的APP生態(tài)；聚合客戶在工商銀行的信用卡和借記卡積分,、私人銀行,、機(jī)場停車等權(quán)益，與客戶共享美好的財富生活,；依托互聯(lián)網(wǎng)金融開放合作平臺,，輸出安全認(rèn)證、賬戶管理等金融服務(wù),，與合作伙伴共創(chuàng)共生共榮,。

近年來，工商銀行始終堅持以客戶為中心的服務(wù)理念,，依托手機(jī)銀行打造開放合作共贏的金融服務(wù)生態(tài),。目前，工行手機(jī)銀行用戶規(guī)模達(dá)4億戶,、月活躍客戶數(shù)突破9000萬戶,。今年6月，工商銀行面向縣域客戶推出了手機(jī)銀行“美好家園版”，收獲客戶一致好評,，此次推出的手機(jī)銀行6.0版,，是工商銀行在移動金融領(lǐng)域的又一次探索。未來,，工商銀行還將更好地發(fā)揮金融科技優(yōu)勢,，通過持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新和迭代，為客戶提供極致移動金融服務(wù)體驗,。（張晗暉,、李欣）

來源：工商銀行

編輯：李亞鍵

審核：白雪瑩