櫛風(fēng)沐雨,，春華秋實，自2011年正式上線手機(jī)銀行1.0以來,，光大銀行積極踐行光大集團(tuán)E-SBU協(xié)同戰(zhàn)略,，促進(jìn)大財富、大民生生態(tài)體系互動協(xié)同,，致力于將手機(jī)銀行打造成“財富管理銀行核心經(jīng)營平臺”,，以先進(jìn)的金融科技創(chuàng)新手段聯(lián)通平臺和場景,，10年來專注為客戶提供“隨時隨地、知我所需,、量身定制”的移動金融服務(wù),，并先后榮獲“手機(jī)銀行最佳應(yīng)用”“杰出手機(jī)銀行品牌獎”等行業(yè)獎項。

專業(yè)智能化服務(wù) 構(gòu)建優(yōu)質(zhì)財富管理平臺

光大銀行以光大集團(tuán)財富E-SBU建設(shè)為核心,，明確了“打造一流財富管理銀行”的戰(zhàn)略愿景,，從客戶、產(chǎn)品,、渠道等多個維度全面構(gòu)建以財富管理為特色的新型支撐體系,。

早在2012年，光大手機(jī)銀行2.0就率先推出“理財早市”與“理財夜市”,，向市場提供了多樣化的理財產(chǎn)品,，光大銀行客戶可在手機(jī)銀行上輕松購買“陽光e理財”等專屬理財，有效提高了銀行的線上渠道服務(wù)水平,。2020年,，光大銀行正式上線手機(jī)銀行7.0并發(fā)布“財富+”手機(jī)銀行品牌，打造全民財富管理服務(wù),，面向普惠人群提供具有新時代特征的財富管理業(yè)務(wù),，并通過金融科技賦能，通過引入人工智能,，讓財富管理的標(biāo)準(zhǔn)化,、便利化得到快速提升。

光大銀行在7.0版本中將人工智能技術(shù)與理財銷售場景結(jié)合起來,，首次將生物感知識別,、TTS智能語音、自然語言理解等人工智能技術(shù)應(yīng)用到理財產(chǎn)品銷售流程中,。通過對現(xiàn)有交易流程中的產(chǎn)品信息披露,、合格投資者認(rèn)定及風(fēng)險揭示等關(guān)鍵節(jié)點進(jìn)行智能化改造，實現(xiàn)銷售流程中產(chǎn)品AI講解,、AI資料審核及AI風(fēng)險揭示等功能,，為客戶建立全面便捷的智能金融服務(wù)。

開放生態(tài)體系 打造場景化移動生活圈

光大手機(jī)銀行深入應(yīng)用生物識別,、大數(shù)據(jù),、API、SDK等金融科技技術(shù),，聚焦“移動化”“開放化”“生態(tài)化”三項核心服務(wù)能力,，不斷擴(kuò)大手機(jī)銀行的“朋友圈”規(guī)模，“金融+生活”的開放化服務(wù)場景體系持續(xù)豐富和完善。

2018年,，光大手機(jī)銀行4.0就已采用Fido生物識別安全技術(shù),，手機(jī)銀行登錄方式增加面部識別和指紋登錄，在轉(zhuǎn)賬,、繳費(fèi),、充值三個功能中全面支持面部ID及指紋識別，實現(xiàn)小額便利,，大額安全的認(rèn)證方式,，切實保障客戶資金的安全，同時還實現(xiàn)了在線智能客服全覆蓋,，有效簡便客戶操作,，優(yōu)化客戶體驗。

2019年,，光大手機(jī)銀行5.0首次開放用戶體系，面向更廣闊的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶提供“金融+生活”服務(wù),，并于2020年完成了開放銀行APP與手機(jī)銀行的合并,。用戶體系的開放，使得手機(jī)銀行的賬戶層次更加完整全面,，沒有光大銀行卡的用戶通過手機(jī)號即可注冊使用,，生活板塊切實覆蓋了“醫(yī)食住行游娛購”各個方面，客戶可以使用醫(yī)療,、外賣,、旅行、電影票,、物流,、商城等多項服務(wù)。同時,，通過手機(jī)銀行在線開通電子賬戶,，客戶還可進(jìn)一步辦理繳費(fèi)、基金,、保險等金融業(yè)務(wù),，實現(xiàn)“一部手機(jī)、一家銀行”的輕型化,、智能化服務(wù)模式,，手機(jī)銀行成為光大銀行探索開放銀行之路的重要平臺。

履行社會責(zé)任 提供有溫度的指尖服務(wù)

多年來,，光大銀行一直堅持“以客戶為中心”的理念,，以客戶利益為導(dǎo)向，積極踐行社會責(zé)任，傾心全力服務(wù)人民的美好生活,。

今年,，面對突如其來的新冠肺炎疫情，光大集團(tuán)有效整合了銀行,、證券,、保險、旅游,、健康等板塊優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品在手機(jī)銀行上線“光大白衣天使服務(wù)包”,，為一線抗疫天使量身打造貼心、實用的金融服務(wù)產(chǎn)品,。此外,，光大手機(jī)銀行還在疫情最為嚴(yán)峻的時期，連接各合作伙伴,，火速上線“抗擊疫情專屬服務(wù)區(qū)”“足不出戶 享受生活”“足不出戶 在線學(xué)習(xí)”三個疫情專區(qū),，將“非接觸式”數(shù)字金融服務(wù)覆蓋到百姓生活的方方面面，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn),、維護(hù)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局穩(wěn)定提供有力支持,。

為更好地提升客戶體驗，滿足不同客群的個性化操作需求,，光大手機(jī)銀行5.0創(chuàng)新性推出“簡愛版”手機(jī)銀行,，為年長客戶提供簡化清晰的貼心服務(wù)，并在2020年的7.0版進(jìn)一步上線“頤享陽光·健康養(yǎng)老生態(tài)圈”服務(wù),，重點提供養(yǎng)老社區(qū),、金色課堂、快樂養(yǎng)老,、金融超市,、健康養(yǎng)老、健康資訊等高頻服務(wù),。

2019年,，光大手機(jī)銀行6.0進(jìn)一步豐富了銀行業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵，在業(yè)內(nèi)首家推出可受理95595電話全量業(yè)務(wù)的人工視頻服務(wù),，實現(xiàn)了銀行業(yè)客服從“聲音”到“文字”再到“畫面”這一全新金融服務(wù)方式的蛻變,，還支持手語等面向特殊人群的貼心服務(wù)，進(jìn)一步體現(xiàn)了光大銀行陽光服務(wù)對溫暖,、關(guān)愛的極致追求,。

同時，光大手機(jī)銀行還重點發(fā)揮了其“購精彩”電商平臺的精準(zhǔn)扶貧作用,。通過手機(jī)銀行渠道銷售扶貧商品,，切實做到精準(zhǔn)幫扶、精準(zhǔn)施策，將扶貧工作真正做到扶到點上,、根上,，截至目前該平臺已幫助銷售貧困縣農(nóng)產(chǎn)品突破6000萬元，助力打贏脫貧攻堅戰(zhàn),。

風(fēng)好正是揚(yáng)帆時,，不忘初心再出發(fā)。站在構(gòu)建雙循環(huán)的新發(fā)展格局中,，光大銀行將堅持把科技創(chuàng)新擺在發(fā)展全局的核心位置,，加快推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，突出財富管理銀行特色,，為手機(jī)銀行客戶提供更加便捷,、安全、智能的“金融+生活”綜合服務(wù),，以高質(zhì)量數(shù)字金融服務(wù)滿足人民美好生活需要。（劉江浩）

來源：光大銀行

編輯：李亞鍵

審稿：白雪瑩