隨著10月21日,，天貓雙11啟動(dòng)預(yù)售，以“提供令全球消費(fèi)者尖叫的服務(wù)體驗(yàn)”為己任的阿里柔軍客服小二們,，也已經(jīng)在厲兵秣馬備戰(zhàn)雙11,。阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群（簡(jiǎn)稱(chēng)CCO）為保障天貓雙11的服務(wù)體驗(yàn)，今年大范圍擴(kuò)充了服務(wù)體驗(yàn)的小二陣營(yíng),。
截至目前,，全國(guó)12地“客服縣”1212名小二已經(jīng)入職，首次參戰(zhàn)今年天貓雙11,，為淘寶天貓,、天天特賣(mài)、天貓國(guó)際、天貓超市等阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體的消費(fèi)者們提供服務(wù)在線,、熱線服務(wù),。
“以前說(shuō)參與了一個(gè)千億級(jí)大項(xiàng)目都是段子，今天我真的成為天貓雙11的打工人了,！”老家在河南新野的倪書(shū)丹,，當(dāng)兵退伍后曾在上海闖蕩，輾轉(zhuǎn)在酒店,、餐飲,，甚至還當(dāng)過(guò)群眾演員。今年9月底,，新野縣和阿里巴巴簽約建設(shè)客戶體驗(yàn)中心,，他得到了在家門(mén)口工作的機(jī)會(huì)。
“客服縣”是疫情之下阿里CCO首創(chuàng)的數(shù)字就業(yè)新模式,。全國(guó)首個(gè)“客服縣”在江西尋烏誕生,，“客服縣”不僅帶動(dòng)當(dāng)?shù)厝瞬呕亓鳎屝℃?zhèn)青年有機(jī)會(huì)在家門(mén)口的數(shù)字就業(yè),，同時(shí),，可以促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品上行、繁榮縣域經(jīng)濟(jì),。
因此,，江西尋烏之后短短數(shù)月，河南,、江西,、安徽、河北,、江蘇,、山東等全國(guó)20多個(gè)縣域，完成與阿里CCO完成簽約,，陸續(xù)開(kāi)設(shè)客戶體驗(yàn)中心,。“客服縣”的全國(guó)鋪開(kāi)，讓更多像倪書(shū)丹一樣的小鎮(zhèn)青年卷入數(shù)字浪潮,，從單純的數(shù)字化生活的參與者,，成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的建設(shè)者，未來(lái)也將是數(shù)字化的受益者,。
今年第12個(gè)雙11前夕,，包括河南新野在內(nèi)12個(gè)縣域的1212名小二，已經(jīng)通過(guò)培訓(xùn)考核整軍備戰(zhàn),，他們將作為“阿里柔軍”生態(tài)大家庭的生力軍參戰(zhàn)天貓雙11,。
統(tǒng)籌：趙強(qiáng)
編輯：郭丁然
