2020年已經過半,，這個特殊的半年對經濟復蘇形成了多重考驗,，不少企業(yè)的年中考卷結果也正在陸續(xù)披露。對消費金融行業(yè)的觀察是個重要的窗口,，光大銀行信用卡中心是個重要案例,。
今年以來，光大信用卡以“陽光家族”系列產品為抓手,，聯(lián)合眾多知名度高,、口碑好的品牌商戶，為千萬客戶提供場景豐富,、活動優(yōu)惠的衣食住行娛“懂你”服務,，打造后疫情時代光大服務“名品”。
“新冠肺炎疫情爆發(fā)以來,，光大信用卡陸續(xù)推出了以‘陽光家族’為主題的一系列有效舉措,，切實做到抗疫情、抓經營兩不誤,、兩促進,，為做好‘六穩(wěn)’‘六保’工作貢獻了光大力量,。”光大銀行信用卡中心總經理劉瑜曉說。
打造陽光生態(tài),，抱團成就強大戰(zhàn)斗力
自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來,，光大信用卡始終將金融央企的責任和擔當扛在肩上，始終將服務客戶放在心上,，將優(yōu)質企業(yè)合作伙伴,、客戶團結在自己周圍，打造起陽光生態(tài)圈,，抱團取暖,，共克時艱。
今年3月初疫情期間,，光大信用卡發(fā)起了“陽光集結號”,，向合作伙伴發(fā)出倡議，調配更多的資源,，以更好的產品和服務,，一站式滿足數千萬客戶的多樣化需求。滴滴出行,、蘇寧易購,、京東、支付寶口碑,、餓了么等合作企業(yè)積極響應,，參與到這一倡議中來。
眾多優(yōu)惠活動讓客戶宅家抗疫生活品質不減,。疫情后期,，考慮到客戶壓抑許久的旅游、健康和消費欲望,，“陽光集結號”發(fā)力大旅游,、大健康、基礎性消費等領域,，更加多樣化地滿足客戶不斷擴大的需求。
“陽光生態(tài)圈鑄就強大戰(zhàn)斗力,。在疫情防控的不同階段,，客戶的消費需求和消費心理是動態(tài)變化的。我們通過大數據和調研捕捉需求變化,，再通過‘陽光集結號’推出細分的‘懂你’服務,，讓千萬客戶的需求都被滿足。”劉瑜曉說,。
考慮到不少客戶和員工因為疫情遭遇生活困難,，光大信用卡借助“陽光合伙人”平臺,，讓千萬客戶參與到營銷活動中來，傳播活動,，分享收益,，緩解就業(yè)壓力。同時,，堅決維護團隊穩(wěn)定,，保障1.5萬名員工就業(yè)不受重大影響。
后疫情時代,，產業(yè)升級,、消費經濟催生了全新的發(fā)展機遇，巨大的生態(tài)價值帶來了企業(yè)間廣泛的合作空間,?；谝咔槠陂g抱團發(fā)展而更加鞏固的光大信用卡陽光生態(tài)圈，迎來了新的發(fā)展契機,。
數字孿生驅動發(fā)展新空間
近年來,，光大信用卡以數字孿生為抓手，加速數字化轉型,，不斷擴寬服務邊界,，探索“懂你”服務的無限可能，為客戶提供安全便捷細致的金融服務,。
據了解,，光大信用卡以數字孿生為抓手的數字化轉型，分為“三步走”戰(zhàn)略,。第一步,，線上遷移階段，強化數字觸達,，提升客戶體驗,，推動線上線下有機融合；第二步,，數據賦能階段,，推動精準營銷、數字風控等,，尋找最優(yōu)業(yè)務策略,，追求“數進人退”；第三步,，閉環(huán)認知階段,，高效模擬預測未來，實現數據驅動的經營決策,。
情感仍是核心競爭力
給予客戶安全精準的服務體驗,，表面上是數字技術在發(fā)揮作用,，背后的驅動力仍然是情感——對客戶多樣化需求的共情，對企業(yè)合作伙伴的共情,，對社會價值觀塑造的共情,。這份情感是光大信用卡推出“陽光家族”的內驅力，為光大千萬客戶提供著始終如一的“懂你”服務,。
一個APP一站式滿足“在家生活”所需服務,。疫情期間，光大信用卡 “陽光惠生活”APP推出 “在家生活”系列板塊,，以“在線辦”“在線購”“在線查”“在線看”“在線玩”“在線吃”“在線學”七位一體的設計,，一站式滿足用戶足不出戶的工作、生活,、求學和娛樂需求,。
一個暖心計劃傾情溫暖抗疫醫(yī)護人員。光大信用卡第一時間策劃推出“天使計劃”,，以硬核舉措致敬白衣天使,，不僅在“陽光惠生活”APP顯著位置推出“天使專區(qū)”板塊，而且發(fā)行了天使信用卡,，全力關愛醫(yī)護人員的衣食住行,。
4月29日，接過光大銀行獻上的“天使卡”時,，浙大二院援鄂醫(yī)生張紅兵倍感溫暖,，“馳援武漢時并沒有想過回報，但光大信用卡的主動回報讓我感受到了愛的傳遞,，‘天使卡’的服務設置將為我的疫后生活平添便捷和美好,。”
一系列陽光服務貼心滿足客戶需求。“陽光家族”注重與戰(zhàn)略合作伙伴深度攜手,，打造特色服務,，比如“陽光云游計劃”“陽光健康計劃”“陽光公益行”等品牌活動，持續(xù)深耕大旅游,、大健康,、新零售等重點領域，為客戶提供更加優(yōu)惠更多選擇的信用卡服務,。此外,，“陽光心服務”推出炫號卡、用卡安心,、還款安心、付費會員專享服務,，“陽光星閃耀”幫助客戶進行成長路徑規(guī)劃等,，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗,。
據悉，“陽光家族”共包括五大維度20種產品/模式,，涵蓋了產品運營,、渠道建設、客戶服務,、風險管控,、特色打造等類別。“陽光家族”于新冠肺炎疫情期間推出,，既是光大信用卡抗擊疫情的集中性成果,，也是應對后疫情時代信用卡市場變化的戰(zhàn)略性考量，其落腳點在于承擔金融央企責任,，服務實體經濟,，支持民營和小微企業(yè)，助力復工復產,，持續(xù)貫徹“懂你”品牌理念,，以“陽光家族”系列舉措成就“陽光服務”。
“科技是為情感服務的,，情感是我們的核心競爭力,。推出‘陽光家族’是為了給客戶提供溫度適宜、體驗暖心的陽光服務,，讓客戶猶如沐浴在陽光之下,。”劉瑜曉強調，“陽光家族”系列產品并非一成不變,，有助于實現“陽光服務”的產品將繼續(xù)被吸收進來,。(劉江浩)