2020年已經(jīng)過半,，這個特殊的半年對經(jīng)濟復蘇形成了多重考驗,，不少企業(yè)的年中考卷結果也正在陸續(xù)披露,。對消費金融行業(yè)的觀察是個重要的窗口,，光大銀行信用卡中心是個重要案例。
今年以來,，光大信用卡以“陽光家族”系列產(chǎn)品為抓手,，聯(lián)合眾多知名度高、口碑好的品牌商戶,，為千萬客戶提供場景豐富,、活動優(yōu)惠的衣食住行娛“懂你”服務，打造后疫情時代光大服務“名品”,。
“新冠肺炎疫情爆發(fā)以來,，光大信用卡陸續(xù)推出了以‘陽光家族’為主題的一系列有效舉措，切實做到抗疫情,、抓經(jīng)營兩不誤,、兩促進，為做好‘六穩(wěn)’‘六保’工作貢獻了光大力量,。”光大銀行信用卡中心總經(jīng)理劉瑜曉說,。
打造陽光生態(tài)，抱團成就強大戰(zhàn)斗力
自新冠肺炎疫情爆發(fā)以來,，光大信用卡始終將金融央企的責任和擔當扛在肩上,，始終將服務客戶放在心上，將優(yōu)質(zhì)企業(yè)合作伙伴,、客戶團結在自己周圍,，打造起陽光生態(tài)圈，抱團取暖,，共克時艱,。
今年3月初疫情期間，光大信用卡發(fā)起了“陽光集結號”,，向合作伙伴發(fā)出倡議,，調(diào)配更多的資源，以更好的產(chǎn)品和服務,，一站式滿足數(shù)千萬客戶的多樣化需求,。滴滴出行、蘇寧易購,、京東,、支付寶口碑、餓了么等合作企業(yè)積極響應,，參與到這一倡議中來,。
眾多優(yōu)惠活動讓客戶宅家抗疫生活品質(zhì)不減,。疫情后期，考慮到客戶壓抑許久的旅游,、健康和消費欲望,，“陽光集結號”發(fā)力大旅游、大健康,、基礎性消費等領域,，更加多樣化地滿足客戶不斷擴大的需求。
“陽光生態(tài)圈鑄就強大戰(zhàn)斗力,。在疫情防控的不同階段,，客戶的消費需求和消費心理是動態(tài)變化的。我們通過大數(shù)據(jù)和調(diào)研捕捉需求變化,，再通過‘陽光集結號’推出細分的‘懂你’服務,，讓千萬客戶的需求都被滿足。”劉瑜曉說,。
考慮到不少客戶和員工因為疫情遭遇生活困難,，光大信用卡借助“陽光合伙人”平臺，讓千萬客戶參與到營銷活動中來,，傳播活動,，分享收益，緩解就業(yè)壓力,。同時,，堅決維護團隊穩(wěn)定，保障1.5萬名員工就業(yè)不受重大影響,。
后疫情時代,，產(chǎn)業(yè)升級、消費經(jīng)濟催生了全新的發(fā)展機遇,，巨大的生態(tài)價值帶來了企業(yè)間廣泛的合作空間,。基于疫情期間抱團發(fā)展而更加鞏固的光大信用卡陽光生態(tài)圈,，迎來了新的發(fā)展契機,。
數(shù)字孿生驅(qū)動發(fā)展新空間
近年來，光大信用卡以數(shù)字孿生為抓手,，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，不斷擴寬服務邊界，探索“懂你”服務的無限可能,，為客戶提供安全便捷細致的金融服務,。
據(jù)了解，光大信用卡以數(shù)字孿生為抓手的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，分為“三步走”戰(zhàn)略,。第一步,，線上遷移階段，強化數(shù)字觸達,，提升客戶體驗,，推動線上線下有機融合；第二步,，數(shù)據(jù)賦能階段,，推動精準營銷、數(shù)字風控等,，尋找最優(yōu)業(yè)務策略，追求“數(shù)進人退”,；第三步,，閉環(huán)認知階段，高效模擬預測未來,，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的經(jīng)營決策,。
情感仍是核心競爭力
給予客戶安全精準的服務體驗，表面上是數(shù)字技術在發(fā)揮作用,，背后的驅(qū)動力仍然是情感——對客戶多樣化需求的共情,，對企業(yè)合作伙伴的共情，對社會價值觀塑造的共情,。這份情感是光大信用卡推出“陽光家族”的內(nèi)驅(qū)力,，為光大千萬客戶提供著始終如一的“懂你”服務。
一個APP一站式滿足“在家生活”所需服務,。疫情期間,，光大信用卡 “陽光惠生活”APP推出 “在家生活”系列板塊，以“在線辦”“在線購”“在線查”“在線看”“在線玩”“在線吃”“在線學”七位一體的設計,，一站式滿足用戶足不出戶的工作,、生活、求學和娛樂需求,。
一個暖心計劃傾情溫暖抗疫醫(yī)護人員,。光大信用卡第一時間策劃推出“天使計劃”，以硬核舉措致敬白衣天使,，不僅在“陽光惠生活”APP顯著位置推出“天使專區(qū)”板塊,，而且發(fā)行了天使信用卡，全力關愛醫(yī)護人員的衣食住行,。
4月29日,，接過光大銀行獻上的“天使卡”時，浙大二院援鄂醫(yī)生張紅兵倍感溫暖,，“馳援武漢時并沒有想過回報,，但光大信用卡的主動回報讓我感受到了愛的傳遞,，‘天使卡’的服務設置將為我的疫后生活平添便捷和美好。”
一系列陽光服務貼心滿足客戶需求,。“陽光家族”注重與戰(zhàn)略合作伙伴深度攜手,，打造特色服務，比如“陽光云游計劃”“陽光健康計劃”“陽光公益行”等品牌活動,，持續(xù)深耕大旅游,、大健康、新零售等重點領域,，為客戶提供更加優(yōu)惠更多選擇的信用卡服務,。此外，“陽光心服務”推出炫號卡,、用卡安心,、還款安心、付費會員專享服務,，“陽光星閃耀”幫助客戶進行成長路徑規(guī)劃等,，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗。
據(jù)悉,，“陽光家族”共包括五大維度20種產(chǎn)品/模式,，涵蓋了產(chǎn)品運營、渠道建設,、客戶服務,、風險管控、特色打造等類別,。“陽光家族”于新冠肺炎疫情期間推出,，既是光大信用卡抗擊疫情的集中性成果，也是應對后疫情時代信用卡市場變化的戰(zhàn)略性考量,，其落腳點在于承擔金融央企責任,，服務實體經(jīng)濟，支持民營和小微企業(yè),，助力復工復產(chǎn),，持續(xù)貫徹“懂你”品牌理念，以“陽光家族”系列舉措成就“陽光服務”,。
“科技是為情感服務的,，情感是我們的核心競爭力。推出‘陽光家族’是為了給客戶提供溫度適宜,、體驗暖心的陽光服務,，讓客戶猶如沐浴在陽光之下。”劉瑜曉強調(diào),，“陽光家族”系列產(chǎn)品并非一成不變,，有助于實現(xiàn)“陽光服務”的產(chǎn)品將繼續(xù)被吸收進來,。(劉江浩)