日前,，中國建設(shè)銀行宣布,，該行自2003年8月發(fā)行符合國際標(biāo)準(zhǔn)的龍卡雙幣種信用卡以來，至2020年5月,，該行信用卡客戶總數(shù)已突破1億戶,。
建設(shè)銀行信用卡始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的發(fā)展理念，堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng),、科技賦能，堅(jiān)持立足長遠(yuǎn),、嚴(yán)守底線,，走出了一條質(zhì)量更高、效益更好,、結(jié)構(gòu)更優(yōu)的高質(zhì)量發(fā)展之路,。截至目前，建設(shè)銀行信用卡累計拉動社會消費(fèi)超過20萬億元,，貸款余額超過7700億元,，不良率始終保持在行業(yè)低位,，客戶總量、貸款余額,、資產(chǎn)質(zhì)量等核心指標(biāo)連續(xù)多年同業(yè)領(lǐng)先,，已構(gòu)建起產(chǎn)品種類全、場景覆蓋廣,、客戶滿意度高,、風(fēng)控能力強(qiáng)的經(jīng)營體系。
深化場景生態(tài)布局,，打好普惠民生“組合拳”
信用卡根植于普羅大眾,，以百姓衣食住行等各方面為場景服務(wù)大眾，是銀行普惠客戶服務(wù)民生的重要立足點(diǎn),。
建行信用卡緊貼各類生活場景,，全方位匹配打造客群場景全覆蓋的消費(fèi)金融服務(wù)體系。ETC卡,、汽車卡,、全球支付卡等拳頭產(chǎn)品，精準(zhǔn)聚焦客戶痛點(diǎn),，市場優(yōu)勢顯著,；裕農(nóng)通卡，滿足鄉(xiāng)村居民日益多元的消費(fèi)金融需求,，助農(nóng)惠農(nóng),；“龍卡星期六”、“玩轉(zhuǎn)世界”兩大品牌,，分別立足境內(nèi)餐娛購日常消費(fèi)及境外出行海淘等需求,，用卡體驗(yàn)不斷升級；移動互聯(lián)時代,，以龍卡貸吧為代表的支付產(chǎn)品深度嵌入線上線下,，與頭部線上平臺在支付、積分,、分期等多領(lǐng)域合作,，滿足大眾“云生活”需求；同時,，以車生活系列分期,、裝修分期、分期通等為代表的信貸服務(wù),，為客戶提供全場景體系化分期信貸支持,，累計為客戶提供1.3億筆分期信貸服務(wù)。
在做實(shí)做細(xì)做強(qiáng)場景金融服務(wù)的同時，建行信用卡從C端,、B端,、G端多側(cè)著力，深耕生態(tài)布局,。以汽車金融生態(tài)圈為例,，在C端，通過汽車卡,、ETC卡及購車,、車險、車牌等分期產(chǎn)品,，廣泛服務(wù)于2000多萬車主,，全國每百輛乘用車就有4輛由建行信用卡提供分期支持；在B端,，與全國60多家汽車品牌,、經(jīng)銷商集團(tuán)開展總總合作，全國合作經(jīng)銷商達(dá)3萬多家,、車生活商戶達(dá)5萬多家,；在G端，與車管部門合作推進(jìn)“放管服”,，通過網(wǎng)點(diǎn)等多渠道提供便民服務(wù)……建行信用卡一端通過消費(fèi)信貸服務(wù)個人客戶,，一端通過支付結(jié)算連接企業(yè)商戶，一端通過行業(yè)應(yīng)用助力社會治理,，貫通消費(fèi)金融產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán),。
著力數(shù)字化建設(shè)，按下智慧生活“快進(jìn)鍵”
當(dāng)我們剛走進(jìn)一處商圈,，手機(jī)銀行里已經(jīng)推送來了信用卡優(yōu)惠信息,；也許你剛訂好出行的機(jī)票酒店，微信銀行發(fā)來的消費(fèi)提醒想你所想,，同時將調(diào)額方法詳細(xì)告知,；當(dāng)我們每天安心用卡對此習(xí)以為常時，建行“毫秒級”的反欺詐監(jiān)測機(jī)制正時刻守護(hù)著你我的“錢袋子”……類似這樣的場景,，每天都在我們生活中上演,。數(shù)字化時代，信用卡消費(fèi)金融服務(wù)的核心是回到“人”的本源,。面對億級客戶,，建行信用卡圍繞客戶需求和體驗(yàn)，著力于數(shù)字化建設(shè),，力求提供觸手可及、精準(zhǔn)直達(dá),、無處不在的服務(wù),。
深化金融科技賦能,，建設(shè)銀行在業(yè)內(nèi)率先組建信用卡數(shù)據(jù)分析專業(yè)隊(duì)伍，對億級體量的信用卡客戶建立了覆蓋客戶全生命周期的標(biāo)簽與模型策略體系,，并持續(xù)快速迭代優(yōu)化,，深入洞察不同客群的需求偏好，差異化自動化向客戶精準(zhǔn)提供用卡優(yōu)惠,、調(diào)額,、商戶、信貸等一系列定制化,、精細(xì)化,、智能化的服務(wù)。同時,，以客戶極致體驗(yàn)為中心,，建行信用卡憑借大數(shù)據(jù)和金融科技的優(yōu)勢資源打造“智慧客服”，在場景,、服務(wù),、風(fēng)控等領(lǐng)域不斷提升客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“洞察客戶,，預(yù)見服務(wù)”,。
在移動領(lǐng)域，建設(shè)銀行手機(jī)銀行,、微信銀行和微信公眾號等移動渠道聚焦觸達(dá),、咨詢環(huán)節(jié)的打通，增強(qiáng)與客戶之間的互動交流,，從金融到生活,，從豐富的場景到千人千面的個性服務(wù)，客戶在移動渠道的活躍度和粘性不斷增強(qiáng),。目前,，建行信用卡客戶中有九成以上同時是建行手機(jī)銀行的使用者，他們在辦理各類信用卡業(yè)務(wù)時,，超過八成會通過手機(jī)銀行快速完成,。
筑牢風(fēng)防根基，加上信用消費(fèi)“安心鎖”
在業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展的同時,，如何確保資產(chǎn)質(zhì)量和監(jiān)管合規(guī),？建行信用卡給出的答案是：以貫穿客戶全生命周期、全流程,、全要素的全面風(fēng)險管理機(jī)制,，為持卡人安心用卡、信用卡業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。
在“穩(wěn)健,、審慎,、全面、主動”理念的導(dǎo)向下,，建行信用卡持續(xù)深化全流程風(fēng)險管控,，以資產(chǎn)質(zhì)量和監(jiān)管合規(guī)為業(yè)務(wù)發(fā)展的生命線，牢守風(fēng)險底線,，將風(fēng)險與合規(guī)理念落實(shí)到客戶獲取,、客戶準(zhǔn)入、客戶經(jīng)營,、客戶維護(hù)等各個環(huán)節(jié),，運(yùn)用國際領(lǐng)先的信用卡反欺詐管理模式技術(shù)，以信用卡生命周期原理為基礎(chǔ),，建立起覆蓋全流程業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的“事前預(yù)防,、事中控制、事后處置”的反欺詐“三道防線”,，打造行業(yè)領(lǐng)先的風(fēng)控機(jī)制,。
建行信用卡在業(yè)內(nèi)率先引入實(shí)時交易偵測機(jī)制，建立數(shù)據(jù)驅(qū)動的專業(yè)化團(tuán)隊(duì),，自主研發(fā)企業(yè)級反欺詐系統(tǒng),，運(yùn)用智能風(fēng)控“大腦”，主動識別支付風(fēng)險,，不間斷掃描海量交易,，實(shí)時識別欺詐，實(shí)現(xiàn)對億級客戶量交易的極速智能決策,。依托金融科技創(chuàng)新風(fēng)控技術(shù)手段,，建行信用卡建立了以模型計量、大數(shù)據(jù)應(yīng)用,、智能系統(tǒng)決策為支撐的風(fēng)控體系,，應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù)自主研發(fā)并部署實(shí)施了多個風(fēng)險工具模型，全面提升風(fēng)險管控的準(zhǔn)確性和敏捷性,，防范信用卡金融風(fēng)險更加主動有效,，“安全鎖”、“慧眼識真”,、“龍卡安心用”等一系列服務(wù),，保障億萬客戶安全用卡。
通過全面風(fēng)險管理,，建行信用卡在業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)健發(fā)展的同時,，資產(chǎn)質(zhì)量多年保持同業(yè)領(lǐng)先,。
履行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，跑出社會公益“加速度”
履行大行責(zé)任,，匯聚社會力量,，以金融之力助力慈善公益、決勝脫貧攻堅(jiān),，建行信用卡努力探索出帶有新金融基因、富有建行特色的新做法,、新模式,。
從大眾公益出發(fā)，建行信用卡依托多款公益慈善類產(chǎn)品載體,，匯聚各方力量,，踐行職責(zé)使命。在北京,，“消費(fèi)扶貧愛心信用卡”構(gòu)建起“介質(zhì)連接,、以購代捐”的消費(fèi)扶貧新模式，一經(jīng)推出便迅速贏得首都市民的熱情響應(yīng),。在上海,，“志愿者公益龍卡”以金融之力打造志愿者關(guān)愛平臺，打通身份認(rèn)證,、志愿服務(wù)時間兌換,、公益捐贈等環(huán)節(jié)，創(chuàng)新探索金融賦能社會公益……
同時,，建行信用卡積極發(fā)揮橋梁作用,，將積分業(yè)務(wù)與公益事業(yè)有效結(jié)合，推出“信用卡積分轉(zhuǎn)化為公益基金”的金融扶貧模式,，依托“愛心100分”,、“積分圓夢•微公益”等積分慈善公益項(xiàng)目，凝聚持卡人的愛心力量向社會傳遞溫暖,。項(xiàng)目推出以來,，累計募集捐贈積分75億分，參與捐贈人次71萬次,，在陜西安康,、在重慶巫溪、在海南五指山……建行帶上廣大持卡人的愛心,，數(shù)年來走進(jìn)偏遠(yuǎn)山區(qū)改建設(shè)施,，為學(xué)子啟智圓夢，為孤寡送去溫暖,。 2020年新冠疫情發(fā)生后,，建行迅速將持卡人通過“愛心100分”捐贈的百萬善款捐贈于疫情防控工作,，將持卡人在平常之時、細(xì)微之處奉獻(xiàn)的點(diǎn)滴愛心,，于緊急時刻迅速匯集成馳援的大愛,。
客戶數(shù)突破1億是建行信用卡發(fā)展的重要里程碑，也是嶄新的起點(diǎn),。建行信用卡將順應(yīng)消費(fèi)從數(shù)量型,、生存型、溫飽型向質(zhì)量型,、發(fā)展型,、享受型轉(zhuǎn)變的趨勢，深化信用卡消費(fèi)金融內(nèi)涵,，著力拓展年輕客群,，助力激發(fā)消費(fèi)潛能，成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展與國內(nèi)外市場雙循環(huán)的重要驅(qū)動力,。（豫軒）
