日前，中國建設(shè)銀行宣布,，該行自2003年8月發(fā)行符合國際標準的龍卡雙幣種信用卡以來,，至2020年5月，該行信用卡客戶總數(shù)已突破1億戶,。
建設(shè)銀行信用卡始終堅持“以客戶為中心”的發(fā)展理念,，堅持創(chuàng)新引領(lǐng)、科技賦能,，堅持立足長遠,、嚴守底線，走出了一條質(zhì)量更高,、效益更好,、結(jié)構(gòu)更優(yōu)的高質(zhì)量發(fā)展之路。截至目前,，建設(shè)銀行信用卡累計拉動社會消費超過20萬億元,，貸款余額超過7700億元，不良率始終保持在行業(yè)低位,，客戶總量,、貸款余額、資產(chǎn)質(zhì)量等核心指標連續(xù)多年同業(yè)領(lǐng)先,，已構(gòu)建起產(chǎn)品種類全,、場景覆蓋廣,、客戶滿意度高、風(fēng)控能力強的經(jīng)營體系,。
深化場景生態(tài)布局,，打好普惠民生“組合拳”
信用卡根植于普羅大眾，以百姓衣食住行等各方面為場景服務(wù)大眾,，是銀行普惠客戶服務(wù)民生的重要立足點,。
建行信用卡緊貼各類生活場景，全方位匹配打造客群場景全覆蓋的消費金融服務(wù)體系,。ETC卡,、汽車卡、全球支付卡等拳頭產(chǎn)品,，精準聚焦客戶痛點,，市場優(yōu)勢顯著；裕農(nóng)通卡,，滿足鄉(xiāng)村居民日益多元的消費金融需求,，助農(nóng)惠農(nóng)；“龍卡星期六”,、“玩轉(zhuǎn)世界”兩大品牌,，分別立足境內(nèi)餐娛購日常消費及境外出行海淘等需求，用卡體驗不斷升級,；移動互聯(lián)時代,，以龍卡貸吧為代表的支付產(chǎn)品深度嵌入線上線下，與頭部線上平臺在支付,、積分,、分期等多領(lǐng)域合作，滿足大眾“云生活”需求,；同時,，以車生活系列分期、裝修分期,、分期通等為代表的信貸服務(wù),，為客戶提供全場景體系化分期信貸支持，累計為客戶提供1.3億筆分期信貸服務(wù),。
在做實做細做強場景金融服務(wù)的同時,，建行信用卡從C端、B端,、G端多側(cè)著力,，深耕生態(tài)布局。以汽車金融生態(tài)圈為例,，在C端,，通過汽車卡,、ETC卡及購車、車險,、車牌等分期產(chǎn)品,，廣泛服務(wù)于2000多萬車主，全國每百輛乘用車就有4輛由建行信用卡提供分期支持,；在B端,，與全國60多家汽車品牌、經(jīng)銷商集團開展總總合作,，全國合作經(jīng)銷商達3萬多家,、車生活商戶達5萬多家；在G端,，與車管部門合作推進“放管服”,，通過網(wǎng)點等多渠道提供便民服務(wù)……建行信用卡一端通過消費信貸服務(wù)個人客戶，一端通過支付結(jié)算連接企業(yè)商戶,，一端通過行業(yè)應(yīng)用助力社會治理,，貫通消費金融產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。
著力數(shù)字化建設(shè),，按下智慧生活“快進鍵”
當我們剛走進一處商圈,，手機銀行里已經(jīng)推送來了信用卡優(yōu)惠信息；也許你剛訂好出行的機票酒店,，微信銀行發(fā)來的消費提醒想你所想,，同時將調(diào)額方法詳細告知；當我們每天安心用卡對此習(xí)以為常時,，建行“毫秒級”的反欺詐監(jiān)測機制正時刻守護著你我的“錢袋子”……類似這樣的場景,，每天都在我們生活中上演,。數(shù)字化時代,，信用卡消費金融服務(wù)的核心是回到“人”的本源。面對億級客戶,，建行信用卡圍繞客戶需求和體驗,，著力于數(shù)字化建設(shè)，力求提供觸手可及,、精準直達,、無處不在的服務(wù)。
深化金融科技賦能,，建設(shè)銀行在業(yè)內(nèi)率先組建信用卡數(shù)據(jù)分析專業(yè)隊伍,，對億級體量的信用卡客戶建立了覆蓋客戶全生命周期的標簽與模型策略體系，并持續(xù)快速迭代優(yōu)化,，深入洞察不同客群的需求偏好,，差異化自動化向客戶精準提供用卡優(yōu)惠,、調(diào)額、商戶,、信貸等一系列定制化,、精細化、智能化的服務(wù),。同時,，以客戶極致體驗為中心，建行信用卡憑借大數(shù)據(jù)和金融科技的優(yōu)勢資源打造“智慧客服”,，在場景,、服務(wù)、風(fēng)控等領(lǐng)域不斷提升客戶體驗,，實現(xiàn)“洞察客戶,，預(yù)見服務(wù)”。
在移動領(lǐng)域,，建設(shè)銀行手機銀行,、微信銀行和微信公眾號等移動渠道聚焦觸達、咨詢環(huán)節(jié)的打通,，增強與客戶之間的互動交流,，從金融到生活，從豐富的場景到千人千面的個性服務(wù),，客戶在移動渠道的活躍度和粘性不斷增強,。目前，建行信用卡客戶中有九成以上同時是建行手機銀行的使用者,，他們在辦理各類信用卡業(yè)務(wù)時,，超過八成會通過手機銀行快速完成。
筑牢風(fēng)防根基,，加上信用消費“安心鎖”
在業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展的同時,，如何確保資產(chǎn)質(zhì)量和監(jiān)管合規(guī)？建行信用卡給出的答案是：以貫穿客戶全生命周期,、全流程,、全要素的全面風(fēng)險管理機制，為持卡人安心用卡,、信用卡業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展保駕護航,。
在“穩(wěn)健、審慎,、全面,、主動”理念的導(dǎo)向下，建行信用卡持續(xù)深化全流程風(fēng)險管控,，以資產(chǎn)質(zhì)量和監(jiān)管合規(guī)為業(yè)務(wù)發(fā)展的生命線,，牢守風(fēng)險底線,，將風(fēng)險與合規(guī)理念落實到客戶獲取、客戶準入,、客戶經(jīng)營,、客戶維護等各個環(huán)節(jié)，運用國際領(lǐng)先的信用卡反欺詐管理模式技術(shù),，以信用卡生命周期原理為基礎(chǔ),，建立起覆蓋全流程業(yè)務(wù)節(jié)點的“事前預(yù)防、事中控制,、事后處置”的反欺詐“三道防線”,，打造行業(yè)領(lǐng)先的風(fēng)控機制。
建行信用卡在業(yè)內(nèi)率先引入實時交易偵測機制,，建立數(shù)據(jù)驅(qū)動的專業(yè)化團隊,，自主研發(fā)企業(yè)級反欺詐系統(tǒng)，運用智能風(fēng)控“大腦”,，主動識別支付風(fēng)險,，不間斷掃描海量交易，實時識別欺詐,，實現(xiàn)對億級客戶量交易的極速智能決策,。依托金融科技創(chuàng)新風(fēng)控技術(shù)手段，建行信用卡建立了以模型計量,、大數(shù)據(jù)應(yīng)用,、智能系統(tǒng)決策為支撐的風(fēng)控體系，應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù)自主研發(fā)并部署實施了多個風(fēng)險工具模型,，全面提升風(fēng)險管控的準確性和敏捷性,，防范信用卡金融風(fēng)險更加主動有效，“安全鎖”,、“慧眼識真”,、“龍卡安心用”等一系列服務(wù)，保障億萬客戶安全用卡,。
通過全面風(fēng)險管理,，建行信用卡在業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)健發(fā)展的同時,，資產(chǎn)質(zhì)量多年保持同業(yè)領(lǐng)先,。
履行責(zé)任擔(dān)當，跑出社會公益“加速度”
履行大行責(zé)任,，匯聚社會力量,，以金融之力助力慈善公益、決勝脫貧攻堅,，建行信用卡努力探索出帶有新金融基因,、富有建行特色的新做法,、新模式。
從大眾公益出發(fā),，建行信用卡依托多款公益慈善類產(chǎn)品載體,，匯聚各方力量，踐行職責(zé)使命,。在北京,，“消費扶貧愛心信用卡”構(gòu)建起“介質(zhì)連接、以購代捐”的消費扶貧新模式,，一經(jīng)推出便迅速贏得首都市民的熱情響應(yīng),。在上海，“志愿者公益龍卡”以金融之力打造志愿者關(guān)愛平臺,，打通身份認證,、志愿服務(wù)時間兌換、公益捐贈等環(huán)節(jié),，創(chuàng)新探索金融賦能社會公益……
同時,，建行信用卡積極發(fā)揮橋梁作用，將積分業(yè)務(wù)與公益事業(yè)有效結(jié)合,，推出“信用卡積分轉(zhuǎn)化為公益基金”的金融扶貧模式,，依托“愛心100分”、“積分圓夢•微公益”等積分慈善公益項目,，凝聚持卡人的愛心力量向社會傳遞溫暖,。項目推出以來，累計募集捐贈積分75億分,，參與捐贈人次71萬次,，在陜西安康、在重慶巫溪,、在海南五指山……建行帶上廣大持卡人的愛心,，數(shù)年來走進偏遠山區(qū)改建設(shè)施，為學(xué)子啟智圓夢,，為孤寡送去溫暖,。 2020年新冠疫情發(fā)生后，建行迅速將持卡人通過“愛心100分”捐贈的百萬善款捐贈于疫情防控工作,，將持卡人在平常之時,、細微之處奉獻的點滴愛心，于緊急時刻迅速匯集成馳援的大愛,。
客戶數(shù)突破1億是建行信用卡發(fā)展的重要里程碑,，也是嶄新的起點。建行信用卡將順應(yīng)消費從數(shù)量型、生存型,、溫飽型向質(zhì)量型,、發(fā)展型、享受型轉(zhuǎn)變的趨勢,，深化信用卡消費金融內(nèi)涵,，著力拓展年輕客群，助力激發(fā)消費潛能,，成為促進經(jīng)濟社會發(fā)展與國內(nèi)外市場雙循環(huán)的重要驅(qū)動力,。（豫軒）
