近日,，平安人壽河南分公司發(fā)布2020年上半年理賠半年報(bào),，就賠付金額、件數(shù),、理賠款分布范圍等數(shù)據(jù)進(jìn)行披露,。據(jù)了解，平安人壽河南分公司上半年累計(jì)賠付理賠款10.5億元,，日均賠付580萬元,，每小時(shí)賠付24萬元,；理賠件數(shù)15.8萬件，平均每天賠付872件,，平均每小時(shí)36名客戶在平安完成理賠,。
在平安人壽河南分公司2020年上半年15.8萬件理賠中，醫(yī)療險(xiǎn)類案件占比為96.6%,，達(dá)到153391件,，理賠總金額5.46億元，件均理賠0.35萬元,；重大疾病類案件3629件,，占比2.29%，理賠總金額3.41億元,，件均理賠9.4萬元,；傷殘類案件641件，占比為0.4%,，理賠總金額0.26億元,，件均理賠4.11萬元；身故類案件1121件,，占比0.71%,，理賠總金額1.42億元，件均賠付12.66萬元,。
數(shù)據(jù) | 風(fēng)險(xiǎn)“偏愛”中年人,，件均保額需提升
數(shù)據(jù)顯示，相對(duì)于青少年和老年群體,，風(fēng)險(xiǎn)更加“偏愛”中年人,，31-50歲是理賠風(fēng)險(xiǎn)的高發(fā)區(qū)，超過46%的醫(yī)療險(xiǎn)類理賠案件的客戶年齡分布區(qū)間在31-50歲,，同時(shí)超過59%的重大疾病類理賠案件,、超過59%的意外傷殘類理賠案件和超過52%的身故類理賠案件客戶年齡分布區(qū)間也在31-50歲。
但是從理賠數(shù)據(jù)看,，處在事業(yè)黃金期的中年客戶,，傷殘類、重大疾病類和身故類案件的件均賠付僅有6.38萬元,。作為家庭的支柱,，為31-50歲中年群體配置足額的風(fēng)險(xiǎn)保障是增強(qiáng)家庭防范風(fēng)險(xiǎn)、抵御風(fēng)險(xiǎn)和化解風(fēng)險(xiǎn)能力的一個(gè)重要途徑和方式,。
服務(wù) | 信守合約，是平安人壽對(duì)客戶永恒不變的承諾
信守合約,，一直是平安人壽對(duì)每一位客戶永恒不變的承諾,。平安人壽以"客戶利益最大化"為宗旨，近年來，平安人壽不斷豐富線上線下理賠渠道,，利用科技手段簡化理賠程序,，完善風(fēng)控流程，優(yōu)化理賠服務(wù),，致力于為客戶提供高效方便的理賠服務(wù),。
平安人壽自上線“閃賠”服務(wù)以來，實(shí)現(xiàn)了理賠時(shí)效再一次提速,。用戶通過拍照上傳理賠資料即可進(jìn)行在線理賠申請(qǐng),，30分鐘內(nèi)即可賠款到賬，簡化了客戶申請(qǐng)理賠需要填寫多項(xiàng)紙質(zhì)材料的流程,，讓客戶的理賠不再難,。2020年上半年，平安人壽河南分公司 “閃賠”服務(wù)為客戶累計(jì)完成理賠66851件,，極大提高了理賠效率,，提升了客戶的滿意度。
同時(shí),，“重疾先賠”,、“直賠”作為平安人壽推出理賠服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目，改變理賠的傳統(tǒng)流程,，主動(dòng)為客戶提供貼心理賠服務(wù),。
平安人壽運(yùn)用行業(yè)領(lǐng)先的人臉識(shí)別技術(shù)、光學(xué)字符識(shí)別技術(shù),、智能審核+風(fēng)控模型和集中作業(yè)平臺(tái),，輕松做到識(shí)別客戶，提取證件信息,、提高了審核精準(zhǔn)度和即時(shí)處理,，簡化了理賠流程的同時(shí)，也極大的提升了客戶理賠服務(wù)體驗(yàn),。
案例 | 平安人壽河南分公司上半年十大理賠案例
平安人壽河南分公司2020年上半年十大理賠案例最高賠付363萬元,，最低理賠122萬元，具體案例如下：
案例一：客戶R某,，因交通事故身故,，累計(jì)賠付363萬元，賠付險(xiǎn)種包括百萬任我行18 ,、安心百分百,、平安福、長期意外13,；
案例二：客戶S某,，因交通事故身故,，累計(jì)賠付249萬元，賠付險(xiǎn)種為金彩人生,；
案例三：客戶Z某,，因交通事故身故，累計(jì)賠付200萬元,，賠付險(xiǎn)種為百萬任我行,；
案例四：客戶S某，因交通事故身故,，累計(jì)賠付168萬元,，賠付險(xiǎn)種包括平安福、百萬任我行,、長期意外,；
案例五：客戶J某，因肺癌身故,，累計(jì)賠付157萬元,，賠付險(xiǎn)種為盈無憂；
案例六：客戶H某,，罹患白血病,，累計(jì)賠付154萬元，賠付險(xiǎn)種為少兒平安福,；
案例七：客戶L某,，罹患腦惡性腫瘤，累計(jì)賠付151萬元,，賠付險(xiǎn)種為少兒平安福,；
案例八：客戶Z某，因交通事故身故,，累計(jì)賠付140萬元,，賠付險(xiǎn)種為鴻運(yùn)隨行兩全、鴻運(yùn)隨行意外,；
案例九：客戶Z某,，因交通事故身故，累計(jì)賠付136萬元,，賠付險(xiǎn)種為百萬任我行,、智勝人生；
案例十：客戶N某,，因交通事故身故,，累計(jì)賠付122萬元，賠付險(xiǎn)種為百萬任我行,、附加意外13,。
（注：以上數(shù)據(jù)僅包含鄭州,、開封、洛陽,、新鄉(xiāng)、濮陽,、焦作,、安陽、鶴壁,、三門峽,、濟(jì)源。）
在平安人壽河南分公司2020年上半年15.8萬件理賠中，醫(yī)療險(xiǎn)類案件占比為96.6%,，達(dá)到153391件,，理賠總金額5.46億元，件均理賠0.35萬元,；重大疾病類案件3629件,，占比2.29%，理賠總金額3.41億元,，件均理賠9.4萬元,；傷殘類案件641件，占比為0.4%,，理賠總金額0.26億元,，件均理賠4.11萬元；身故類案件1121件,，占比0.71%,，理賠總金額1.42億元，件均賠付12.66萬元,。
數(shù)據(jù) | 風(fēng)險(xiǎn)“偏愛”中年人,，件均保額需提升
數(shù)據(jù)顯示，相對(duì)于青少年和老年群體,，風(fēng)險(xiǎn)更加“偏愛”中年人,，31-50歲是理賠風(fēng)險(xiǎn)的高發(fā)區(qū)，超過46%的醫(yī)療險(xiǎn)類理賠案件的客戶年齡分布區(qū)間在31-50歲,，同時(shí)超過59%的重大疾病類理賠案件,、超過59%的意外傷殘類理賠案件和超過52%的身故類理賠案件客戶年齡分布區(qū)間也在31-50歲。
但是從理賠數(shù)據(jù)看,，處在事業(yè)黃金期的中年客戶,，傷殘類、重大疾病類和身故類案件的件均賠付僅有6.38萬元,。作為家庭的支柱,，為31-50歲中年群體配置足額的風(fēng)險(xiǎn)保障是增強(qiáng)家庭防范風(fēng)險(xiǎn)、抵御風(fēng)險(xiǎn)和化解風(fēng)險(xiǎn)能力的一個(gè)重要途徑和方式,。
服務(wù) | 信守合約，是平安人壽對(duì)客戶永恒不變的承諾
信守合約,，一直是平安人壽對(duì)每一位客戶永恒不變的承諾,。平安人壽以"客戶利益最大化"為宗旨，近年來，平安人壽不斷豐富線上線下理賠渠道,，利用科技手段簡化理賠程序,，完善風(fēng)控流程，優(yōu)化理賠服務(wù),，致力于為客戶提供高效方便的理賠服務(wù),。
平安人壽自上線“閃賠”服務(wù)以來，實(shí)現(xiàn)了理賠時(shí)效再一次提速,。用戶通過拍照上傳理賠資料即可進(jìn)行在線理賠申請(qǐng),，30分鐘內(nèi)即可賠款到賬，簡化了客戶申請(qǐng)理賠需要填寫多項(xiàng)紙質(zhì)材料的流程,，讓客戶的理賠不再難,。2020年上半年，平安人壽河南分公司 “閃賠”服務(wù)為客戶累計(jì)完成理賠66851件,，極大提高了理賠效率,，提升了客戶的滿意度。
同時(shí),，“重疾先賠”,、“直賠”作為平安人壽推出理賠服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目，改變理賠的傳統(tǒng)流程,，主動(dòng)為客戶提供貼心理賠服務(wù),。
平安人壽運(yùn)用行業(yè)領(lǐng)先的人臉識(shí)別技術(shù)、光學(xué)字符識(shí)別技術(shù),、智能審核+風(fēng)控模型和集中作業(yè)平臺(tái),，輕松做到識(shí)別客戶，提取證件信息,、提高了審核精準(zhǔn)度和即時(shí)處理,，簡化了理賠流程的同時(shí)，也極大的提升了客戶理賠服務(wù)體驗(yàn),。
案例 | 平安人壽河南分公司上半年十大理賠案例
平安人壽河南分公司2020年上半年十大理賠案例最高賠付363萬元,，最低理賠122萬元，具體案例如下：
案例一：客戶R某,，因交通事故身故,，累計(jì)賠付363萬元，賠付險(xiǎn)種包括百萬任我行18 ,、安心百分百,、平安福、長期意外13,；
案例二：客戶S某,，因交通事故身故,，累計(jì)賠付249萬元，賠付險(xiǎn)種為金彩人生,；
案例三：客戶Z某,，因交通事故身故，累計(jì)賠付200萬元,，賠付險(xiǎn)種為百萬任我行,；
案例四：客戶S某，因交通事故身故,，累計(jì)賠付168萬元,，賠付險(xiǎn)種包括平安福、百萬任我行,、長期意外,；
案例五：客戶J某，因肺癌身故,，累計(jì)賠付157萬元,，賠付險(xiǎn)種為盈無憂；
案例六：客戶H某,，罹患白血病,，累計(jì)賠付154萬元，賠付險(xiǎn)種為少兒平安福,；
案例七：客戶L某,，罹患腦惡性腫瘤，累計(jì)賠付151萬元,，賠付險(xiǎn)種為少兒平安福,；
案例八：客戶Z某，因交通事故身故,，累計(jì)賠付140萬元,，賠付險(xiǎn)種為鴻運(yùn)隨行兩全、鴻運(yùn)隨行意外,；
案例九：客戶Z某,，因交通事故身故，累計(jì)賠付136萬元,，賠付險(xiǎn)種為百萬任我行,、智勝人生；
案例十：客戶N某,，因交通事故身故,，累計(jì)賠付122萬元，賠付險(xiǎn)種為百萬任我行,、附加意外13,。
（注：以上數(shù)據(jù)僅包含鄭州,、開封、洛陽,、新鄉(xiāng)、濮陽,、焦作,、安陽、鶴壁,、三門峽,、濟(jì)源。）