近日，平安人壽河南分公司發(fā)布2020年上半年理賠半年報(bào),，就賠付金額,、件數(shù)、理賠款分布范圍等數(shù)據(jù)進(jìn)行披露,。據(jù)了解,，平安人壽河南分公司上半年累計(jì)賠付理賠款10.5億元，日均賠付580萬(wàn)元,，每小時(shí)賠付24萬(wàn)元,；理賠件數(shù)15.8萬(wàn)件，平均每天賠付872件,，平均每小時(shí)36名客戶(hù)在平安完成理賠,。
在平安人壽河南分公司2020年上半年15.8萬(wàn)件理賠中，醫(yī)療險(xiǎn)類(lèi)案件占比為96.6%,，達(dá)到153391件,，理賠總金額5.46億元，件均理賠0.35萬(wàn)元,；重大疾病類(lèi)案件3629件,，占比2.29%，理賠總金額3.41億元,，件均理賠9.4萬(wàn)元,；傷殘類(lèi)案件641件,，占比為0.4%,，理賠總金額0.26億元，件均理賠4.11萬(wàn)元,；身故類(lèi)案件1121件,，占比0.71%，理賠總金額1.42億元,，件均賠付12.66萬(wàn)元,。
數(shù)據(jù) | 風(fēng)險(xiǎn)“偏愛(ài)”中年人，件均保額需提升
數(shù)據(jù)顯示,，相對(duì)于青少年和老年群體,，風(fēng)險(xiǎn)更加“偏愛(ài)”中年人,，31-50歲是理賠風(fēng)險(xiǎn)的高發(fā)區(qū)，超過(guò)46%的醫(yī)療險(xiǎn)類(lèi)理賠案件的客戶(hù)年齡分布區(qū)間在31-50歲,，同時(shí)超過(guò)59%的重大疾病類(lèi)理賠案件,、超過(guò)59%的意外傷殘類(lèi)理賠案件和超過(guò)52%的身故類(lèi)理賠案件客戶(hù)年齡分布區(qū)間也在31-50歲。
但是從理賠數(shù)據(jù)看,，處在事業(yè)黃金期的中年客戶(hù),，傷殘類(lèi)、重大疾病類(lèi)和身故類(lèi)案件的件均賠付僅有6.38萬(wàn)元,。作為家庭的支柱,，為31-50歲中年群體配置足額的風(fēng)險(xiǎn)保障是增強(qiáng)家庭防范風(fēng)險(xiǎn)、抵御風(fēng)險(xiǎn)和化解風(fēng)險(xiǎn)能力的一個(gè)重要途徑和方式,。
服務(wù) | 信守合約,，是平安人壽對(duì)客戶(hù)永恒不變的承諾
信守合約，一直是平安人壽對(duì)每一位客戶(hù)永恒不變的承諾,。平安人壽以"客戶(hù)利益最大化"為宗旨,，近年來(lái)，平安人壽不斷豐富線上線下理賠渠道,，利用科技手段簡(jiǎn)化理賠程序,，完善風(fēng)控流程，優(yōu)化理賠服務(wù),，致力于為客戶(hù)提供高效方便的理賠服務(wù),。
平安人壽自上線“閃賠”服務(wù)以來(lái)，實(shí)現(xiàn)了理賠時(shí)效再一次提速,。用戶(hù)通過(guò)拍照上傳理賠資料即可進(jìn)行在線理賠申請(qǐng),，30分鐘內(nèi)即可賠款到賬，簡(jiǎn)化了客戶(hù)申請(qǐng)理賠需要填寫(xiě)多項(xiàng)紙質(zhì)材料的流程,，讓客戶(hù)的理賠不再難,。2020年上半年，平安人壽河南分公司 “閃賠”服務(wù)為客戶(hù)累計(jì)完成理賠66851件,，極大提高了理賠效率,，提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
同時(shí),，“重疾先賠”,、“直賠”作為平安人壽推出理賠服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目，改變理賠的傳統(tǒng)流程,，主動(dòng)為客戶(hù)提供貼心理賠服務(wù),。
平安人壽運(yùn)用行業(yè)領(lǐng)先的人臉識(shí)別技術(shù)、光學(xué)字符識(shí)別技術(shù)、智能審核+風(fēng)控模型和集中作業(yè)平臺(tái),，輕松做到識(shí)別客戶(hù),，提取證件信息、提高了審核精準(zhǔn)度和即時(shí)處理,，簡(jiǎn)化了理賠流程的同時(shí),，也極大的提升了客戶(hù)理賠服務(wù)體驗(yàn)。
案例 | 平安人壽河南分公司上半年十大理賠案例
平安人壽河南分公司2020年上半年十大理賠案例最高賠付363萬(wàn)元,，最低理賠122萬(wàn)元,，具體案例如下：
案例一：客戶(hù)R某，因交通事故身故,，累計(jì)賠付363萬(wàn)元,，賠付險(xiǎn)種包括百萬(wàn)任我行18 、安心百分百,、平安福,、長(zhǎng)期意外13；
案例二：客戶(hù)S某,，因交通事故身故,，累計(jì)賠付249萬(wàn)元，賠付險(xiǎn)種為金彩人生,；
案例三：客戶(hù)Z某,，因交通事故身故，累計(jì)賠付200萬(wàn)元,，賠付險(xiǎn)種為百萬(wàn)任我行,；
案例四：客戶(hù)S某，因交通事故身故,，累計(jì)賠付168萬(wàn)元,，賠付險(xiǎn)種包括平安福、百萬(wàn)任我行,、長(zhǎng)期意外,；
案例五：客戶(hù)J某，因肺癌身故,，累計(jì)賠付157萬(wàn)元,，賠付險(xiǎn)種為盈無(wú)憂(yōu)；
案例六：客戶(hù)H某,，罹患白血病,，累計(jì)賠付154萬(wàn)元,，賠付險(xiǎn)種為少兒平安福,；
案例七：客戶(hù)L某，罹患腦惡性腫瘤，累計(jì)賠付151萬(wàn)元,，賠付險(xiǎn)種為少兒平安福,；
案例八：客戶(hù)Z某，因交通事故身故,，累計(jì)賠付140萬(wàn)元,，賠付險(xiǎn)種為鴻運(yùn)隨行兩全、鴻運(yùn)隨行意外,；
案例九：客戶(hù)Z某,，因交通事故身故，累計(jì)賠付136萬(wàn)元,，賠付險(xiǎn)種為百萬(wàn)任我行,、智勝人生；
案例十：客戶(hù)N某,，因交通事故身故,，累計(jì)賠付122萬(wàn)元，賠付險(xiǎn)種為百萬(wàn)任我行,、附加意外13,。
（注：以上數(shù)據(jù)僅包含鄭州、開(kāi)封,、洛陽(yáng),、新鄉(xiāng)、濮陽(yáng),、焦作,、安陽(yáng)、鶴壁,、三門(mén)峽,、濟(jì)源。）
在平安人壽河南分公司2020年上半年15.8萬(wàn)件理賠中，醫(yī)療險(xiǎn)類(lèi)案件占比為96.6%,，達(dá)到153391件,，理賠總金額5.46億元，件均理賠0.35萬(wàn)元,；重大疾病類(lèi)案件3629件,，占比2.29%，理賠總金額3.41億元,，件均理賠9.4萬(wàn)元,；傷殘類(lèi)案件641件,，占比為0.4%,，理賠總金額0.26億元，件均理賠4.11萬(wàn)元,；身故類(lèi)案件1121件,，占比0.71%，理賠總金額1.42億元,，件均賠付12.66萬(wàn)元,。
數(shù)據(jù) | 風(fēng)險(xiǎn)“偏愛(ài)”中年人，件均保額需提升
數(shù)據(jù)顯示,，相對(duì)于青少年和老年群體,，風(fēng)險(xiǎn)更加“偏愛(ài)”中年人,，31-50歲是理賠風(fēng)險(xiǎn)的高發(fā)區(qū)，超過(guò)46%的醫(yī)療險(xiǎn)類(lèi)理賠案件的客戶(hù)年齡分布區(qū)間在31-50歲,，同時(shí)超過(guò)59%的重大疾病類(lèi)理賠案件,、超過(guò)59%的意外傷殘類(lèi)理賠案件和超過(guò)52%的身故類(lèi)理賠案件客戶(hù)年齡分布區(qū)間也在31-50歲。
但是從理賠數(shù)據(jù)看,，處在事業(yè)黃金期的中年客戶(hù),，傷殘類(lèi)、重大疾病類(lèi)和身故類(lèi)案件的件均賠付僅有6.38萬(wàn)元,。作為家庭的支柱,，為31-50歲中年群體配置足額的風(fēng)險(xiǎn)保障是增強(qiáng)家庭防范風(fēng)險(xiǎn)、抵御風(fēng)險(xiǎn)和化解風(fēng)險(xiǎn)能力的一個(gè)重要途徑和方式,。
服務(wù) | 信守合約,，是平安人壽對(duì)客戶(hù)永恒不變的承諾
信守合約，一直是平安人壽對(duì)每一位客戶(hù)永恒不變的承諾,。平安人壽以"客戶(hù)利益最大化"為宗旨,，近年來(lái)，平安人壽不斷豐富線上線下理賠渠道,，利用科技手段簡(jiǎn)化理賠程序,，完善風(fēng)控流程，優(yōu)化理賠服務(wù),，致力于為客戶(hù)提供高效方便的理賠服務(wù),。
平安人壽自上線“閃賠”服務(wù)以來(lái)，實(shí)現(xiàn)了理賠時(shí)效再一次提速,。用戶(hù)通過(guò)拍照上傳理賠資料即可進(jìn)行在線理賠申請(qǐng),，30分鐘內(nèi)即可賠款到賬，簡(jiǎn)化了客戶(hù)申請(qǐng)理賠需要填寫(xiě)多項(xiàng)紙質(zhì)材料的流程,，讓客戶(hù)的理賠不再難,。2020年上半年，平安人壽河南分公司 “閃賠”服務(wù)為客戶(hù)累計(jì)完成理賠66851件,，極大提高了理賠效率,，提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
同時(shí),，“重疾先賠”,、“直賠”作為平安人壽推出理賠服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目，改變理賠的傳統(tǒng)流程,，主動(dòng)為客戶(hù)提供貼心理賠服務(wù),。
平安人壽運(yùn)用行業(yè)領(lǐng)先的人臉識(shí)別技術(shù)、光學(xué)字符識(shí)別技術(shù)、智能審核+風(fēng)控模型和集中作業(yè)平臺(tái),，輕松做到識(shí)別客戶(hù),，提取證件信息、提高了審核精準(zhǔn)度和即時(shí)處理,，簡(jiǎn)化了理賠流程的同時(shí),，也極大的提升了客戶(hù)理賠服務(wù)體驗(yàn)。
案例 | 平安人壽河南分公司上半年十大理賠案例
平安人壽河南分公司2020年上半年十大理賠案例最高賠付363萬(wàn)元,，最低理賠122萬(wàn)元,，具體案例如下：
案例一：客戶(hù)R某，因交通事故身故,，累計(jì)賠付363萬(wàn)元,，賠付險(xiǎn)種包括百萬(wàn)任我行18 、安心百分百,、平安福,、長(zhǎng)期意外13；
案例二：客戶(hù)S某,，因交通事故身故,，累計(jì)賠付249萬(wàn)元，賠付險(xiǎn)種為金彩人生,；
案例三：客戶(hù)Z某,，因交通事故身故，累計(jì)賠付200萬(wàn)元,，賠付險(xiǎn)種為百萬(wàn)任我行,；
案例四：客戶(hù)S某，因交通事故身故,，累計(jì)賠付168萬(wàn)元,，賠付險(xiǎn)種包括平安福、百萬(wàn)任我行,、長(zhǎng)期意外,；
案例五：客戶(hù)J某，因肺癌身故,，累計(jì)賠付157萬(wàn)元,，賠付險(xiǎn)種為盈無(wú)憂(yōu)；
案例六：客戶(hù)H某,，罹患白血病,，累計(jì)賠付154萬(wàn)元,，賠付險(xiǎn)種為少兒平安福,；
案例七：客戶(hù)L某，罹患腦惡性腫瘤，累計(jì)賠付151萬(wàn)元,，賠付險(xiǎn)種為少兒平安福,；
案例八：客戶(hù)Z某，因交通事故身故,，累計(jì)賠付140萬(wàn)元,，賠付險(xiǎn)種為鴻運(yùn)隨行兩全、鴻運(yùn)隨行意外,；
案例九：客戶(hù)Z某,，因交通事故身故，累計(jì)賠付136萬(wàn)元,，賠付險(xiǎn)種為百萬(wàn)任我行,、智勝人生；
案例十：客戶(hù)N某,，因交通事故身故,，累計(jì)賠付122萬(wàn)元，賠付險(xiǎn)種為百萬(wàn)任我行,、附加意外13,。
（注：以上數(shù)據(jù)僅包含鄭州、開(kāi)封,、洛陽(yáng),、新鄉(xiāng)、濮陽(yáng),、焦作,、安陽(yáng)、鶴壁,、三門(mén)峽,、濟(jì)源。）