2020年7月17日,，中國(guó)工商銀行在北京發(fā)布“第一個(gè)人金融銀行戰(zhàn)略”品牌體系。該品牌體系包括“貼心工行,、極智工行,、無(wú)界工行、放心工行”四個(gè)方面,，以“服務(wù)+、智慧+,、場(chǎng)景+,、安全+”為核心表達(dá)，旨在進(jìn)一步促進(jìn)工行“第一個(gè)人金融銀行戰(zhàn)略”實(shí)施,，提升個(gè)人金融服務(wù)的品牌價(jià)值和客戶(hù)體驗(yàn),，讓現(xiàn)代金融服務(wù)更好地走進(jìn)百姓生活，助力滿(mǎn)足人民對(duì)美好生活的向往,。據(jù)悉,，這是國(guó)內(nèi)銀行業(yè)首家推出的個(gè)人金融銀行品牌體系。
工行董事長(zhǎng)陳四清在發(fā)布會(huì)上表示,，工行打造“第一個(gè)人金融銀行”，是貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想,，堅(jiān)持以人民為中心,，踐行黨全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的具體行動(dòng)；也是貫徹新發(fā)展理念,，助力現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系建設(shè),，進(jìn)一步提高金融服務(wù)適應(yīng)性、競(jìng)爭(zhēng)力和普惠性的戰(zhàn)略舉措,。
今年以來(lái),，面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情沖擊，我國(guó)經(jīng)濟(jì)展現(xiàn)了強(qiáng)大韌性和巨大回旋空間,，以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體,、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局正在形成，內(nèi)需作為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主引擎的作用持續(xù)提升,。希望通過(guò)建設(shè)第一個(gè)人金融銀行,，為拉動(dòng)國(guó)內(nèi)需求、服務(wù)新發(fā)展格局作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
陳四清指出,，“第一”，既包括經(jīng)營(yíng)規(guī)模第一,，也包括經(jīng)營(yíng)質(zhì)態(tài)第一,，結(jié)構(gòu),、質(zhì)量、風(fēng)控最優(yōu),；既包括服務(wù)品牌第一,，贏得客戶(hù)、同業(yè),、監(jiān)管和社會(huì)的高度認(rèn)同,，也包括價(jià)值創(chuàng)造第一，營(yíng)業(yè)貢獻(xiàn)和協(xié)同效應(yīng)持續(xù)提升,。同時(shí),，也希望通過(guò)發(fā)揮“機(jī)構(gòu)-公司-個(gè)人”（GBC）聯(lián)動(dòng)機(jī)制作用，通過(guò)線上線下融合,、境內(nèi)境外融合,，將個(gè)人金融的“第一”擴(kuò)展為整個(gè)工行金融服務(wù)生態(tài)的最優(yōu)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)在工行“一點(diǎn)接入,、全生態(tài)響應(yīng),、全功能服務(wù)”。
陳四清提出,，下一步,，工行將貫徹全量客戶(hù)戰(zhàn)略，聚焦重點(diǎn)客群和源頭市場(chǎng),，突出“分層分群,、千人千面”的品牌特質(zhì)，打造“貼心工行”,；突出“產(chǎn)品隨需,、價(jià)值創(chuàng)造”的品牌特質(zhì)，打造“極智工行”,；突出“場(chǎng)景共建,、生態(tài)共享”的品牌特質(zhì)，打造“無(wú)界工行”,；突出“安全放心,、便利民生”的品牌特質(zhì)，打造“放心工行”,。
工行高級(jí)業(yè)務(wù)總監(jiān)宋建華演示了“第一個(gè)人金融銀行戰(zhàn)略”品牌體系的具體場(chǎng)景和應(yīng)用情況,，對(duì)個(gè)人金融相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的品牌表達(dá)進(jìn)行了具體解讀。
近年來(lái),，工行堅(jiān)持客戶(hù)至上,、服務(wù)實(shí)體，把滿(mǎn)足人民群眾金融需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，將“金融服務(wù)為人民”的要求落到實(shí)處,，著力創(chuàng)建人民群眾滿(mǎn)意的銀行,。在客戶(hù)基礎(chǔ)方面，工行服務(wù)的個(gè)人客戶(hù)超6.6億人,，個(gè)人金融資產(chǎn)超15萬(wàn)億元,，個(gè)人金融產(chǎn)品近5500種。信用卡發(fā)卡量突破1億,。在品牌價(jià)值方面,，在英國(guó)《銀行家》雜志揭曉的2020年全球零售銀行品牌價(jià)值榜上，工行零售業(yè)務(wù)以354億美元再次蟬聯(lián)榜首,。在科技賦能方面,，工行依托智慧銀行生態(tài)系統(tǒng)ECOS，將智能科技融入零售金融領(lǐng)域,，為客戶(hù)提供智能投顧,、智能服務(wù)等更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的服務(wù),。在賬戶(hù)安全方面,，工行研發(fā)推出“工銀智能衛(wèi)士”賬戶(hù)安全管理服務(wù)，免費(fèi)提供給個(gè)人客戶(hù)使用,，全面提升了賬戶(hù)安全管理水平,。目前，已有3000萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)使用“工銀智能衛(wèi)士”,，使用量超1億人次,。
打造貼心工行
客戶(hù)是零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的基石，是工行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù),，也是與老百姓聯(lián)系最密切、服務(wù)最直接的業(yè)務(wù),。近年來(lái),，工行堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，實(shí)施全量客戶(hù)發(fā)展戰(zhàn)略,，運(yùn)用先進(jìn)金融科技,，不斷延伸服務(wù)大眾的觸角，提升服務(wù)普惠性,。在讓遍布城鄉(xiāng),、更廣泛的人能夠享受到便捷金融服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步根據(jù)客戶(hù)多元化需求,，打造專(zhuān)屬客群服務(wù),，推動(dòng)越來(lái)越精準(zhǔn)的“分層分群”，讓銀行服務(wù)更懂客戶(hù),。例如,，工行實(shí)現(xiàn)了工銀理財(cái)金,、工銀財(cái)富、工銀私人銀行等多層級(jí)服務(wù),，并提供差異化的個(gè)金產(chǎn)品和服務(wù)權(quán)益,。同時(shí)，按照客戶(hù)身份或?qū)傩赃M(jìn)行“分群”,，目前,，已有個(gè)貸、車(chē)主,、商友,、代發(fā)、社保,、外匯等19大類(lèi),，成功打造了隨軍行、工銀e社保,、工銀薪管家,、工銀商友俱樂(lè)部等眾多專(zhuān)屬客群品牌。
打造極智工行
“極智工行”通過(guò)手機(jī)銀行等線上平臺(tái),，打造一系列體驗(yàn)式活動(dòng),，體現(xiàn)“更開(kāi)放、更實(shí)惠,、更便捷”的價(jià)值理念,，提升個(gè)人客戶(hù)體驗(yàn)，塑造良好服務(wù)口碑,。主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：
一是實(shí)現(xiàn)從“做功能”向“做體驗(yàn)”的轉(zhuǎn)變,。工行將“客戶(hù)需要什么，銀行就提供什么”作為產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)邏輯,，打造了工銀智能資產(chǎn)配置,、AI投、工銀e繳費(fèi),、工銀e賬單,、工銀無(wú)感支付、工銀速匯等明星產(chǎn)品,。其中,，“工銀智能資產(chǎn)配置”是工行圍繞客戶(hù)及其家庭所處生命周期，借助大數(shù)據(jù)分析,、量化投資模型等手段,，提供量身定制的綜合金融解決方案。“AI投”則是針對(duì)客戶(hù)選基難、擇時(shí)難,、賺錢(qián)難的痛點(diǎn),，研發(fā)推出的基金組合產(chǎn)品。其品牌旗下工銀股混基金指數(shù),，截止6月末已經(jīng)實(shí)現(xiàn)收益23.38%,，大幅超越市場(chǎng)主流指數(shù)。
二是用技術(shù)創(chuàng)新讓服務(wù)更便捷,。工行創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)和模型,，成功推出了一系列以工銀融e借、工銀小微e貸為代表的,，無(wú)面審,、無(wú)擔(dān)保、無(wú)抵押,，完全基于信用的新型融資產(chǎn)品,。這些產(chǎn)品申辦簡(jiǎn)單，期限靈活,，秒貸秒放,，使客戶(hù)感受到集科技與業(yè)務(wù)于一體，匯智能與便捷于一身的產(chǎn)品創(chuàng)新成果,。
三是能更加精準(zhǔn)地回饋客戶(hù),。為了讓客戶(hù)更直觀地體驗(yàn)到“獲得感”，工行通過(guò)常態(tài)化開(kāi)展“消費(fèi)返現(xiàn),、積分兌現(xiàn),、體驗(yàn)優(yōu)惠”等返利讓利活動(dòng)，成功打造了工銀愛(ài)購(gòu),、e商助夢(mèng)計(jì)劃,、工銀惠聚、品悅美好生活等特色品牌,，讓客戶(hù)享受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠,。
打造無(wú)界工行
“無(wú)界工行”通過(guò)推廣特色服務(wù)場(chǎng)景，展示人工智能,、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù),、開(kāi)放銀行等新技術(shù)新模式在個(gè)人金融領(lǐng)域的應(yīng)用,，讓銀行不再是一個(gè)場(chǎng)所，而是一種嵌入客戶(hù)日常生活的服務(wù),。主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：
一是7*24小時(shí)不間斷服務(wù),。例如，“融e行”手機(jī)銀行、“工小智”智能客服,、客戶(hù)經(jīng)理云工作室等,，讓金融需求即時(shí)得以解決，特殊化,、復(fù)雜化金融需求迅速得到回應(yīng),。
二是融合衣食住行多個(gè)場(chǎng)景。例如,，“工銀e生活”客戶(hù)端,、“工銀融e購(gòu)”電商平臺(tái)等，聚合了優(yōu)質(zhì)商家應(yīng)用,，集中了各類(lèi)金融和非金融場(chǎng)景,。
三是跨界創(chuàng)新、品牌合作,。工行在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)推出“工銀e錢(qián)包”,，將開(kāi)戶(hù)、存款,、投融資,、消費(fèi)支付等服務(wù)嵌入到各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，把銀行搬到了合作伙伴的“家”里,。目前,，“工銀e錢(qián)包”模式合作項(xiàng)目超過(guò)320個(gè)，服務(wù)客戶(hù)近2700萬(wàn)戶(hù),。此外,，工行還積極開(kāi)展信用卡聯(lián)名、智慧網(wǎng)點(diǎn),、博物館特色網(wǎng)點(diǎn)等合作,，將金融服務(wù)延伸至非金融領(lǐng)域。
打造放心工行
賬戶(hù),、資金,、信息安全是服務(wù)客戶(hù)的基礎(chǔ)。“放心工行”不僅是工行多年來(lái)在賬戶(hù)安全,、便民惠民,、公益倡導(dǎo)等方面努力成果的集中展現(xiàn)，也是工行對(duì)客戶(hù)的承諾,。主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：
一是把安全服務(wù)放在更高位置,。例如，工行大力推廣工銀智能衛(wèi)士,、工銀融安e信,、U盾等品牌服務(wù),，切實(shí)保障客戶(hù)賬戶(hù)和信息安全。其中,，“工銀智能衛(wèi)士”用戶(hù)超過(guò)1億人次,，“工銀融安e信”避免客戶(hù)損失近100億元。
二是積極開(kāi)展便民惠民行動(dòng),。在便民利民方面,，工行推出了工行驛站、云保管等多項(xiàng)措施,；在社會(huì)公益方面,，工行常態(tài)化開(kāi)展了工銀光明行、工銀e公益等活動(dòng),。以工銀光明行為例,，自2008年以來(lái)，工行先后在貴州,、內(nèi)蒙古,、云南、河南,、山西,、吉林、甘肅,、四川等八個(gè)省份,，為超過(guò)一萬(wàn)名貧困白內(nèi)障患者免費(fèi)實(shí)施了手術(shù)。
工行董事長(zhǎng)陳四清在發(fā)布會(huì)上表示,，工行打造“第一個(gè)人金融銀行”，是貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想,，堅(jiān)持以人民為中心,，踐行黨全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的具體行動(dòng)；也是貫徹新發(fā)展理念,，助力現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系建設(shè),，進(jìn)一步提高金融服務(wù)適應(yīng)性、競(jìng)爭(zhēng)力和普惠性的戰(zhàn)略舉措,。
今年以來(lái),，面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情沖擊，我國(guó)經(jīng)濟(jì)展現(xiàn)了強(qiáng)大韌性和巨大回旋空間,，以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體,、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局正在形成，內(nèi)需作為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主引擎的作用持續(xù)提升,。希望通過(guò)建設(shè)第一個(gè)人金融銀行,，為拉動(dòng)國(guó)內(nèi)需求、服務(wù)新發(fā)展格局作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
陳四清指出,，“第一”，既包括經(jīng)營(yíng)規(guī)模第一,，也包括經(jīng)營(yíng)質(zhì)態(tài)第一,，結(jié)構(gòu),、質(zhì)量、風(fēng)控最優(yōu),；既包括服務(wù)品牌第一,，贏得客戶(hù)、同業(yè),、監(jiān)管和社會(huì)的高度認(rèn)同,，也包括價(jià)值創(chuàng)造第一，營(yíng)業(yè)貢獻(xiàn)和協(xié)同效應(yīng)持續(xù)提升,。同時(shí),，也希望通過(guò)發(fā)揮“機(jī)構(gòu)-公司-個(gè)人”（GBC）聯(lián)動(dòng)機(jī)制作用，通過(guò)線上線下融合,、境內(nèi)境外融合,，將個(gè)人金融的“第一”擴(kuò)展為整個(gè)工行金融服務(wù)生態(tài)的最優(yōu)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)在工行“一點(diǎn)接入,、全生態(tài)響應(yīng),、全功能服務(wù)”。
陳四清提出,，下一步,，工行將貫徹全量客戶(hù)戰(zhàn)略，聚焦重點(diǎn)客群和源頭市場(chǎng),，突出“分層分群,、千人千面”的品牌特質(zhì)，打造“貼心工行”,；突出“產(chǎn)品隨需,、價(jià)值創(chuàng)造”的品牌特質(zhì)，打造“極智工行”,；突出“場(chǎng)景共建,、生態(tài)共享”的品牌特質(zhì)，打造“無(wú)界工行”,；突出“安全放心,、便利民生”的品牌特質(zhì)，打造“放心工行”,。
工行高級(jí)業(yè)務(wù)總監(jiān)宋建華演示了“第一個(gè)人金融銀行戰(zhàn)略”品牌體系的具體場(chǎng)景和應(yīng)用情況,，對(duì)個(gè)人金融相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的品牌表達(dá)進(jìn)行了具體解讀。
近年來(lái),，工行堅(jiān)持客戶(hù)至上,、服務(wù)實(shí)體，把滿(mǎn)足人民群眾金融需求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，將“金融服務(wù)為人民”的要求落到實(shí)處,，著力創(chuàng)建人民群眾滿(mǎn)意的銀行,。在客戶(hù)基礎(chǔ)方面，工行服務(wù)的個(gè)人客戶(hù)超6.6億人,，個(gè)人金融資產(chǎn)超15萬(wàn)億元,，個(gè)人金融產(chǎn)品近5500種。信用卡發(fā)卡量突破1億,。在品牌價(jià)值方面,，在英國(guó)《銀行家》雜志揭曉的2020年全球零售銀行品牌價(jià)值榜上，工行零售業(yè)務(wù)以354億美元再次蟬聯(lián)榜首,。在科技賦能方面,，工行依托智慧銀行生態(tài)系統(tǒng)ECOS，將智能科技融入零售金融領(lǐng)域,，為客戶(hù)提供智能投顧,、智能服務(wù)等更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的服務(wù),。在賬戶(hù)安全方面,，工行研發(fā)推出“工銀智能衛(wèi)士”賬戶(hù)安全管理服務(wù)，免費(fèi)提供給個(gè)人客戶(hù)使用,，全面提升了賬戶(hù)安全管理水平,。目前，已有3000萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)使用“工銀智能衛(wèi)士”,，使用量超1億人次,。
新聞背景：解讀“第一個(gè)人金融銀行戰(zhàn)略”品牌體系
打造貼心工行
客戶(hù)是零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的基石，是工行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù),，也是與老百姓聯(lián)系最密切、服務(wù)最直接的業(yè)務(wù),。近年來(lái),，工行堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，實(shí)施全量客戶(hù)發(fā)展戰(zhàn)略,，運(yùn)用先進(jìn)金融科技,，不斷延伸服務(wù)大眾的觸角，提升服務(wù)普惠性,。在讓遍布城鄉(xiāng),、更廣泛的人能夠享受到便捷金融服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步根據(jù)客戶(hù)多元化需求,，打造專(zhuān)屬客群服務(wù),，推動(dòng)越來(lái)越精準(zhǔn)的“分層分群”，讓銀行服務(wù)更懂客戶(hù),。例如,，工行實(shí)現(xiàn)了工銀理財(cái)金,、工銀財(cái)富、工銀私人銀行等多層級(jí)服務(wù),，并提供差異化的個(gè)金產(chǎn)品和服務(wù)權(quán)益,。同時(shí)，按照客戶(hù)身份或?qū)傩赃M(jìn)行“分群”,，目前,，已有個(gè)貸、車(chē)主,、商友,、代發(fā)、社保,、外匯等19大類(lèi),，成功打造了隨軍行、工銀e社保,、工銀薪管家,、工銀商友俱樂(lè)部等眾多專(zhuān)屬客群品牌。
打造極智工行
“極智工行”通過(guò)手機(jī)銀行等線上平臺(tái),，打造一系列體驗(yàn)式活動(dòng),，體現(xiàn)“更開(kāi)放、更實(shí)惠,、更便捷”的價(jià)值理念,，提升個(gè)人客戶(hù)體驗(yàn)，塑造良好服務(wù)口碑,。主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：
一是實(shí)現(xiàn)從“做功能”向“做體驗(yàn)”的轉(zhuǎn)變,。工行將“客戶(hù)需要什么，銀行就提供什么”作為產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)邏輯,，打造了工銀智能資產(chǎn)配置,、AI投、工銀e繳費(fèi),、工銀e賬單,、工銀無(wú)感支付、工銀速匯等明星產(chǎn)品,。其中,，“工銀智能資產(chǎn)配置”是工行圍繞客戶(hù)及其家庭所處生命周期，借助大數(shù)據(jù)分析,、量化投資模型等手段,，提供量身定制的綜合金融解決方案。“AI投”則是針對(duì)客戶(hù)選基難、擇時(shí)難,、賺錢(qián)難的痛點(diǎn),，研發(fā)推出的基金組合產(chǎn)品。其品牌旗下工銀股混基金指數(shù),，截止6月末已經(jīng)實(shí)現(xiàn)收益23.38%,，大幅超越市場(chǎng)主流指數(shù)。
二是用技術(shù)創(chuàng)新讓服務(wù)更便捷,。工行創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技術(shù)和模型,，成功推出了一系列以工銀融e借、工銀小微e貸為代表的,，無(wú)面審,、無(wú)擔(dān)保、無(wú)抵押,，完全基于信用的新型融資產(chǎn)品,。這些產(chǎn)品申辦簡(jiǎn)單，期限靈活,，秒貸秒放,，使客戶(hù)感受到集科技與業(yè)務(wù)于一體，匯智能與便捷于一身的產(chǎn)品創(chuàng)新成果,。
三是能更加精準(zhǔn)地回饋客戶(hù),。為了讓客戶(hù)更直觀地體驗(yàn)到“獲得感”，工行通過(guò)常態(tài)化開(kāi)展“消費(fèi)返現(xiàn),、積分兌現(xiàn),、體驗(yàn)優(yōu)惠”等返利讓利活動(dòng)，成功打造了工銀愛(ài)購(gòu),、e商助夢(mèng)計(jì)劃,、工銀惠聚、品悅美好生活等特色品牌,，讓客戶(hù)享受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠,。
打造無(wú)界工行
“無(wú)界工行”通過(guò)推廣特色服務(wù)場(chǎng)景，展示人工智能,、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù),、開(kāi)放銀行等新技術(shù)新模式在個(gè)人金融領(lǐng)域的應(yīng)用,，讓銀行不再是一個(gè)場(chǎng)所，而是一種嵌入客戶(hù)日常生活的服務(wù),。主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：
一是7*24小時(shí)不間斷服務(wù),。例如，“融e行”手機(jī)銀行、“工小智”智能客服,、客戶(hù)經(jīng)理云工作室等,，讓金融需求即時(shí)得以解決，特殊化,、復(fù)雜化金融需求迅速得到回應(yīng),。
二是融合衣食住行多個(gè)場(chǎng)景。例如,，“工銀e生活”客戶(hù)端,、“工銀融e購(gòu)”電商平臺(tái)等，聚合了優(yōu)質(zhì)商家應(yīng)用,，集中了各類(lèi)金融和非金融場(chǎng)景,。
三是跨界創(chuàng)新、品牌合作,。工行在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)推出“工銀e錢(qián)包”,，將開(kāi)戶(hù)、存款,、投融資,、消費(fèi)支付等服務(wù)嵌入到各類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，把銀行搬到了合作伙伴的“家”里,。目前,，“工銀e錢(qián)包”模式合作項(xiàng)目超過(guò)320個(gè)，服務(wù)客戶(hù)近2700萬(wàn)戶(hù),。此外,，工行還積極開(kāi)展信用卡聯(lián)名、智慧網(wǎng)點(diǎn),、博物館特色網(wǎng)點(diǎn)等合作,，將金融服務(wù)延伸至非金融領(lǐng)域。
打造放心工行
賬戶(hù),、資金,、信息安全是服務(wù)客戶(hù)的基礎(chǔ)。“放心工行”不僅是工行多年來(lái)在賬戶(hù)安全,、便民惠民,、公益倡導(dǎo)等方面努力成果的集中展現(xiàn)，也是工行對(duì)客戶(hù)的承諾,。主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：
一是把安全服務(wù)放在更高位置,。例如，工行大力推廣工銀智能衛(wèi)士,、工銀融安e信,、U盾等品牌服務(wù),，切實(shí)保障客戶(hù)賬戶(hù)和信息安全。其中,，“工銀智能衛(wèi)士”用戶(hù)超過(guò)1億人次,，“工銀融安e信”避免客戶(hù)損失近100億元。
二是積極開(kāi)展便民惠民行動(dòng),。在便民利民方面,，工行推出了工行驛站、云保管等多項(xiàng)措施,；在社會(huì)公益方面,，工行常態(tài)化開(kāi)展了工銀光明行、工銀e公益等活動(dòng),。以工銀光明行為例,，自2008年以來(lái)，工行先后在貴州,、內(nèi)蒙古,、云南、河南,、山西,、吉林、甘肅,、四川等八個(gè)省份,，為超過(guò)一萬(wàn)名貧困白內(nèi)障患者免費(fèi)實(shí)施了手術(shù)。