河南商報記者 ?陳薇
7月13日,，滴滴順風車對外發(fā)布《試運行安全透明度報告》，這是滴滴順風車首次對外披露安全情況,。
試運行期間,，滴滴順風車未發(fā)生刑事及治安案件,，共收到用戶關(guān)于車內(nèi)糾紛的安全投訴216起，45%為虛假投訴,。查實有效的119起安全投訴中,，車主投訴乘客74起，乘客投訴車主45起,。車主投訴乘客的數(shù)量是乘客投訴的1.64倍,。
司乘溝通不暢引發(fā)言語沖突最多
《試運行安全透明度報告》顯示，在查實有效的119起安全投訴中,，多數(shù)為司乘雙方因溝通不暢引發(fā)糾紛及言語沖突,，共106起；另外13起為性騷擾,，其中11起言語騷擾,、2起肢體騷擾；2起為車主投訴乘客,，11起為乘客投訴車主,。
日常生活中，無論男性或女性,，都是騷擾潛在的受害對象,，滴滴順風車對一切騷擾行為零容忍，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必將根據(jù)平臺規(guī)則予以處罰,，涉及違法犯罪的,，平臺會積極配合協(xié)助公安機關(guān)予以懲治。
同時,，平臺已經(jīng)永久下線用戶隱私相關(guān)的敏感信息,，如個性化頭像、性別,、長文評價標簽等,，評價標簽也僅與出行相關(guān)，例如“準時,、禮貌”等,。提醒廣大用戶，合乘出行期間盡量后排落座,，保持必要的安全距離,，盡量使用平臺提供的端內(nèi)工具打電話、發(fā)消息,，避免個人信息泄露被不法分子利用,。如遇緊急情況可通過端內(nèi)安全中心撥打110報警。
部分安全功能使用率偏低?
試運行截至目前,，滴滴順風車累計迭代31個版本,，優(yōu)化437項功能,。安全產(chǎn)品功能覆蓋行程前、行程中,、行程后全過程,。此外，順風車還創(chuàng)造性地提出了信息核驗卡,、女性安全助手等策略,，更全面地為用戶提供保護。
報告還披露了重點安全功能在試運行期間的使用數(shù)據(jù),。數(shù)據(jù)顯示,，行程錄音功能覆蓋了94%的訂單，車主錄音開啟率遠高于乘客行程錄音開啟率,。另外,，用戶行程分享使用率整體偏低僅為7%，長距離或夜間出行場景下使用率和使用率分別為7%和8%,。
值得關(guān)注的數(shù)據(jù)是,，試運行期間，用戶通過平臺提供的信息核驗卡發(fā)現(xiàn)人車不符后主動取消行程的訂單1432起,，但平臺通過用戶行程后投訴發(fā)現(xiàn),，仍有643起訂單存在用戶發(fā)現(xiàn)人車不符仍選擇繼續(xù)合乘并完成出行的情況。滴滴順風車提醒大家,，如遇人車不符請向平臺舉報并不要上車,。呼吁廣大用戶在出行中提高安全意識，使用平臺虛擬號碼進行溝通,，上車主動開啟錄音,，分享行程給親友。
滴滴順風車總經(jīng)理張瑞表示,，順風車會不斷優(yōu)化完善安全功能及平臺規(guī)則,，也會持續(xù)開放透明與大家溝通，分享更多安全方面的進展,，希望廣大用戶,、社會各界提出寶貴意見,。
統(tǒng)籌：趙強
編輯：胡威
編輯：胡威