河南商報(bào)記者 ?陳薇
7月13日,，滴滴順風(fēng)車對外發(fā)布《試運(yùn)行安全透明度報(bào)告》,，這是滴滴順風(fēng)車首次對外披露安全情況。
試運(yùn)行期間,，滴滴順風(fēng)車未發(fā)生刑事及治安案件,，共收到用戶關(guān)于車內(nèi)糾紛的安全投訴216起，45%為虛假投訴,。查實(shí)有效的119起安全投訴中,，車主投訴乘客74起，乘客投訴車主45起,。車主投訴乘客的數(shù)量是乘客投訴的1.64倍,。
司乘溝通不暢引發(fā)言語沖突最多
《試運(yùn)行安全透明度報(bào)告》顯示，在查實(shí)有效的119起安全投訴中,，多數(shù)為司乘雙方因溝通不暢引發(fā)糾紛及言語沖突,，共106起；另外13起為性騷擾,，其中11起言語騷擾,、2起肢體騷擾；2起為車主投訴乘客,，11起為乘客投訴車主,。
日常生活中，無論男性或女性,，都是騷擾潛在的受害對象,，滴滴順風(fēng)車對一切騷擾行為零容忍，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必將根據(jù)平臺(tái)規(guī)則予以處罰,，涉及違法犯罪的,，平臺(tái)會(huì)積極配合協(xié)助公安機(jī)關(guān)予以懲治。
同時(shí),，平臺(tái)已經(jīng)永久下線用戶隱私相關(guān)的敏感信息,，如個(gè)性化頭像、性別,、長文評價(jià)標(biāo)簽等,，評價(jià)標(biāo)簽也僅與出行相關(guān),，例如“準(zhǔn)時(shí)、禮貌”等,。提醒廣大用戶,，合乘出行期間盡量后排落座，保持必要的安全距離,，盡量使用平臺(tái)提供的端內(nèi)工具打電話,、發(fā)消息，避免個(gè)人信息泄露被不法分子利用,。如遇緊急情況可通過端內(nèi)安全中心撥打110報(bào)警,。
部分安全功能使用率偏低?
試運(yùn)行截至目前，滴滴順風(fēng)車?yán)塾?jì)迭代31個(gè)版本,，優(yōu)化437項(xiàng)功能,。安全產(chǎn)品功能覆蓋行程前、行程中,、行程后全過程,。此外，順風(fēng)車還創(chuàng)造性地提出了信息核驗(yàn)卡,、女性安全助手等策略，更全面地為用戶提供保護(hù),。
報(bào)告還披露了重點(diǎn)安全功能在試運(yùn)行期間的使用數(shù)據(jù),。數(shù)據(jù)顯示，行程錄音功能覆蓋了94%的訂單,，車主錄音開啟率遠(yuǎn)高于乘客行程錄音開啟率,。另外，用戶行程分享使用率整體偏低僅為7%,，長距離或夜間出行場景下使用率和使用率分別為7%和8%,。
值得關(guān)注的數(shù)據(jù)是，試運(yùn)行期間,，用戶通過平臺(tái)提供的信息核驗(yàn)卡發(fā)現(xiàn)人車不符后主動(dòng)取消行程的訂單1432起,，但平臺(tái)通過用戶行程后投訴發(fā)現(xiàn)，仍有643起訂單存在用戶發(fā)現(xiàn)人車不符仍選擇繼續(xù)合乘并完成出行的情況,。滴滴順風(fēng)車提醒大家,，如遇人車不符請向平臺(tái)舉報(bào)并不要上車。呼吁廣大用戶在出行中提高安全意識(shí),，使用平臺(tái)虛擬號(hào)碼進(jìn)行溝通,，上車主動(dòng)開啟錄音，分享行程給親友,。
滴滴順風(fēng)車總經(jīng)理張瑞表示,，順風(fēng)車會(huì)不斷優(yōu)化完善安全功能及平臺(tái)規(guī)則，也會(huì)持續(xù)開放透明與大家溝通，分享更多安全方面的進(jìn)展,，希望廣大用戶,、社會(huì)各界提出寶貴意見。
統(tǒng)籌：趙強(qiáng)
編輯：胡威
編輯：胡威