細(xì)心負(fù)責(zé)，攔截網(wǎng)絡(luò)詐騙,，讓客戶避免了近7萬(wàn)元的損失,；

火眼金睛，識(shí)別假藥騙局,，機(jī)智阻止，守住了老人的錢袋子……

多年來(lái),，鄭州銀行始終將客戶利益放在第一位,，從身邊的小事做起，為客戶送上細(xì)心,、貼心的服務(wù),，認(rèn)真守護(hù)市民的“錢袋子”，用實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立良好的服務(wù)口碑和社會(huì)形象,，當(dāng)好鄭州市民的金融管家,。

成功攔截網(wǎng)絡(luò)詐騙，客戶避免損失近7萬(wàn)元

中老年人防范網(wǎng)絡(luò)詐騙的意識(shí)和技能相對(duì)薄弱,，然而在現(xiàn)實(shí)生活中,，不法分子的作案對(duì)象往往是這些中老年客戶,。       

近日，一中年女性急匆匆來(lái)到鄭州銀行五里堡支行,，要辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),。支行大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)該客戶神色緊張，且無(wú)法正常描述該筆匯款的交易對(duì)象及背景,?；诼殬I(yè)敏感與工作經(jīng)驗(yàn)，支行工作人員多次與客戶溝通,，在征得其同意后,，對(duì)其微信和郵件內(nèi)容進(jìn)行了分析。原來(lái),，客戶收到了一名自稱是“阿富汗軍人”的求助,，對(duì)方稱因受戰(zhàn)爭(zhēng)和疫情影響，生活困難,，亟需援助,。支行工作人員耐心為客戶分析了整個(gè)事件，并指出了其中的種種疑點(diǎn),，仍無(wú)法動(dòng)搖客戶匯款意愿,。在勸說(shuō)無(wú)效的情況下，支行工作人員撥打了110報(bào)警,。

最終,，在公安干警的勸說(shuō)下，客戶意識(shí)到陷入了網(wǎng)絡(luò)詐騙,，及時(shí)終止了匯款,，避免了6.9萬(wàn)元的損失，并向鄭州銀行工作人員的認(rèn)真負(fù)責(zé)表達(dá)了感激,。

細(xì)心機(jī)智,，成功阻止老人買假藥

日前，一男子手提一大袋“藥品”走進(jìn)鄭州銀行金城支行營(yíng)業(yè)廳,，左顧右盼,，聲稱要找人。只見(jiàn)該男子來(lái)到客戶等待區(qū),，湊到一名剛辦完取現(xiàn)業(yè)務(wù)的阿姨身旁嘀咕,，二人談話內(nèi)容涉及養(yǎng)生。大堂經(jīng)理判斷,，該男子很可能以養(yǎng)生為名誘騙老人購(gòu)買所謂養(yǎng)生藥品,，支行立刻驅(qū)趕該男子離開(kāi)，并提醒阿姨不要上當(dāng)。

待阿姨離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳后,，大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)該男子并沒(méi)走遠(yuǎn),，還攔下阿姨繼續(xù)兜售“藥品”。在阿姨要把剛?cè)〉默F(xiàn)金交給男子時(shí),，該行大堂經(jīng)理急中生智追了上去,，以業(yè)務(wù)未辦理完為名，讓阿姨再次回到支行,，并安排人員在支行門口觀察男子的舉動(dòng),。

在營(yíng)業(yè)廳里，支行工作人員再次向阿姨講解利弊,，勸導(dǎo)其不要上當(dāng),，并現(xiàn)場(chǎng)在線搜索所謂藥品名稱，向阿姨證明該產(chǎn)品并沒(méi)有國(guó)藥準(zhǔn)字號(hào),。這時(shí),，阿姨幡然覺(jué)醒，直呼差點(diǎn)上當(dāng),，臨走時(shí)一再感謝支行員工,，聲稱再也不相信推銷養(yǎng)生藥品的人，如身體不適會(huì)及時(shí)就醫(yī),。

鄭州銀行一直踐行以客戶為中心的理念,，在防范金融詐騙方面堅(jiān)持以“打防結(jié)合、以防為主”原則,，不斷推進(jìn)防范金融詐騙犯罪宣傳,，營(yíng)造安全和諧的金融環(huán)境，守護(hù)好百姓的“錢袋子”,。(劉玲)