近年來,，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國人壽”）始終秉持“誠實(shí)守信 客戶至上”的服務(wù)理念,，持續(xù)加大科技創(chuàng)新力度,，不斷優(yōu)化理賠全流程智能服務(wù),，全力為客戶提供更加快捷,、溫暖的理賠服務(wù)體驗(yàn)，托起一個(gè)個(gè)家庭的希望,。

2019年,，中國人壽共處理賠案超過1800萬件。其中,，前十大理賠案件最高賠付金額接近1200萬元，件均賠付金額760.8萬元,。

案例一：客戶W女士,，與丈夫一起經(jīng)營公司，經(jīng)濟(jì)富足,，家庭和睦,。2001年至2016年，W女士先后投保國壽康寧定期保險(xiǎn),、國壽鑫如意年金保險(xiǎn)（白金版）等多份保險(xiǎn),。2019年10月，W女士不幸因意外高墜導(dǎo)致身故,。中國人壽接到客戶家屬理賠申請(qǐng)后,，立即核實(shí)處理，及時(shí)向客戶家人給付保險(xiǎn)金1179萬元,。

【啟示】我們無法預(yù)測(cè)意外和明天哪一個(gè)會(huì)先到來,，選擇保險(xiǎn)雖然避免不了風(fēng)險(xiǎn)，但至少可以在不幸降臨時(shí),，能通過保險(xiǎn)得到必要的幫助和扶持,，延續(xù)對(duì)家庭的呵護(hù)。

案例二：客戶Y女士,，一位私營企業(yè)經(jīng)理,。2008年至2016年，Y女士先后投保了國壽康寧終身保險(xiǎn)(2007修訂版),、國壽福祿雙喜兩全保險(xiǎn)（分紅型）,、國壽福祿鑫尊兩全保險(xiǎn)（分紅型）、國壽福滿一生兩全保險(xiǎn)（分紅型）,、國壽防癌疾病保險(xiǎn)和國壽附加防癌兩全保險(xiǎn),、國壽瑞鑫兩全保險(xiǎn)（分紅型）（典藏版）和國壽附加瑞鑫提前給付重大疾病保險(xiǎn)（典藏版）等多份保險(xiǎn),。2019年8月，Y女士因心臟驟停身故,。中國人壽接到客戶家屬理賠申請(qǐng)后,，立即核實(shí)處理，及時(shí)向客戶家人給付保險(xiǎn)金1176萬元,。

【啟示】生活不是永遠(yuǎn)充滿陽光,，當(dāng)風(fēng)雨來臨時(shí)，保險(xiǎn)或許不能馬上驅(qū)散陰霾,，但卻能夠?yàn)檫@個(gè)家及時(shí)撐起一把傘,，陪伴家人迎接風(fēng)雨后絢麗的彩虹。

案例三：客戶T女士,，企業(yè)經(jīng)理,，一名成功的職業(yè)女性。1997年至2015年期間,，T女士先后投保了國壽99鴻福終身保險(xiǎn),、國壽康寧終身保險(xiǎn)、國壽千禧理財(cái)兩全保險(xiǎn)(分紅型)等多份保險(xiǎn),。2019年2月,，T女士因胃癌身故。中國人壽接到客戶家屬理賠申請(qǐng)后,，立即核實(shí)處理,，及時(shí)向客戶家人給付保險(xiǎn)金997萬元。

【啟示】當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，癌癥對(duì)人類的威脅也日益突出,，及早發(fā)現(xiàn)，及時(shí)治療是關(guān)鍵,。保險(xiǎn)無法改變疾病的到來,，但可以為疾病發(fā)生后的生活提供有力保障，幫助家庭共克難關(guān),。

案例四：客戶C先生,，是一位成功的民營企業(yè)家，也是家庭的經(jīng)濟(jì)支柱,。2007年至2014年,，C先生先后投保國壽康寧終身保險(xiǎn)、國壽安享一生兩全保險(xiǎn)（分紅型）,、國壽福祿鑫尊兩全保險(xiǎn)（分紅型）等多份保險(xiǎn),。2019年10月，C先生突發(fā)肝功能衰竭身故,。中國人壽接到客戶家屬理賠申請(qǐng)后,，立即核實(shí)處理,，及時(shí)向客戶家人給付保險(xiǎn)金957萬元。

【啟示】當(dāng)家庭失去經(jīng)濟(jì)支柱時(shí),，保險(xiǎn)保障將愛留給了家人,，一張張保單就是對(duì)家人一份份愛的延續(xù)。

案例五：客戶M先生,，是一位民營企業(yè)家,，2016年6月，投保了國壽鑫福一生兩全保險(xiǎn)（分紅型）及國壽鑫賬戶兩全保險(xiǎn)（萬能型）（尊享版）,，使自己獲得養(yǎng)老,、身故等保障。2019年11月,，M先生因癌癥身故,。中國人壽接到客戶家屬理賠申請(qǐng)后，立即核實(shí)處理,，及時(shí)向客戶家人給付保險(xiǎn)金690萬元,。

【啟示】天有不測(cè)風(fēng)云，當(dāng)噩運(yùn)猝不及防降臨時(shí),，保險(xiǎn)能夠?yàn)榧胰藥斫?jīng)濟(jì)支持和一份慰藉,。

案例六：客戶Y女士, 1998年3月至2012年12月先后投保了國壽99鴻福終身保險(xiǎn)（97版）,、國壽康寧終身保險(xiǎn),、國壽金彩明天兩全保險(xiǎn)（B款）（分紅型）等多份保險(xiǎn)。2019年10月,，Y女士因胃癌在家中身故,。接到家屬理賠申請(qǐng)后，中國人壽積極開展理賠服務(wù),，快速向客戶家人給付保險(xiǎn)金536萬元,。

【啟示】目前，胃癌己成為發(fā)病率,、死亡率都居高不下的重大疾病之一,。我們感慨于疾病的不期而至，也慶幸還有保險(xiǎn)能給生活披上一件防護(hù)衣,，撐起一把保護(hù)傘,。

案例七：客戶L先生，當(dāng)?shù)刂綘I企業(yè)家,，具有較強(qiáng)的保險(xiǎn)及理財(cái)觀念,，在2010年至2017年間，先后投保國壽福滿一生兩全保險(xiǎn)（分紅型）,、國壽福祿滿堂養(yǎng)老年金保險(xiǎn)（分紅型）,、國壽鑫賬戶兩全保險(xiǎn)（萬能型）(鉆石版),、國壽瑞盈兩全保險(xiǎn)（萬能型）等多份保險(xiǎn)。2019年7月,， L先生突發(fā)心梗經(jīng)搶救無效身故,。中國人壽接到客戶家人理賠申請(qǐng)后，立即核實(shí)處理,，及時(shí)給付保險(xiǎn)金524萬元,。

【啟示】有關(guān)醫(yī)學(xué)資料顯示，心血管疾病是當(dāng)今世界上威脅人類最嚴(yán)重的疾病之一,。L先生作為成功人士,，不僅體現(xiàn)在工作事業(yè)上，更是體現(xiàn)在他對(duì)家人生活的穩(wěn)健規(guī)劃上,，通過保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn),，正是L先生的保險(xiǎn)規(guī)劃為他家人未來的生活提供了堅(jiān)實(shí)保障。

案例八：客戶L先生,，是一位非常有保險(xiǎn)意識(shí)的人,。2010年，L先生投保國壽鴻泰兩全保險(xiǎn)(2003版分紅型),。2013年4月,，L先生因病身故。2019年客戶家屬偶然發(fā)現(xiàn)被保險(xiǎn)人購買的保險(xiǎn)并向中國人壽申請(qǐng)理賠,。接到理賠申請(qǐng)后,，中國人壽立即核實(shí)處理，及時(shí)向客戶家人給付身故保險(xiǎn)金522萬元,。

【啟示】足額的身故保障,，可以在被保險(xiǎn)人不幸離世后給家人足夠的保障，讓整個(gè)家庭不會(huì)因?yàn)楸槐ｋU(xiǎn)人的離世而面臨經(jīng)濟(jì)困境,，從而維護(hù)家庭的穩(wěn)定,。

案例九：客戶Z女士，在家里是賢內(nèi)助,，在外是一家企業(yè)的負(fù)責(zé)人,，生活美滿幸福。1998年至2018年,，Z女士先后投保了國壽重大疾病終身保險(xiǎn)(97版),、國壽福祿雙喜兩全保險(xiǎn)（分紅型）、國壽松鶴養(yǎng)老金保險(xiǎn)(99版),、國壽鴻鑫兩全保險(xiǎn)(分紅型)等多份保險(xiǎn),。2019年6月，Z女士不幸因疾病身故,。中國人壽接到客戶家人理賠申請(qǐng)后,，立即核實(shí)處理,，及時(shí)向客戶家人給付保險(xiǎn)金522萬元。

【啟示】辛勤工作的同時(shí),，更需珍重健康,。選擇保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移人生風(fēng)險(xiǎn)，未雨綢繆,，居安思危,，就能多一份保障，少一分遺憾,。

案例十：客戶C先生,，是一家公司的高管。2010年,，C先生投保國壽福祿雙喜兩全保險(xiǎn)（分紅型）,，同時(shí)C先生所在單位為其投保國壽綠洲團(tuán)體定期壽險(xiǎn)。2019年1月,，C先生因病身故,。中國人壽接到客戶家屬理賠申請(qǐng)后，立即核實(shí)處理,，及時(shí)向客戶家人給付身故保險(xiǎn)金合計(jì)505萬元,。

【啟示】一旦親人離開，傷心悲慟后生活還得繼續(xù),。心靈的傷痕難以抹平,，生活中的苦難卻可以通過保險(xiǎn)來減輕。（劉富安）