在抗擊新型冠狀病毒的阻擊戰(zhàn)中，全國人民在以習(xí)近平同志為核心的黨中央領(lǐng)導(dǎo)下,，萬眾一心,、齊心協(xié)力防控疫情。

疫情爆發(fā)后,，平安產(chǎn)險鶴壁中支高度重視,，積極部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)相關(guān)文件精神,，積極履行企業(yè)社會責(zé)任,。第一時間成立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，采取多項(xiàng)舉措,，與政府、企業(yè)、社會共同抗擊疫情,，發(fā)揮保險行業(yè)“社會穩(wěn)定器”和“經(jīng)濟(jì)減震器”的功能,。

 推廣線上承保 實(shí)現(xiàn)車險續(xù)保零接觸

自疫情發(fā)展初期，平安產(chǎn)險鶴壁中支全面實(shí)行線上辦公,，針對續(xù)?？蛻籼峁┤鞒叹€上服務(wù)，通過電話聯(lián)系客戶提醒車輛續(xù)保,，可直接將投保鏈接分享客戶,，客戶只需點(diǎn)開鏈接完成線上投保單簽署，同意協(xié)議并支付即可實(shí)現(xiàn)車輛續(xù)保,，真正實(shí)現(xiàn)了零接觸為客戶提供線上化簡便的服務(wù),。

     擴(kuò)展新型肺炎保險責(zé)任 為企業(yè)保駕護(hù)航

針對平安已保客戶,，擴(kuò)展新型肺炎保險,，推出"五取消、三服務(wù)"舉措,。"五取消",，即取消藥品限制、取消診療項(xiàng)目限制,、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制,、取消等待期限制、取消免賠額,。"三服務(wù)"即開通7*24小時95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線,，開通線上理賠綠色通道，賠款預(yù)賠,、快速到賬,。積極承擔(dān)社會責(zé)任，真正做到為客戶負(fù)責(zé),。

創(chuàng)新線上理賠 簡化服務(wù)流程 縮短結(jié)案時效

（一）運(yùn)用自身科技優(yōu)勢,，創(chuàng)新開展線上理賠服務(wù)，提升服務(wù)便捷性,。好車主APP支持客戶一句話智能報案,、線上提交材料、遠(yuǎn)程視頻理賠,、多方式快捷支付,、實(shí)時答疑，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化7*24理賠服務(wù),。在確?？蛻衾碣r體驗(yàn)高效,、便捷的同時，全面助力疫情防控,。實(shí)現(xiàn)4大省心服務(wù)：在線咨詢,，在線投保，在線批改,，在線理賠,。

（二）針對疫情期間出險客戶，簡化理賠手續(xù)和流程,。平安產(chǎn)險除全部案件免現(xiàn)場實(shí)地查勘外,，針對疫情影響導(dǎo)致無法年檢審驗(yàn)的行駛證過期案件，及無法及時換證的駕駛證過期案件,，全部正常賠付,，并進(jìn)一步簡化所需單證，做到應(yīng)賠盡賠,，踐行服務(wù)承諾,，履行社會責(zé)任.

（三）通過平安好車主APP，無斷點(diǎn)全流程線上自助完成所有理賠手續(xù),，縮短結(jié)案時效,。整體結(jié)案時效1.5天以內(nèi)。零理賠類咨訴,，客戶滿意度100%,，以最高的理賠效率踐行以人民為中心的簡單、安心,、溫暖理賠服務(wù),。

主動贈險捐資 發(fā)揮保險行業(yè)“社會穩(wěn)定器”和“經(jīng)濟(jì)減震器”的功能

（一）為貼近市場需求，為現(xiàn)有非車產(chǎn)品擴(kuò)大保險責(zé)任,。平安產(chǎn)險將現(xiàn)有部分財(cái)產(chǎn)險,、意外險產(chǎn)品進(jìn)行全面升級，擴(kuò)展了涵蓋新冠肺炎以內(nèi)的甲乙丙類傳染病責(zé)任保額,。涵蓋產(chǎn)品包括平安全車駕乘險（甲乙丙類傳染病保額20萬）,、平安全家福保險（甲乙丙類傳染病保額2-30萬）、平安百萬家財(cái)保險（甲乙丙類傳染病保額10-20萬）,、平安一年期綜合意外險（甲乙丙類傳染病保額10萬）等,，此次升級預(yù)計(jì)可拉動意外險保費(fèi)2%增長；

（二）疫情期間,，通過平安好生活A(yù)PP為全體市民免費(fèi)提供每人10萬保險保障,。目前鶴壁市已有3100余人領(lǐng)取了此項(xiàng)保障，保額達(dá)3.1億元,。該保障主要涵蓋甲乙丙類傳染?。ò鹿诜窝祝┥砉时Ｕ?。

（三）疫情發(fā)生至今，免費(fèi)為小微企業(yè)提供每家100萬的保險保障,，支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),。為馳援小微企業(yè)，推廣“平安樂業(yè)福（傳染病公益救助版”產(chǎn)品,，免費(fèi)贈送給廣大小微企業(yè)以保障其雇員相關(guān)風(fēng)險，為每家小微企業(yè)提供100萬員工救助金,，涵蓋多種法定傳染?。ê鹿诜窝祝＠塾?jì)為鶴壁近300家小微企業(yè)提供保額保額近3億的風(fēng)險保障,，涵蓋了批發(fā)和零售業(yè),、一般制造業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)等多個行業(yè),。

（四）為積極響應(yīng)鶴壁銀保監(jiān)分局及分公司關(guān)于扶貧攻堅(jiān)相關(guān)工作安排,，體現(xiàn)行業(yè)價值，彰顯公司品牌形象,，在得知壁市?？h王莊李新寨蔡村農(nóng)戶秦海鵬種植的20萬斤優(yōu)質(zhì)大蔥滯銷即將面臨巨大損失后，平安產(chǎn)險鶴壁中支通過鶴壁市紅十字總會捐贈現(xiàn)金5000元,。捐贈款用于購買1萬斤大蔥,，助力滯銷農(nóng)產(chǎn)品銷售，切實(shí)保障農(nóng)戶利益,。同時平安產(chǎn)險鶴壁中支聯(lián)合鶴壁市電視臺于3月29日免費(fèi)向市民發(fā)放,，發(fā)放名額1000人，每人10斤,。一方面通過幫助農(nóng)戶拓展銷售渠道,，另一方面體現(xiàn)行業(yè)價值，傳播行業(yè)正能量,，彰顯平安產(chǎn)險鶴壁中支品牌形象,，用實(shí)際行動為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)和助力脫貧攻堅(jiān)任務(wù)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)，助力脫貧攻堅(jiān),，勇?lián)鐣?zé)任,。

平安產(chǎn)險鶴壁中支將密切關(guān)注疫情進(jìn)展，根據(jù)抗擊疫情的實(shí)際需要,，積極調(diào)動資源,，采取堅(jiān)決有力的措施，創(chuàng)新產(chǎn)品,、創(chuàng)新服務(wù),，做好疫情防控及保險保障服務(wù)等工作,，全力以赴助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。（王筱）