密織網(wǎng)點“安全”防護網(wǎng),，加強現(xiàn)金消毒管理；暢通線上線下渠道，依托“裕農(nóng)通”做好宣傳教育,；推出“智慧社區(qū)管理平臺”助力疫情防控……
疫情發(fā)生以來，建設(shè)銀行河南省分行積極踐行以消費者為中心的服務(wù)理念,，推出一系列有溫度,、有力度、有擔(dān)當?shù)姆?wù)舉措,，認真做好疫情防控及金融服務(wù)保障,，構(gòu)建和諧有序的金融消費環(huán)境，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻建行力量,。
“硬核”防護保障金融服務(wù)安全
疫情就是命令,，防控就是責(zé)任。疫情期間,，建行河南省分行將疫情防控作為首要工作來抓，全方位構(gòu)筑疫情防控的“立體網(wǎng)絡(luò)”,，不留死角,、不留空白，為消費者提供“放心,、舒心、暖心”的金融服務(wù),。
營業(yè)網(wǎng)點，是戰(zhàn)“疫”前線,。建行河南省分行推出“硬核”防疫舉措,，編織疫情防控網(wǎng)，不同崗位,、前中后臺齊心協(xié)力,，全面防疫無死角,。
該行各網(wǎng)點在營業(yè)前,、營業(yè)中、營業(yè)后,，分別對網(wǎng)點進行全面清潔消毒,，包括對各區(qū)域、網(wǎng)點家具,、設(shè)備機具等,；員工上崗必須測體溫,、戴口罩，營業(yè)廳門口設(shè)專人負責(zé)體溫檢測,。對離行式自助設(shè)備，安排專門工作人員對密碼鍵盤,、操作屏幕等進行按時清潔消毒,。
為保證現(xiàn)金使用安全，防止接觸式傳染,，建行河南省分行1月27日為金庫配備60余臺紫外線消毒車,，同時使用臭氧機和紫光燈對金庫現(xiàn)金進行嚴格消毒，確保自助設(shè)備對外支付現(xiàn)金潔凈安全,。在營業(yè)網(wǎng)點嚴格執(zhí)行現(xiàn)金收支兩條線規(guī)定,，收入現(xiàn)金時柜員必須使用紫外線或消毒柜進行消毒；對外支付現(xiàn)金時以原封新券為主,、消毒清分且達到規(guī)定存放期限的回籠鈔為輔,。
科技“發(fā)力”筑牢戰(zhàn)“疫”堡壘
“再也不用挨家催、挨家問,，建行幫我們將防控網(wǎng)格化管理實實在在落地了!”2月15日,，河南省首家“建行智慧社區(qū)管理平臺”在鄭東新區(qū)龍湖辦事處龍之夢社區(qū)上線，社區(qū)工作人員通過該系統(tǒng)可實時掌握社區(qū)人員流動情況,，同時一鍵生成統(tǒng)計表格和趨勢分析圖,，通過“數(shù)據(jù)跑”代替“人員跑”減少社區(qū)人員工作量的同時，上門核實次數(shù)的減少也有效降低了社區(qū)居民交叉感染的風(fēng)險,。在河南,，“建行智慧社區(qū)管理平臺”目前上線平臺數(shù)量已達19038個，注冊用戶數(shù)1635661人次,。
校園疫情防控,，是學(xué)校面臨的一大難題,。建行河南省分行依托“建融慧學(xué)”平臺加強技術(shù)開發(fā),，解決了高校疫情排查工作的實際需求，有效避免人員聚集,，讓疫情排查信息管理更高效,、更便利、更智能,。
截至目前,，在河南，建融惠學(xué)平臺注冊504個,，注冊用戶數(shù)已達305279人次,，高校,、中小學(xué)及幼兒園均可通過“建融慧學(xué)”疫情防控功能進行疫情排查信息管理，進一步增強了校園防控的精準性和有效性,，切實保障特殊時期校園消費者的生命安全,。
“給力”鄉(xiāng)村做好疫情防控宣傳
春節(jié)期間，鄉(xiāng)村人口大規(guī)模返鄉(xiāng),，農(nóng)村戰(zhàn)“疫”至關(guān)重要,。在疫情防控關(guān)鍵期，建行河南省分行充分認識到鄉(xiāng)村疫情防控的重要性與緊迫性,，主動踐行國有大行的責(zé)任與擔(dān)當,，依托遍布鄉(xiāng)村的“裕農(nóng)通”服務(wù)點，協(xié)助鄉(xiāng)村群防群控,，以實際行動做好疫情期間鄉(xiāng)村消費者金融服務(wù)和健康保障工作,。
針對疫情期間鄉(xiāng)村消費者的金融需求和常見問題，建行河南省分行積極搭建溝通橋梁,，多渠道全面普及相關(guān)業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理流程,，宣傳倡導(dǎo)客戶通過手機銀行、網(wǎng)上銀行,、微信銀行等方式辦理業(yè)務(wù),，普及相關(guān)金融知識，提升特殊時期金融消費者抵抗金融風(fēng)險的“免疫力”,。
據(jù)了解,，建行河南省分行擁有5.6萬個“裕農(nóng)通”服務(wù)點，實現(xiàn)了行政村100%全覆蓋,。疫情期間,，這些建行“裕農(nóng)通”服務(wù)點變身為疫情防控和金融風(fēng)險知識“宣傳站”，及時為廣大農(nóng)村客戶傳達防疫信息,，培訓(xùn)防疫知識,，普及金融安全防范知識，讓疫情防控和金融風(fēng)險知識深入人心,，打通了鄉(xiāng)村宣傳的最后“一公里”,，讓村民不出村、不出戶就能享受全方位的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),。
開展消費者權(quán)益保護,，不止3·15這一天。建行河南省分行將不斷提升服務(wù)意識,，改善客戶體驗,，保障金融服務(wù)多樣化、常態(tài)化開展,，全方位打造健康和諧的金融環(huán)境,，確保金融消費者權(quán)益保護工作落到實處,。
