叮鈴鈴,，電話(huà)響起,，平安產(chǎn)險(xiǎn)漯河中支客服理賠部柜面肖冰琪接起電話(huà)：“您好，中國(guó)平安,。”“我要投訴……”肖冰琪眉頭一緊,，但隨著時(shí)間流逝，肖冰琪的笑容慢慢溢上嘴角,。

因2020年冠狀病毒傳播,，政府為了保障人民的生命安全，實(shí)行嚴(yán)格的管控政策,，車(chē)主趙先生一直呆在家中未出,。近期，趙先生準(zhǔn)備使用車(chē)輛時(shí)才發(fā)現(xiàn)因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間未使用車(chē)輛,，連車(chē)門(mén)都無(wú)法打開(kāi),，抱著試試的態(tài)度撥打了平安的咨詢(xún)電話(huà)。

肖冰琪耐心講解平安好車(chē)主緊急接電服務(wù)使用步驟,，趙先生11：02在平安好車(chē)主點(diǎn)擊該項(xiàng)服務(wù),，11：05救援人員電話(huà)聯(lián)系趙先生，11:25到達(dá)趙先生車(chē)輛所在的地方,，11：30車(chē)輛通電可以正常啟動(dòng),，整個(gè)流程只有28分鐘。本次致電的趙先生表示,，自己擁有這么好的線上工具卻不會(huì)使用,，知道平安產(chǎn)險(xiǎn)特別重視服務(wù)體驗(yàn),，開(kāi)了一個(gè)小小的玩笑，說(shuō)了“投訴”兩個(gè)字,。因車(chē)險(xiǎn)快到期,，趙先生又咨詢(xún)續(xù)保事宜，肖冰琪告訴趙先生平安好車(chē)主一鍵續(xù)保功能,，指導(dǎo)趙先生線上承保,，肖冰琪的專(zhuān)業(yè)認(rèn)真服務(wù)得到了趙先生的連連稱(chēng)贊。

平安好車(chē)主APP線上“云服務(wù)”,，既解決了趙先生車(chē)輛停滯問(wèn)題,，又解決了保險(xiǎn)續(xù)保問(wèn)題，在疫情期間,，平安產(chǎn)險(xiǎn)漯河中支以科技助力,，為客戶(hù)提供快速便捷的服務(wù)，獲得了客戶(hù)的高度認(rèn)可,。

值此“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨之際,，平安產(chǎn)險(xiǎn)漯河中支將 “以金融消費(fèi)者為中心助力疫情防控”為切入點(diǎn)，結(jié)合漯河機(jī)構(gòu)實(shí)際情況,，充分利用線上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理渠道,，引導(dǎo)客戶(hù)用好平安好車(chē)主線上金融工具，為全國(guó)疫情防控貢獻(xiàn)自己的一份力量,。（王筱）