叮鈴鈴,，電話響起,，平安產(chǎn)險漯河中支客服理賠部柜面肖冰琪接起電話：“您好，中國平安,。”“我要投訴……”肖冰琪眉頭一緊,，但隨著時間流逝，肖冰琪的笑容慢慢溢上嘴角,。

因2020年冠狀病毒傳播,，政府為了保障人民的生命安全，實行嚴格的管控政策,，車主趙先生一直呆在家中未出,。近期，趙先生準(zhǔn)備使用車輛時才發(fā)現(xiàn)因為長時間未使用車輛,，連車門都無法打開,，抱著試試的態(tài)度撥打了平安的咨詢電話。

肖冰琪耐心講解平安好車主緊急接電服務(wù)使用步驟,，趙先生11：02在平安好車主點擊該項服務(wù),，11：05救援人員電話聯(lián)系趙先生，11:25到達趙先生車輛所在的地方,，11：30車輛通電可以正常啟動,，整個流程只有28分鐘。本次致電的趙先生表示,，自己擁有這么好的線上工具卻不會使用,，知道平安產(chǎn)險特別重視服務(wù)體驗，開了一個小小的玩笑,，說了“投訴”兩個字。因車險快到期,，趙先生又咨詢續(xù)保事宜,，肖冰琪告訴趙先生平安好車主一鍵續(xù)保功能，指導(dǎo)趙先生線上承保,，肖冰琪的專業(yè)認真服務(wù)得到了趙先生的連連稱贊,。

平安好車主APP線上“云服務(wù)”，既解決了趙先生車輛停滯問題,，又解決了保險續(xù)保問題,，在疫情期間,，平安產(chǎn)險漯河中支以科技助力，為客戶提供快速便捷的服務(wù),，獲得了客戶的高度認可,。

值此“3.15消費者權(quán)益日”來臨之際，平安產(chǎn)險漯河中支將 “以金融消費者為中心助力疫情防控”為切入點,，結(jié)合漯河機構(gòu)實際情況,，充分利用線上保險業(yè)務(wù)辦理渠道，引導(dǎo)客戶用好平安好車主線上金融工具,，為全國疫情防控貢獻自己的一份力量,。（王筱）