當(dāng)前，新冠肺炎疫情防控工作到了最吃勁的關(guān)鍵階段,。防疫的同時,，生活得繼續(xù),，生產(chǎn)要恢復(fù),。中共中央政治局常務(wù)委員會2月12日召開會議，強調(diào)要統(tǒng)籌做好疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展,。這既是一次大戰(zhàn),，也是一次大考。

在各行各業(yè)?力同心齊上陣的格局下,，保險業(yè)立足“互助共濟,、雪中送炭”初心，發(fā)揮經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”功能,，充分施展風(fēng)險保障專長,，全力提升綜合服務(wù)能力，為打贏這場戰(zhàn)爭提供了堅實保障。

在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中,，平安產(chǎn)險黨委積極響應(yīng)黨中央,、國務(wù)院號召，堅定貫徹銀保監(jiān)會關(guān)于抗擊疫情文件精神,，在平安集團黨委領(lǐng)導(dǎo)下,，創(chuàng)新推出“一攬子”保險保障計劃和“一條龍”高效便捷服務(wù)；黨員干部積極發(fā)揮帶頭作用,、堅守“疫”線,，帶領(lǐng)廣大員工發(fā)揮主觀能動性，一手抓疫情防控,、一手抓恢復(fù)經(jīng)營,，全面助力企業(yè)有序恢復(fù)生產(chǎn)，切實保障人民群眾生命安全和身體健康,。以小見大,，見微知著。透過平安產(chǎn)險的戰(zhàn)“疫”舉措,，可以更好地觀察整個保險業(yè)阻擊疫情的全貌,。

履行使命：保險保障無微不至，防控疫情有的放矢

新冠肺炎疫情發(fā)生以來,，無數(shù)醫(yī)務(wù)人員,、媒體記者、建設(shè)者等沖鋒在前,，他們舍小家顧大家,，作出了巨大犧牲。“你”在前線抗擊疫情,，“我”在后方為你保駕護(hù)航,，保險機構(gòu)紛紛推出保險保障方案。

1月24日凌晨,，平安產(chǎn)險宣布為全國800萬疾控和醫(yī)護(hù)人員無償提供風(fēng)險保障,，若醫(yī)護(hù)和疾控人員因感染新冠肺炎致殘、身故,，以及他們的家庭成員確診受其感染致殘,、身故，平安產(chǎn)險將為每人提供最高50萬元的救助金,。

與醫(yī)務(wù)工作者一樣,，媒體工作者無疑也是這場“戰(zhàn)爭”中最美的“逆行者”。疫情面前,，提高警惕,、加強自我防護(hù)至關(guān)重要,，加強保障、減少后顧之憂,，也是當(dāng)務(wù)之急,。1月26日，中國宋慶齡基金會人民日報媒體公益專項基金發(fā)起“抗擊疫情一線媒體人保障計劃”,，聯(lián)合中國平安等為在湖北一線采訪的媒體工作者提供人身意外保障和因公染病定向補助,，由平安產(chǎn)險提供后續(xù)保險服務(wù)。

記者了解到,，若媒體工作者因公感染新冠肺炎致殘,、身故，以及其家庭成員受其感染致殘,、身故,，平安產(chǎn)險將為每人提供最高50萬元的救助金。同時,，人民日報媒體公益專項基金還將為因公感染新冠肺炎的媒體工作者提供每人5萬元的補助金,。

此外，平安產(chǎn)險“益行關(guān)愛”公益平臺向全國各地參與疫情抗擊的志愿者每人提供10萬元的保障金,，湖北,、深圳、海南,、遼寧,、重慶、東莞等各分支機構(gòu)也紛紛為一線醫(yī)護(hù)人員,、交警,、社區(qū)工作人員、電力一線作業(yè)人員等無償提供專屬保障,。

非常時期,，非常關(guān)照。除了為堅守一線的工作者提供風(fēng)險保障外,，平安產(chǎn)險對自己的員工也有暖心之舉,。據(jù)介紹，平安產(chǎn)險將對確診感染新冠肺炎的員工給予10萬元關(guān)愛慰問金,，對因感染引發(fā)身故或一級傷殘的員工,，給予最高50萬元保險賠付金，對因感染住院的員工取消住院限制,，醫(yī)療費用在剔除第三方報銷外額度內(nèi)100%報銷，并提供保險額度內(nèi)治療款墊付服務(wù),。

科技賦能：線上服務(wù)高效順暢,，生產(chǎn)生活更有保障

1月26日,，銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于加強銀行業(yè)保險業(yè)金融服務(wù)配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，鼓勵金融機構(gòu)積極運用技術(shù)手段,，在全國范圍特別是疫情較為嚴(yán)重的地區(qū),，加強線上業(yè)務(wù)服務(wù)，提升服務(wù)便捷性和可得性,，保障金融服務(wù)順暢,。

響應(yīng)號召，平安產(chǎn)險發(fā)揮科技優(yōu)勢,，全面加強線上服務(wù),，通過平安好車主APP、平安保險好生活A(yù)PP以及微信端等線上服務(wù)平臺,，推出保單服務(wù),、理賠服務(wù)、用車服務(wù),、防疫服務(wù),。據(jù)介紹，在保單服務(wù)方面,，客戶可在線自助批改保單,，在家即可完成保單查詢和變更。以車險為例,，客戶可在線完成車險過戶,、新車錄牌、車輛各類信息修改,、保單過戶等,。理賠服務(wù)方面，倘若客戶出險,，通過信任賠,、視頻理賠等多種智能理賠方式，只需一鍵報案上傳材料,，即可線上審核賠款到賬,。

平安產(chǎn)險有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對于大家普遍關(guān)心的車險服務(wù)問題,，公司此前已實現(xiàn)理賠環(huán)節(jié)線上化,，并結(jié)合此次疫情理賠綠色通道推出“車險抗疫專項理賠服務(wù)”。如果平安車主出險,，只需打開平安好車主APP,，通過智能服務(wù)、專家引導(dǎo),，可快速撤離現(xiàn)場,，返回家中辦理,，查勘、定損,、賠付等理賠流程大幅簡化,；此外，平臺還推出年檢代辦,、汽車消毒,、無感加油、緊急接電,、違章查辦,、停車服務(wù)等貼心的線上車服務(wù)，為客戶提供“零接觸”服務(wù),，打造抗疫“云生活”,， 在確保客戶體驗高效便捷的同時,，最大程度減少人際接觸,，全方位助力疫情防控。

數(shù)據(jù)顯示,，疫情發(fā)生以來,，平安好車主APP注冊用戶已突破9500萬，月活躍用戶近2500萬,，可為客戶提供70多種自助服務(wù),。截止2月13日，平安產(chǎn)險車險線上化結(jié)案81332筆,，賠付合計2.25億元,，最快一筆報結(jié)時長2分鐘；意外健康險線上化結(jié)案26093筆,，賠付合計4941萬元,，最快一筆報結(jié)時長1分鐘。

當(dāng)前是疫情防控的關(guān)鍵期,，也是一年春耕生產(chǎn)的起步期,。記者了解到，平安產(chǎn)險順應(yīng)春季農(nóng)時,，妥善落實惠農(nóng)政策,，先行開展“足不出戶”農(nóng)險應(yīng)急服務(wù)，通過平安科技農(nóng)險3.0一體化經(jīng)營服務(wù)平臺為農(nóng)戶提供遠(yuǎn)程線上自助投保,、便捷自助預(yù)賠,、遠(yuǎn)程協(xié)保支持及風(fēng)險防控建議等貼心服務(wù)。疫情期間，針對企業(yè)客戶,，“平安E企寶”小程序開通了綠色服務(wù)通道,，客戶可線上自主完成保單查詢,、自助批改,、投保確認(rèn)、理賠辦理等業(yè)務(wù),，實時掌握理賠進(jìn)展,，體驗更加智能與溫暖的保險服務(wù)。截止2月13日,，平安產(chǎn)險農(nóng)險線上結(jié)案3958筆,，賠付合計5314萬元，最快一筆報結(jié)時長39分鐘,；財產(chǎn)險線上化結(jié)案45172筆,，賠付合計2883.21萬元，最快一筆報結(jié)時長僅13秒,。

恢復(fù)生產(chǎn)：專項保障抵抗風(fēng)險,，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營吃下“定心丸”

小微企業(yè)是中國經(jīng)濟增長和活力的細(xì)胞單元，貢獻(xiàn)了80%的就業(yè),。在嚴(yán)峻疫情形勢下,，不少小微企業(yè)出現(xiàn)暫時性經(jīng)營困難，與此同時,，還有成千上萬家小微企業(yè)奮戰(zhàn)在抗擊疫情和服務(wù)民生第一線,，面臨較大風(fēng)險挑戰(zhàn)。如何增強小微企業(yè)的抗風(fēng)險能力,，使其安心生產(chǎn)經(jīng)營,？

問題就是答案，服務(wù)體現(xiàn)擔(dān)當(dāng),。疫情當(dāng)前,，平安產(chǎn)險與小微企業(yè)共克時艱，為10萬家小微企業(yè)無償提供員工專項保險保障,，單個企業(yè)保額100萬元,，截至目前已悉數(shù)贈出。為幫助更多小微企業(yè)應(yīng)對新考驗,，平安產(chǎn)險宣布追加40萬份無償風(fēng)險保障,，累計總保額達(dá)5000億元。該保障涵蓋新冠肺炎在內(nèi)的多種法定傳染病,，雇員在150人以下的企業(yè)都可免費領(lǐng)取,，領(lǐng)取次日生效。若雇員確診感染新冠肺炎導(dǎo)致致殘、身故,，平安產(chǎn)險將為其提供最高10萬元的救助金,。

溫州樂清市一電氣公司免費領(lǐng)取了這一專項保障產(chǎn)品，該企業(yè)負(fù)責(zé)人表示,，“感謝平安產(chǎn)險對小微企業(yè)主的幫助,，在疫情期間，正好幫我們解決了員工健康保障難題,，讓我們能夠放心恢復(fù)生產(chǎn),。”

支持企業(yè)穩(wěn)定生產(chǎn)經(jīng)營，平安產(chǎn)險各地分支機構(gòu)積極行動,。例如,，平安產(chǎn)險黑龍江分公司為當(dāng)?shù)?0家重點疫情防控物資生產(chǎn)企業(yè)無償提供專屬風(fēng)險保障，總保額達(dá)5000萬,；平安產(chǎn)險廣東分公司為廣州市已投保安全生產(chǎn)責(zé)任保險的企業(yè)擴容升級保障,，將新冠肺炎納入保障責(zé)任，覆蓋企業(yè)10836家,，全力馳援企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),。

平安產(chǎn)險充分發(fā)揮保險所長，通過提供專屬保障,、優(yōu)化疫情期間核賠規(guī)則,、擴展保險責(zé)任等，多措并舉助力企業(yè)快速恢復(fù)生產(chǎn),，成為保險業(yè)踐行“保險姓保”理念,，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的生動寫照。

勇敢“逆行”：堅守防疫一線,，踐行保險人初心使命

疫情面前,，誰也不能置身事外，抗擊疫情人人有責(zé),。在無數(shù)勇敢的“逆行者”中,，活躍著平安產(chǎn)險員工的身影，他們堅守前線,，為疫情抗擊默默奉獻(xiàn),。

這個庚子鼠年，對于平安產(chǎn)險湖北分公司員工劉明凱注定是最難忘的一個春節(jié),。劉明凱妻子是漢陽醫(yī)院一位普通的護(hù)士,，原計劃1月兩人回鄉(xiāng)辦婚禮，但突如其來的疫情,，打亂了這份甜蜜的計劃,。

劉明凱妻子所在的武漢市第一醫(yī)院接到緊急通知，需抽調(diào)各科室人員到一線發(fā)熱門診支援。作為腫瘤科室護(hù)士的她,，也由此進(jìn)入一線,。劉明凱雖然擔(dān)心妻子安危，但疫情當(dāng)前他依然決定支持妻子工作,，親自陪她返程,，成為她堅實的后盾。

但武漢封城,，讓他們的回城路走得異常艱難,。

“24日下午我們就開始聯(lián)系村長,、鎮(zhèn)長,、市長熱線、天門市政府,、110等求助,，均被告知無權(quán)協(xié)助回漢，連大年夜也沒好好陪父母過,。”

幸運的是,，在天門市網(wǎng)信辦的協(xié)助下，新婚夫婦二人終于拿到了防疫部門開具的通行證,，一路上歷經(jīng)重重“關(guān)卡”回到武漢,，回到抗疫的第一線。

在平安產(chǎn)險湖北分公司,，有每天往返醫(yī)院和住處十幾趟,，接送參與一線救援的妻子和其他醫(yī)護(hù)人員上下班的查勘員孫翊鵬；有在背后默默支持丈夫為一線醫(yī)務(wù)人員提供后勤保障的荊門中心支公司員工楊容……對他們來說,，在這個特殊時期,，能夠盡己所能為抗擊疫情盡綿薄之力就是最大的幸福。

員工堅守一線,，平安產(chǎn)險始終牽掛著他們的安危與健康,。為向廣大員工特別是一線隊伍提供與疫情相關(guān)的醫(yī)療、生活,、資訊服務(wù),，平安產(chǎn)險上線了“平安產(chǎn)險小服”微信服務(wù)號，依托平安Askbob健康管家,，為員工解答與疫情相關(guān)的專業(yè)知識問題,；同時，與財新,、搜狗合作,，聚合“疫情動態(tài)”“疫情地圖”“行程查疫”等實用功能，讓員工自助獲取一站式疫情防護(hù)信息與服務(wù)，為自己和家人筑牢安全保障,。