抗擊新冠肺炎疫情期間，白衣天使前赴后繼的挺進前線,、人民子弟兵誓死不退,、還有來自五湖四海的愛心捐助和祝福，匯聚起無堅不摧的鋼鐵長城,，支撐抗疫戰(zhàn)場不斷奪取新的勝利,！

鄭州銀行作為本土金融機構，堅持守土有責,、守土盡責,，除了積極捐款捐物、出臺惠企便民等一系列政策馳援前線外,，還積極筑實抗疫的后方戰(zhàn)場,，全力保障線上金融服務的便捷暢通，e路隨行同心抗疫,，傳遞“鄭”能量,。

優(yōu)化線上支付渠道功能。及時提高線上支付限額,，實時轉(zhuǎn)賬限額從單日5萬元提高至100萬元,，并不間斷地進行手機銀行和網(wǎng)銀渠道的功能迭代，確保線上系統(tǒng)高效運轉(zhuǎn),，滿足客戶緊急業(yè)務處理等多樣化的金融需求,。

開通線上捐款。運用金融科技手段,，第一時間推出“一碼捐款”救助資金募集功能,，便于客戶通過銀行卡、微信,、支付寶,、鼎融易直銷銀行等多重安全、安全快速地實現(xiàn)捐助,；鄭州銀行還聯(lián)合鄭州慈善總會,，開通網(wǎng)上銀行、手機銀行捐贈綠色通道,，讓愛心捐款高效馳援疫區(qū),。截至2月13日,，通過該行線上渠道實現(xiàn)向疫區(qū)捐款160筆，累計金額67萬元,。線上捐助搭起了隔離疫情但不隔離愛的“連心橋”。

推出線上義診及便民服務平臺,。鄭州銀行聯(lián)合平安好醫(yī)生推出在線義診平臺,，客戶不用出門即可通過線上渠道免費向?qū)＜易稍儭栐\,，既緩解醫(yī)院門診壓力,，也盡量避免線下就醫(yī)帶來的交叉感染風險。鄭州銀行還在線上渠道新增“新冠肺炎同行查詢”功能,，方便客戶通過火車車次,、飛機航班、城市等信息查詢是否曾有確診患者同行,。

人工客服24小時在線,。疫情期間，鄭州銀行客服中心堅持7x24小時在線,，最大限度增加坐席人員數(shù)量,，保證客戶電話接通率，快速受理客戶因疫情影響延后還款等訴求,，有效引導客戶使用電子渠道辦理業(yè)務,，讓客戶隨時隨地享受高效的金融服務，減少外出風險,。

加大線上辦理業(yè)務的宣傳推廣力度,。通過鄭州銀行官方網(wǎng)站、微信,、新聞媒體矩陣等多種方式,，多角度、全方位地進行線上渠道功能的宣傳,，有效引導客戶線上辦理業(yè)務,，幫助客戶盡量減少不必要的外出，避免感染風險,，讓客戶足不出戶享受貼心周到的金融服務,。（沈曉旭）