9年,，久經(jīng)家樂福大大小小促銷、黃金周搶購高峰的李霞,，還是被特殊時(shí)期市民的瘋狂下單,，驚到了。

成卷的小票從機(jī)器里面打印出來,，“吱吱”的聲音從早上7點(diǎn)開門到晚上7點(diǎn)營業(yè)結(jié)束,，一刻不停,。自從小區(qū)被封，家樂福就成了附近居民的“菜籃子”,。



李霞,，是蘇寧家樂福金水店的收銀部經(jīng)理。從1月13日到24日,，李霞原本忙于春節(jié)前收銀線的整理,，剛開始的時(shí)候，從早上7點(diǎn)半到晚上9點(diǎn)甚至更晚,，她像一個(gè)陀螺一樣協(xié)調(diào)著整個(gè)部門的工作,。

后來隨著疫情的發(fā)展，城市居民無法出門購物,，“家樂福一小時(shí)達(dá)”服務(wù)上線,，越來越多的人在線上下單。于是,，李霞除了在每天小區(qū)居民購物高峰期的時(shí)候收銀,，她還主動(dòng)申請了在空閑時(shí)間組織人員為線上下單的居民揀貨。



每天早上,，李霞都提前1個(gè)小時(shí)到店,，自覺到線上下單區(qū)域領(lǐng)單子，“我們這邊上午忙,，安排好收銀線,，我就去幫忙揀貨，如果收銀線不忙,，我也會(huì)隨時(shí)抽調(diào)員工揀貨,、忙了隨時(shí)上機(jī)收款，不能讓大家等”,。

通過蘇寧易購App,、蘇寧小店App，加上家樂福小程序以及此前已經(jīng)合作的美團(tuán),、餓了么等外賣平臺(tái),，家樂福門店生活圈3公里范圍內(nèi)的居民基本都會(huì)選擇家樂福線上下單。

眼看著訂單流水一樣的發(fā)來,，李霞邊整理邊分配,，“像我們的生鮮，白蘿卜5毛8,，青蘿卜9毛,，白菜1塊5毛8，卷心菜1塊4毛8,，冬瓜1塊3毛8,，不漲價(jià),，還新鮮，大家肯定愿意來我們這買呀”,。

話音未落,，手拿3個(gè)訂單，李霞推著一輛購物車就又小跑著開始揀貨了,，“因?yàn)槲移綍r(shí)都帶員工檢查保質(zhì)期,，對商品比較熟悉，所以同時(shí)看3單,，過一個(gè)通道就把3單需要的商品全撿完,，可能也是我的習(xí)慣吧，不愿意讓別人等,。”



比別人跑的快,，撿的快，李霞還將分好類別的貨物核單,、打包,、確認(rèn)，每天11點(diǎn),、13點(diǎn),、15點(diǎn)、17點(diǎn)與各家騎手交貨,，這一流程下來,，她和她所在的部門成為整個(gè)門店和人群接觸最多的，每天至少面對上千人,。

對于李霞的工作,，家人不是沒有擔(dān)心。“有一天晚上下班到家,，兒子都睡了,，我婆婆跟我說‘家里你啥都不用管了，上好班就行’,，那個(gè)時(shí)候就覺得,，有這樣的堅(jiān)強(qiáng)后盾我還怕什么，我有什么理由不好好工作,。”

每天小跑兩萬步，成了李霞的日常,。目前,，蘇寧家樂福金水店僅線上訂單量每天就達(dá)到700單，日均訂單量同比增加400%,，客單價(jià)也同比增加150%,。暴增的數(shù)據(jù)背后是成山的貨品等待分揀,。



此前在一次整理貨品時(shí)，李霞扭到了腰,，造成腰椎間盤突出,，現(xiàn)在需要從各個(gè)貨架上拿上拿下，明顯感覺有些吃不消,。“我作為部門負(fù)責(zé)人,，怎么能退縮呢，再說,，我部門的姐妹們都很心疼我的,，這樣溫暖的團(tuán)隊(duì)，我就想要和大家一起奮斗”,。

“把顧客當(dāng)成朋友,，你會(huì)收獲更多的關(guān)心。這兩天,，碰到有人發(fā)短信提醒我們注意保護(hù)自己,，那一刻，心理就感覺一個(gè)字,，值,！現(xiàn)在有困難，我身邊的人都在一線默默付出,，我也要堅(jiān)守我的崗位,，為抗擊疫情出一份力！”

2層樓,，一共5600平米,，一聲“叮咚”訂單到來的聲音，李霞又開始了用腳步丈量它的大小,。