在嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)下,，微信步數(shù)過萬,，可能是一線的防疫工作者，也可能是蘇寧小店的店長,。

李解,，鄭州蘇寧小店逸品香山店的店長，一位臉上時(shí)常掛著笑的大男孩,。按照慣例,，他為春節(jié)黃金周儲(chǔ)備了足量的貨，卻沒料到,，受疫情影響,，這個(gè)量僅夠保底。

疫情發(fā)生后的第一天,，小區(qū)居民就有囤貨跡象。李解敏銳地嗅到后,，立刻在社群發(fā)布群公告,，“不用去囤貨，生活用品,，米面油啦,，這些生活必須品，貨源充足,，廠家,、經(jīng)銷商都不缺貨，不用去搶,，蘇寧小店就在您身邊,。”



細(xì)心安撫后，李解緊接著就開始精準(zhǔn)備貨,，在逸品香山蘇寧小店做店長的一年時(shí)間,，他對(duì)小區(qū)居民的物品喜好甚至個(gè)人購物習(xí)慣了然于胸。“食用鹽,、米面油、雞蛋,、凍品等等,，得大量備貨，對(duì)了,，還有西瓜泡泡糖和娃哈哈格瓦斯,，這個(gè)泡泡糖跟小時(shí)候吃的長的一樣，不過店里賣的是西班牙進(jìn)口的,，自然好吃,，非常暢銷,，我們附近的居民都愛吃，這倆一定得備著,。”

緊接著,，社區(qū)被封、附近居民被確診,、假期延長,，居民通過蘇寧小店線上APP開始下單，李解負(fù)責(zé)的蘇寧小店成了小區(qū)居民的“大后方”,。



一家人都需要在家里待著,，所消耗的東西要有比平時(shí)快很多，為了提高配送效率,，李解帶領(lǐng)店員分工協(xié)作,，從接到居民訂單到送貨上班，1小時(shí)內(nèi)完成妥妥的,。

出門前渾身上下消個(gè)毒,，他看了一眼送貨單，十幾個(gè)小區(qū)的最快路線已在心中規(guī)劃完畢,。附近不到1公里的中原桂冠在被確診隔離后,，李解和他的店員們只能將打包好的物品放在小區(qū)門口或指定位置，然后對(duì)袋子再次消毒,，才放心離開,。

“現(xiàn)在特殊時(shí)期，我們到了才給顧客打電話,，減少他們?cè)谕饷姹┞兜臅r(shí)間,，他們好我才能安心。”每天來來回回不停往返在小區(qū)與門店之間,，李解的微信步數(shù)每天都在2萬左右,。

 “都是忠實(shí)老客戶，買東西來過我這,，就沒有再去其他家買過,。” 說起和小區(qū)居民的點(diǎn)滴，李解很驕傲,，“我和我的店員們跟顧客的關(guān)系都不錯(cuò),，每天和顧客微笑，他們也會(huì)把你當(dāng)自己人,，這種開心特有動(dòng)力”,。



把顧客當(dāng)家人，真心換真情。說起顧客,，李解滔滔不絕,，有些老人在家不會(huì)刷燃?xì)饪ā⒉粫?huì)換電池,，或者家里的燈壞了,、地暖不熱了，他都會(huì)上門去看看,，哪怕自己沒辦法解決,，也會(huì)打電話給蘇寧幫客的師傅詢問解決辦法。“我上門都是免費(fèi)的,，鄰里鄰居誰家沒個(gè)小問題”,。

談及原本規(guī)劃的春節(jié)陪伴，他有點(diǎn)愧疚,，“本想著多點(diǎn)時(shí)間陪陪孩子和家人,，但是店長就是整個(gè)門店的靈魂，面對(duì)疫情,，我作為店長必須沖在前面,，再說還有這么多居民等著我呢！” 李解說著話,，手上更沒閑著,。一遍遍地用消毒濕巾擦拭著吧臺(tái)、收銀臺(tái),、價(jià)簽,、門簾和柜臺(tái)。

“我們不漲價(jià),，不打烊,，門店消毒防范全都做到送位，要盡最大的能力保障供應(yīng),，為抗擊疫情出力,。”