在嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)下,，微信步數(shù)過萬，可能是一線的防疫工作者,，也可能是蘇寧小店的店長(zhǎng),。

李解，鄭州蘇寧小店逸品香山店的店長(zhǎng),，一位臉上時(shí)常掛著笑的大男孩,。按照慣例，他為春節(jié)黃金周儲(chǔ)備了足量的貨,，卻沒料到,，受疫情影響,，這個(gè)量?jī)H夠保底。

疫情發(fā)生后的第一天,，小區(qū)居民就有囤貨跡象,。李解敏銳地嗅到后，立刻在社群發(fā)布群公告,，“不用去囤貨,，生活用品，米面油啦,，這些生活必須品,，貨源充足，廠家,、經(jīng)銷商都不缺貨,，不用去搶，蘇寧小店就在您身邊,。”



細(xì)心安撫后,，李解緊接著就開始精準(zhǔn)備貨，在逸品香山蘇寧小店做店長(zhǎng)的一年時(shí)間,，他對(duì)小區(qū)居民的物品喜好甚至個(gè)人購(gòu)物習(xí)慣了然于胸,。“食用鹽、米面油,、雞蛋,、凍品等等，得大量備貨,，對(duì)了,，還有西瓜泡泡糖和娃哈哈格瓦斯，這個(gè)泡泡糖跟小時(shí)候吃的長(zhǎng)的一樣,，不過店里賣的是西班牙進(jìn)口的,，自然好吃，非常暢銷,，我們附近的居民都愛吃,，這倆一定得備著。”

緊接著,，社區(qū)被封,、附近居民被確診、假期延長(zhǎng),，居民通過蘇寧小店線上APP開始下單,，李解負(fù)責(zé)的蘇寧小店成了小區(qū)居民的“大后方”。



一家人都需要在家里待著,，所消耗的東西要有比平時(shí)快很多,，為了提高配送效率,，李解帶領(lǐng)店員分工協(xié)作，從接到居民訂單到送貨上班,，1小時(shí)內(nèi)完成妥妥的,。

出門前渾身上下消個(gè)毒，他看了一眼送貨單,，十幾個(gè)小區(qū)的最快路線已在心中規(guī)劃完畢,。附近不到1公里的中原桂冠在被確診隔離后，李解和他的店員們只能將打包好的物品放在小區(qū)門口或指定位置,，然后對(duì)袋子再次消毒,，才放心離開。

“現(xiàn)在特殊時(shí)期,，我們到了才給顧客打電話,，減少他們?cè)谕饷姹┞兜臅r(shí)間，他們好我才能安心,。”每天來來回回不停往返在小區(qū)與門店之間,，李解的微信步數(shù)每天都在2萬左右。

 “都是忠實(shí)老客戶,，買東西來過我這,，就沒有再去其他家買過。” 說起和小區(qū)居民的點(diǎn)滴,，李解很驕傲,，“我和我的店員們跟顧客的關(guān)系都不錯(cuò)，每天和顧客微笑,，他們也會(huì)把你當(dāng)自己人，這種開心特有動(dòng)力”,。



把顧客當(dāng)家人,，真心換真情。說起顧客,，李解滔滔不絕,，有些老人在家不會(huì)刷燃?xì)饪ā⒉粫?huì)換電池,，或者家里的燈壞了,、地暖不熱了，他都會(huì)上門去看看,，哪怕自己沒辦法解決,，也會(huì)打電話給蘇寧幫客的師傅詢問解決辦法。“我上門都是免費(fèi)的,，鄰里鄰居誰(shuí)家沒個(gè)小問題”,。

談及原本規(guī)劃的春節(jié)陪伴,，他有點(diǎn)愧疚，“本想著多點(diǎn)時(shí)間陪陪孩子和家人,，但是店長(zhǎng)就是整個(gè)門店的靈魂,，面對(duì)疫情，我作為店長(zhǎng)必須沖在前面,，再說還有這么多居民等著我呢,！” 李解說著話，手上更沒閑著,。一遍遍地用消毒濕巾擦拭著吧臺(tái),、收銀臺(tái)、價(jià)簽,、門簾和柜臺(tái),。

“我們不漲價(jià)，不打烊,，門店消毒防范全都做到送位,，要盡最大的能力保障供應(yīng)，為抗擊疫情出力,。”