新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發(fā)以來,，興業(yè)銀行鄭州分行堅決貫徹落實各級黨委政府及監(jiān)管部門抗擊疫情的決策部署，把支持疫情防控和提供優(yōu)質(zhì)金融服務保障作為當前工作的重中之重,，集中力量全面持續(xù)做好支付結(jié)算,、賬戶服務等運營保障工作，以實際行動踐行疫情防控的金融責任,。
為保證應對疫情工作機制的有效運轉(zhuǎn),，提高統(tǒng)一應急處置工作質(zhì)效，根據(jù)總行黨委統(tǒng)一部署,，鄭州分行迅速成立應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領導小組,，及時啟動應急機制和緊急業(yè)務處理程序，認真落實應急人員值班制度,，確保7*24小時聯(lián)系到人,，業(yè)務可處理。
在保證客戶服務不打烊的前提下,，全面做好營業(yè)網(wǎng)點防疫工作,，第一時間購買口罩、84消毒液,、溫度計,、護目鏡等疫情防控物資，及時配發(fā),、合理利用,，為客戶和員工筑起安全屏障。與此同時，對營業(yè)網(wǎng)點各類機具,、設備進行消毒,，為每一位進廳客戶測量體溫，服務時保持防疫距離,，努力為客戶提供安心環(huán)境和暖心服務,。
線下服務重安全，線上服務重優(yōu)化,，積極引導,、指導客戶通過手機銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道辦理業(yè)務,，提升金融服務的便捷性和可獲得性,。在確保智能機具、手機銀行,、網(wǎng)上銀行等交易渠道正常運轉(zhuǎn)的同時,，及時通過電話、微信等方式向客戶送去關心祝福,，提供產(chǎn)品咨詢和在線服務幫助,，為客戶的捐贈慈善等款項開辟綠色通道，對客戶向慈善機構(gòu)賬戶或疫區(qū)專用賬戶匯劃捐款,、防疫專用款項等,，一律免收轉(zhuǎn)賬手續(xù)費，全力保障客戶基本和應急金融服務需求,。
疫情防控,，刻不容緩，鄭州分行每日指定專人處理支付清算業(yè)務,，并優(yōu)先處理疫情防控款項,，確保境內(nèi)外救援和捐贈資金及時劃撥到位。
1月27日,，該行所屬信陽分行接信陽某區(qū)衛(wèi)健委緊急電話,，因采購防疫物資采急需辦理匯款業(yè)務，信陽分行迅速啟動應急預案,，緊急安排業(yè)務骨干到崗辦理業(yè)務，以最短的時間將14筆防疫物資采購款準確匯出,，及時保障當?shù)卣咔榉揽毓ぷ鏖_展,。
據(jù)了解，該行春節(jié)期間先后為政府機構(gòu),、防疫相關企事業(yè)單位提供緊急資金劃轉(zhuǎn)70多筆,、4800多萬元。同時為了滿足疫情防控期間的賬戶服務需要,，根據(jù)監(jiān)管部門統(tǒng)一部署,，該行已啟動單位賬戶業(yè)務應急模式,，與抗疫相關的核準類賬戶業(yè)務，賬戶開戶當日即可辦理抗疫資金收付,，高效滿足開戶單位和緊急賬戶業(yè)務辦理需要,。
疫情防控刻不容緩，金融服務快馬加鞭,。興業(yè)銀行鄭州分行將繼續(xù)堅持線上線下同時發(fā)力,，以“興業(yè)速度”傳遞愛心捐贈款項和各類疫情防控資金，以“興業(yè)溫度”為社會各界提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務,，為打贏此次疫情阻擊戰(zhàn)積極貢獻金融力量,。（常婷婷、葛紅明）