新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發(fā)以來,，興業(yè)銀行鄭州分行堅決貫徹落實各級黨委政府及監(jiān)管部門抗擊疫情的決策部署,，把支持疫情防控和提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)保障作為當(dāng)前工作的重中之重，集中力量全面持續(xù)做好支付結(jié)算,、賬戶服務(wù)等運營保障工作,，以實際行動踐行疫情防控的金融責(zé)任。
為保證應(yīng)對疫情工作機(jī)制的有效運轉(zhuǎn),，提高統(tǒng)一應(yīng)急處置工作質(zhì)效,，根據(jù)總行黨委統(tǒng)一部署,，鄭州分行迅速成立應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，及時啟動應(yīng)急機(jī)制和緊急業(yè)務(wù)處理程序,，認(rèn)真落實應(yīng)急人員值班制度,，確保7*24小時聯(lián)系到人，業(yè)務(wù)可處理,。
在保證客戶服務(wù)不打烊的前提下,，全面做好營業(yè)網(wǎng)點防疫工作，第一時間購買口罩,、84消毒液,、溫度計、護(hù)目鏡等疫情防控物資,，及時配發(fā),、合理利用，為客戶和員工筑起安全屏障,。與此同時,，對營業(yè)網(wǎng)點各類機(jī)具、設(shè)備進(jìn)行消毒,，為每一位進(jìn)廳客戶測量體溫,，服務(wù)時保持防疫距離，努力為客戶提供安心環(huán)境和暖心服務(wù),。
線下服務(wù)重安全,，線上服務(wù)重優(yōu)化，積極引導(dǎo),、指導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行,、網(wǎng)上銀行等電子渠道辦理業(yè)務(wù)，提升金融服務(wù)的便捷性和可獲得性,。在確保智能機(jī)具,、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等交易渠道正常運轉(zhuǎn)的同時,，及時通過電話,、微信等方式向客戶送去關(guān)心祝福，提供產(chǎn)品咨詢和在線服務(wù)幫助,，為客戶的捐贈慈善等款項開辟綠色通道,，對客戶向慈善機(jī)構(gòu)賬戶或疫區(qū)專用賬戶匯劃捐款、防疫專用款項等,，一律免收轉(zhuǎn)賬手續(xù)費,，全力保障客戶基本和應(yīng)急金融服務(wù)需求。
疫情防控,，刻不容緩,，鄭州分行每日指定專人處理支付清算業(yè)務(wù),，并優(yōu)先處理疫情防控款項，確保境內(nèi)外救援和捐贈資金及時劃撥到位,。
1月27日,，該行所屬信陽分行接信陽某區(qū)衛(wèi)健委緊急電話，因采購防疫物資采急需辦理匯款業(yè)務(wù),，信陽分行迅速啟動應(yīng)急預(yù)案,，緊急安排業(yè)務(wù)骨干到崗辦理業(yè)務(wù)，以最短的時間將14筆防疫物資采購款準(zhǔn)確匯出,，及時保障當(dāng)?shù)卣咔榉揽毓ぷ鏖_展,。
據(jù)了解，該行春節(jié)期間先后為政府機(jī)構(gòu),、防疫相關(guān)企事業(yè)單位提供緊急資金劃轉(zhuǎn)70多筆,、4800多萬元。同時為了滿足疫情防控期間的賬戶服務(wù)需要,，根據(jù)監(jiān)管部門統(tǒng)一部署,，該行已啟動單位賬戶業(yè)務(wù)應(yīng)急模式，與抗疫相關(guān)的核準(zhǔn)類賬戶業(yè)務(wù),，賬戶開戶當(dāng)日即可辦理抗疫資金收付,，高效滿足開戶單位和緊急賬戶業(yè)務(wù)辦理需要。
疫情防控刻不容緩,，金融服務(wù)快馬加鞭,。興業(yè)銀行鄭州分行將繼續(xù)堅持線上線下同時發(fā)力，以“興業(yè)速度”傳遞愛心捐贈款項和各類疫情防控資金,，以“興業(yè)溫度”為社會各界提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),，為打贏此次疫情阻擊戰(zhàn)積極貢獻(xiàn)金融力量。（常婷婷,、葛紅明）