疫情就是命令,，防控就是責(zé)任，為群眾答疑釋惑是我們的義務(wù)!自1月25日鄭州12320衛(wèi)生健康熱線7×24小時(shí)受理鄭州市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情問題以來,，受到了群眾廣泛關(guān)注,，成為群眾了解疫情防控知識、舉報(bào)疫情相關(guān)線索的重要渠道,。

“現(xiàn)在每天電話鈴根本停不下來,，群眾都對疫情高度關(guān)注，凌晨1點(diǎn)多還有群眾咨詢,、反映”鄭州市12320衛(wèi)生健康熱線朱班長說：“我們?nèi)珕T取消休假,，重返工作崗位，為全市百姓提供專業(yè)的疫情咨詢,，共同阻擊新型冠狀病毒疫情!”

為做好疫情防控期間群眾咨詢,、投訴、舉報(bào)受理工作,，12320熱線10名話務(wù)員分為3班,，輪班值守，晝夜不休,，保障12320熱線24小時(shí)暢通,，共同在熱線值班的還有疾控專家，隨時(shí)解答群眾疑惑,。

1月25日(大年初一)至2月3日(大年初十),，鄭州12320衛(wèi)生健康熱線全體工作人員放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會，“逆行”于疫情之中,，始終忠于職守,，及時(shí)受理群眾訴求，受理群眾咨詢3517件,、投訴舉報(bào)129件,，共計(jì)3646件，每天人均電話受理量超過120個(gè),。所受理的投訴舉報(bào)均已第一時(shí)間分轉(zhuǎn)至所屬部門處理。

在此提醒大家：如您想咨詢科普知識,，想了解居家隔離注意事項(xiàng),，想查證疫情謠言，想對鄭州市疫情防控存在問題提出建議，想反映疫情防控線索,，想咨詢其他衛(wèi)生健康相關(guān)問題及心理咨詢,，都可以隨時(shí)撥打，我們24小時(shí)受理新型冠狀病毒感染的肺炎疫情相關(guān)問題,。

12320!記住這部電話!鄭州12320,，健康我?guī)湍?