疫情就是命令,，防控就是責(zé)任,，為群眾答疑釋惑是我們的義務(wù)!自1月25日鄭州12320衛(wèi)生健康熱線7×24小時(shí)受理鄭州市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情問題以來(lái)，受到了群眾廣泛關(guān)注,，成為群眾了解疫情防控知識(shí),、舉報(bào)疫情相關(guān)線索的重要渠道。

“現(xiàn)在每天電話鈴根本停不下來(lái),，群眾都對(duì)疫情高度關(guān)注,，凌晨1點(diǎn)多還有群眾咨詢、反映”鄭州市12320衛(wèi)生健康熱線朱班長(zhǎng)說(shuō)：“我們?nèi)珕T取消休假,，重返工作崗位,，為全市百姓提供專業(yè)的疫情咨詢，共同阻擊新型冠狀病毒疫情!”

為做好疫情防控期間群眾咨詢,、投訴,、舉報(bào)受理工作，12320熱線10名話務(wù)員分為3班,，輪班值守,，晝夜不休，保障12320熱線24小時(shí)暢通,，共同在熱線值班的還有疾控專家,，隨時(shí)解答群眾疑惑。

1月25日(大年初一)至2月3日(大年初十),，鄭州12320衛(wèi)生健康熱線全體工作人員放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì),，“逆行”于疫情之中，始終忠于職守,，及時(shí)受理群眾訴求,，受理群眾咨詢3517件,、投訴舉報(bào)129件，共計(jì)3646件,，每天人均電話受理量超過120個(gè),。所受理的投訴舉報(bào)均已第一時(shí)間分轉(zhuǎn)至所屬部門處理。

在此提醒大家：如您想咨詢科普知識(shí),，想了解居家隔離注意事項(xiàng),，想查證疫情謠言，想對(duì)鄭州市疫情防控存在問題提出建議,，想反映疫情防控線索,，想咨詢其他衛(wèi)生健康相關(guān)問題及心理咨詢，都可以隨時(shí)撥打,，我們24小時(shí)受理新型冠狀病毒感染的肺炎疫情相關(guān)問題,。

12320!記住這部電話!鄭州12320，健康我?guī)湍?