如今銀行業(yè)競爭日趨激烈，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力,。華夏銀行鄭州北環(huán)路支行（下文簡稱：北環(huán)路支行）堅持用心服務(wù),，感恩客戶，把每一位來到廳堂的客戶都當做自己的親人,，把握每一個細節(jié),，做好每一份服務(wù)。憑借“靚麗”的服務(wù)環(huán)境,、溫馨的服務(wù)態(tài)度,、快捷的服務(wù)效率、心貼心的服務(wù)理念,，北環(huán)路支行收獲了越來越多的客戶肯定,。
做百姓身邊的“好鄰居”
“吳阿姨，這是我們最新印制的防范電信詐騙手冊,，給您多拿幾份?，F(xiàn)在新型詐騙手法層出不窮，咱們老年人一定要提高防范意識,，不輕信,、不上當、不轉(zhuǎn)賬,。”每周二,、周四下班后，北環(huán)路支行的員工們便主動走進周邊社區(qū),、商圈,、學(xué)校等，開展預(yù)防電信詐騙,、防范非法集資等宣傳活動,，在面對面交流中，幫助社區(qū)居民了解常見的電信詐騙手法,，解決基礎(chǔ)金融業(yè)務(wù)等問題,。
自2015年成立以來，華夏銀行鄭州北環(huán)路支行以“好鄰居”式專業(yè)服務(wù),，輻射周邊三公里,，深耕社區(qū)金融，把“客戶到網(wǎng)點來”變?yōu)?ldquo;到客戶身邊去”,，讓專業(yè)金融服務(wù)貼近每一位居民,，解決社區(qū)居民“最后一公里”金融需求,。
“雖然我們網(wǎng)點有很多智能機具、自助設(shè)備,，但是一些中老年客戶還是喜歡面對面交流咨詢,。而且，現(xiàn)在年輕人工作都比較忙,，我們主動走進社區(qū),，也是為了方便上班族下班后辦理業(yè)務(wù)。像我們的ETC業(yè)務(wù),，很多車主都是在傳統(tǒng)網(wǎng)點營業(yè)結(jié)束后,，利用我們駐扎小區(qū)的機會，把車停在‘家門口’辦好了業(yè)務(wù),。”華夏銀行鄭州北環(huán)路支行副行長代然說,，金融服務(wù)的理解并不是簡單的買賣關(guān)系，它是一種融入居民生活,，幫助居民幸福生活的工具和途徑,。今后，他們肯定還會堅持“進社區(qū)”,，真正走進客戶身邊,。
讓人幸福感爆棚的網(wǎng)點
如果把銀行業(yè)比作一座大廈，那么,，員工便是支撐這座大廈的基石,。“銀行工作壓力大、強度高,，每一位員工都為北環(huán)路支行的發(fā)展作出了巨大貢獻,。他們服務(wù)在網(wǎng)點第一線，像橋梁一樣與千家溝通,，像紐帶一樣與萬戶相連,。一直以來，華夏銀行鄭州分行堅持以人為本的企業(yè)文化,。在北環(huán)路支行,，我們是一個大家庭，大家是同事,，是家人,，是兄弟姐妹，更是一起打拼的戰(zhàn)友,。”代然說,，華夏銀行鄭州分行始終致力于提升員工隊伍的幸福感，將企業(yè)文化與隊伍建設(shè)相結(jié)合,，優(yōu)化工作環(huán)境,，搭建員工休息區(qū),、減壓區(qū)，開展員工關(guān)愛活動,，激發(fā)員工活力與激情,，為該行發(fā)展提供不竭的動力源泉。
“看,，這是專門為員工準備的員工關(guān)愛室,，里面有舒適的落地沙發(fā)、減壓玩偶,、休閑零食等，我們希望成為員工心中幸福感爆棚的網(wǎng)點,。”代然說,。
以感恩之心服務(wù)客戶
“你們加班加點為我清點零錢,真是太感謝了。”前段時間,，有位女士拿了一大袋零錢來支行清點,。柜員沈曉博請示主管后，便開始認真清點,。由于全部都是零錢,，有些還十分破舊，無法過點鈔機,，沈曉博便一張張手工清點,。經(jīng)過2個多小時的認真清理整點，終于將零錢全部清點,、軋捆完畢,。
像這樣的例子在北環(huán)路支行只是一個縮影。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一朝一夕形成的,，它需要長期的積累和實踐,。在這一過程中，員工們付出了辛勤的汗水,，但也收獲了滿滿的幸福和感動,。在北環(huán)路支行設(shè)立的“點贊墻”上，貼滿了客戶們?yōu)閱T工送上的“大拇指”貼畫,，深深鼓舞著員工,。
客戶服務(wù)永無止境，需要不斷錘煉,，持續(xù)獲得進步,。今年，北環(huán)路支行更是將爭創(chuàng)“五星級服務(wù)網(wǎng)點”作為奮斗目標,，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)擺在重要位置,，一路堅持,，一路優(yōu)化，一路提升,。日前,，中銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務(wù)五星級網(wǎng)點評選檢查專家組進行了現(xiàn)場檢查驗收，北環(huán)路支行成功通過檢查小組的初檢驗收,。
代然說,，“五星級”網(wǎng)點的創(chuàng)建過程既是不斷提升的過程，也是自我檢視,、讓公眾審視的寶貴平臺,。這只是一個起點，為客戶提供最佳服務(wù)體驗,，全力打造華夏銀行的品牌形象,，才是北環(huán)路支行的最終目的。今后,，他們將緊跟鄭州分行發(fā)展節(jié)奏,，努力打造“華夏服務(wù)”品牌，擦亮“五星級”網(wǎng)點的金子招牌,。（呂珊 李妍慧）