河南商報(bào)記者 張逸菲 楊益瑩

攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)正式啟動(dòng)首日，河南商報(bào)記者對(duì)鄭州三大運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了探訪(fǎng),，探訪(fǎng)結(jié)果顯示,，市民對(duì)這項(xiàng)新推出服務(wù)的參與度并不高,。

昨日，河南商報(bào)記者再次對(duì)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理情況進(jìn)行了追蹤,，發(fā)現(xiàn)“隱形門(mén)檻高”“實(shí)際辦理很麻煩”成為市民吐槽的焦點(diǎn),。

數(shù)據(jù)　試行階段攜轉(zhuǎn)用戶(hù)近半轉(zhuǎn)入電信，轉(zhuǎn)出移動(dòng)的最多

此前,，天津,、海南、江西,、湖北,、云南等五個(gè)前期試驗(yàn)省(市)已于2019年9月19日正式提供服務(wù)。據(jù)工信部方面披露的數(shù)據(jù),，截至11月26日,，上述五個(gè)試驗(yàn)省份完成“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”用戶(hù)316萬(wàn)，占用戶(hù)總量的1.8%,。從前期數(shù)據(jù)來(lái)看,，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的人員不到整體的2%，占比較少,，不過(guò)絕對(duì)數(shù)量規(guī)模還是龐大的,。其他26個(gè)省份于11月10日試運(yùn)行上線(xiàn)了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，截至26日,，共發(fā)放授權(quán)碼11.2萬(wàn)人次,，協(xié)助7.2萬(wàn)個(gè)用戶(hù)完成攜轉(zhuǎn)，占總用戶(hù)量的萬(wàn)分之零點(diǎn)五,，整體態(tài)勢(shì)平穩(wěn),。

工信部相關(guān)負(fù)責(zé)人還透露了三家運(yùn)營(yíng)商用戶(hù)轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的情況：總體上來(lái)看，截至11月26日,，中國(guó)電信,、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通轉(zhuǎn)出的用戶(hù)數(shù)占全部轉(zhuǎn)出用戶(hù)的比例分別是16.3%,、57.6%和26.1%,，轉(zhuǎn)入的占比是49.3%、28.1%和22.6%,。中國(guó)移動(dòng)轉(zhuǎn)出用戶(hù)占到全部轉(zhuǎn)出用戶(hù)數(shù)量的一半以上,，而轉(zhuǎn)入方大部分選擇了中國(guó)電信。

探訪(fǎng)　送通話(huà)時(shí)間,、送流量……運(yùn)營(yíng)商挽留用戶(hù)花樣多

11月27日,，河南商報(bào)關(guān)于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)首日情況的報(bào)道發(fā)布后，引發(fā)很多市民熱議。其中有不少市民提出,，自己發(fā)送了轉(zhuǎn)網(wǎng)的意向短信后,，還接到了運(yùn)營(yíng)商客服的“挽留”電話(huà)。“剛發(fā)送了短信,，就接到移動(dòng)公司工作人員的電話(huà),，好言相勸不要轉(zhuǎn)網(wǎng)。”網(wǎng)友“老司機(jī)3836”留言說(shuō),。

“今天移動(dòng)客服給我打電話(huà),，稱(chēng)每月免費(fèi)贈(zèng)送200分鐘通話(huà)時(shí)間，2G的流量,，送半年,，還說(shuō)轉(zhuǎn)網(wǎng)了就不能參加，我還是不轉(zhuǎn)了,。”網(wǎng)友“mr莫”評(píng)論道,。

“以為攜轉(zhuǎn)很簡(jiǎn)單，沒(méi)想到操作起來(lái)這么費(fèi)時(shí)費(fèi)力,。”一名聯(lián)通用戶(hù)給河南商報(bào)記者打電話(huà)反映,，其向聯(lián)通客服打電話(huà)咨詢(xún)影響攜轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)時(shí)，客服并不能完全解決,，而是建議該用戶(hù)前往營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行辦理,，“短信通知我有三個(gè)原因影響攜轉(zhuǎn)，而打電話(huà)給客服,，對(duì)方表示只能幫我查到一個(gè)原因,，剩下兩個(gè)還必須去營(yíng)業(yè)廳辦理。”

“我給電信發(fā)短信查詢(xún)攜轉(zhuǎn)資格,，收到了‘6個(gè)無(wú)法辦理攜轉(zhuǎn)的原因’,，并告知我詳情請(qǐng)撥打10000。”一名電信用戶(hù)留言說(shuō),，“我撥打了電信客服電話(huà),，發(fā)現(xiàn)語(yǔ)音提示中沒(méi)有指引用戶(hù)進(jìn)行攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)的通道，并且,，在我不知該怎樣咨詢(xún)而選擇‘投訴建議’的通道后,，電話(huà)一直都沒(méi)有接通。”

提醒　攜轉(zhuǎn)后獲取驗(yàn)證碼可能會(huì)延遲的問(wèn)題依然未解決

如今,，不少人的銀行卡,、支付寶,、淘寶賬號(hào)等都會(huì)選擇跟手機(jī)號(hào)綁定,，那么一旦攜轉(zhuǎn)，獲取短信驗(yàn)證碼還會(huì)像之前一樣準(zhǔn)時(shí)嗎？

中國(guó)移動(dòng)10086一名專(zhuān)家客服明確告訴河南商報(bào)記者,，進(jìn)行攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng),，用戶(hù)需要承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)：“如果用戶(hù)將移動(dòng)號(hào)碼進(jìn)行轉(zhuǎn)出，之前累計(jì)的積分,、網(wǎng)齡,、客戶(hù)等級(jí)將會(huì)被清零，用戶(hù)將無(wú)法使用支付寶,、微信進(jìn)行快捷話(huà)費(fèi)充繳,，還有可能接收不到銀行和0其他平臺(tái)的短信驗(yàn)證碼等信息，手機(jī)卡內(nèi)存儲(chǔ)的電話(huà)號(hào)碼會(huì)被清空重置,。”不過(guò),，中國(guó)移動(dòng)一營(yíng)業(yè)廳的經(jīng)理告訴河南商報(bào)記者，目前也有用戶(hù)在攜轉(zhuǎn)之后可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)成功進(jìn)行話(huà)費(fèi)充繳,。

“原來(lái)三家運(yùn)營(yíng)商的號(hào)碼資源是按照號(hào)段分配的,，在攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)開(kāi)通之后，原有的規(guī)則會(huì)被打亂,，第三方短信普遍是按照原有的號(hào)段規(guī)則來(lái)提交至運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行下發(fā),。所以目前，銀行,、水電,、微信、支付寶等社會(huì)服務(wù)行業(yè),，以及大型的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)已經(jīng)與工信部相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行了對(duì)接,，但目前整個(gè)工作還在協(xié)調(diào)中。”上述專(zhuān)家客服表示,。

中國(guó)電信河南公司市場(chǎng)部業(yè)務(wù)主管也進(jìn)行了解答：“當(dāng)?shù)谌脚c工信部攜轉(zhuǎn)平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接,，有驗(yàn)證碼申請(qǐng)發(fā)送時(shí)，第三方平臺(tái)會(huì)先查詢(xún)工信部平臺(tái),，根據(jù)查詢(xún)結(jié)果將短信發(fā)送給對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)商,，這種情況一般不會(huì)有延遲。而當(dāng)?shù)谌脚c工信部攜轉(zhuǎn)平臺(tái)無(wú)對(duì)接,，發(fā)送時(shí)首先按號(hào)碼歸屬的運(yùn)營(yíng)商發(fā)送,，運(yùn)營(yíng)商接收后再根據(jù)號(hào)碼查詢(xún)工信部平臺(tái)，然后根據(jù)查詢(xún)結(jié)果再將消息發(fā)送至相應(yīng)運(yùn)營(yíng)商,。因?yàn)橹虚g增加轉(zhuǎn)發(fā),、查詢(xún)環(huán)節(jié)，且涉及兩個(gè)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn),，所以這時(shí)會(huì)有延遲的情況,。當(dāng)?shù)谌狡脚_(tái)與工信部平臺(tái)對(duì)接后,，這種影響會(huì)解除。”

關(guān)于攜轉(zhuǎn),，你想知道的都在這兒了

①攜轉(zhuǎn)后用戶(hù)的原有積分怎么辦,？

答：除非在攜轉(zhuǎn)前將積分使用完畢，否則辦理攜轉(zhuǎn)后,，原來(lái)運(yùn)營(yíng)商的積分會(huì)全部清零,。

②攜轉(zhuǎn)后剩余的話(huà)費(fèi)怎么轉(zhuǎn)？

答：用戶(hù)在攜轉(zhuǎn)完畢后,，可以去原（運(yùn)營(yíng)商）營(yíng)業(yè)廳辦理退費(fèi),，退費(fèi)時(shí)需要提供繳費(fèi)發(fā)票，線(xiàn)上充繳的情況下,，需要提供當(dāng)時(shí)的繳費(fèi)截圖,。除此之外，也可以選擇將剩余話(huà)費(fèi)轉(zhuǎn)贈(zèng)給另外一個(gè)本地的移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼,。

③寬帶和手機(jī)號(hào)綁定可以攜轉(zhuǎn)嗎,？

答：寬帶和手機(jī)號(hào)綁定屬于互斥業(yè)務(wù)，必須首先將寬帶和手機(jī)號(hào)進(jìn)行解綁后,，才可進(jìn)行攜轉(zhuǎn),。

④攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)必須要去營(yíng)業(yè)廳辦理嗎？

答：用戶(hù)先短信查詢(xún)是否具備攜轉(zhuǎn)資格,，如果其沒(méi)有需要解綁的業(yè)務(wù),，得到授權(quán)碼后自行通過(guò)發(fā)送短信即可完成攜轉(zhuǎn)。但是如果需要解綁的業(yè)務(wù)多,，且人工客服沒(méi)有權(quán)限解綁時(shí),，需要前往原運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行“轉(zhuǎn)出”，再到意愿轉(zhuǎn)入的運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行“轉(zhuǎn)入”,。

⑤未解約的,，且套餐期限很長(zhǎng)的業(yè)務(wù)是否可解綁然后攜轉(zhuǎn)？提前解約的賠付如何算,？

答：用戶(hù)可以提前解約,，但需要根據(jù)當(dāng)初辦理套餐的合約約定，需要支付一定的違約金,。

⑥移動(dòng)公司的業(yè)務(wù)中,，有一項(xiàng)“可視電話(huà)包”業(yè)務(wù)，合約期到2034年結(jié)束,，怎樣進(jìn)行取消,？

答：移動(dòng)公司會(huì)根據(jù)試運(yùn)行情況，逐步對(duì)現(xiàn)有的合約活動(dòng)進(jìn)行梳理,。“可視電話(huà)包”是一種點(diǎn)到點(diǎn)的視頻通信業(yè)務(wù),，它能利用電話(huà)網(wǎng)雙向?qū)崟r(shí)傳輸通話(huà)雙方的圖像和語(yǔ)音信號(hào),，是隨著客戶(hù)開(kāi)通套餐時(shí)候附贈(zèng)的一項(xiàng)免費(fèi)合約業(yè)務(wù)。用戶(hù)如不需要,，可到營(yíng)業(yè)廳取消。

（來(lái)源：河南商報(bào),、部分內(nèi)容綜合自工信部網(wǎng)站 河南商報(bào)見(jiàn)習(xí)編輯 吳冰 李英旋）