澳門消委會的加入,，也是直通車平臺第一次吸納內地以外的地區(qū)加入直通車系統(tǒng)，此舉將有助于澳門消費者更加便捷地解決在內地網絡平臺購物引發(fā)的消費糾紛。

中消協(xié)電商直通車平臺自2016年3月15日啟動,，并于當年4月5日上線運行,。入駐電商直通車平臺的企業(yè)已達到25家，包括淘寶網,、京東商城,、蘇寧易購,、唯品會,、亞馬遜,、攜程、去哪兒網,、美團網,、大眾點評、餓了么等遠程購物中占比例高,、消費量大的電商企業(yè)。

電商直通車平臺依托中國消費者協(xié)會已有的投訴與咨詢系統(tǒng),，增設了電商企業(yè)（平臺）處理投訴鏈接通道,。平臺建成后，一改以往網絡購物糾紛需要異地辦理的傳統(tǒng)模式,，極大方便了消費者就近維權,。入駐直通車平臺的電商企業(yè)收到平臺受理的投訴后,，承諾提高規(guī)格優(yōu)先處理,、妥善解決各類投訴,，保證了平臺處理投訴的高效率。

截止2019年10月31日,，使用直通車的消協(xié)單位共計577個 ,，分布在31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）,。電商直通車系統(tǒng)共處理投訴案件6727件,，已受理6707件,，未受理20件,。已經處理完成為6698件,，達成和解協(xié)議4435件，消費者主動撤回2件，企業(yè)退回 148件,，和解率68%。

（來源：經濟日報新聞客戶端 見習編輯 劉夢鴿 編輯 吉倩倩 ）