有業(yè)內(nèi)人士分析稱，近年來留學(xué)市場更加活躍,，產(chǎn)品更加多樣化,，然而家長和學(xué)生也需提高防范意識。消費者在選擇留學(xué)機構(gòu),、簽訂合同的過程中,，需對可能出現(xiàn)的高風(fēng)險違約情況進(jìn)行嚴(yán)格的違約責(zé)任限定,，從而降低消費風(fēng)險。

留學(xué)中介一半為“新手”,，4000多家企業(yè)經(jīng)營異常

2017年以來,，留學(xué)中介企業(yè)數(shù)量增長迅猛。天眼查根據(jù)經(jīng)營范圍中含“出國留學(xué)中介服務(wù)”的企業(yè)信息統(tǒng)計顯示,，2016－2018年留學(xué)機構(gòu)總量分別為10306家,、15914家及25238家，而截至11月6日總量升至37172家,。

從成立時間來看，37.09％的企業(yè)成立時間不足1年,，49.9％的企業(yè)成立時間為1－5年,。也就是說，目前市場上留學(xué)機構(gòu)中幾乎一半為5年內(nèi)成立的新公司,。

新東方發(fā)布的《2019中國留學(xué)白皮書》中指出,，近年來出國留學(xué)“大眾化”的特點依舊持續(xù)。據(jù)教育部數(shù)據(jù),，2018年度我國出國留學(xué)人員總數(shù)達(dá)到66.21萬人,，相比前一年增長8.83％，全球化浪潮下,，出國留學(xué)人數(shù)仍在持續(xù)增長,。

而對于留學(xué)的成本與回報之間的關(guān)系，消費者的心態(tài)也在發(fā)生變化,?！栋灼分蟹Q，在意向近4成的意向留學(xué)人群認(rèn)為回報必然大于花費,；超3成群體不在意回報,，只要有所收獲就好；只有1／4的群體表示,，即使明知道留學(xué)后收入不及花費,，但依然會選擇留學(xué)。

另一方面,，由于留學(xué)機構(gòu)數(shù)量不斷增多,，而服務(wù)質(zhì)量參差不齊，使得該行業(yè)也成為了法律訴訟“重災(zāi)區(qū)”,。天眼查數(shù)據(jù)顯示,，經(jīng)營范圍中含“出國留學(xué)中介服務(wù)”的企業(yè)中，4000余家企業(yè)顯示經(jīng)營異常，900余家留學(xué)服務(wù)機構(gòu)有過法律訴訟信息,。

此外,，留學(xué)服務(wù)機構(gòu)的法律訴訟信息數(shù)量逐年上升,，2018年相關(guān)企業(yè)法律訴訟量超過1700件；截至10月31日,，2019年留學(xué)機構(gòu)法律訴訟量已超過1600件,；訴訟總量累計超過12800件。

虛假宣傳,、退款難等問題突出

留學(xué)服務(wù)機構(gòu)數(shù)量的快速增長,，使得留學(xué)行業(yè)泥沙俱下、魚龍混雜,，捆綁銷售,、攜款跑路等負(fù)面事件并不罕見。

今年年初,，有媒體報道稱留學(xué)機構(gòu)“太傻留學(xué)”身陷經(jīng)營危機,，分公司人去樓空，而部分消費者不僅無法得到中介費用的退還,，連自己申請留學(xué)的進(jìn)程都恐將延誤,。

而太傻留學(xué)所屬的北京澄懷科技有限公司，則為A股上市企業(yè)華聞集團(tuán)（更名前為華聞傳媒）的子公司之一,。天眼查顯示,，澄懷科技在今年3月曾因登記的經(jīng)營場所無法聯(lián)系而被列入經(jīng)營異常名錄，而在2016年曾因虛假宣傳而被工商行政管理局處罰,。

據(jù)華聞集團(tuán)財報,，2018年度公司凈利虧損49.91億元，同比下滑1900.98％,，出國留學(xué)咨詢及相關(guān)業(yè)務(wù)營收為2093萬元,，同比減少　54.83％，主要為澄懷科技業(yè)務(wù)收入大幅減少所致,。同年,，公司計提商譽減值19.56億元。而2019年半年報中,，留學(xué)業(yè)務(wù)的營收已為“0”,，營業(yè)成本為658萬元。

通過查詢投訴平臺可獲悉,，消費者對于留學(xué)機構(gòu)投訴的主要問題包括虛假宣傳,、拒絕退款或延誤退款、隱瞞及誤導(dǎo)消費者等。上海漢盛律師事務(wù)所高級合伙人律師李?對中新經(jīng)緯客戶端表示,，消費者遇到留學(xué)中介未按事先承諾退費時,，可以通過協(xié)商或訴訟的方式要求機構(gòu)履行支付價款的責(zé)任，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,。此外,，若消費者在留學(xué)中介機構(gòu)遇到中介提供虛假信息，導(dǎo)致自身合法權(quán)益受到損害時,，可以要求該機構(gòu)進(jìn)行賠償,，并可向工商行政管理部門進(jìn)行投訴、舉報,。

“消費者在留學(xué)中介機構(gòu)遇到中介未按合同規(guī)定提供服務(wù)時,，視中介不提供服務(wù)的內(nèi)容及程度是否導(dǎo)致合同目的不能實現(xiàn)，從而主張解除合同,；不主張解除合同的,，亦可要求機構(gòu)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任,。”李?補充道,。

業(yè)內(nèi)人士：高收費并不意味高端,，選擇需謹(jǐn)慎

對于中介費用,、合同期限、退款金額等,，中介機構(gòu)的說法也各有差異,。留學(xué)機構(gòu)啟德教育某家門店一位工作人員對中新經(jīng)緯記者稱，以法國碩士為例,，申請5所學(xué)校需繳納約2萬元左右服務(wù)費,，合同期限為48個月。

該人員介紹道,，中介費用需在簽訂合同時付清,，如消費者后續(xù)取消了留學(xué)計劃，則可以將名額轉(zhuǎn)給其他消費者,，或?qū)⒎?wù)內(nèi)容改為游學(xué)等其他項目,，否則只能獲得退款1000元。當(dāng)被問詢?nèi)?8個月內(nèi)仍未通過學(xué)校申請,，費用將如何處理時,，工作人員稱“一般都會通過的”。

另一家留學(xué)機構(gòu)的工作人員告訴中新經(jīng)緯記者,，中介費用根據(jù)學(xué)生所選的國家,、學(xué)校的排名不同而各有差異，合同期限為5年，若消費者在簽訂合同后改變留學(xué)意向,，則將被視為自動放棄,，僅可退還中介費用的20％。

有業(yè)內(nèi)人士分析稱,，留學(xué)服務(wù)機構(gòu)資質(zhì)審批的取消使得行業(yè)更加活躍,，產(chǎn)品更加多樣化，然而家長和學(xué)生也需提高防范意識,。部分機構(gòu)和中介打著“特色服務(wù)”的噱頭誤導(dǎo)消費者，而高收費并不意味著高端,，消費者需擦亮眼睛,，選擇合法合規(guī)、專業(yè)性強的留學(xué)機構(gòu),。

李?指出,，在簽訂合同時，消費者需要衡量自身消費習(xí)慣,，選擇與自身情況相匹配的消費模式,，要注意機構(gòu)在合同中對相關(guān)費用的收取、無理由解除合同的期限等約定,，注意與自身權(quán)利義務(wù)有關(guān)的合同條款,，對于不理解的專業(yè)詞匯或有疑惑的合同條款要求對接人員予以釋明，對可能出現(xiàn)的高風(fēng)險違約情況進(jìn)行嚴(yán)格的違約責(zé)任限定,，從而降低消費風(fēng)險,。

（來源：中新經(jīng)緯客戶端  見習(xí)編輯 劉夢鴿 編輯 吉倩倩）