有業(yè)內(nèi)人士分析稱,，近年來(lái)留學(xué)市場(chǎng)更加活躍,，產(chǎn)品更加多樣化，然而家長(zhǎng)和學(xué)生也需提高防范意識(shí),。消費(fèi)者在選擇留學(xué)機(jī)構(gòu),、簽訂合同的過(guò)程中，需對(duì)可能出現(xiàn)的高風(fēng)險(xiǎn)違約情況進(jìn)行嚴(yán)格的違約責(zé)任限定,，從而降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),。
留學(xué)中介一半為“新手”，4000多家企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常
2017年以來(lái),，留學(xué)中介企業(yè)數(shù)量增長(zhǎng)迅猛,。天眼查根據(jù)經(jīng)營(yíng)范圍中含“出國(guó)留學(xué)中介服務(wù)”的企業(yè)信息統(tǒng)計(jì)顯示，2016－2018年留學(xué)機(jī)構(gòu)總量分別為10306家,、15914家及25238家,，而截至11月6日總量升至37172家。
從成立時(shí)間來(lái)看,，37.09％的企業(yè)成立時(shí)間不足1年，49.9％的企業(yè)成立時(shí)間為1－5年,。也就是說(shuō),，目前市場(chǎng)上留學(xué)機(jī)構(gòu)中幾乎一半為5年內(nèi)成立的新公司。
新東方發(fā)布的《2019中國(guó)留學(xué)白皮書》中指出,，近年來(lái)出國(guó)留學(xué)“大眾化”的特點(diǎn)依舊持續(xù),。據(jù)教育部數(shù)據(jù)，2018年度我國(guó)出國(guó)留學(xué)人員總數(shù)達(dá)到66.21萬(wàn)人,，相比前一年增長(zhǎng)8.83％,，全球化浪潮下，出國(guó)留學(xué)人數(shù)仍在持續(xù)增長(zhǎng),。
而對(duì)于留學(xué)的成本與回報(bào)之間的關(guān)系,，消費(fèi)者的心態(tài)也在發(fā)生變化,。《白皮書》中稱,，在意向近4成的意向留學(xué)人群認(rèn)為回報(bào)必然大于花費(fèi),；超3成群體不在意回報(bào)，只要有所收獲就好,；只有1／4的群體表示,，即使明知道留學(xué)后收入不及花費(fèi)，但依然會(huì)選擇留學(xué),。
另一方面,，由于留學(xué)機(jī)構(gòu)數(shù)量不斷增多，而服務(wù)質(zhì)量參差不齊,，使得該行業(yè)也成為了法律訴訟“重災(zāi)區(qū)”,。天眼查數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)營(yíng)范圍中含“出國(guó)留學(xué)中介服務(wù)”的企業(yè)中,，4000余家企業(yè)顯示經(jīng)營(yíng)異常,，900余家留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)有過(guò)法律訴訟信息。
此外,，留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)的法律訴訟信息數(shù)量逐年上升，2018年相關(guān)企業(yè)法律訴訟量超過(guò)1700件,；截至10月31日,，2019年留學(xué)機(jī)構(gòu)法律訴訟量已超過(guò)1600件；訴訟總量累計(jì)超過(guò)12800件,。
虛假宣傳,、退款難等問(wèn)題突出
留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量的快速增長(zhǎng)，使得留學(xué)行業(yè)泥沙俱下,、魚龍混雜,，捆綁銷售、攜款跑路等負(fù)面事件并不罕見,。
今年年初，有媒體報(bào)道稱留學(xué)機(jī)構(gòu)“太傻留學(xué)”身陷經(jīng)營(yíng)危機(jī),，分公司人去樓空,，而部分消費(fèi)者不僅無(wú)法得到中介費(fèi)用的退還，連自己申請(qǐng)留學(xué)的進(jìn)程都恐將延誤,。
而太傻留學(xué)所屬的北京澄懷科技有限公司,，則為A股上市企業(yè)華聞集團(tuán)（更名前為華聞傳媒）的子公司之一。天眼查顯示,，澄懷科技在今年3月曾因登記的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系而被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄,，而在2016年曾因虛假宣傳而被工商行政管理局處罰,。
據(jù)華聞集團(tuán)財(cái)報(bào)，2018年度公司凈利虧損49.91億元,，同比下滑1900.98％,，出國(guó)留學(xué)咨詢及相關(guān)業(yè)務(wù)營(yíng)收為2093萬(wàn)元，同比減少 54.83％,，主要為澄懷科技業(yè)務(wù)收入大幅減少所致,。同年，公司計(jì)提商譽(yù)減值19.56億元,。而2019年半年報(bào)中,，留學(xué)業(yè)務(wù)的營(yíng)收已為“0”，營(yíng)業(yè)成本為658萬(wàn)元,。
通過(guò)查詢投訴平臺(tái)可獲悉,，消費(fèi)者對(duì)于留學(xué)機(jī)構(gòu)投訴的主要問(wèn)題包括虛假宣傳、拒絕退款或延誤退款,、隱瞞及誤導(dǎo)消費(fèi)者等,。上海漢盛律師事務(wù)所高級(jí)合伙人律師李?對(duì)中新經(jīng)緯客戶端表示，消費(fèi)者遇到留學(xué)中介未按事先承諾退費(fèi)時(shí),，可以通過(guò)協(xié)商或訴訟的方式要求機(jī)構(gòu)履行支付價(jià)款的責(zé)任,，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。此外,，若消費(fèi)者在留學(xué)中介機(jī)構(gòu)遇到中介提供虛假信息,，導(dǎo)致自身合法權(quán)益受到損害時(shí)，可以要求該機(jī)構(gòu)進(jìn)行賠償,，并可向工商行政管理部門進(jìn)行投訴,、舉報(bào)。
“消費(fèi)者在留學(xué)中介機(jī)構(gòu)遇到中介未按合同規(guī)定提供服務(wù)時(shí),，視中介不提供服務(wù)的內(nèi)容及程度是否導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn),，從而主張解除合同；不主張解除合同的,，亦可要求機(jī)構(gòu)承擔(dān)繼續(xù)履行,、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”李?補(bǔ)充道,。
業(yè)內(nèi)人士：高收費(fèi)并不意味高端，選擇需謹(jǐn)慎
對(duì)于中介費(fèi)用,、合同期限,、退款金額等，中介機(jī)構(gòu)的說(shuō)法也各有差異,。留學(xué)機(jī)構(gòu)啟德教育某家門店一位工作人員對(duì)中新經(jīng)緯記者稱,，以法國(guó)碩士為例,，申請(qǐng)5所學(xué)校需繳納約2萬(wàn)元左右服務(wù)費(fèi)，合同期限為48個(gè)月,。
該人員介紹道,，中介費(fèi)用需在簽訂合同時(shí)付清，如消費(fèi)者后續(xù)取消了留學(xué)計(jì)劃,，則可以將名額轉(zhuǎn)給其他消費(fèi)者,，或?qū)⒎?wù)內(nèi)容改為游學(xué)等其他項(xiàng)目，否則只能獲得退款1000元,。當(dāng)被問(wèn)詢?nèi)?8個(gè)月內(nèi)仍未通過(guò)學(xué)校申請(qǐng),，費(fèi)用將如何處理時(shí)，工作人員稱“一般都會(huì)通過(guò)的”,。
另一家留學(xué)機(jī)構(gòu)的工作人員告訴中新經(jīng)緯記者,，中介費(fèi)用根據(jù)學(xué)生所選的國(guó)家、學(xué)校的排名不同而各有差異,，合同期限為5年,，若消費(fèi)者在簽訂合同后改變留學(xué)意向，則將被視為自動(dòng)放棄,，僅可退還中介費(fèi)用的20％,。
有業(yè)內(nèi)人士分析稱，留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)審批的取消使得行業(yè)更加活躍,，產(chǎn)品更加多樣化,，然而家長(zhǎng)和學(xué)生也需提高防范意識(shí)。部分機(jī)構(gòu)和中介打著“特色服務(wù)”的噱頭誤導(dǎo)消費(fèi)者,，而高收費(fèi)并不意味著高端,，消費(fèi)者需擦亮眼睛，選擇合法合規(guī),、專業(yè)性強(qiáng)的留學(xué)機(jī)構(gòu),。
李?指出，在簽訂合同時(shí),，消費(fèi)者需要衡量自身消費(fèi)習(xí)慣,，選擇與自身情況相匹配的消費(fèi)模式，要注意機(jī)構(gòu)在合同中對(duì)相關(guān)費(fèi)用的收取,、無(wú)理由解除合同的期限等約定,，注意與自身權(quán)利義務(wù)有關(guān)的合同條款，對(duì)于不理解的專業(yè)詞匯或有疑惑的合同條款要求對(duì)接人員予以釋明,，對(duì)可能出現(xiàn)的高風(fēng)險(xiǎn)違約情況進(jìn)行嚴(yán)格的違約責(zé)任限定，從而降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),。
（來(lái)源：中新經(jīng)緯客戶端 見習(xí)編輯 劉夢(mèng)鴿 編輯 吉倩倩）