近日,，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）推出的理賠全流程智能服務榮獲“2018年度保險公司服務評價前十大重要服務創(chuàng)新項目（人身保險類）”及“2019年度產(chǎn)業(yè)金融國際優(yōu)秀案例”殊榮,。

年度保險公司服務評價前十大重要服務創(chuàng)新項目今年由中國銀保信評選得出，入圍項目在改進服務質量,、提高服務效率,、提升消費者滿意度等方面均取得良好應用效果。年度產(chǎn)業(yè)金融國際優(yōu)秀案例則是亞洲金融合作協(xié)會聯(lián)手中國金融出版社,，依托產(chǎn)業(yè)金融合作委員會,，就代表性、創(chuàng)新性,、推廣性,、影響力及展示度五項指標，在金融行業(yè)內(nèi)所選出的極具科技融合創(chuàng)新能力和推動產(chǎn)業(yè)鏈調(diào)整升級潛力的杰出項目,。

理賠全流程智能服務是中國人壽于2018年成功打造的理賠作業(yè)新模式,。該模式成功攻克理賠領域諸多技術難點，聚焦“醫(yī)療+保險+互聯(lián)網(wǎng)”場景,，實現(xiàn)了與15000多家醫(yī)療機構的數(shù)據(jù)直連,，打造出智能快捷的直付服務模式。2019年上半年,，已經(jīng)有420萬人次的國壽客戶體驗了這一服務,，從客戶提交理賠申請到收到理賠款最快僅需2分15秒，為客戶提供了極速理賠體驗,。

此外,，中國人壽通過構建行業(yè)獨有的“元素、規(guī)則,、責任,、方案”四層智能理賠模型,，實現(xiàn)了復雜、個性化特約責任文本的結構化,、數(shù)據(jù)化,，實現(xiàn)了集團客戶下多責任組合的智能理賠，大量團體單位客戶已享受到快速的智能理賠服務,。

中國人壽表示,，榮獲“年度保險公司服務評價前十大重要服務創(chuàng)新項目”大獎及“產(chǎn)業(yè)金融國際優(yōu)秀案例”榮譽，體現(xiàn)了社會對中國人壽理賠服務專業(yè)化,、智能化建設成果的充分認可與高度評價,。未來，中國人壽將繼續(xù)加大科技創(chuàng)新力度,，持續(xù)優(yōu)化理賠全流程智能服務,，傾力為客戶提供快捷、高效,、溫暖的理賠服務,。（劉富安 申琦）