在火車站上廁所是一種怎樣的體驗(yàn),？
有旅客調(diào)侃地說,，可以循著氣味找到廁所。“地面臟得無處下腳,，臭氣熏得腦殼疼”，是不少旅客對(duì)火車站廁所的印象,。但是“百年老站”鄭州火車站卻完全顛覆了旅客對(duì)車站廁所的印象,。
刷臉取紙、智能引導(dǎo),，廁所更具人性化
刷臉取紙,、智能引導(dǎo)、新風(fēng)系統(tǒng),、跟蹤式保潔等新手段,，集中亮相鄭州火車站廁所。記者探訪發(fā)現(xiàn),，昔日旅客掩鼻而過的廁所,，在實(shí)施“廁所革命”后，面目一新,，得到旅客認(rèn)可,。
古秀花是鄭州火車站候車室女廁所的保潔員。隨著清晨第一批旅客進(jìn)入車站,，她也開始了工作,。她說，現(xiàn)在鄭州火車站的廁所與機(jī)場(chǎng)廁所比起來,，毫不遜色,。
明亮的鏡子，干凈的洗手臺(tái),，凈白的便器,，連地面和墻面的白色瓷磚也是凈亮的,，整個(gè)廁所亮堂堂。古秀花告訴記者,，車站要求隨臟隨清,，除了擦、抹,、拖,、洗，僅用于清潔污漬,、角落等的工具就有40多種,。
作為全國(guó)最大的客運(yùn)中轉(zhuǎn)站之一，鄭州火車站一年發(fā)送旅客3000多萬人次,，今年暑運(yùn)期間客流大,，氣溫高，然而旅客如廁沒有再聞到臭烘烘的異味,。
“為了加快廁所空氣流通,，消除異味，車站給廁所安裝了新風(fēng)系統(tǒng),。”古秀花說,，“現(xiàn)在我每半個(gè)小時(shí)，噴一次消毒液,，去異味,，一天到頭聞不到臭味。”
除了干凈整潔,，“科技范”也顛覆了旅客對(duì)這所百年老站的刻板印象,。旅客崔女士第一次在車站廁所體驗(yàn)了人臉識(shí)別廁紙機(jī)，她正對(duì)著機(jī)器短暫停留3秒鐘,，廁紙就出來了,，避免忘帶紙的尷尬。
為提高旅客如廁效率,，記者現(xiàn)場(chǎng)看到每個(gè)廁所門口安裝了廁所蹲位引導(dǎo)系統(tǒng),。“哪個(gè)蹲位沒有人一目了然，不會(huì)像過去一個(gè)門一個(gè)門推,，避免了尷尬,。”鄭州火車站客運(yùn)衛(wèi)生檢查員張莉說。
“廁所不是小事,，連著大民生,。”鄭州火車站副站長(zhǎng)薛言琦說，現(xiàn)在車站廁所已經(jīng)從被吐槽的話題，變成旅客滿意稱贊的對(duì)象,。
“尷尬角落”見證鐵路之變
鄭州火車站廁所的變化源于去年以來實(shí)施的“廁所革命”,。然而，也正是在這個(gè)京廣和隴海鐵路交匯處的百年老站,，此前廁所一直是“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”的“尷尬角落”,。
在鄭州火車站工作30年的洪斌是車站客運(yùn)車間主任。30年來,，車站站舍和硬件條件不斷改善,，但是談起印象中的車站廁所，他毫不掩飾地說：“蒼蠅亂飛,、臭烘烘,。”
改革開放后，我國(guó)鐵路出行需求快速增長(zhǎng),，客流量跳躍式上升,，解決群眾出行難尤其重要。受條件限制,，不少廁所成了被忽視的“尷尬角落”,。
“1989年，我到鄭州火車站工作時(shí),，站內(nèi)有2個(gè)候車室,、3個(gè)廁所。候車室里常常黑壓壓一片都是人,，來一波旅客，廁所門前就排起長(zhǎng)龍,，糞污堵塞,，臭烘烘。”洪斌說,。
近年來,，我國(guó)鐵路迅猛發(fā)展，2018年末鐵路營(yíng)業(yè)總里程突破13萬公里,，成為世界上唯一高鐵成網(wǎng)運(yùn)行的國(guó)家,，鐵路運(yùn)輸保障能力大幅提升。
運(yùn)力增加了,，服務(wù)不能缺位,。鄭州火車站轉(zhuǎn)過頭與車站廁所這個(gè)百年來被忽視的服務(wù)短板較上勁。“這次廁所改造是革命性的,，不僅是設(shè)備升級(jí)改造,，背后是從管理旅客到服務(wù)旅客的理念變革。”薛言琦說。
今年,，“五一”期間,，鄭州火車站單日發(fā)送旅客22.6萬人次，刷新了115年建站歷史新高,，但是廁所不再“污”,，而成了展現(xiàn)服務(wù)的窗口。
一面“以旅客為中心”的鏡子
在鄭州火車站,，記者遇到了家在河南新鄭的旅客李先生,，下肢殘疾的他拄著拐杖，購(gòu)買了從鄭州到蘭州的車票,。令李先生沒想到的是,，車站廁所專門增加了殘疾人坐便器以及一次性坐墊，讓他不再為上廁所犯愁,。
除了如廁,，李先生從進(jìn)站到候車，親身體驗(yàn)了鄭州火車站客運(yùn)服務(wù)提質(zhì)帶來的一系列新變化,。
從2秒刷臉?biāo)⒆C進(jìn)站,，1分鐘安檢，到借助通道兩側(cè)的候車位置查詢系統(tǒng),，李先生快速確定自己的候車室位置,。通過樓梯時(shí)，他在工作人員幫助下,，乘坐專為殘疾人配備的斜掛梯折疊椅,，順利通過78個(gè)臺(tái)階的樓梯，到達(dá)候車室,，坐在了重點(diǎn)旅客候車專區(qū),。
然而就在幾個(gè)月前，李先生所在的重點(diǎn)旅客候車專區(qū)還是商鋪,。去年,，鄭州火車站拆除了6個(gè)候車室的商鋪，舍棄每年近2000萬元的租金,，打造重點(diǎn)旅客候車專區(qū),，并增設(shè)了飲水區(qū)，讓旅客有更好的候車體驗(yàn),。
李先生這些新體驗(yàn)得益于車站客運(yùn)提質(zhì)計(jì)劃,。2018年以來，鄭州火車站實(shí)施了包括廁所革命在內(nèi)的客運(yùn)提質(zhì)計(jì)劃,，投入4000多萬元,，高標(biāo)準(zhǔn)打造“四區(qū)一室”,，目前第一批21項(xiàng)客運(yùn)提質(zhì)項(xiàng)目已全部落地，百年老站煥然一新,。
“廁所革命,，只是鄭州火車站客運(yùn)提質(zhì)計(jì)劃的一個(gè)方面，但更像是一面鏡子,，照出了鐵路‘以旅客為中心’的初心,。”鄭州火車站站長(zhǎng)王鐵一說。
黨的十八大以來,，一場(chǎng)“廁所革命”在全國(guó)展開,，目前已從農(nóng)村擴(kuò)展至城市街道、旅游景區(qū),、火車站等,，提高了群眾的幸福感，成為美麗中國(guó),、健康中國(guó)建設(shè)的示范工程,。
記者：王丁 李鈞德 孫清清
編輯：施尚景 實(shí)習(xí)編輯 吳冰 李英旋
來源：新華社