在火車站上廁所是一種怎樣的體驗,？
有旅客調侃地說,，可以循著氣味找到廁所。“地面臟得無處下腳,，臭氣熏得腦殼疼”,，是不少旅客對火車站廁所的印象。但是“百年老站”鄭州火車站卻完全顛覆了旅客對車站廁所的印象,。
刷臉取紙,、智能引導，廁所更具人性化
刷臉取紙,、智能引導,、新風系統(tǒng)、跟蹤式保潔等新手段,，集中亮相鄭州火車站廁所,。記者探訪發(fā)現(xiàn)，昔日旅客掩鼻而過的廁所,，在實施“廁所革命”后,，面目一新，得到旅客認可,。
古秀花是鄭州火車站候車室女廁所的保潔員,。隨著清晨第一批旅客進入車站，她也開始了工作,。她說,，現(xiàn)在鄭州火車站的廁所與機場廁所比起來，毫不遜色,。
明亮的鏡子,，干凈的洗手臺，凈白的便器,，連地面和墻面的白色瓷磚也是凈亮的,，整個廁所亮堂堂。古秀花告訴記者,，車站要求隨臟隨清,，除了擦、抹,、拖,、洗,，僅用于清潔污漬、角落等的工具就有40多種,。
作為全國最大的客運中轉站之一，鄭州火車站一年發(fā)送旅客3000多萬人次,，今年暑運期間客流大,，氣溫高，然而旅客如廁沒有再聞到臭烘烘的異味,。
“為了加快廁所空氣流通,，消除異味，車站給廁所安裝了新風系統(tǒng),。”古秀花說,，“現(xiàn)在我每半個小時，噴一次消毒液,，去異味,，一天到頭聞不到臭味。”
除了干凈整潔,，“科技范”也顛覆了旅客對這所百年老站的刻板印象,。旅客崔女士第一次在車站廁所體驗了人臉識別廁紙機，她正對著機器短暫停留3秒鐘,，廁紙就出來了,，避免忘帶紙的尷尬。
為提高旅客如廁效率,，記者現(xiàn)場看到每個廁所門口安裝了廁所蹲位引導系統(tǒng),。“哪個蹲位沒有人一目了然，不會像過去一個門一個門推,，避免了尷尬,。”鄭州火車站客運衛(wèi)生檢查員張莉說。
“廁所不是小事,，連著大民生,。”鄭州火車站副站長薛言琦說，現(xiàn)在車站廁所已經從被吐槽的話題,，變成旅客滿意稱贊的對象,。
“尷尬角落”見證鐵路之變
鄭州火車站廁所的變化源于去年以來實施的“廁所革命”。然而,，也正是在這個京廣和隴海鐵路交匯處的百年老站,，此前廁所一直是“臭名遠揚”的“尷尬角落”。
在鄭州火車站工作30年的洪斌是車站客運車間主任,。30年來,，車站站舍和硬件條件不斷改善,，但是談起印象中的車站廁所，他毫不掩飾地說：“蒼蠅亂飛,、臭烘烘,。”
改革開放后，我國鐵路出行需求快速增長,，客流量跳躍式上升,，解決群眾出行難尤其重要。受條件限制,，不少廁所成了被忽視的“尷尬角落”,。
“1989年，我到鄭州火車站工作時,，站內有2個候車室,、3個廁所。候車室里常常黑壓壓一片都是人,，來一波旅客,，廁所門前就排起長龍，糞污堵塞,，臭烘烘,。”洪斌說。
近年來,，我國鐵路迅猛發(fā)展,，2018年末鐵路營業(yè)總里程突破13萬公里，成為世界上唯一高鐵成網運行的國家,，鐵路運輸保障能力大幅提升,。
運力增加了，服務不能缺位,。鄭州火車站轉過頭與車站廁所這個百年來被忽視的服務短板較上勁,。“這次廁所改造是革命性的，不僅是設備升級改造,，背后是從管理旅客到服務旅客的理念變革,。”薛言琦說。
今年,，“五一”期間,，鄭州火車站單日發(fā)送旅客22.6萬人次，刷新了115年建站歷史新高,，但是廁所不再“污”,，而成了展現(xiàn)服務的窗口。
一面“以旅客為中心”的鏡子
在鄭州火車站,，記者遇到了家在河南新鄭的旅客李先生,，下肢殘疾的他拄著拐杖,，購買了從鄭州到蘭州的車票。令李先生沒想到的是,，車站廁所專門增加了殘疾人坐便器以及一次性坐墊,，讓他不再為上廁所犯愁。
除了如廁,，李先生從進站到候車,，親身體驗了鄭州火車站客運服務提質帶來的一系列新變化。
從2秒刷臉刷證進站,，1分鐘安檢，到借助通道兩側的候車位置查詢系統(tǒng),，李先生快速確定自己的候車室位置,。通過樓梯時，他在工作人員幫助下,，乘坐專為殘疾人配備的斜掛梯折疊椅,，順利通過78個臺階的樓梯，到達候車室,，坐在了重點旅客候車專區(qū),。
然而就在幾個月前，李先生所在的重點旅客候車專區(qū)還是商鋪,。去年,，鄭州火車站拆除了6個候車室的商鋪，舍棄每年近2000萬元的租金,，打造重點旅客候車專區(qū),，并增設了飲水區(qū)，讓旅客有更好的候車體驗,。
李先生這些新體驗得益于車站客運提質計劃,。2018年以來，鄭州火車站實施了包括廁所革命在內的客運提質計劃,，投入4000多萬元,，高標準打造“四區(qū)一室”，目前第一批21項客運提質項目已全部落地,，百年老站煥然一新,。
“廁所革命，只是鄭州火車站客運提質計劃的一個方面,，但更像是一面鏡子,，照出了鐵路‘以旅客為中心’的初心。”鄭州火車站站長王鐵一說,。
黨的十八大以來,，一場“廁所革命”在全國展開,，目前已從農村擴展至城市街道、旅游景區(qū),、火車站等,，提高了群眾的幸福感，成為美麗中國,、健康中國建設的示范工程,。
記者：王丁 李鈞德 孫清清
編輯：施尚景 實習編輯 吳冰 李英旋
來源：新華社