日前,，國(guó)際品牌咨詢公司Interbrand發(fā)布了“2019年中國(guó)最佳品牌排行榜”，中國(guó)平安位列榜單第4位,，較去年提升兩位,，品牌價(jià)值增長(zhǎng)17%至1352.37億元,。
根據(jù)榜單，排名前10的企業(yè)依次為：騰訊,、阿里巴巴,、建設(shè)銀行、中國(guó)平安,、工商銀行,、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)銀行,、農(nóng)業(yè)銀行,、中國(guó)人壽和招商銀行。該榜單是Interbrand第12次針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)發(fā)布的排行榜,，是基于第三方獨(dú)立審計(jì)的財(cái)務(wù)資料,、廣泛的消費(fèi)者調(diào)研和市場(chǎng)資料等維度評(píng)出。據(jù)調(diào)查,，新興的中國(guó)式生活方式,、中國(guó)式消費(fèi)習(xí)慣,、消費(fèi)者愈發(fā)成熟和理性的消費(fèi)決策、消費(fèi)者對(duì)極致的便利性的追求,，都要求中國(guó)企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)上不斷推陳出新,。
一直以來(lái)，中國(guó)平安秉承“專業(yè) 讓生活更簡(jiǎn)單”的品牌理念,，以改善和提高客戶體驗(yàn)為核心,，致力于產(chǎn)品、服務(wù)及渠道的持續(xù)創(chuàng)新,，不斷提高服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì),。在上述三個(gè)維度，中國(guó)平安均取得了出色表現(xiàn),，最終贏得了客戶及市場(chǎng)的認(rèn)可與贊譽(yù),。
Interbrand大中華區(qū)董事總經(jīng)理林萬(wàn)足女士表示：“在制造興國(guó)、品牌強(qiáng)國(guó)的方針下,，我們可以感受到各個(gè)品牌在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中銳意進(jìn)取的積極性,，以及共同推動(dòng)中國(guó)進(jìn)入品牌強(qiáng)國(guó)行列的決心。”相較2018年,，此次入榜的中國(guó)品牌的價(jià)值大幅提升,，前50強(qiáng)品牌價(jià)值整體增長(zhǎng)了15%，這表明中國(guó)經(jīng)濟(jì)正從中國(guó)制造走向中國(guó)智造,，品牌建設(shè)正上升至國(guó)家戰(zhàn)略層面,。
近年來(lái)，得益于為客戶提供更為豐富,、高效的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn),，中國(guó)平安的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)態(tài)勢(shì)以及客戶經(jīng)營(yíng)保持良好。2018年,，中國(guó)平安實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)20.6%至1,074.04億元,，個(gè)人客戶數(shù)較2018年初增長(zhǎng)11.0%至1.84億，全年新增客戶4,078萬(wàn),，其中35.6%來(lái)自于集團(tuán)五大生態(tài)圈的互聯(lián)網(wǎng)用戶,。
中國(guó)平安積極研發(fā)運(yùn)用人工智能等創(chuàng)新科技，賦能保險(xiǎn)等核心金融業(yè)務(wù),，高效,、便捷的消費(fèi)者體驗(yàn)使得中國(guó)平安的消費(fèi)者品牌認(rèn)可度連連提升。例如,，平安人壽推出的“智慧客服”服務(wù),，使得96%的投保申請(qǐng)通過(guò)AI自動(dòng)核保完成；平安產(chǎn)險(xiǎn)的“510城市極速查勘”服務(wù)使得車(chē)險(xiǎn)96.4%的現(xiàn)場(chǎng)案件實(shí)現(xiàn)5-10分鐘極速處理。2018年,，中國(guó)平安的NPS（客戶凈推薦值）達(dá)41%,，壽險(xiǎn)客戶綜合滿意度達(dá)95.3%，車(chē)險(xiǎn)理賠獲賠率達(dá)99.93%,。（薛光明）