近日，陜西省西安市一名女子坐奔馳車上哭訴維權(quán)的視頻引發(fā)輿論廣泛關(guān)注,。隨著事情的不斷發(fā)酵,，涉事奔馳銷售店在銷售環(huán)節(jié)涉及的私收金融服務(wù)費(fèi)等行為也浮出水面。
河南商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，不只是奔馳銷售店,，鄭州多家汽車品牌4S店也存在收取金融服務(wù)費(fèi)的情況，不少車主亦表示,，他們?cè)谫?gòu)車時(shí)被迫交了金融服務(wù)費(fèi),。
對(duì)此，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部工作人員表示,，沒有法律法規(guī)明確禁止收取金融服務(wù)費(fèi),。
事件：女子坐奔馳哭訴維權(quán)1.5萬元金融服務(wù)費(fèi)引關(guān)注
近日，西安市一女子坐在紅色奔馳車上哭訴的視頻廣受輿論關(guān)注,。該女子在視頻中稱,，之前購(gòu)買的新車還未開出店門，發(fā)動(dòng)機(jī)就漏油了,。13日,，奔馳女車主與西安利之星劉姓高管見面，隨后雙方就此事件的談話錄音曝光,。
按照女車主的表述,，西安“利之星”4S店極力推薦分期貸款，最后其答應(yīng)選用分期付款,，在交完首付辦理貸款的時(shí)候,，“利之星”相關(guān)負(fù)責(zé)人忽然提出有這筆服務(wù)費(fèi)用，大約1.5萬元,，在此之前她并不知情,。
據(jù)悉，這筆費(fèi)用由奔馳女車主通過微信轉(zhuǎn)賬到4S店內(nèi)一名員工的個(gè)人賬戶中,，且沒有開具發(fā)票,，只有收據(jù)。
車主質(zhì)疑這筆服務(wù)費(fèi)的服務(wù)內(nèi)容,。“資料自己提供,，銀行自己來跑，流水自己打,，但為什么交這一筆服務(wù)費(fèi)呢,？這筆服務(wù)費(fèi)服務(wù)內(nèi)容是什么,？”并且要求4S店官方給出解釋。
4月14日,，奔馳發(fā)布聲明表示：奔馳不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi),。同時(shí)要求經(jīng)銷商在其獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的過程中要誠(chéng)信守法，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
4月15日,，媒體記者從陜西消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，消費(fèi)者不知情時(shí)被收金融服務(wù)費(fèi)是不合法的,。
調(diào)查：多家4S店收取“金融服務(wù)費(fèi)”
維權(quán)奔馳女車主只是眾多被收取金融服務(wù)費(fèi)的車主中的一員,。
4月15日，鄭州一奔馳車主吳先生向河南商報(bào)記者反映稱,，2018年8月份,，他在鄭州之星汽車銷售服務(wù)有限公司貸款購(gòu)買一輛奔馳汽車，共繳納了12171元的金融服務(wù)費(fèi)用,。
奔馳車主吳先生購(gòu)車時(shí)偷拍到的算價(jià)單
吳先生表示,，購(gòu)車時(shí)繳納各項(xiàng)費(fèi)用時(shí)并沒有交到一個(gè)賬戶里。“每筆錢都不一樣,，交完服務(wù)費(fèi)并沒有發(fā)票,，只有收據(jù)。”
吳先生偷拍到的算價(jià)單顯示,，服務(wù)費(fèi)一項(xiàng)為12114元,，而其轉(zhuǎn)賬記錄顯示服務(wù)費(fèi)一項(xiàng)為12171元。“當(dāng)時(shí)我也沒想那么多,，就交了錢,。這兩天看到西安奔馳那個(gè)事，我也覺得這個(gè)服務(wù)費(fèi)不合理,。”
吳先生繳納服務(wù)費(fèi)的支付記錄
2018年12月份,，市民蘇先生在河南普澤汽車銷售服務(wù)有限公司通過分期付款的方式，訂購(gòu)了一輛汽車,，“當(dāng)時(shí)的金融服務(wù)費(fèi)交了3000,。”蘇先生告訴河南商報(bào)記者。
蘇先生展示的汽車分期付款費(fèi)用明細(xì)單
蘇先生提供的汽車分期付款費(fèi)用明細(xì)單顯示,，金融服務(wù)費(fèi)為3000元,，分期保證金為1000元。
4月15日,，河南商報(bào)記者又以購(gòu)車名義走訪了鄭州市花園路一大眾4S店,。
以一輛18款途觀為例，如果辦理分期,，優(yōu)惠力度將近4萬元,，優(yōu)惠后價(jià)位在22萬元,。全款購(gòu)車，比分期少優(yōu)惠5千元,，銷售人員介紹,，做分期大眾車可享受兩年免息政策。
“顧客做分期貸款,，都需要交金融服務(wù)費(fèi),。大眾服務(wù)費(fèi)按照車型來收，小車型在3000元,，大一點(diǎn)的比如途觀、帕薩特這些在4000元,，還有6000元和8000元的車型,。”銷售人員告訴河南商報(bào)記者。
該銷售人員透露,，其實(shí)也就是少優(yōu)惠的這些錢抵扣了金融服務(wù)費(fèi),。“這款車如果確定買，可以向公司申請(qǐng)把金融服務(wù)費(fèi)優(yōu)惠一些,。”河南商報(bào)記者臨走時(shí),，銷售人員表示。
目前,，鄭州一“奔馳退服務(wù)費(fèi)”的微信群已經(jīng)聚集了近300名車友,，多名車友在群里要求經(jīng)銷商退還“金融服務(wù)費(fèi)”。
而鄭州利星奔馳4S店,，正在對(duì)于客戶反映的金融服務(wù)費(fèi)問題進(jìn)行登記,。該店一沈姓工作人員表示，后期將就金融服務(wù)費(fèi)問題和客戶進(jìn)行聯(lián)系,。
車行：金融服務(wù)費(fèi)是利潤(rùn)點(diǎn)所在
這筆“金融服務(wù)費(fèi)”究竟是交到了誰手里,，4S店到底為消費(fèi)者提供了什么服務(wù)呢？
一平行進(jìn)口車行的工作人員透露稱,，金融服務(wù)費(fèi)是商家的一種收費(fèi)方式,，為客戶申請(qǐng)金融貸款、辦理審核,，都是需要車行的人來做的,，所以這部分費(fèi)用肯定會(huì)有，但是產(chǎn)生的費(fèi)用很低,，遠(yuǎn)低于客戶繳納的服務(wù)費(fèi),。
該工作人員稱，現(xiàn)在市場(chǎng)上的車價(jià)很透明,，單純地銷售汽車?yán)麧?rùn)很小,。除了“現(xiàn)在市場(chǎng)還有一種常見的銷售方式,，車商會(huì)把車價(jià)利潤(rùn)率降得很低，甚至?xí)r錢賣,，（賠的錢）從金融服務(wù)費(fèi)里賺回來,。”
他舉例說：“很多同行都有類似的情況，一輛50萬的車,，（車行）為了促銷把車價(jià)標(biāo)注49萬,，剩下的就從金融服務(wù)費(fèi)和保險(xiǎn)里賺回來。”
該工作人員還透露,，不同品牌不同車型收取服務(wù)費(fèi)的方式也有區(qū)別,。有的收取車輛成交價(jià)的3個(gè)點(diǎn)，而“大多數(shù)國(guó)產(chǎn)車是按車型收取固定的費(fèi)用,，BBA（奔馳寶馬奧迪）車價(jià)高的按點(diǎn)收能收多些,。”
該工作人員表示，這次奔馳事件將金融服務(wù)費(fèi)“搞得很敏感,?；蛟S（相關(guān)部門）會(huì)出臺(tái)政策取消金融服務(wù)費(fèi)，沒有金融服務(wù)費(fèi),，商家肯定會(huì)提高車價(jià),，兩者是互補(bǔ)的。”
“雖然在一定程度上來講金融服務(wù)費(fèi)是不合理的,，但是作為車商來講,，汽車分期銷售的利潤(rùn)點(diǎn)只有兩個(gè)，一個(gè)是保險(xiǎn),，另一個(gè)就是金融服務(wù)費(fèi),。”該工作人員說。
汽車金融公司：不收取額外的金融服務(wù)費(fèi)
由于目前主要汽車廠商都取得了自己的汽車金融牌照,，因此,，很多汽車分期在辦理的時(shí)候，都是選擇品牌自家的汽車金融公司,，商業(yè)銀行也有少量介入,，但一般在二手車市場(chǎng)才有機(jī)會(huì)。
河南商報(bào)記者從東風(fēng)汽車金融公司,、上汽通用汽車金融公司等汽車金融公司了解到,，如果消費(fèi)者想要購(gòu)車時(shí)候通過他們享受分期服務(wù)，需要通過其合作的經(jīng)銷商才能完成,，無法直接向他們申請(qǐng),。
“我們除了分期服務(wù)中約定的本金、利息外,，并不收取額外的金融服務(wù)費(fèi),。”東風(fēng)汽車金融公司人士說,，如果經(jīng)銷商收取服務(wù)費(fèi)用，他建議可以換一個(gè)經(jīng)銷商試一試,。
省消協(xié)：經(jīng)銷商收取“金融服務(wù)費(fèi)”前應(yīng)告知消費(fèi)者
河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部工作人員表示,，汽車經(jīng)銷商收取金融服務(wù)費(fèi)省消協(xié)一直都有關(guān)注，該情況近年來也成為汽車行業(yè)銷售的潛規(guī)則,。
工作人員稱,，目前，國(guó)家沒有法律法規(guī)明確禁止收取金融服務(wù)費(fèi),。
該費(fèi)用為市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià),，具體定價(jià)由經(jīng)銷商和消費(fèi)者協(xié)商確定，消費(fèi)者可自由選擇是否接受或選擇其他不收金融服務(wù)費(fèi)或收取較低的經(jīng)銷商進(jìn)行購(gòu)買,。經(jīng)銷商收取該費(fèi)用時(shí)必須明確告知消費(fèi)者的所有收費(fèi)明細(xì),，明碼標(biāo)價(jià)。
根據(jù)商務(wù)部2017年開始實(shí)施的《汽車銷售管理辦法》,，縣級(jí)以上地方商務(wù)主管部門依據(jù)本辦法對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)汽車銷售及其相關(guān)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。
“我們確實(shí)關(guān)注到汽車金融服務(wù)費(fèi)的問題,，但是在《汽車銷售管理辦法》中,，并沒有明確這種費(fèi)用不能收取。”鄭州市商務(wù)局人士告訴河南商報(bào)記者,。
《汽車銷售管理辦法》中第十四條供應(yīng)商,、經(jīng)銷商不得限定消費(fèi)者戶籍所在地，不得對(duì)消費(fèi)者限定汽車配件,、用品,、金融、保險(xiǎn),、救援等產(chǎn)品的提供商和售后服務(wù)商,，但家用汽車產(chǎn)品“三包”服務(wù)、召回等由供應(yīng)商承擔(dān)費(fèi)用時(shí)使用的配件和服務(wù)除外,。經(jīng)銷商銷售汽車時(shí)不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)或者強(qiáng)制為其提供代辦車輛注冊(cè)登記等服務(wù),。
這其中雖然涉及了汽車銷售過程中的金融服務(wù)，但上述人士表示,，并沒有提到是否可以收取金融服務(wù)費(fèi),。
律師：有償為消費(fèi)者提供貸款服務(wù)的必須提前書面告知
針對(duì)“金融服務(wù)費(fèi)”問題，河南春屹律師事務(wù)所主任張少春律師分析認(rèn)為,，根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定,，消費(fèi)者依法享有知情權(quán)；同樣,，經(jīng)銷商不能捆綁收費(fèi)和亂收費(fèi),。
作為汽車經(jīng)銷商,，如果有償為消費(fèi)者提供貸款服務(wù)而需要收取費(fèi)用的，必須提前書面告知,，并且征得消費(fèi)者同意,。否則，在收取首付款之后,，突然提出這個(gè)所謂的“金融服務(wù)費(fèi)”,，且不出具任何正規(guī)票據(jù)，那么,，消費(fèi)者有權(quán)拒絕,，并有權(quán)向工商部門投訴解決。
而河南予瑞律師事務(wù)所律師李華陽(yáng)表示,，只要是雙方同意的情況下,，收取“金融服務(wù)費(fèi)”的行為是合法的，但將“金融服務(wù)費(fèi)”強(qiáng)加給消費(fèi)者的行為是不合法的,。
網(wǎng)友熱評(píng)
@以誠(chéng)待人：請(qǐng)問河南消協(xié)：收取了金融服務(wù)費(fèi)又拒不開具發(fā)票是什么行為,？
@施明杰：當(dāng)4S店只剩下賣裸車權(quán)限的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn),，你的購(gòu)買費(fèi)用比現(xiàn)在還要貴,，因?yàn)椋昀餂]有利潤(rùn)渠道,，只能回收價(jià)格來止損,，而什么銀行，保險(xiǎn)公司,，也不會(huì)把返點(diǎn)給到你客戶,，所以，請(qǐng)各位想買車的想清楚,，事情到那一步,，到底對(duì)誰有利，還是大家都是雙輸……
@百奈：那國(guó)家有啥法律法規(guī)可以支持收取金融服務(wù)費(fèi),？
@安靜：人家說的很清楚,，沒有法律禁止，但是一定要提前告知,，這個(gè)有錯(cuò),？而且，西安這個(gè)事,，我們更多應(yīng)該討論的是如何收取,。
@哈哈：難道沒有發(fā)票的費(fèi)用也合法？
作者：河南商報(bào)記者 陳薇 劉遠(yuǎn)懷 劉鶴洋文/圖編輯：河南商報(bào) 韓坦道
來源：河南商報(bào)
