當前,，智能化的金融服務悄然興起，在不知不覺中融入了客戶的日常生活,。

銀行網(wǎng)點更是從傳統(tǒng)的“業(yè)務辦理場所”向“金融生活體驗場所”轉(zhuǎn)變,，為市民提供了更多生活場景服務體驗，智能設備自主服務體驗,。

近日,，河南商報記者就走進建行鄭州金水支行營業(yè)部，體驗該網(wǎng)點的特色服務與文化,。

智慧“大白”

讓金融服務更貼心

在建行金水支行營業(yè)部的大廳里,，整齊的擺放著一圈的白色機器，這些白色機器就是建行的智慧柜員機,，工作人員都親切的叫他們“大白”,。

“現(xiàn)在辦業(yè)務真是太方便了，幾分鐘就能拿到卡和網(wǎng)銀,。”現(xiàn)場,，在該營業(yè)部辦卡的王阿姨由衷的感嘆,。“以前，一說來銀行辦理業(yè)務我就發(fā)愁,，總擔心排長隊等待時間長,，業(yè)務辦理麻煩，有了智慧柜員機,，業(yè)務辦起來真是越來越高效,，越來越便捷了。”

據(jù)客戶經(jīng)理介紹,，當前建行的絕大多數(shù)的業(yè)務多可以通過“大白”進行辦理,，發(fā)卡、轉(zhuǎn)賬,、查詢、購買理財各種功能一應俱全,，極大提高了業(yè)務辦理的效率,，縮短了客戶等候時間，優(yōu)化了客戶體驗,。

除智慧柜員機外,，該營業(yè)部還設置了一面“魔鏡”。它結合建設銀行后臺龐大的數(shù)據(jù)庫,，結合“人臉識別”這一高科技功能,，通過掃描客戶面部信息，直接向客戶推薦他曾關注過的或比較適合他的產(chǎn)品,，能為客戶提供“一戶一策”的精準服務,。

“魔鏡魔鏡，知道什么是適合我的產(chǎn)品,。”來辦業(yè)務的年輕姑娘小李開心的說,。業(yè)務辦理結束，“魔鏡”還為小李拍了一張美照,，讓小李高興得合不攏嘴,。

“VR”看房

讓服務更加人性化

建行鄭州金水支行營業(yè)部大廳，右側(cè)有一面大數(shù)據(jù)顯示屏,，在這里可以動態(tài)監(jiān)測當前網(wǎng)點及周邊建行的實時等待情況,，著急辦理業(yè)務的客戶可根據(jù)情況做出最快的選擇。這面大屏幕,，還不定時滾動播放的各類財經(jīng)資訊,，方便客戶了解最新金融咨詢。

在大屏幕旁邊,，該營業(yè)部還設置了建設銀行特色的“VR”看房專區(qū),。作為智慧銀行3.0的又一大特色,，在這里市民可完成選房、看房,、租房一系列流程,，如果有需要還可現(xiàn)場申請辦理租房貸款。“建行租房業(yè)務是沒有中介費的,，這將為廣大租戶朋友節(jié)省一筆開支,。” 客戶經(jīng)理介紹。

在該營業(yè)部大廳,，記者沒找到一張紙質(zhì)宣傳品,，這是建行鄭州金水支行營業(yè)部從環(huán)保角度考慮，盡量采用“無紙化”辦公,，除客戶主動要求紙質(zhì)單據(jù)外,，各類宣傳品均替換為“電子海報”和“手機投屏”相結合的方式。

當前,，新技術的應用,，為金融生活不斷帶來新變化，大數(shù)據(jù),、云計算也源源不斷的為科技金融注入動能,，科技的觸角正在悄悄滲入金融場景的每一個角落，用戶體驗不斷更迭改進,。“大白”,、“魔鏡”的出現(xiàn)僅僅是一個開始，未來銀行的智能化改造將更快速更全面,，更好的服務市民生活,。智慧金融，建行在行動,。（河南商報記者白雪瑩 通訊員 杜紅升 李佳 晏輝）