當(dāng)前,，智能化的金融服務(wù)悄然興起,，在不知不覺(jué)中融入了客戶(hù)的日常生活,。

銀行網(wǎng)點(diǎn)更是從傳統(tǒng)的“業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)所”向“金融生活體驗(yàn)場(chǎng)所”轉(zhuǎn)變，為市民提供了更多生活場(chǎng)景服務(wù)體驗(yàn),，智能設(shè)備自主服務(wù)體驗(yàn),。

近日，河南商報(bào)記者就走進(jìn)建行鄭州金水支行營(yíng)業(yè)部,，體驗(yàn)該網(wǎng)點(diǎn)的特色服務(wù)與文化,。

智慧“大白”

讓金融服務(wù)更貼心

在建行金水支行營(yíng)業(yè)部的大廳里，整齊的擺放著一圈的白色機(jī)器,，這些白色機(jī)器就是建行的智慧柜員機(jī),，工作人員都親切的叫他們“大白”。

“現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)真是太方便了,，幾分鐘就能拿到卡和網(wǎng)銀,。”現(xiàn)場(chǎng)，在該營(yíng)業(yè)部辦卡的王阿姨由衷的感嘆,。“以前,，一說(shuō)來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)我就發(fā)愁，總擔(dān)心排長(zhǎng)隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng),，業(yè)務(wù)辦理麻煩,，有了智慧柜員機(jī)，業(yè)務(wù)辦起來(lái)真是越來(lái)越高效,，越來(lái)越便捷了,。”

據(jù)客戶(hù)經(jīng)理介紹，當(dāng)前建行的絕大多數(shù)的業(yè)務(wù)多可以通過(guò)“大白”進(jìn)行辦理,，發(fā)卡,、轉(zhuǎn)賬、查詢(xún),、購(gòu)買(mǎi)理財(cái)各種功能一應(yīng)俱全,，極大提高了業(yè)務(wù)辦理的效率，縮短了客戶(hù)等候時(shí)間,，優(yōu)化了客戶(hù)體驗(yàn),。

除智慧柜員機(jī)外，該營(yíng)業(yè)部還設(shè)置了一面“魔鏡”,。它結(jié)合建設(shè)銀行后臺(tái)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù),，結(jié)合“人臉識(shí)別”這一高科技功能，通過(guò)掃描客戶(hù)面部信息,，直接向客戶(hù)推薦他曾關(guān)注過(guò)的或比較適合他的產(chǎn)品,，能為客戶(hù)提供“一戶(hù)一策”的精準(zhǔn)服務(wù)。

“魔鏡魔鏡，知道什么是適合我的產(chǎn)品,。”來(lái)辦業(yè)務(wù)的年輕姑娘小李開(kāi)心的說(shuō),。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，“魔鏡”還為小李拍了一張美照,，讓小李高興得合不攏嘴,。

“VR”看房

讓服務(wù)更加人性化

建行鄭州金水支行營(yíng)業(yè)部大廳，右側(cè)有一面大數(shù)據(jù)顯示屏,，在這里可以動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)當(dāng)前網(wǎng)點(diǎn)及周邊建行的實(shí)時(shí)等待情況,，著急辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)可根據(jù)情況做出最快的選擇。這面大屏幕,，還不定時(shí)滾動(dòng)播放的各類(lèi)財(cái)經(jīng)資訊,，方便客戶(hù)了解最新金融咨詢(xún)。

在大屏幕旁邊,，該營(yíng)業(yè)部還設(shè)置了建設(shè)銀行特色的“VR”看房專(zhuān)區(qū),。作為智慧銀行3.0的又一大特色，在這里市民可完成選房,、看房,、租房一系列流程，如果有需要還可現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)辦理租房貸款,。“建行租房業(yè)務(wù)是沒(méi)有中介費(fèi)的,，這將為廣大租戶(hù)朋友節(jié)省一筆開(kāi)支。” 客戶(hù)經(jīng)理介紹,。

在該營(yíng)業(yè)部大廳,，記者沒(méi)找到一張紙質(zhì)宣傳品，這是建行鄭州金水支行營(yíng)業(yè)部從環(huán)保角度考慮,，盡量采用“無(wú)紙化”辦公,，除客戶(hù)主動(dòng)要求紙質(zhì)單據(jù)外，各類(lèi)宣傳品均替換為“電子海報(bào)”和“手機(jī)投屏”相結(jié)合的方式,。

當(dāng)前,，新技術(shù)的應(yīng)用，為金融生活不斷帶來(lái)新變化,，大數(shù)據(jù),、云計(jì)算也源源不斷的為科技金融注入動(dòng)能，科技的觸角正在悄悄滲入金融場(chǎng)景的每一個(gè)角落,，用戶(hù)體驗(yàn)不斷更迭改進(jìn),。“大白”、“魔鏡”的出現(xiàn)僅僅是一個(gè)開(kāi)始,，未來(lái)銀行的智能化改造將更快速更全面,，更好的服務(wù)市民生活,。智慧金融，建行在行動(dòng),。（河南商報(bào)記者白雪瑩 通訊員 杜紅升 李佳 晏輝）