鄭州市民郭女士向大河報(bào)·大河客戶端記者反映，去年下半年剛在一家名為孕?產(chǎn)后恢復(fù)中心的門店辦了一張3萬元的會員卡,，今年年初就遭遇了門店閉店的情況,。到目前為止，該產(chǎn)后恢復(fù)中心的會員們都面臨著卡內(nèi)余額無法退款的難題,。
鄭州所有門店均已關(guān)門,，消費(fèi)者擔(dān)憂維權(quán)難
3月25日上午，記者趕到了郭女士所說的孕?產(chǎn)后恢復(fù)中心（建業(yè)天筑店），此時門店仍然大門緊閉,。去年7月份郭女士在這家產(chǎn)后恢復(fù)中心辦理了一張3萬元的會員年卡,，可以一年內(nèi)不限次數(shù)到店內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)后護(hù)理。“當(dāng)時沒想著充值這么多錢,，接待我的店長不停地向我介紹各種項(xiàng)目,，說我身體毛病很多，經(jīng)不住她勸,，我就辦了一張不限次數(shù)的年卡,。”郭女士說。
“去年我就沒來幾次,，今年年初來消費(fèi)時,，店門口掛著‘店鋪換新，品牌升級中,，農(nóng)歷正月十五后開業(yè)’的標(biāo)牌,。”郭女士告訴記者，在等待了一段時間后,，她從店內(nèi)工作人員處了解到,，這家店實(shí)際上已經(jīng)關(guān)店了。得知實(shí)情后,，郭女士氣不打一處來,。于是她和其他會員于今年3月初一起來到了該恢復(fù)中心的萬象城店。
在這里,，郭女士見到了之前在建業(yè)天筑店工作的小閆,，她告訴郭女士，店內(nèi)很多員工都陸續(xù)離職了,，目前很多會員找她希望能夠退卡,，她也在積極聯(lián)系公司總部協(xié)調(diào)此事。記者了解到,，孕?產(chǎn)后恢復(fù)中心總部設(shè)立在山東濟(jì)南,，目前在全國多個城市有分店，鄭州地區(qū)有三家門店,。之前該恢復(fù)中心一直使用演員孫儷肖像進(jìn)行推廣,，孫儷已于2018年7月提起訴訟。
郭女士說,，在會員與店方總部溝通后，對方表示會員可以進(jìn)行轉(zhuǎn)店消費(fèi),，去東風(fēng)路店或萬象城店進(jìn)行護(hù)理,。但據(jù)會員了解，東風(fēng)路店在建業(yè)天筑店閉店之前就已經(jīng)不營業(yè)了。“大家都把希望放在萬象城店上,，結(jié)果沒過幾天,，這家店也關(guān)門了，目前鄭州所有門店均已關(guān)門,。”郭女士說,，“我還有一個擔(dān)心，當(dāng)初在辦卡時并沒有和他們簽訂合同,，也不知道如果走法律程序能不能起訴他們,。”
記者了解到，與郭女士有同樣遭遇的消費(fèi)者還有很多,，單在微信“孕?天筑店維權(quán)群”中就有30多位,。她們辦理的會員卡價值從1萬元到3萬元不等，均沒有簽訂過書面合同,。事發(fā)后店方曾給出過退款方案,，但會員認(rèn)為方案對于自己太吃虧，大部分會員選擇轉(zhuǎn)店消費(fèi),。
當(dāng)天中午,，記者撥打了孕?產(chǎn)后恢復(fù)中心工作人員小閆的電話，對方表示已離職掛斷了電話,。隨后記者聯(lián)系了總部一名李姓負(fù)責(zé)人,，得知記者要采訪后，他提供了負(fù)責(zé)處理鄭州地區(qū)事務(wù)負(fù)責(zé)人的電話并表示由該負(fù)責(zé)人統(tǒng)一解釋,，但記者多次撥打此電話都處于無人接聽狀態(tài),。
消費(fèi)者已經(jīng)聘請律師，正走法律程序
記者從鄭州市工商行政管理局鄭東新區(qū)分局了解到,，接到消費(fèi)者投訴后,，他們已經(jīng)在第一時間聯(lián)系了門店負(fù)責(zé)人，但對方表示已經(jīng)離職,，其他相關(guān)負(fù)責(zé)人一直聯(lián)系不上,，建議消費(fèi)者走法律程序。
記者就此事咨詢了鄭州大學(xué)法學(xué)院張教授,，他表示雖然當(dāng)事雙方?jīng)]有簽訂書面合同,，但市民有轉(zhuǎn)賬記錄，而產(chǎn)后恢復(fù)中心有收取費(fèi)用,、辦理會員卡,、提供服務(wù)等行為，就已經(jīng)可以認(rèn)定其與消費(fèi)者之間存在合同關(guān)系,。根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定,，孕?產(chǎn)后恢復(fù)中心如果不履行合同義務(wù),，消費(fèi)者可以向法院起訴，要求對方承擔(dān)違約責(zé)任,。目前,，郭女士和其他會員已經(jīng)聯(lián)合聘請律師，用法律武器維護(hù)自身權(quán)益,。
作者：大河報(bào)·大河客戶端記者 李堯文圖
編輯：河南商報(bào) 王瑩
來源：大河報(bào)
編輯：河南商報(bào) 王瑩
來源：大河報(bào)