2019年消費者權(quán)益保護(hù)日來臨之際,，太平人壽積極響應(yīng)中國銀保監(jiān)會“以消費者為中心優(yōu)化服務(wù)”的3.15保險宣傳周要求，在全國范圍內(nèi)持續(xù)發(fā)力,，開展主題為“優(yōu).價值 慧.維權(quán)”的宣傳周系列活動,，架設(shè)起3.15消費者服務(wù)快車道。
本年度的3.15活動,，太平人壽一方面從自身下功夫，主打“總經(jīng)理接待日”,、“社會服務(wù)監(jiān)督員進(jìn)太平”等多個“請進(jìn)來”的活動,，自查自糾，主動優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù),，提升品質(zhì)價值,，另一方面，通過“走出去”的方式,，到社區(qū),、學(xué)校,、企業(yè)等地，與消費者親密接觸,，面對面?zhèn)魇诒ｋU的科學(xué)消費觀,，引導(dǎo)他們更“聰明”地維權(quán)，以便進(jìn)一步保障和維護(hù)客戶權(quán)益,。
科技賦能“慧”維權(quán) 優(yōu)化消費維權(quán)快車道
“3.15”宣傳周活動期間,，太平人壽全國千余家機構(gòu)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校,、進(jìn)企業(yè),，提醒客戶投保前“擦亮探頭”選擇實用的保險產(chǎn)品，投保時“睜大雙眼”多注意除外責(zé)任,，投保后“叫醒耳朵”及時傾聽回訪電話,，通過“讀”“看”“聽”維權(quán)三部曲，運用專業(yè)知識“慧”維權(quán),，助力消費者瞬間變身“機智如你”的維權(quán)達(dá)人,。
與此同時，借助3.15活動,，太平人壽還將“科技賦能”的公司理念分享給更多客戶,，運用科技手段維護(hù)自己的權(quán)益：不見“錢”的秒賠服務(wù)，快速申請理賠,，最快4秒即可完成結(jié)案,；不見“物”的在線保全，“刷刷臉”即可足不出戶操作保全業(yè)務(wù),；不見“面”的智慧營業(yè)廳,，在智能終端服務(wù)門店自助辦理多項保險業(yè)務(wù)……太平人壽希望科技新服務(wù)成為客戶維權(quán)新主張。
據(jù)統(tǒng)計,，3.15保險宣傳周期間,，太平人壽全系統(tǒng)共開展教育普及活動接近600 場，發(fā)放宣傳材料超過40000份,，宣傳活動直接接觸人群逾50000人次,。
“總經(jīng)理接待日” 打造消費維權(quán)加速器
作為傳統(tǒng)項目，每年3.15,，太平人壽都會開設(shè)“總經(jīng)理接待日”,，由各級機構(gòu)負(fù)責(zé)人親自接待來訪的咨訴客戶，對于咨訴問題的解決,，也由機構(gòu)負(fù)責(zé)人直接處理,，省去一線服務(wù)人員接到咨訴還需流轉(zhuǎn)請示的內(nèi)部環(huán)節(jié)，在響應(yīng)時效上做到了進(jìn)一步“提速”,。
太平人壽表示,，高效服務(wù)就是要打破公司與客戶間的壁壘,，“零距離接觸、面對面交流”,，讓公司成為客戶第一時間能想到的人,，第一時間能求助的人，確保消費者投訴維權(quán)的需求能夠得到充分表達(dá),、恰當(dāng)解決,。
據(jù)統(tǒng)計，在“總經(jīng)理接待日”活動中,，太平人壽處理咨訴事件數(shù)百起,，內(nèi)容包括對理賠結(jié)果的爭議、對退保問題的協(xié)商,、對理財型保險產(chǎn)品收益的解釋等等,，對于所有問題，均做到了“當(dāng)日接待,、積極處理,、妥善解決”。
“社會服務(wù)監(jiān)督員” 擦亮消費維權(quán)“鷹眼”
對于太平人壽來說,，樹立監(jiān)督等同于關(guān)心愛護(hù),。除了積極“走出去”主動幫助消費者維權(quán)，進(jìn)一步加強公眾對保險行業(yè)的認(rèn)識和理解外,，太平人壽還以“請進(jìn)來”的方式,，邀請廣大群眾成為“社會服務(wù)監(jiān)督員”，通過走近太平,，帶領(lǐng)“監(jiān)督員們”參觀公司職場,、運營服務(wù)中心等過程中，讓他們親身體驗到太平人壽在服務(wù)上的用心和細(xì)致,。
在這些“社會服務(wù)監(jiān)督員”中,，還能隨處可見媒體人員的身影。“3.15”活動期間,，太平人壽多家機構(gòu)組織“媒體進(jìn)太平”活動,，共聘請逾50位地方媒體代表了解公司的典型服務(wù)案例。太平人壽表示,，公司敢于被監(jiān)督,、樂于被監(jiān)督，“監(jiān)督員們”的意見和建議代表者廣大群眾的呼聲,，公司將在“社會服務(wù)監(jiān)督員”這一消費維權(quán)“鷹眼”的督促之下，持續(xù)提升服務(wù)水平,，進(jìn)一步維護(hù)消費者合法權(quán)益,。
今年“兩會”的政府工作報告十提保險,，為保險行業(yè)進(jìn)一步服務(wù)民生指明了方向。即將迎來九十周歲生日的中國太平,，歷久彌新,，其新時代的發(fā)展計劃充分體現(xiàn)了“國家所需，太平所向”的央企擔(dān)當(dāng),。太平人壽作為旗下專業(yè)壽險子公司,，踐行集團(tuán)戰(zhàn)略，始終貫徹“以客戶為中心”的理念,，以“3.15精神”為服務(wù)宗旨,，以“3.15速度”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力做到“誠信不止315,，共享太平365”,。（洪丹）
本年度的3.15活動,，太平人壽一方面從自身下功夫，主打“總經(jīng)理接待日”,、“社會服務(wù)監(jiān)督員進(jìn)太平”等多個“請進(jìn)來”的活動,，自查自糾，主動優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù),，提升品質(zhì)價值,，另一方面，通過“走出去”的方式,，到社區(qū),、學(xué)校,、企業(yè)等地，與消費者親密接觸,，面對面?zhèn)魇诒ｋU的科學(xué)消費觀,，引導(dǎo)他們更“聰明”地維權(quán)，以便進(jìn)一步保障和維護(hù)客戶權(quán)益,。
科技賦能“慧”維權(quán) 優(yōu)化消費維權(quán)快車道
“3.15”宣傳周活動期間,，太平人壽全國千余家機構(gòu)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校,、進(jìn)企業(yè),，提醒客戶投保前“擦亮探頭”選擇實用的保險產(chǎn)品，投保時“睜大雙眼”多注意除外責(zé)任,，投保后“叫醒耳朵”及時傾聽回訪電話,，通過“讀”“看”“聽”維權(quán)三部曲，運用專業(yè)知識“慧”維權(quán),，助力消費者瞬間變身“機智如你”的維權(quán)達(dá)人,。
與此同時，借助3.15活動,，太平人壽還將“科技賦能”的公司理念分享給更多客戶,，運用科技手段維護(hù)自己的權(quán)益：不見“錢”的秒賠服務(wù)，快速申請理賠,，最快4秒即可完成結(jié)案,；不見“物”的在線保全，“刷刷臉”即可足不出戶操作保全業(yè)務(wù),；不見“面”的智慧營業(yè)廳,，在智能終端服務(wù)門店自助辦理多項保險業(yè)務(wù)……太平人壽希望科技新服務(wù)成為客戶維權(quán)新主張。
據(jù)統(tǒng)計,，3.15保險宣傳周期間,，太平人壽全系統(tǒng)共開展教育普及活動接近600 場，發(fā)放宣傳材料超過40000份,，宣傳活動直接接觸人群逾50000人次,。
“總經(jīng)理接待日” 打造消費維權(quán)加速器
作為傳統(tǒng)項目，每年3.15,，太平人壽都會開設(shè)“總經(jīng)理接待日”,，由各級機構(gòu)負(fù)責(zé)人親自接待來訪的咨訴客戶，對于咨訴問題的解決,，也由機構(gòu)負(fù)責(zé)人直接處理,，省去一線服務(wù)人員接到咨訴還需流轉(zhuǎn)請示的內(nèi)部環(huán)節(jié)，在響應(yīng)時效上做到了進(jìn)一步“提速”,。
太平人壽表示,，高效服務(wù)就是要打破公司與客戶間的壁壘,，“零距離接觸、面對面交流”,，讓公司成為客戶第一時間能想到的人,，第一時間能求助的人，確保消費者投訴維權(quán)的需求能夠得到充分表達(dá),、恰當(dāng)解決,。
據(jù)統(tǒng)計，在“總經(jīng)理接待日”活動中,，太平人壽處理咨訴事件數(shù)百起,，內(nèi)容包括對理賠結(jié)果的爭議、對退保問題的協(xié)商,、對理財型保險產(chǎn)品收益的解釋等等,，對于所有問題，均做到了“當(dāng)日接待,、積極處理,、妥善解決”。
“社會服務(wù)監(jiān)督員” 擦亮消費維權(quán)“鷹眼”
對于太平人壽來說,，樹立監(jiān)督等同于關(guān)心愛護(hù),。除了積極“走出去”主動幫助消費者維權(quán)，進(jìn)一步加強公眾對保險行業(yè)的認(rèn)識和理解外,，太平人壽還以“請進(jìn)來”的方式,，邀請廣大群眾成為“社會服務(wù)監(jiān)督員”，通過走近太平,，帶領(lǐng)“監(jiān)督員們”參觀公司職場,、運營服務(wù)中心等過程中，讓他們親身體驗到太平人壽在服務(wù)上的用心和細(xì)致,。
在這些“社會服務(wù)監(jiān)督員”中,，還能隨處可見媒體人員的身影。“3.15”活動期間,，太平人壽多家機構(gòu)組織“媒體進(jìn)太平”活動,，共聘請逾50位地方媒體代表了解公司的典型服務(wù)案例。太平人壽表示,，公司敢于被監(jiān)督,、樂于被監(jiān)督，“監(jiān)督員們”的意見和建議代表者廣大群眾的呼聲,，公司將在“社會服務(wù)監(jiān)督員”這一消費維權(quán)“鷹眼”的督促之下，持續(xù)提升服務(wù)水平,，進(jìn)一步維護(hù)消費者合法權(quán)益,。
今年“兩會”的政府工作報告十提保險,，為保險行業(yè)進(jìn)一步服務(wù)民生指明了方向。即將迎來九十周歲生日的中國太平,，歷久彌新,，其新時代的發(fā)展計劃充分體現(xiàn)了“國家所需，太平所向”的央企擔(dān)當(dāng),。太平人壽作為旗下專業(yè)壽險子公司,，踐行集團(tuán)戰(zhàn)略，始終貫徹“以客戶為中心”的理念,，以“3.15精神”為服務(wù)宗旨,，以“3.15速度”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力做到“誠信不止315,，共享太平365”,。（洪丹）